纺织行业目标管理与绩效评估详述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目,标,标,管,管,理,理,与,与,绩,绩,效,效,评,评,估,估,MBOandPerformanceManagementProgrammer,1,本,次,次,课,课,程,程,目,目,标,标,澄,清,清,对,对,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,认,认,知,知,及,及,相,相,关,关,观,观,念,念,的,的;,了,解,解,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,分,分,解,解,与,与,确,确,定,定;,学,习,习,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,的,的,基,基,本,本,技,技,巧,巧;,了,解,解,绩,绩,效,效,沟,沟,通,通,与,与,辅,辅,导,导,。,。,2,课,前,前,调,调,查,查,状,状,况,况,3,贵,公,公,司,司,员,员,工,工,对,对,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,认,认,知,知,对,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,，,，,缺,缺,少,少,能,能,够,够,量,量,化,化,的,的,指,指,标,标,，,，,比,比,如,如,说,说,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,组,组,织,织,能,能,力,力,、,、,技,技,能,能,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,能,能,力,力,在,绩,绩,效,效,考,考,核,核,中,中,有,有,时,时,难,难,以,以,克,克,服,服,“,“,人,人,情,情,”,”,和,和,“,“,面,面,子,子,”,”,的,的,影,影,响,响,，,，,比,比,如,如,有,有,些,些,考,考,核,核,的,的,目,目,标,标,涉,涉,及,及,到,到,其,其,他,他,部,部,门,门,，,，,不,不,受,受,本,本,部,部,门,门,控,控,制,制,，,，,对,对,于,于,目,目,标,标,的,的,完,完,成,成,无,无,法,法,控,控,制,制,激,励,励,员,员,工,工,的,的,手,手,段,段,和,和,方,方,法,法,不,不,多,多,有,些,些,岗,岗,位,位,的,的,薪,薪,酬,酬,和,和,工,工,作,作,内,内,容,容,不,不,相,相,符,符,，,，,影,影,响,响,员,员,工,工,的,的,积,积,极,极,性,性,缺,乏,乏,绩,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,，,，,缺,缺,乏,乏,绩,绩,效,效,管,管,理,理,目,目,标,标,任,任,务,务,员,工,工,取,取,得,得,良,良,好,好,业,业,绩,绩,绩,绩,效,效,的,的,及,及,时,时,性,性,绩,效,效,考,考,核,核,目,目,标,标,无,无,法,法,明,明,确,确,判,判,定,定,，,，,或,或,确,确,定,定,后,后,考,考,核,核,时,时,可,可,变,变,因,因,素,素,太,太,多,多,，,，,以,以,使,使,考,考,核,核,无,无,法,法,合,合,理,理,进,进,行,行,对,能,能,力,力,有,有,问,问,题,题,的,的,员,员,工,工,的,的,及,及,时,时,处,处,理,理,和,和,如,如,何,何,处,处,理,理,某,些,些,岗,岗,位,位,建,建,议,议,要,要,有,有,“,“,末,末,位,位,淘,淘,汰,汰,制,制,”,”,4,可能存在的,问,问题,对绩效管理,的,的认知,指标的量化,与,与分解,薪酬制度的,公,公平性,绩效管理制,度,度本身,如何应用考,核,核结果,人情关与面子思想,5,Part1,为什么需要,绩,绩效管理,员工绩效不,彰,彰的原因,什么是绩效,管,管理,绩效管理的,精,精神与难点,6,问题讨论1,请您从自己,的,的经验和感,受,受出发，想,想,想企业为什,么,么需要绩效,管,管理？,7,必须澄清的,三,三个概念,绩效考核,绩效管理,绩效发展,8,为什么需要,绩,绩效管理,效率,质量,速度,改善,发展,公平,外部,内部,个人,平衡,9,员工绩效不,彰,彰的主要成,因,因,竞争力下滑,人才流失,企业文化不健康,对人的不尊重,官大学问大,急功近利,绩效制度不良/欠缺,黑箱作业,做表面文章,与奖惩脱节,团队运作不良,本位主义,缺乏互信,缺乏横向沟通机制,管理质量欠佳,欠缺领导力,任务/目标不明确,缺乏双向沟通,忽视员工培训与发展,10,绩效管理的,定,定义,绩效管理是,一,一种过程，,组,组织用以衡,量,量和评鉴员,工,工某一时段,的,的工作表现,，,，并且协助,员,员工成长，,其,其结果可作,为,为薪资、职,务,务调整的依,据,据，提供员,工,工工作的回,馈,馈，决定培,训,训需求，用,以,以改进与生,涯,涯规划，以,及,及协助主管,了,了解部属以,改,改进其工作,表,表现等。,绩效管理是,一,一个策略性,及,及整合性措,施,施，通过发,展,展个别员工,及,及团队的能,力,力，改善人,群,群的工作绩,效,效，来促成,组,组织的成功,。,。,11,绩效管理的,目,目的,行政性目的,：,：,作为留人奖,励,励与升迁的,参,参考,提供员工客,观,观有效信息,，,，让员工了,解,解主管对其,工,工作表现的,评,评价与肯定,。,。,提供相关人,事,事决策。,协助留住人,才,才与解聘员,工,工的参考。,12,绩效管理的,目,目的,发展性目的,：,：,作为个人发,展,展回馈与组,织,织关系的指,针,针,提供回馈给,员,员工，作为,沟,沟通的工具,，,，并以该回,馈,馈作为改进,绩,绩效的依据,与,与参考,帮助员工对,组,组织产生认,同,同感。,强化主管与,部,部属间的关,系,系。,藉员工对绩,效,效评估的知,觉,觉，激励与,支,支持员工。,提供组织进,行,行人与组织,面,面的问题诊,断,断。,13,自信与主动,承诺感,/,责任感,自我成长,工作满足感,绩效管理对,员,员工的助益,知道并了解,被,被期待的角,色,色与职责为,何,何,了解对部门,与,与组织整体,运,运作的重要,性,性,了解教育培,训,训是为了提,升,升能力与未,来,来发展,知道奖励与,晋,晋升是以绩,效,效成果为衡,量,量标准,14,绩效管理对,主,主管的助益,指引部属努,力,力的方向,有计划的培,训,训部属,激励部属的,工,工作潜能,客观公平的,绩,绩效评估,提升部属绩,效,效,接班人计划,/,生涯发展,提升部门绩,效,效,奖励调薪依,据,据,15,有效的绩效,管,管理体系,它使员工知,道,道应该做什,么,么；,它使员工知,道,道如何将工,作,作做的更好,；,；,它使员工具,有,有参与意识,；,；,它有助于克,服,服完成目标,的,的障碍和提,高,高绩效水平,；,；,它具有公平,合,合理的绩效,评,评价标准；,它与激励机,制,制相统一，,鼓,鼓励先进。,16,主管在绩效,管,管理上的责,任,任,根据公司战,略,略、经营目,标,标和部门计,划,划与员工一,起,起确定绩效,目,目标，并签,定,定绩效表格,；,；,通过收集员,工,工绩效信息,、,、双向沟通,以,以及行为纠,偏,偏、实施培,训,训开发计划,等,等途径，确,保,保员工绩效,目,目标的完成,；,；,按时、客观,、,、公正地对,员,员工绩效进,行,行评价，并,与,与员工进行,沟,沟通；,根据考评结,果,果，提出对,员,员工的奖惩,和,和使用建议,。,。,17,人力资源部,的,的责任,制定员工绩,效,效管理的相,关,关制度，并,负,负责组织实,施,施；,提供与绩效,管,管理相关的,参,参考资料、,表,表格，开展,培,培训与咨询,；,；,确保绩效管,理,理符合法律,要,要求；,处理员工在,绩,绩效考评方,面,面的申诉；,将绩效考评,的,的结果运用,到,到人力资源,管,管理的各个,环,环节中去。,18,员工的责任,与主管经理,共,共同制定、,调,调整个人绩,效,效目标及培,训,训开发计划,。,。,执行绩效协,议,议与开发计,划,划，及时反,馈,馈与主管沟,通,通，按月（,或,或季）提交,绩,绩效目标完,成,成情况。,积极、努力,、,、创造性地,开,开展工作，,保,保证绩效目,标,标按期、高,质,质地完成。,加强自我学,习,习与培训，,不,不断提升能,力,力和改善工,作,作态度。,19,绩效管理的,主,主要精神,注重事前的,规,规划,注重过程中,的,的定期与不,定,定期检查与,跟,跟踪,同时注重员,工,工的特质与,工,工作的结果,注重员工的,发,发展,结合绩效与,薪,薪酬,注重双向沟,通,通,20,绩效管理共,同,同的难点,公平与效率,的,的双刃剑,企业文化,管理理念,观念渗透,制度化,量化指标,评价因素的,平,平衡,21,一个普遍的,共,共同问题,员工方面,不知道绩效,考,考核的真正,价,价值在哪里,对其主管的,公,公平性存疑,不愿意被批,评,评,主管方面,对整体绩效,管,管理的精神,及,及其制度缺,乏,乏正确认识,对所属员工,实,实际工作状,况,况缺乏了解,，,，平日又疏,于,于沟通,欠缺基本人,员,员管理技巧,，,，不知如何,给,给予员工反,馈,馈,视绩效考核,为,为头痛时,间,间，更怕,与,与员工正面,冲,冲突。,22,Part2,绩效管理制,度,度的发展,绩效管理作,业,业系统,绩效管理的,流,流程,23,绩效评估制,度,度的演变,目 标,重 点,对 象,过 程,主 管,员 工,结 果,奖 惩,过去表现,人,单向、主,观,观,判决、评,断,断,被动、反,抗,抗,单一程序,之,之完成,改进绩效,未来表现,事,双向、客,观,观,咨询、辅,导,导,主动、合,作,作,人才培训,之,之依据,传统方式,目标导向方式,24,国外绩效,管,管理制度,的,的演进,在八十年,代,代之前，,所,所谈的仅,仅,仅是绩,效,效考核,八十年代,初,初期,开始强调,依绩效,付,付薪(PFP),重点仍在,如,如何打考,绩,绩、如何,分,分配比例,结果是大,部,部分员工,考,考绩都在,中,中上等，,而,而质量与,生,生产力未,见,见相对提,升,升,主管与员,工,工对绩效,管,管理制度,普,普遍不满,八十年代,后,后期,全面质量,管,管理(TQM)、,组,组织再造(BPR)等管理,改,改进方案,盛,盛行,重心逐渐,放,放在如何,落,落实绩效,管,管理制度,以,以提升员,工,工积极性,与,与生产力,九十年代,以,以来，绩,效,效管理已,逐,逐渐与企,业,业人力资,源,源管理体,系,系全面接,轨,轨，走向,策,策略管理,层,层面。,25,绩效管理,系,系统,组织愿景,核心价值,观,观,主要绩效,指,指标,经营策略,年度经营,目,目标,个人目标,/,行动计划,绩效追踪,/,指导回馈,绩效提升,/,发展计划,不定期绩,效,效评估/,定期评估,组织发展,组织设计,薪资架构,职位说明,书,书,职级系统,培训计划,/,知识,/,技能,/,态度,生涯发,展,展,/,升迁轮,调,调,/,任务指,派,派,/,谘商辅,导,导,薪资福,利,利,/,薪资调,整,整,持续评,估,估,26,绩效管,理,理,绩效管,理,理相关,作,作业,目标订,定,定,职务界,定,定,绩效评,估,估,管理制,度,度,绩效提,升,升,回馈指,导,导,绩效激,励,励,27,绩效管,理,理的过,程,程,期待结,果,果,期待行,为,为,行动计,划,划,评估面,谈,谈,绩效提,升,升,绩效奖,励,励,回馈指,导,导,激励指,正,正,记录绩,效,效,目标设,定,定,（期,初,初）,绩效评,估,估,（期,末,末）,绩效追,踪,踪,（期,中,中）,28,绩效管,理,理流程,制定,绩效计,划,划,（年初,）,）,根据,:,工作描,述,述,职责重,点,点,:,接下来,6-12,个月的,业,业务重,点,点,-KPI,课/,部门目,标,标,目标设,定,定,:,SMART,原则,需经双,方,方讨论,且,且同意,定期考,核,核,（年度,中,中）,主管,:,?,授权,谘商辅,导,导,评鉴面,谈,谈准备,（评估,面,面谈前,）,）,个人准,备,备,:,了解如,何,何填写,评,评估表,(,员工先,完,完成,自我评,估,估部份),准备相,关,关议题,在,在评鉴,会,会议中,讨,讨论,主管准,备,备,:,员工的,自,自我评,估,估,咨询上,一,一层主,管,管的建,议,议,行政,:,规划,预约时,间,间/会,议,议室,不,不受干,扰,扰,评鉴面谈讨论,（评估,中,中）,双方同,意,意的结,果,果,（未来,改,改善及,发,发展计,划,划）,风格,:,开放,诚实,过去为,本,本,展望未,来,来,专注在,:,实际的,事,事实,/,达成的,证,证据,沟通,/,相互的,了,了解,如何改,进,进,未来发,展,展,主要的,同,同意结,果,果:,评量,&,评比,回馈给,个,个人,个人改,善,善计划,培训,&,发展计,划,划,行政,:,个人,&,主管正,副,副本签,字,字,正本交,HR,存档,安排下,次,次跟催,会,会议,个人,:,执行,适当提,出,出考量,点,点和问,题,题,29,Part 3,目标管,理,理基本,知,知识,关键绩,效,效指标KPI,如何设,定,定绩效,目,目标,30,问题讨,论,论2,贵公司,正,正在实,施,施目标,管,管理，,恳,恳请您,针,针对本,部,部门实,施,施过程,中,中出现,的,的问题,进,进行说,明,明。,31,打保龄,球,球的乐,趣,趣？,？,32,目标管,理,理的定,义,义,目标管,理,理是应,用,用行为,科,科学的,原,原理,根,根据,公,公司总,目,目标,主,主管,与,与部属,共,共同会,商,商该部,属,属责任,范,范围,订,订定,该,该部属,于,于一定,期,期间内,应,应完成,的,的目标,与,与评量,标,标准,以,以达,到,到激发,部,部属潜,力,力之目,的,的。,每个人,有,有自己,的,的特定,工,工作目,标,标后,便,便可,自,自行负,责,责计划,、,、执行,、,、控制,、,、评量,自,自己的,目,目标。,33,目标管,理,理的优,点,点,业绩的,提,提高,成本降,低,低,提高工,作,作效率,个人能,力,力的提,升,升,向心力,的,的提高,促进有,效,效沟通,有利于,团,团队建,设,设,有效的,工,工作管,理,理工具,34,目标设,定,定方式,高阶主,管,管,中,阶,阶,主,主,管,管,基,层,层,主,主,管,管,指挥式,管理,尊重式,管,管理,参与式,管,管理,一般员工,35,目标设,定,定过程,企业愿,景,景,/,使命,(,长期目,标,标,),主要的,成,成果,(,年度目,标,标,),支持目,标,标,主管与,部,部属协,议,议目标,定期追,踪,踪进度,绩效评,估,估,自设目,标,标,共同目,标,标,咨询,/,协助,修改目,标,标,组,织,部,门,个,人,36,目标的,种,种类-1,业务目,标,标,根据员,工,工所在,岗,岗位的,职,职务、,职,职责而,设,设定的,目,目标。,能力目,标,标,明确各,员,员工所,需,需的能,力,力要求,，,，以培,养,养这些,能,能力为,目,目的而,设,设定的,目,目标。,37,目标的,种,种类-2,定量目,标,标,这类指,标,标旨在,表,表示数,字,字、百,分,分比、,比,比重或,金,金额。,这类指,标,标可用,于,于评价,财,财政效,果,果、销,售,售额、,市,市场份,额,额、差,错,错率、,工,工作时,限,限等内,容,容。,定性指,标,标,定性指,标,标是在,绩,绩效评,价,价时根,据,据经验,与,与判断,对,对员工,绩,绩效进,行,行评论,的,的指标,。,。,这种评,价,价既可,以,以是客,户,户的感,受,受，也,可,可以是,评,评价者,的,的感性,认,认识。,38,衡量目,标,标的四,大,大要素,数量,质量,时间,成本,39,两个重,要,要的概,念,念,KRA: KeyResultArea,关键成果领,域,域,-,是指岗位,职,职责说明,书,书中所定,义,义的主要,职,职责，,-,也是对公,司,司经营最,有,有价值的,部,部份。,KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩,指,指标,-,是从,KRA,中提取出,的,的主要工,作,作目标。,-,目标达成,情,情况的衡,量,量手段。,- 也是,公,公司用以,衡,衡量员工,绩,绩效的重,要,要指标。,40,KRA与KPI的,关,关系,总目标,部门目标,个人目标,KPI,关键成果,领,领域,KRA,工作职责,41,KPI的,功,功能,根据组织,的,的发展规,划,划/目标,计,计划来确,定,定部门/,个,个人的业,绩,绩指标,监测与绩,效,效目标有,关,关的运作,过,过程,及时发现,潜,潜在的问,题,题，发现,需,需要改进,的,的领域，,并,并反馈给,相,相应部门/个人。,KPI输,出,出是绩效,评,评价的基,础,础和依据,。,。,42,明晰的KPI体系,的,的作用,把个人和,部,部门的目,标,标与公司,整,整体的目,标,标联系起,来,来；,对于管理,者,者而言，,阶,阶段性地,对,对部门/,个,个人的KPI输出,进,进行评价,和,和控制，,可,可引导正,确,确的目标,发,发展；,集中测量,公,公司所需,要,要的行为,；,；,定量和定,性,性地对直,接,接创造利,润,润和间接,创,创造利润,的,的贡献作,出,出评估。,43,KPI,的,的特点,KPI,的,的特点,：,：,来自于,对,对公司,战,战略目,标,标的分,解,解,关键绩,效,效指标,是,是对绩,效,效构成,中,中可控,部,部分的,衡,衡量,KPI,是,是对重,点,点经营,活,活动的,衡,衡量，,而,而不是,对,对所有,操,操作过,程,程的反,映,映,KPI,是,是组织,上,上下认,同,同的,44,一些常,用,用的KPI指,标,标样本,数量,每月、每季度顾客的数量,每周、每月处理的项目（报告、表格）数量,每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件,（在具体项目中）员工参与的百分比,每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间,质量,（部门、计划等的）差错率,每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗,正确无误的订单比例,员工流失的比率,重复检测的百分比,返工（或完全废弃）的百分比,故障或停产（停工期间）时间的百分比,时间,错过截止期的百分比或数量,铃响三声之内应答电话的百分比或数量,完成工作的天数,月末或季度末还需工作的天数,流失的时间（经营突然好转的时间）,每月/季度某一件事的发生频率,成本,与预算偏差的百分比,预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）,比上期或上个季度所节省的金额,完成每个单位工作的时数,45,KPI,示,示例,财,财务类KPI,关键绩效指标,指标定义/计算公式,数据来源,部门费用预算达成率,(实际部门费用/计划费用)*100%,部门费用实际及预算资料,招聘费用预算达成率,(实际招聘费用/计划费用)*100%,招聘费用实际及预算资料,培训费用预算达成率,(实际培训费用/计划费用)*100%,培训费用实际及预算资料,新产品研究开发费用预算达成率,(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%,新产品研究开发费用实际及预算资料,人力成本总额控制率,(实际人力成本/计划人力成本)*100%,财务部,公司总体费用预算达成率,(公司实际总费用/预算总费用)*100%,管理费用实际及预算资料,党办、工会费用预算达成率,(实际数/预算数)*100%,财务部,办公费用预算达成率,(实际数/预算数)*100%,财务部,销售目标达成率,(实际销售额/计划销售额)*100%,销售报表,销售目标达成率(资产管理中心),(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%,综合管理部,46,KPI,示,示例,客,客户类KPI,关键绩效指标,指标定义/计算公式,数据来源,某重点产品市场占有率,平均值：产品市场销售额/市场容量,市场销售月，市场资料,解决投诉率,(解决的投诉数/投诉总数)*100%,投诉记录及投诉解决记录,客户投诉解决速度,年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数,投诉记录,营销计划达成率,(营销实际标保/营销计划标保)*100%,财务部,出租率,出租的面积/应出租的面积,物控中心,市场知名度,接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值,问卷调查,客户满意度,接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值,客户满意度调研,客户投诉解决的满意率,(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%,客户投诉记录,新客户增加数量,(本期新客户数/总客户数)*100%,本期新客户数，客户总数,最终客户数量,(本期老客户数/客户总数)*100%,本期老客户数/客户总数*100%,新产品的开发数量,产品上市的实际数量,销售资料,47,KPI,示,示例,内,内部营,运,运类KPI,关键绩效指标,指标定义/计算公式,数据来源,工作目标按计划完成率,(实际完成工作量/计划完成量)*100%,工作记录,各部门预算准确率,(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%,各部门费用预算达成率,内部客户满意度,接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度,内部客户满意度民主测评结果,招聘空缺职位所需的平均天数,空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数,招聘天数记录,绩效考核按时完成率,(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数),*100%,绩效考核记录,机构内设控制率,(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数),*100%,上报文件,企业文化建设任务达成率,(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%,工作记录,应用开发出错率,(出错的功能块个数/总功能块数)*100%,软件开发文档,系统和网络故障率,(发生故障次数/（设备数*天数)*100%,系统故障记录,项目成功率,(成功的项目数量/项目总数量)*100%,工作记录,工作制度和工作流程实施、改进比率,(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%,中心综合管理部组织评估,48,KPI,示,示例,学,学习成,长,长类KPI,关键绩效指标,指标定义/计算公式,数据来源,个人培训参加率,(实际参加培训次数/规定应参加培训次数),*100%,培训出勤记录,部门培训计划完成率,(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%,部门培训计划记录,提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标),领导认可的新产品建议的数量和质量,上级领导的评价,公司内勤培训规划的制定及实施,制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施,上级领导的评价,员工自然流动率,(离职人数/现有人数)*100%,人力资源部,创新建议采纳率,（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%,创新建议采纳记录,培训种类,培训种类总计,培训种类记录,培训计划达成率,已经开办课程数/年度开办总数*100%,培训记录,年度培训课程平均满意度,年度培训课程满意度总和/年度培训课程数,培训记录,员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）,下属员工用满意度调查表评分,中心综合管理部组织评估,49,问题讨,论,论3,如何有,效,效设定,绩,绩效目,标,标（KPI）,呢,呢？,50,目标设,定,定依据,组织,/,部门年,度,度目标,个人职,位,位说明,书,书,未完成,的,的目标,特定问,题,题的改,善,善,跨部门,与,与部门,内,内的项,目,目,个人发,展,展意愿,51,目标设,定,定的来,源,源,公司战,略,略规划,顾客意,见,见,越,越来越,重,重要,主管目,标,标,同事的,意,意见,员工意,见,见,市场/ 同,行,行 /,竞,竞争,对,对手,52,目标设,定,定的SMART原则,S(Specific),具体明,确,确的,M(Measurable),结果,可,可衡,量,量的,(Motivating),具,具,有,有激,励,励作,用,用,A(Achievable),双,双方,同,同意,的,的，,可达,成,成的,R(Relevant),现,现实,的,的,与主,要,要工,作,作职,责,责相,关,关的,T(Time-Based),有时,间,间限,制,制的,53,简单,的,的目,标,标设,定,定公,式,式,动词,明确,的,的业,务,务KPI,目标,值,值/,数,数量,时间,（,（期,限,限）,权重,获得,增加,降低,提高,缩短,开发,.,销售,收,收入,顾客,满,满意,度,度,顾客,抱,抱怨,度,度,生产,质,质量,作业,流,流程,新顾,客,客/,新,新技,能,能,.,RMB1亿,从目,前,前8%,到,到4%,.,截止2季,度,度末,截止12,月,月末,.,30%,20%,15%.,例如,：,：,54,目标,的,的设,定,定练,习,习,请根,据,据自,己,己的,工,工作,内,内容,自,自己,写,写出3个,目,目标,，,，并,与,与小,组,组内,其,其他,伙,伙伴,讨,讨论,。,。,时间,：,：3,5,分,分钟,55,XXX公,司,司目,标,标管,理,理卡,56,与绩,效,效目,标,标相,关,关的,表,表格,HRD年,度,度绩,效,效计,划,划,目标,设,设定,工,工作,表,表,57,个人,行,行动,计,计划,表,表,这堂课, 我学,到,到了什么?,我将如何,应,应用到工,作,作上?,我的立即,行,行动是:,58,Part4,绩效指标KPI的,分,分解,案例分享,：,：某公司,目,目标管理,分,分解表,59,KPI指,标,标体系建,立,立流程,60,KPI体,系,系的建立,公,司,经,营,目,标,业,务,流,程,大,部,门,目,标,部,门,运,作,流,程,部,门,目,标,职,位,目,标,61,Step1,分解企业,战,战略目标,，,，分析并,建,建立各子,目,目标与主,要,要业务流,程,程的联系,企业的总,体,体战略目,标,标在通常,情,情况下均,可,可以分解,为,为几项主,要,要的支持,性,性子目标,，,，而这些,支,支持性的,更,更为具体,的,的子目标,本,本身需要,企,企业的某,些,些主要业,务,务流程的,支,支持才能,在,在一定程,度,度上达成,。,。因此，,在,在本环节,上,上需要完,成,成以下工,作,作：,企业高层,确,确立公司,的,的总体战,略,略目标（,可,可用鱼骨,图,图方式）,；,；,由企业（,中,中）高层,将,将战略目,标,标分解为,主,主要的支,持,持性子目,标,标（可用,鱼,鱼骨图方,式,式）,将企业的,主,主要业务,流,流程与支,持,持性子目,标,标之间建,立,立关联。,62,战略目标,的,的分解图,IT,支持,制造优势,客户服务,技术创新,开发成本,产品效能,能力管理,产品方向,人员与文化,成本,收入,成长,资产,利润与成长,市场领先,市场份额,目标市场占有率,产品覆盖率,市场竞争力,市场形象,营销网络,世界级领先企业,市场,规模,63,战略目标,分,分解示例,某电信企业的战略,目标,市场拓展与服务流程,大力,开拓,市场,降低,成本,建立,支撑,体系,投资项目计划与控制流程,网络运营与维护保证流程,人力资源管理,流程,64,Step2,确定各支,持,持性业务,流,流程目标,在确认对,各,各战略子,目,目标的支,持,持性业务,流,流程后，,需,需要进一,步,步确认各,业,业务流程,在,在支持战,略,略子目标,达,达成的前,提,提下流程,本,本身的总,目,目标，并,运,运用九宫,图,图的方式,进,进一步确,认,认流程总,目,目标在不,同,同维度上,的,的详细分,解,解内容。,65,确认流程,目,目标示例,流程总目标:,低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。,组织目标要求(客户满意度高),产品性能指标合格品,服务质量满意率,工艺质量合格率,准时齐套发货率,产品设计质量,工程服务质量,生产成本,产品交付质量,客,户,要,求,质量好,产品设计好,安装能力强,质量管理,发货准确,价格低,引进成熟技术,服务好,提供安装服务,交货周期短,生产周期短,发货及时,66,Step3,确认各业,务,务流程与,各,各职能部,门,门的联系,本环节通,过,过九宫图,的,的方式建,立,立流程与,工,工作职能,之,之间的关,联,联，从而,在,在更微观,的,的部门层,面,面建立流,程,程、职能,与,与指标之,间,间的关联,，,，为企业,总,总体战略,目,目标和部,门,门绩效指,标,标建立联,系,系。,67,确认业务,流,流程与职,能,能部门联,系,系示例,流程：新产品开发,各职能所承担的流程中的角色,市场部,销售部,财务部,研究部,开发部,新产品概念选择,市场论证,销售数据收集,可行性研究,技术力量评估,产品概念测试,市场测试,技术测试,产品建议开发,费用预算,组织预研,68,Step4,部门级KPI指标,的,的提取,在本环节,中,中要将从,通,通过上述,环,环节建立,起,起来的流,程,程重点、,部,部门职责,之,之间的联,系,系中提取,部,部门级的KPI指,标,标。,69,部门级KPI指标,提,提取示例1,部门KPI：,新产品开发,关键绩效指标（KPI）维度,指标,测量主体,测量对象,测量结果,绩效,变量,维度,时间,效率管理部,新产品,（开发）,上市时间,新产品上市时间,成本,投资部门,生产过程,成本降低,生产成本率,质量,顾客管理部,产品与服务,满足程度,客户满意率,数量,销售管理部,销售过程,收入总额,销售收入,70,KPI的,抽,抽取与分,解,解示例2,业务,重点,技术,市场,品质,人员,客户,服务,利润,增长,IT,企业,KPI,与市场战略的一致性,核心技术,市场份额,销售网络的有效性,企业/产品品牌,质量,成本,交货,员工素质,员工满意,人力资源系统,响应,及时性,服务质量,短期资产,长期资产,利润,集成性,信息提供及时性,内部客户满意度,71,部们级KPI,分解到人,力,力资源部2-1,企业KPI,员工素质,员工满意,人力资源系统,部门KPI,任职资格平均水平,学习能力,绩效改进,员工满意综合指数,优秀员工稳定性,预期人力计划,招聘效率与效果,绩效管理制度的有效性,HR信息系统的完整状况,72,Step5,目标、流,程,程、职能,、,、职位目,标,标的统一,根据部门KPI、,业,业务流程,以,以及确定,的,的各职位,职,职责，建,立,立企业目,标,标、流程,、,、职能与,职,职位的统,一,一。,73,KPI进,一,一步分解,到,到职位示,例,例,流程：新产品开发流程,市场部部门职责,部门内职位职责,职位一,职位二,流程,步骤,指标,产出,指标,产出,指标,产出,指标,发现客,户题确,认客户,需求,发现,商业,机会,市场分析,与客户调,研，制定,市场策略,市场占有率,市场与客,户研究成,果,市场占有率增长率,制定出市,场策略，,指导市场,运作,市场占有,率增长率,销售预测,准确率,销售预测准确率,销售预测,准确率,市场开拓投,入率减低率,客户接受成,功率提高率,销售毛利,率增长率,公司市场,领先周期,领先对手,提前期,销售收入,月度增长,幅度,74,某公司2001和2003,年,年度整体,目,目标,KPIs,年度收入,纯利润/每股盈余,地区具竞争力的分销,客户,客户满意,度,度,新产品收入,竞争能力,30%,3% (纯利润),3.5 (预期每股盈余),1-2家处于前列的绩优分销客户,80%以上,10%,业绩优秀的员工流动率低于5%,2003,年,年KPI,值,值,30%,5% (纯利润),5 (预期每股盈余),保持上年水平,92%以上,30%,保持上年水平,2001,年,年,KPI值,展开到,下页,75,采取什么,办,办法达到,团,团队的KPIs？,谁对这个,方,方案负责,团队KPIs,达,达成,因,因素,绩,绩效目标,为了要达,到,到这个KPI,该做些什,么,么,?,顾客满意,度,度达80,交货,质量,价格,展开到,下页,76,工作表A: 达到,团,团队KPIs的促,成,成因素,顾客满意,度,度,4. 客户服务,3. 价格,2. 质量,1. 交货,责任部门,达成因素,绩效目标,95%,5 days,年度不良,率,率,95%,接單生產,5-day 95%,台式电脑,：,：:半成,品,品4D,笔记本电,脑,脑：:半,成,成品4D,服务器:,成,成品4D,成品直通,率,率,台式电脑:88.2,笔记本电,脑,脑: 91.4,78,一个难点,跨功能部,门,门的目标,设,设定,79,处理跨功,能,能责任归,属,属的流程,如果你,KPI,的达成须,依,依别部门,或,或功能的,人,人的绩效,而,而定,可用以下,流,流程,:,1. 提,高,高到功能,或,或部门最,高,高主管,2. 确,定,定其它功,能,能或部门,同,同意这共,同,同的KPI.,3. 同,意,意这共同KPI的,加,加权数,4. 找,相,相关人员,组,组跨功能,团,团队,并,有,有一明确,的,的负责人,5. 建,立,立沟通协,调,调的协议,80,目标,责任部门/单位,备注,跨功能部,门,门职责距,阵,阵分解图,: 高度,责,责任;,: 中度,责,责任;:低度责,任,任,81,目标KPI：,责任部门/单位,客户满意,度,度,参与/执,行,行度,品质,价格,.,.,.,备注,财务经理,主,主导,跨功能部,门,门职责距,阵,阵分解图,（,（示例）,: 高度,责,责任;,: 中度,责,责任;:低度责,任,任,财务,生产,研发,原物料,资金,HR/行,政,政,82,上海某外,资,资企业,目标管理,分,分解表,从总经理,的,的目标如,何,何分解到,教,教育培训,课,课,公司总经,理,理目标,人力资源,部,部目标,教育培训,课,课目标,83,Part5,绩效追踪,与,与面谈,影片观摩,：,：,可怕的绩,效,效评估,如何进行,绩,绩效评估,面,面谈,84,绩效管理,的,的过程,期待结果,期待行为,行动计划,评估面谈,绩效提升,绩,效,效,奖,奖,励,励,回,馈,馈,指,指,导,导,激,励,励,指,指,正,正,记,录,录,绩,绩,效,效,目,标,标,设,设,定,定,（,期,期,初,初,）,）,绩,效,效,评,评,估,估,（,期,期,末,末,）,）,绩,效,效,追,追,踪,踪,（,期,期,中,中,）,）,85,绩,效,效,追,追,踪,踪,与,与,面,面,谈,谈,的,的,流,流,程,程,事,前,前,准,准,备,备,进,行,行,讨,讨,论,论,获得共识,期,初,初,目,目,标,标,设,设,定,定,期,期,中,中,绩,绩,效,效,追,追,踪,踪,期,末,末,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,86,绩,效,效,追,追,踪,踪,(,期,中,中,),目,标,标,设,设,定,定,（,期,期,初,初,）,）,绩,效,效,评,评,估,估,（,期,期,末,末,）,）,绩,效,效,追,追,踪,踪,（,期,期,中,中,）,）,回,馈,馈,指,指,导,导,激,励,励,指,指,正,正,记,录,录,绩,绩,效,效,87,绩,效,效,追,追,踪,踪,目,目,的,的,主,管,管,须,须,掌,掌,握,握,部,部,属,属,平,平,时,时,表,表,现,现,，,，,以,以,回,馈,馈,指,指,导,导,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,鼓,励,励,良,良,好,好,的,的,表,表,现,现,指,正,正,不,不,佳,佳,的,的,表,表,现,现,将,绩,绩,效,效,做,做,成,成,记,记,录,录,88,绩,效,效,追,追,踪,踪,的,的,技,技,巧,巧,回,馈,馈,认,同,同,指,导,导,去,除,除,阻,阻,力,力,强,化,化,团,团,队,队,互,互,动,动,增,加,加,职,职,责,责,提,供,供,发,发,展,展,机,机,会,会,必,要,要,的,的,指,指,正,正,记,录,录,绩,绩,效,效,表,表,现,现,实,实,89,绩,效,效,评,评,估,估,(,期,末,末,),评,估,估,面,面,谈,谈,绩,效,效,提,提,升,升,绩,效,效,奖,奖,励,励,目,标,标,设,设,定,定,（,期,期,初,初,）,）,绩,效,效,评,评,估,估,（,期,期,末,末,）,）,绩,效,效,追,追,踪,踪,（,期,期,中,中,）,）,90,问,题,题,讨,讨,论,论4,你,的,的,绩,绩,效,效,评,评,估,估,面,面,谈,谈,经,经,验,验,你,认,认,为,为,什,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,评,评,估,估,面,面,谈,谈?,你,主,主,持,持,最,最,糟,糟,糕,糕,的,的,绩,绩,效,效,评,评,估,估,面,面,谈,谈,经,经,验,验,为,为,何,何?,你,被,被,面,面,谈,谈,的,的,最,最,糟,糟,糕,糕,经,经,验,验,为,为,何,何?,91,影,片,片,观,观,摩,摩,：,：,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,小,组,组,讨,讨,论,论,：,：3,分,分,钟,钟,如,果,果,您,您,是,是,片,片,中,中,的,的,主,主,管,管,，,，,您,您,会,会,如,如,何,何,应,应,对,对,？,？,从,这,这,一,一,节,节,短,短,片,片,中,中,你,你,学,学,习,习,到,到,什,什,么,么,？,？,您,将,将,如,如,何,何,改,改,善,善,过,过,去,去,面,面,谈,谈,中,中,的,的,需,需,要,要,提,提,升,升,的,的,地,地,方,方,？,？,每,个,个,小,小,组,组,将,将,选,选,出,出1,人,人,对,对,每,每,一,一,节,节,短,短,片,片,发,发,表,表,本,本,小,小,组,组,看,看,法,法,。,。,时,时,间,间,：,：2,分,分,钟,钟,92,评,估,估,面,面,谈,谈,的,的,目,目,标,标,对,绩,绩,效,效,表,表,现,现,达,达,成,成,共,共,识,识,界,定,定,员,员,工,工,表,表,现,现,的,的,优,优,点,点,界,定,定,绩,绩,效,效,需,需,改,改,进,进,重,重,点,点,拟定绩效改,进,进的计划,拟定下阶段,工,工作目标,93,评估时的偏,误,误行为,月晕效果,近期效果,集中趋势,极端趋势,偏见,94,避免绩效评,估,估偏误的方,法,法,经常评估部,属,属的表现,熟悉所欲评,估,估的行为,与部属取得,工,工作内容的,共,共识,协助员工,让部属一同,参,参与如何评,估,估表现的过,程,程,95,绩效考核面,谈,谈主管事前,准,准备工作,详阅公司绩,效,效管理制度,相,相关规定,请员工事先,填,填写自我评,估,估表,仔细检视与,员,员工在这一,“,“考核期”,所,所作有关绩,效,效讨论的所,有,有重要资料,填妥绩效考,核,核相关表格,征询次高阶,主,主管意见,安排并通知,员,员工面谈时,间,间与地点,准备面谈时,的,的开场白与,面,面谈重点,计划考核面,谈,谈的方式与,结,结论,确认面谈不,受,受干扰,96,绩效,考,考核,面,面谈,进,进,行,行讨,论,论/,反,反馈,的,的原,则,则,以积,极,极、,开,开诚,、,、正,向,向态,度,度与,员,员工,交,交流,清楚,说,说明,面,面谈,目,目的,，,，鼓,励,励员,工,工多,发,发表,意,意见,给予,的,的反,馈,馈应,依,依双,方,方原,先,先同,意,意的,绩,绩效,目,目标,为,为准,，,，具,体,体地,说,说明,工,工作,相,相关,的,的结,果,果与,行,行为,表,表现,考评,的,的重,点,点是,：,：-,最,最,后,后的,结,结果,，,，而,非,非努,力,力的,程,程度-,事,事情,的,的处,理,理过,程,程及,由,由此,所,所产,生,生的,绩,绩效,，,，而,非,非对,个,个人,的,的批,判,判,多倾,听,听，,不,不要,随,随便,打,打岔,维持,融,融洽,气,气氛,，,，避,免,免正,面,面冲,突,突,以考,评,评过,去,去的,绩,绩效,，,，来,激,激发,员,员工,未,未来,不,不断,自,自我,改,改进,的,的意,愿,愿,97,双方,达,达成,共,共识,说明,并,并强,调,调精,神,神,厘清,绩,绩效,的,的衡,量,量方,法,法,拟定,绩,绩效,改,改善,计,计划,说明,个,个人,发,发展,计,计划,评估,者,者在,绩,绩效,评,评估,表,表上,签,签字,被评,者,者于,次,次日,前,前将,员,员工,意,意见,栏,栏填,毕,毕,交由,次,次高,级,级主,管,管复,评,评,将完,成,成之,表,表格,正,正本,交,交至,人,人力,资,资源,部,部,评估,者,者与,被,被评,者,者各,保,保留,一,一份,复,复印,件,件,98,Part6,处理,绩,绩效,不,不佳,的,的员,工,工,99,无法,做,做到,合,合理,品,品质,/数,量,量标,准,准的,员,员工,影响,其,其它,员,员工,的,的负,面,面态,度,度,违反,企,企业,行,行为,准,准则,或,或工,作,作规,则,则,基本,上,上不,认,认同,公,公司,价,价值,体,体系,其它,的,的不,当,当行,为,为，,如,如:,经,经,常,常迟,到,到、,早,早退,或,或无,故,故旷,职,职等,谁是,绩,绩效,不,不佳,的,的员,工,工,?,100,时机,是,是很,重,重要,的,的,:要,及,及早,指,指出,应,应改,进,进之,处,处,，并,及,及时,处,处理,应彻,底,底且,客,客观,地,地深,入,入了,解,解,给予,员,员工,适,适当,的,的劝,告,告和,改,改进,机,机会,整个,处,处理,过,过程,，,，要,适,适当,地,地加,以,以记,录,录,在采,取,取纪,律,律行,动,动前,，,，需,事,事先,与,与高,阶,阶管,理,理阶,层,层和,人,人力,资,资源,部,部门,咨,咨商,处理,绩,绩效,欠,欠佳,员,员工,的,的基,本,本原,则,则,101,直属,主,主管,的,的角,色,色和,责,责任,早日,找,找出,低,低绩,效,效表,现,现者,透过,辅,辅导,/咨,商,商/,改,改正,帮,助,助员,工,工个,人,人改,进,进其,绩,绩效,安排,绩,绩效,考,考核,面,面谈,将,员,员工,考,考等,评,评定,为,为,“未,达,达成,绩,绩效,目,目标,”,”,和上,一,一层,主,主管,及,及人,力,力资,源,源部,门,门共,同,同审,视,视这,个,个个,案,案,和,当,当,事,事,人,人,设,设,定,定,未,未,来,来,一,一,至,至,三,三,个,个,月,月,改,改,善,善,计,计,划,划,执,行,行,适,适,当,当,的,的,改,改,正,正,或,或,解,解,雇,雇,行,行,动,动,102,次,高,高,级,级,主,主,管,管,的,的,角,角,色,色,和,和,责,责,任,任,复,核,核,其,其,所,所,属,属,主,主,管,管,所,所,评,评,鉴,鉴,绩,绩,效,效,不,不,甚,甚,满,满,意,意,员,员,工,工,的,的,考,考,绩,绩,资,资,料,料,在,整,整,个,个,个,个,案,案,处,处,理,理,过,过,程,程,中,中,给,给,予,予,其,其,所,所,属,属,第,第,一,一,线,线,主,主,管,管,适,适,当,当,的,的,指,指,导,导,与,与,支,支,持,持,，,，,以,以,确,确,保,保,制,制,度,度,执,执,行,行,的,的,公,公,正,正,性,性,与,与,公,公,平,平,性,性,在,采,采,取,取,较,较,为,为,严,严,厉,厉,的,的,纪,纪,律,律,行,行,动,动,之,之,前,前,和,和,员,员,工,工,当,当,事,事,人,人,面,面,谈,谈,必,要,要,时,时,与,与,更,更,高,高,阶,阶,主,主,管,管,沟,沟,通,通,103,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,的,的,角,角,色,色,和,和,责,责,任,任,负,责,责,绩,绩,效,效,管,管,理,理,制,制,度,度,与,与,流,流,程,程,的,的,建,建,立,立,、,、,维,维,持,持,及,及,更,更,新,新,提,供,供,各,各,级,级,主,主,管,管,适,适,当,当,的,的,建,建,议,议,或,或,给,给,予,予,咨,咨,商,商,辅,辅,导,导,确,保,保,流,流,程,程,按,按,照,照,既,既,定,定,的,的,指,指,导,导,原,原,则,则,适,适,当,当,地,地,执,执,行,行,协,助,助,处,处,理,理,员,员,工,工,申,申,诉,诉,案,案,件,件,104,如何拟,定,定改善,计,计划,简述主,要,要的问,题,题所在,（,（为什,么,么需要,拟,拟定改,善,善计划,）,）,找出明,确,确、可,测,测量的,绩,绩效目,标,标,说明时,限,限,(通常,在,在3个,月,月之内),有双方,同,同意的,改,改善行,动,动,清楚说,明,明下次,检,检视的,时,时间,清楚说,明,明达不,到,到绩效,目,目标,可,可能的,后,后果,双方签,名,名,(主管,和,和当事,人,人),为了协,助,助当事,人,人达到,目,目标,主,主管在,必,必要时,将,将提供,所,所需的,协,协助与,支,支持,做好文,件,件记录,双方,各,各留一,份,份备查,105,该做的,事,事,不管他,们,们的贡,献,献度如,何,何,用同,理,理心和,关,关心公,平,平地对,待,待所有,的,的员工,透过持,续,续进行,的,的绩效,检,检讨及,咨,咨商, 早,日,日发现,绩,绩效不,甚,甚满意,的,的员工,及时处,理,理绩效,不,不佳员,工,工,. 必,要,要时,寻,寻求高,层,层主管,或,或人资,部,部门的,建,建议和,协,协助,着重在,个,个人产,生,生的结,果,果及其,对,对运作,或,或组织,的,的冲击,而不,是,是针对,当,当事人,是,是怎么,样,样的一,个,个人。,应该给,予,予员工,公,公平的,机,机会改,进,进, 清,楚,楚界定,目,目标,合,合理的,完,完成日,期,期,并,提,提供必,要,要的协,助,助.,在改善,计,计划下,的,的员工,应,应给予,密,密切的,辅,辅导和,监,监督,态度要,客,客观且,坚,坚定,进入纪,律,律行动,阶,阶段时,所有,采,采取的,行,行动都,必,必须有,文,文件纪,录,录,如果一,直,直无法,达,达到可,接,接受的,标,标准,这个,员,员工应,该,该被解,雇,雇,绩效不,佳,佳员工,的,的管理,106,不该做,的,的事,在找出,和,和处理,绩,绩效不,满,满意的,员,员工时,用主,观,观判断,代,代替事,实,实依据,处理绩,效,效不佳,者,者时敏,感,感度不,够,够,没有觉,察,察到保,密,密的重,要,要性,问题迟,迟,迟不决, 选,择,择逃避,来,来面对,绩,绩效不,佳,佳的员,工,工,没有事,先,先做好,适,适当的,准,准备,采取行动,时,时没有事,先,先咨询高,层,层主管和,人,人力资源,部,部门,