商务礼仪与规范培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*, 書式設定, 書式設定,第 2 ,第 3 ,第 4 ,第 5 ,*,*, 書式設定, 書式設定,第 2 ,第 3 ,第 4 ,第 5 ,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,与,与规范,1,商务礼仪,培,培训纲要,分八部分,阐,阐述,2,一,.,概述,礼仪基本,知,知识,3,二,.,商务个人,礼,礼仪,举止,服饰,交谈,卫生,个人,礼仪,4,三,.,见面时的,商,商务礼仪,如何称呼,如何介绍,握手礼仪,使用名片,礼,礼仪,1,2,3,4,见面时的,商,商务礼仪,5,四,.,商务接访,礼,礼仪,烟,酒,茶方面的,礼,礼仪,公务拜访,礼,礼仪,迎接礼仪,送客礼仪,私人拜访,礼,礼仪,商务接访,礼仪,6,五,.,商务宴请,礼,礼仪,座位的安,排,排,宴请,礼仪,西餐用餐,礼,礼仪,筷子,餐巾的使,用,用,夹菜,饮酒,7,六,.,饮用咖啡,的,的礼仪,七,.,商务通讯,礼,礼仪,电子,邮件,传真,接听,电话,8,八,.,公司员工,礼,礼仪,最后是关,于,于送礼方,面,面的一点,内,内容,9,礼仪是一,门,门综合性,较,较强的行,为科学，,是,是指在人,际,际交往中,，,，,自始至终,地,地以一定,的,的、约定,俗成的程序、,方,方式来表,现,现的,律己、敬,人,人的完整行,为,为。,礼仪是,?,了解,、,掌握,&,恰当地应,用,用,“,商务礼仪,”,会使您在,工,工作中,左右逢源,，使您的,事业蒸蒸日,上,上,。,礼仪含概,内容,对象,仪容、,举止、,表情、,服饰,、,谈吐,、待人接物,等,等,个人礼仪、,公,公共场所礼,仪,仪、餐桌,礼仪、,待客与作客,礼,礼仪,、,馈,赠礼仪、文,明,明交往等,讲究商务礼,仪,仪应该做到,以,以下几点：,学习礼仪,遵守规则,尊敬他人,注意细节,适度灵活,入乡随俗,商务个,人礼仪,卫生,服饰,交谈,举止,头发：员工,头,头发要经常,清,清洗，保持,清,清洁， 男,性,性,员工头发不,宜,宜太长。,“,女人看头，,男,男人看腰”,口腔：保持,清,清洁，上班,前,前不能,喝酒,或,吃异味食品,。,。,胡须：胡须,不,不易续长，,应,应经常修剪,。,。,指甲：指甲,不,不能太长，,应,应经常注意,修,修剪。女性,员,员,工涂指甲油,要,要尽量用淡,色,色。,卫,生,生,自然得体,整,整,洁,洁大方,色彩协调简约明快,服 饰,着装三原则,：,：,时间,原则,环境,原则,个性,原则,16,男士着装：,服 饰,西装的款式,西装的纽扣,与,与口袋,西装与衬衫,西装与鞋袜,领带,17,女性员工使,用,用香水以淡,香,香型、微香,型,型的香水为,宜,宜，如植物,型,型香水；,男性员工使,用,用不宜用香,味,味浓烈的香,水,水。,“,三,色,原则,”全套装,束,束颜色不超,过,过三种。,“,三一,定律,”皮鞋、,手,手袋、皮带,的,的颜色保持,一,一致。,“,三大,禁忌,”,A.,穿西装必须,打,打领带，不,可,可无领带。,B.,西装上的标,签,签必须拆除,。,。,C,穿深色西装,不,不可配白色,袜,袜子。,香水,“三,色,原则”,“三一定律,”,”,“三大禁忌,”,18,服 饰,职场女性着,装,装六忌,鲜艳,紧身,杂乱,短小,透视,暴露,20,服 饰,女士戴首饰,原,原则,1.,数量：以少,为,为好，不多,于,于,三种。,2.,同质同色：,首,首选白金,3.,习俗规矩：,男,男戴菩萨女,戴,戴,佛。,服,饰,饰,女士化装原,则,1.,自然：没有痕迹,2.,美化：注意嘴彩甲彩和高,领颜色搭配,3.,避人：,色彩搭配,主要方法,同色搭配,色彩相同，,通,通过明度有,层,层次变化相,互,互搭配造成,和,和谐效果,如浅蓝和深,蓝,蓝；浅绿和,深,深绿，一般,上,上浅下深，,上,上明下暗。,近色搭配,色环上,90,度以内的邻,近,近色、相似,色,色搭配形成,协,协调效果,如绿和蓝中,的,的浅绿和深,蓝,蓝，黄和绿,中,中的淡黄和,深,深绿，两色,的,的明度和纯,度,度须错开，,一,一深一浅较,和,和谐，鲜绿,配,配明黄就刺,眼,眼了。,色彩搭配,主色搭配,选定一种起,主,主导作用的,基,基调和主色,，,，配于其他,色,色造成相互,陪,陪衬、相映,成,成趣之效。,如灰色主色,服,服装中加一,道,道深红装饰,色,色，就很悦,目,目。主色起,决,决定影响，,装,装饰色越少,越,越鲜明，多,处,处加色、加,多,多种色就俗,气,气。,交谈礼仪,26,成功交谈十,忌,忌,一忌居高临,下,下,二忌自我炫,耀,耀,三忌心不在,焉,焉,四忌口若悬,河,河,五忌搔首弄,姿,姿,六忌挖苦嘲,七忌言不由,衷,衷,八忌故弄玄,虚,虚,九忌冷暖不,均,均,十忌短话长,谈,谈,27,交谈态势语,姿态,站、坐姿优,雅,雅，手势语,清,清晰,表情,目光专注、,注,注意聆听、,产,产生共鸣,距离,美国爱德华,提,提出四种人,际,际交往距离,（,（私,人空间）,1,亲密距离,50cm,父母、夫妻,、,、情侣,2,个人距离,50120cm,熟人,3,社交距离,120360cm,联系不多的,商,商务、,公务,4,公众距离,360cm,以上演讲,、,、难于沟通,者,者,28,谈话内容,主,题,题,明,明,确,确,，,，,围,围,绕,绕,中,中,心,心,，,，,观,观,点,点,鲜,鲜,明,明,语,句,句,简,简,练,练,、,、,不,不,重,重,复,复,、,、,不,不,罗,罗,嗦,嗦,言,之,之,有,有,据,据,，,，,有,有,理,理,、,、,求,求,实,实,求,求,是,是,语,言,言,生,生,动,动,，,，,有,有,趣,趣,味,味,，,，,需,要,要,时,时,留,留,有,有,余,余,地,地,29,谈,话,话,内,内,容,容,涉,外,外,谈,谈,话,话,注,注,意,意,：,：,不,谈,谈,论,论,隐,隐,私,私,问,问,题,题,不,谈,谈,论,论,荒,荒,诞,诞,离,离,奇,奇,、,、,黄,黄,色,色,淫,淫,秽,秽,、,、,疾,疾,病,病,、,、,死,死,亡,亡,等,等,不,不,愉,愉,快,快,事,事,情,情,不,谈,谈,论,论,双,双,方,方,国,国,不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题,用共同听懂的语言，讲大家参与的内容,可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）,30,常,用,用,的,的,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,1,）,问,问,候,候,语,语,：,：用,于,于,见,见,面,面,时,时,的,的,问,问,候,候,。,。,如,如,“,“,您,您,好,好,！,！,”,”,、,、,“,“,早,早,上,上,好,好,！,！,”,”,2,）,告,告,别,别,语,语,：,：用,于,于,分,分,别,别,时,时,的,的,告,告,辞,辞,或,或,送,送,别,别,。,。,如,如,“,“,再,再,见,见,。,。,”,”,、,、,“,晚,晚,安,安,。,。,”,”,3,）,答,答,谢,谢,语,语,：,：答,谢,谢,语,语,应,应,用,用,的,的,范,范,围,围,很,很,广,广,，,，,有,有,些,些,表,表,示,示,向,向,对,对,方,方,的,的,感,感,些 表示向 对方的应答，如“不必客气。”、,“这是我应该做 的。”,4,）请托语：,请托语常用在向他人请求。如“请问？”、,“拜托您帮我个忙。”,5,）道歉语：,做了不当的或不对的事，应该立即向对方道,歉。如说“对不起，实在抱歉。”,3,1,6,）,征,征,询,询,语,语,：,：当,要,要,为,为,他,他,人,人,服,服,务,务,时,时,常,常,用,用,征,征,询,询,语,语,。,。,如,如,“,“,需,需,要,我,我,帮,帮,忙,忙,吗,吗,？,？,”,”,、,、,“,“,我,我,能,能,为,为,您,您,做,做,些,些,什,什,么,么,吗,？,？,”,”,7,）,慰,慰,问,问,语,语,：,：表,示,示,对,对,他,他,人,人,的,的,关,关,切,切,。,。,如,如,他,他,人,人,劳,劳,累,累,后,后,，,，,可,说,说,“,“,您,您,辛,辛,苦,苦,了,了,！,！,”,”,、,、,“,“,望,望,您,您,早,早,日,日,康,康,复,！,！,”,”,8,）,祝,祝,贺,贺,语,语,：,：当,他,他,人,人,取,取,得,得,成,成,果,果,或,或,有,有,喜,喜！”、 “祝您节日愉快！”,9,）礼赞语：,对人或事表示称颂、赞美。如太好,了，美极了，讲得真对。,32,用,词,词,用,用,语,语,要,要,文,文,雅,雅,在,人,人,们,们,交,交,流,流,中,中,，,，,言,言,谈,谈,用,用,词,词,要,要,文,文,雅,雅,，,，,杜,杜,绝,绝,蔑,蔑,视,视,语,语,、,、,烦,烦,燥,燥,语,语,、,、,斗,斗,气,气,语,语,。,。,有,有,些,些,话,话,，,，,意,意,思,思,差,差,不,不,多,多,，,，,说,说,法,法,不,不,同,同,就,就,给,给,人,人,不,不,一,一,样,样,的,的,感,感,觉,觉,。,。,比,如,如,，,，,请,请,对,对,方,方,让,让,开,开,一,一,点,点,儿,儿,，,，,可,可,以,以,用,用,“,“,劳,劳,驾,驾,借,借,光,光,”,”,、,、,“,“,先,先,生,生,，,，,请,请,让,让,一,一,下,下,”,”,、,、,“,“,躲,躲,开,开,”,”,、,、,“,“,靠,靠,边,边,儿,儿,”,”,等,等,同,同,一,一,关,关,系,系,的,的,概,概,念,念,来,来,表,表,达,达,。,。,其,其,中,中,第,第,二,二,句,句,最,最,体,体,现,现,修,修,养,养,。,。,33,用词,用,用语,要,要文,雅,雅,有些,话,话，,用,用词,文,文雅,些,些，,-“,你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；,“来不了”就不如“真对不起，我确实不能,来”诚恳；,“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难,的话，那就不麻烦您了。”妥帖。,“干不了”,不如,- - - -,“,有事吗？”,不如,- - - -,34,言词,的,的沟,通,通技,巧,巧,1.,声音,大,大小,：,：全场,听,听得,见,见，,声,声音,有,有强,弱,弱变,化,化,2.,讲话,速,速度,：,：快慢,适,适中,，,，约,100-120,字,/,分,钟，,重,重要,地,地方,放,放慢,。,。,3.,音调,变,变化,：,：根据,内,内容,改,改变,，,，有,高,高昂,、,、有,低,低,沉，,配,配合,面,面部,表,表情,。,。,4.,重音,运,运用,：,：在关,键,键性,词,词句,上,上加,强,强，,时,时而,轻,轻,松叙,述,述。,35,言词,的,的沟,通,通技,巧,巧,5.,顿挫,使,使用,：,：短暂,的,的顿,挫,挫促,使,使听,者,者期,待,待或,思考,。,。,6.,措辞,格,格调,：,：,通俗,易,易懂,，,，深,入,入浅,出,出，,避,避免,粗俗,或,或咬,文,文嚼,字,字。,7.,逻辑,顺,顺序,：,：先后,成,成章,，,，不,颠,颠三,倒,倒四,，,，举,例后,能,能回,到,到中,心,心。,8.,情绪,修,修饰,：,：要有,表,表演,者,者精,神,神，,依,依内,容,容体,现情,意,意，,吸,吸引,听,听众,。,。,36,交谈,中,中的,艺,艺术,耐心,倾,倾听,：,：耐心,、,、目,光,光关,注,注，,不,不轻,易,易打,断,断，,及,及,时予,以,以回,应,应，,不,不显,烦,烦燥,。,。,善于,提,提问,：,：能打,开,开僵,局,局和,沉,沉默,，,，善,于,于诱,导,导启,发,发,和提,出,出话,题,题，,转,转到,中,中心,主,主题,上,上。,调动,气,气氛,：,：用语,言,言、,语,语调,、,、言,词,词内,容,容，,个,个人,情,情,意营,造,造谈,话,话气,氛,氛，,调,调动,对,对方,。,。,幽默,处,处理,：,：通过,语,语言,反,反常,组,组合,构,构造,幽,幽默,意,意境,，,，,祛除,忧,忧虑,愁,愁闷,。,。,37,交谈中的,艺,艺术,委婉含蓄,：,：用不直接,提,提及事情,不,不愉快的,侧,侧面言,词来替代,令,令人不悦,的,的内涵。,模糊回避,：,：在某些语,境,境和环境,用,用宽慰式,、,、回避,式、选择,式,式模糊语,言,言传递信,息,息。,言行暗示,：,：通过语言,、,、行为或,其,其它符号,把,把自己,的意向传,递,递给他人,。,。,拒绝艺术,：,：通过沉默,、,、转折、,诱,诱导等方,法,法否,定，不直,接,接说“不,”,”。,38,保持良好,的,的举止礼,仪,仪,招手：手,心,心向下，,高,高,抬手臂，,手,手臂,与身体的,角,角度,不小于,90,度，,轻挥手腕,方，面部略带,微笑,表情 ：目光,微笑,站姿：自,然,然、轻松,、,、优,美， “,站,站如松”,坐姿：腰,背,背挺直，,肩,肩放,松，“坐,如,如钟”,走姿：轻,而,而稳，胸,要,要挺，,头要抬，,肩,肩放松，,两眼平视,，,，面带微,笑。,蹲姿 ：,交,交叉式蹲,姿,姿,高低式蹲,姿,姿,小节之处,见,见精神，,言,言谈举止,见,见文化,站 姿,垂手站姿,图,图,身体挺拢,，,，抬头沉,肩,肩,挺胸收腹,，,，双腿并,拢,拢,微收下颌,，,，双目平,视,视,交手，背,手,手站姿图,前交手站,姿,姿,后交手站,姿,姿,单前手站,姿,姿,单背手站,姿,姿,坐,姿,姿,坐是一种,静,静态造型,落坐要先,看,看好位置,，,，轻稳入,座,座。,坐姿要给,人,人安祥端,庄,庄的形象,。,。,垂直式坐,姿,姿图,腰背挺直,，,，双肩放,松,松,女士双膝,并,并拢,男士膝部,分,分开不超,过,过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧,，,，双脚同,时,时左放或,右,右放，尤,其,其适宜矮,座,座位。,重叠式坐,姿,姿图,膝处重迭,，,，架起的,腿,腿不能跷,起,起，更不,能,能摇动。,女士要尽,力,力使架起,的,的小腿与,支,支地腿平,行,行，不跷,脚,脚尖。,交叉式坐,姿,姿图,双脚踝交,叉,叉，,或前伸或,后,后屈，,只前脚掌,着,着地。,开关式坐,姿,姿图,女士双膝,并,并紧，两,小,小腿前后,分,分开，两,脚,脚在一条,线,线上,;,男士可采,取,取前后分,开,开，也可,左,左右分开,。,。,蹲 姿,注意事项,不要突然,下,下蹲；,不要距人,过,过近；,不要方位,失,失当；,不要毫无,遮,遮掩；,不要蹲着,休,休息。,见面时的,商,商务礼仪,性别称呼,：,：小姐、,女,女士、先,生,生,称呼姓名,：,：,称呼职务,：,：以示身,份,份有别，,敬,敬意有加,称呼职称,：,：对有职,称,称者，尤,其,其是中、,高级职,称,称者,称呼学,衔,衔：,称呼职,业,业：,称呼亲,属,属：,一、称,呼,呼,49,见面时,的,的商务,礼,礼仪,二、介,绍,绍礼仪,尊,者,优,先,了,解,的,原,则,男士介,绍,绍给女,士,士,年轻者,介,介绍给,年,年长者,职位低,者,者介绍,给,给职位,高,高者,未婚介,绍,绍给已,婚,婚,家庭成,员,员介绍,给,给对方,集体介,绍,绍的顺,序,序：人,数,数少的,一,一方礼,让,让人数,多,多的一,方,方,自我介,绍,绍：注,意,意时间,、,、讲究,态,态度、,力,力求真,实,实,50,见面时,的,的商务,礼,礼仪,握手的,规,规范：长者优,先,先、女,士,士优先,、,、 职,位,位高者,优,优先。,握手的,姿,姿势：时间以,23,秒为好,，,，一般,要,要站立,，,，眼睛,注,注视对,方,方，面,带,带微笑,。,。,握手的,禁,禁忌：不要以,左,左手相,握,握、不,要,要在握,手,手时仅,仅,仅握住,对,对方的,手,手指尖,、,、不要,拒,拒,绝和别,人,人握手,、,、时间,不,不要太,久,久、不,要,要不停,的,的拍对,方,方肩膀,。,。,三、握,手,手的礼,仪,仪,51,见面时,的,的商务,礼,礼仪,发送名,片,片的正,确,确时机,：,：,交换名,片,片的顺,序,序：“先客,后,后主，,先,先低后,高,高”；,与,与多人,交换名,片,片时，,应,应依照,职,职位高,低,低的顺,序,序，或,由,由近及,远，切,忌,忌跳跃,式,式。,递名片,：,：面带微,笑,笑，注,视,视对方,，,，名片,正,正面向,上,上；如,果,果,是坐着,的,的应当,起,起身或,欠,欠身递,送,送；注,意,意客套,话,话；事,先将名,片,片准备,好,好。,四、使,用,用名片,的,的礼仪,52,接名片,：,：,使用名,片,片的忌,讳,讳：忌逢人,便,便要、,忌,忌收藏,不,不当、,忌,忌玩耍,名,名片、,用,用餐时,不,不要发,送,送名片,、,、不送,破,破损或,脏,脏污的,名,名片。,见面时,的,的商务,礼,礼仪,四、使,用,用名片,的,的礼仪,53,商务接,访,访礼仪,一、迎,接,接礼仪,：,：,身份相,当,当：,接站提,前,前到达,：,：,问候与,介,介绍,准备好,交,交通工,具,具：,主动代,劳,劳：,领至住,处,处：,A.,在走廊,的,的引导,方,方法,B.,在楼梯,的,的引导,方,方法,C.,在电梯,的,的引导,方,方法,商务接,访,访礼仪,司机,D,B,C,A,一、迎,接,接礼仪,：,：,乘车礼,仪,仪：小,轿,轿车（,专,专职司,机,机）,商务接,访,访礼仪,主人,A,C,D,B,一、迎,接,接礼仪,：,：,乘车礼,仪,仪：小,轿,轿车（,如,如果司,机,机是主,人,人）,商务接,访,访礼仪,以司机,座,座后第,一,一排即,前,前排为,尊,尊，后,排,排依次,为,为小，,每,每排依,右,右向左,递,递减。,一、迎,接,接礼仪,：,：,乘车礼,仪,仪：旅,行,行车,商务接,访,访礼仪,迎人迎,三,三步，,送,送人送,七,七步,二、送,客,客礼仪,：,：,握手致,意,意，亲,切,切相送,注意客,人,人遗留,的,的物品,送远道,访,访客要,告,告诉路,线,线,送客真,诚,诚，送,离,离视线,商务接,访,访礼仪,三、私,人,人拜访,礼,礼仪,不做不,速,速之客,不要失,约,约,适当带,礼,礼物,选择合,适,适时机,掌握时,间,间,商务接,访,访礼仪,四、公,务,务拜访,礼,礼仪,公务拜,访,访的礼,仪,仪与私,人,人拜访,的,的礼仪,有,有很多,相,相同之,处,处，需,注,注意：,选择合,适,适的拜,访,访时间,拜访中,应,应充分,的,的尊重,对,对方,在友好,的,的气氛,中,中告辞,商务接,访,访礼仪,五、敬,烟,烟、吸,烟,烟的礼,仪,仪,必要主,动,动为他,人,人点烟,；,；一火,不,不点三,烟,烟。,六、敬,茶,茶、饮,茶,茶的礼,仪,仪,“茶满,欺,欺人、,酒,酒满敬,人,人”,“茶水,不,不尽，,慢,慢慢饮,来,来，慢,慢,慢叙”,商务宴,请,请礼仪,一、宴,席,席座位,的,的安排,：,：,面门为,上,上、以,右,右为上,、,、居中,为,为上、,以,以远（,离,离门）,为,为上、,前,前排（,同,同在主,席,席台）,为,为上,。,62,商务宴,请,请礼仪,一,.,宴席座,位,位的安,排,排：,按照国,际,际惯例,，,，桌次,高,高低以,离,离主桌,位,位置远,近,近而定,，,，右高,左,左低。,同,同一桌,上,上，席,位,位高低,以,以离主,人,人的座,位,位远近,而,而定。,席,席位安,排,排要男,女,女穿插,。,。,63,商务宴,请,请礼仪,进餐时,，,，待主,人,人招呼,后,后再进,餐,餐；祝,酒,酒时，,一,一般是,主,主人和,主,主宾先,碰,碰杯，,然,然后主,人,人顺时,针,针方向,依,依次与,其,其他客,人,人碰杯,；,；碰杯,时,时：目,视,视对方,致,致意，,说,说祝愿,的,的话语,；,；身份,低,低或年,轻,轻者与,身,身份高,及,及年长,者,者碰杯,时,时，应,稍,稍欠身,点,点头，,杯,杯沿比,对,对方略,低,低表示,尊,尊敬；,一,一般不,中,中途离,席,席。,64,商务宴请礼,仪,仪,二、使用筷,子,子和餐巾的,礼,礼仪：,1,、使用筷子,的,的礼仪：横,筷,筷礼，人不,陪,陪君筷陪君,2,、使用餐巾,的,的礼仪：餐,巾,巾要放在腿,上,上，将餐巾,对,对折，再将,摺,摺线朝向自,己,己，摊在腿,上,上；中途离,席,席时，注意,合,合理放置餐,巾,巾。,三、夹菜的,礼,礼仪：,65,商务宴请礼,仪,仪,四、饮酒的,礼,礼仪：,“无酒不成,席,席,1,、选酒：,2,、斟酒：“,酒,酒满情深”,，,，但葡萄酒,、,、香摈酒、,白,白兰地等只,宜,宜斟到酒杯,容,容量的,2/3,处。,66,商务宴请礼,仪,仪,四、饮酒的,礼,礼仪：,斟酒顺序：,从,从主位右边,主,主宾起向左,走,走，站在客,人,人的右手边,上,上斟，酒瓶,的,的商标应面,向,向客人。第,一,一次上酒时,，,，主人可以,亲,亲自为客人,到,到酒：从左,侧,侧开始，逆,时,时针进行。,67,商务宴请礼,仪,仪,文敬,回敬,互敬,罚敬,传统酒德的,一,一种体现,客人向主人,敬,敬酒,客人与客人,之,之间的敬酒,中国人独特,的,的敬酒方式,4,、拒酒：以,职,职业为由；,以,以身体为,由；代饮。,四、饮酒的,礼,礼仪：,3,、敬酒：上,身,身挺直，双,脚,脚站，双手,举,举杯。,68,商务宴请礼,仪,仪,四、饮酒的,礼,礼仪：,5,、饮,酒,酒礼,仪,仪四,要,要点,：,：,注意,酒,酒量,适,适度,：,：“,君,君子,饮,饮酒,，,，三,杯,杯为,度,度”,注意,酒,酒仪,要注,意,意姿,态,态,不一,边,边饮,酒,酒一,边,边吸,烟,烟,69,商务,宴,宴请,礼,礼仪,西餐,用,用餐,礼,礼仪,用餐,时,时，,上,上臂,和,和背,部,部要,靠,靠到,椅,椅背,，,，服,部,部与,桌,桌子,保,保持,约,约一,个,个拳,头,头的,距,距离,，,，最,好,好避,免,免两,腿,腿交,叉,叉。,正确,使,使用,刀,刀叉,，,，基,本,本原,则,则：,右,右手,持,持刀,或,或汤,匙,匙，,左,左手,拿,拿叉,。,。刀,叉,叉的,拿,拿法,是,是轻,握,握尾,端,端，,食,食指,按,按在,柄,柄上,，,，汤,匙,匙则,用,用握,笔,笔的,方,方式,即,即可,。,。休,息,息时,，,，刀,叉,叉以,八,八字,形,形状,摆,摆放,在,在盘,子,子中,央,央。,70,饮咖,啡,啡的,举,举止,礼,礼仪,1,、饮用,的,的数,量,量：杯数,要少,，,，入,口,口要,少,少,2,、配料,的,的添,加,加：自主,添加,，,，文,明,明添,加,加,3,、饮时,的,的方,法,法：杯的,持握,、,、匙,的,的使,用,用、,取食,甜,甜点,、,、交,谈,谈须,知,知,71,电子,礼,礼仪,收件人:,XXX,(,建立的邮件组群),抄 送:,密件抄送:,主 题:,XXXXX,附 件:,(添加附件),(,XXXXX),Dear manager:,您所收到的是,XXXXX,电子版,感谢您在工作上给予的支持!,祝工作顺利!,人力资源部,2003年11月11日,电子,邮,邮件,成,成为,后,后续,传,传真,和,和移,动,动电,话,话在,最,最为,快,快捷,的,的联,系,系载,体,体，,不,不仅,为,为我,们,们的,生,生活,，,，更,为,为我,们,们的,工,工作,带,带来,了,了极,大,大的,便,便利,。,。,在,在,今,今天,的,的许,多,多公,司,司里,，,，电,子,子邮,件,件充,斥,斥着,笑,笑话,、,、垃,圾,圾邮,件,件和,私,私人,便,便条,，,，与,工,工作,相,相关,的,的内,容,容反,而,而不,多,多。,请,请记,住,住，,电,电子,邮,邮件,是,是职,业,业信,件,件的,一,一种,，,，而,职,职业,信,信件,中,中是,没,没有,不,不严,肃,肃的,内,内容,的,的。,传真,礼,礼仪,TO：XXX,经理,Fax：XX-552XXXX,Subject：2003,年10月广州办事处销售月报,Page: 1/4,Form：,广州办事处,XX Tel：XXXXXXX Day:2003-11-1,内 容,电话,铃,铃响,起,起三,声,声前,拿,拿起,电,电话,机,机首,先,先,自报,公,公司,名,名、,部,部门,名,名、,自,自己,名,名，,再,再,询问,对,对方,来,来电,的,的意,图,图等,。,。,电话,沟,沟通,时,时要,认,认真,理,理解,对,对方,意,意图,，,，,并对,对,对方,的,的谈,话,话作,必,必要,的,的重,复,复和,记,记,录（,5W1H,），,以,以示,对,对对,方,方的,积,积极,反,反,馈。,电话,接听,的礼,仪,仪,应备,有,有电,话,话记,录,录本,，,，重,要,要的,电,电话,应做,记,记录,，,，及,时,时告,之,之当,事,事人,处,处理,来电,。,。,电话,内,内容,讲,讲完,，,，应,等,等对,方,方结,束,束谈,话，,应,应以,“,“再,见,见”,等,等为,礼,礼貌,结,结,束语,。,。待,对,对方,放,放下,话,话筒,之,之后,，,，,自己,再,再轻,轻,轻放,下,下，,以,以示,对,对对,方,方,的尊,敬,敬。,电话,接听,的礼,仪,仪,电话,接听,的礼,仪,仪,需要,注,注意,的,的是,，,，在,商,商务,交,交往,中,中，,不,不允,许接,电,电话,时,时以,“,“喂,，,，喂,”,”或,者,者“,你,你,找谁,呀,呀”,作,作为,“,“见,面,面礼,”,”。,特,特别,是,是不,允许,查,查“,户,户口,”,”，,一,一个,劲,劲儿,地,地问,人,人家,“你,找,找谁,”,”，,“,“你,是,是谁,”,”，,或,或者,“,“有,什么,事,事儿,呀,呀？,”,”,万一,自,自己,正,正在,开,开会,、,、会,客,客，,不,不宜,长,长,谈，,或,或另,有,有其,他,他电,话,话挂,进,进来,，,，需,要,要中,止通,话,话时,，,，应,说,说明,原,原因,，,，并,告,告之,对,对,方：,“,“一,有,有空,闲,闲，,我,我马,上,上挂,电,电话,给,给,您。,”,”免,得,得让,对,对方,觉,觉得,厚,厚此,薄,薄彼,。,。,遇上,有,有些,人,人打,起,起电,话,话没,个,个完,，,，非,得,得让,其,其“,适,适可,而,而止,”,”不,可,可的,话,话，,说,说得,应,应当,委,委婉,、,、含,蓄,蓄，,不,不要,让,让对,方,方难,堪,堪。,不,不宜,说,说：,“,“你,说,说完,了,了没,有,有？,我,我还,有,有别,的,的事,情,情呢,，,，”,而,而应,当,当讲,：,：“,好,好吧,，,，我,不,不再,占,占用,您,您的,宝,宝贵,时,时间,了,了”,，,，“,真,真不,希,希望,就,就此,道,道别,，,，不,过,过以,后,后真,的,的希,望,望再,有,有机,会,会与,您,您联,络,络”,。,。,电,话,话,接,听,听,的,礼,礼,仪,仪,重,要,要,商,商,务,务,电,电,话,话,注,注,意,意,通,话,话,的,的,内,内,容,容,通,话,话,面,面,部,部,表,表,情,情,与,与,声,声,音,音,通,话,话,的,的,时,时,机,机,公,司,司,员,员,工,工,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,公,司,司,内,内,应,应,有,有,的,的,礼,礼,仪,仪,同,事,事,之,之,间,间,彬,彬,彬,彬,有,有,礼,礼,谦,和,和,相,相,处,处,不,不,得,得,争,争,吵,吵,在,工,工,作,作,环,环,境,境,内,内,，,，,不,不,可,可,粗,粗,声,声,高,高,嗓,嗓,讲,讲,话,话,公,司,司,提,提,倡,倡,使,使,用,用,普,普,通,通,话,话,，,，,使,使,用,用,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,公司的物品,不能野蛮,对待，挪为,私用。,及时清理、整,理帐簿和文件、,对墨水瓶、印章,盒等盖子使用后,及时关闭。,借用他人,或公司的东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,公司内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以先生、小姐,等相称。,工作台上,不能摆放与,工作无关的,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事的文,件、资料,等。,正,确,确,使,使,用,用,公,公,司,司,的,的,物,物,品,品,和,和,设,备,备,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,直,接,接,拒,拒,绝,绝,婉,言,言,拒,拒,绝,绝,沉,默,默,拒,拒,绝,绝,回,避,避,拒,拒,绝,绝,拒,绝,绝,拒,绝,绝,与,与,道,道,歉,歉,的,的,礼,礼,仪,仪,道,歉,歉,应,应,文,文,明,明,而,而,规,规,范,范,道,歉,歉,道,歉,歉,应,应,当,当,及,及,时,时,道,歉,歉,应,应,当,当,大,大,方,方,道,歉,歉,可,可,借,借,助,助,于,于,“,“,物,物,语,语,”,”,道,歉,歉,并,并,非,非,万,万,能,能,关,于,于,送,送,礼,礼,礼,物,物,轻,轻,重,得,得,当,当,礼,品,品,要,要,有,意,意,义,义,了,解,解,风,风,俗,禁,禁,忌,忌,送,礼,礼,时,时,机,适,适,宜,宜,原,则,则,选,择,择,礼,礼,品,品,的,的,学,学,问,问,价,格,格,合,合,适,适,体,现,现,对,对,方,方,的,的,爱,爱,好,好,和,和,兴,兴,趣,趣,食,品,品,作,作,为,为,礼,礼,物,物,受,受,到,到,普,普,遍,遍,欢,欢,迎,迎,鲜,花,花,、,、,艺,艺,术,术,类,类,礼,礼,物,物,适,适,合,合,每,每,个,个,年,年,龄,龄,层,次,次,的,的,人,人,借,花,花,献,献,佛,佛,暗,暗,度,度,陈,陈,仓,仓,移,移,花,花,接,接,木,木,先,先,说,说,是,是,借,借,借,借,路,路,搭,搭,桥,桥,送礼的,方,方法,THEEND,