商务礼仪与电话礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服,务,务,礼,礼,仪,仪,日,本,本,队,队,的,的,故,故,事,事,礼,仪,仪,的,的,定,定,义,义,礼,仪,仪,是,是,一,一,种,种,典,典,章,章,、,、,制,制,度,度,，,，,包,包,括,括,人,人,的,的,仪,仪,表,表,、,、,仪,仪,态,态,、,、,礼,礼,节,节,等,等,，,，,用,用,以,以,规,规,范,范,人,人,的,的,行,行,为,为,、,、,举,举,止,止,，,，,调,调,整,整,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,。,。,孔,子,子,曰,曰,：,不,不,学,学礼，,无,无,以,以,立,立,。,。,孟,子,子,曰,曰,：,君,君,子,子,以,以,仁,仁,存,存,心,心,，,，,以,以礼存,心,心,。,。,仁,仁,者,者,爱,爱,人,人,，,，,有,有礼者,敬,敬,人,人,。,。,爱,爱,人,人,者,者,，,，,人,人,恒,恒,爱,爱,之,之,，,，,敬,敬,人,人,者,者,，,，,人,人,恒,恒,敬,敬,之,之,。,。,祥,子,子,曰,曰,：,油,油,多,多,不,不,坏,坏,菜,菜礼多,人,人,不,不,怪,怪,“,三,三,秒,秒,钟,钟,”,”,印,印,象,象,60%,外,外,表,表,仪,仪,表,表,40%,声,声,音,音,谈,谈,话,话,内,内,容,容,交,流,流,目,目,的,的,体,体,会,会,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,特,特,点,点,掌,掌,握,握,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,将,将,正,正,确,确,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,运,运,用,用,在,生,生,活,活,与,与,工,工,作,作,之,之,中,中,（,君,君,子,子,与,与,淑,淑,女,女,）,）,菜,单,单,一,、,、,仪,仪,表,表,二,、,、,仪,仪,态,态,三,、,、,礼,礼,节,节,四,、,、,语,语,言,言,五,、,、,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,一,、,、,仪,表,表,男,职,职,员,员,女,职,职,员,员,（,一,一,）,）,男,职,职,员,员,1.,短,短,发,发,，,，,清,清,洁,洁,、,、,整,整,齐,齐,，,，,不,不,要,要,太,太,新,新,潮,潮,2.,精,精,神,神,饱,饱,满,满,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,3.,每,每,天,天,刮,刮,胡,胡,须,须,，,，,饭,饭,后,后,洁,洁,牙,牙,4.,白,白,色,色,或,或,单,单,色,色,衬,衬,衫,衫,，,，,领,领,口,口,、,、,袖,袖,口,口,无,无,污,污,迹,迹,5.,领,领,带,带,紧,紧,贴,贴,领,领,口,口,，,，,系,系,得,得,美,美,观,观,大,大,方,方,（,（,颜,颜,色,色,、,、,长,长,短,短,、,、,领,领,带,带,夹,夹,）,）,6.,西,西,装,装,平,平,整,整,、,、,清,清,洁,洁,（,（,扣,扣,子,子,、,、,商,商,标,标,）,）,7.,西,西,装,装,口,口,袋,袋,不,不,放,放,物,物,品,品,（,（,笔,笔,）,）,8.,西,西,裤,裤,平,平,整,整,，,，,有,有,裤,裤,线,线,9.,短,短,指,指,甲,甲,，,，,保,保,持,持,清,清,洁,洁,10.,皮,皮,鞋,鞋,光,光,亮,亮,，,，,深,深,色,色,袜,袜,子,子,11,、,、,全,全,身,身3,种,种,颜,颜,色,色,以,以,内,内,（,二,二,）,）,女,职,职,员,员,1.,发,发,型,型,文,文,雅,雅,、,、,庄,庄,重,重,，,，,梳,梳,理,理,整,整,齐,齐,，,，,长,长,发,发,要,要,用,用,发,发,夹,夹,夹,夹,好,好,，,，,不,不,扎,扎,马,马,尾,尾,巴,巴,；,；,2.,化,化,淡,淡,妆,妆,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,；,；,3.,着,着正,规,规套,装,装，,大,大方,、,、得,体,体；,4.,指,指甲,不,不宜,过,过长,，,，并,保,保持,清,清洁,。,。涂,指,指甲,油,油时,须,须自,然,然色,；,；,5.,裙,裙子,长,长度,适,适宜,；,；,6.,肤,肤色,丝,丝袜,，,，无,破,破洞,（,（备,用,用袜,）,）；,7.,鞋,鞋子,光,光亮,、,、清,洁,洁；,8、,全,全身3种,颜,颜色,以,以内,。,。,二、,仪态,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,（一,）,）,站姿,抬头,，,，目,视,视前,方,方，,挺,挺胸,直,直腰,，,，肩,平,平，,双,双臂,自,自然,下,下垂,，,，收,腹,腹，,双,双腿,并,并拢,直,直立,，,，脚,尖,尖分,呈,呈,字,字型,，,，身,体,体重,心,心放,到,到两,脚,脚中,间,间。,也,也可,两,两脚,分,分开,，,，比,肩,肩略,窄,窄，,双,双手,合,合起,，,，放,在,在腹,前,前或,背,背后,。,。,开晨,会,会时,，,，男,职,职员,应,应两,脚,脚分,开,开，,比,比肩,略,略窄,，双,手,手合,起,起放,在,在背,后,后；,女,女职,员,员应,双,双脚,并,并拢,，,，脚,尖,尖分,呈,呈,字,字型,，,，双,手,手合,起,起放,于,于腹,前,前。,（二,）,）,坐姿,轻轻,入,入座,，,，至,少,少坐,满,满椅,子,子的,，,后,后背,轻,轻靠,椅,椅背,，,，双,膝,膝自,然,然并,拢,拢（,男,男性,可,可略,分,分开,）,）。,对,对坐,谈,谈话,时,时，,身,身体,稍,稍向,前,前倾,，,，表,示,示尊,重,重和,谦,谦虚,。,。如,果,果长,时,时间,端,端坐,，,，可,将,将两,腿,腿交,叉,叉重,叠,叠，,但,但要,注意,将,将腿,向,向回,收,收。,（三,）,）,蹲姿,一脚,在,在前,，,，一,脚,脚在,后,后，,两,两腿,向,向下,蹲,蹲，,前,前脚,全,全着,地,地，,小,小腿,基,基本,垂,垂直,于,于地,面,面，,后,后脚,跟,跟提,起,起，,脚,脚掌,着,着地,，,，臀,部,部向,下,下。,研讨,：,：如,何,何拾,起,起地,上,上的,钥,钥匙,？,？,（四,）,）,微笑,微笑,是,是一,种,种国,际,际礼,仪,仪，,能,能充,分,分体,现,现一,个,个人,的,的热,情,情、,修,修养,和,和魅,力,力。,在,在面,对,对客,户,户、,宾,宾客,及,及同,仁,仁时,，,，要,养,养成,微,微笑,的,的好,习,习惯,。,。,研讨,：,：露,几,几颗,牙,牙齿,？,？,三、,礼节,握手,鞠躬,问候,访问,客,客户,引路,搭乘,电,电梯,（一,）,）,握手,顺序,：,：上,级,级在,先,先、,主人,在,在,先,先,、,、长,者,者在,先,先、,女,女性,在,在先,时间,：,：3,5,秒,秒为,宜,宜,力度,：,：不,宜,宜过,大,大，,但,但也,不,不宜,毫,毫无,力,力度,握手,时,时，,应,应目,视,视对,方,方并,面,面带,微,微笑,切不,可,可带,着,着手,套,套与,人,人握,手,手,（二,）,）,鞠,躬,躬,鞠,躬,躬,时,时,，,，,应,应,从,从,心,心,底,底,里,里,发,发,出,出,向,向,对,对,方,方,表,表,示,示,感,感,谢,谢,和,和,尊,尊,重,重,的,的,意,意,念,念,，,，,从,从,而,而,体,体,现,现,在,在,行,行,动,动,上,上,，,，,给,给,对,对,方,方,留,留,下,下,诚,诚,恳,恳,、,、,真,真,实,实,的,的,印,印,象,象,鞠,躬,躬,的,的,场,场,合,合,与,与,要,要,求,求,：,：,遇,到,到,客,客,人,人,或,或,表,表,示,示,感,感,谢,谢,或,或,回,回,礼,礼,时,时,，,，,行,行15,度,度,鞠,鞠,躬,躬,礼,礼,；,；,遇,遇,到,到,尊,尊,贵,贵,客,客,人,人,来,来,访,访,时,时,，,，,行,行30,度,度,鞠,鞠,躬,躬,礼,礼,。,。,行,行,礼,礼,时,时,面,面,对,对,客,客,人,人,，,，,并,并,拢,拢,双,双,脚,脚,，,，,视,视,线,线,由,由,对,对,方,方,脸,脸,上,上,落,落,至,至,自,自,己,己,的,的,脚,脚,前,前1.5,米,米,处,处,（,（15,度,度,礼,礼,）,）,及,及,脚,脚,前,前1,米,米,处,处,（,（30,度,度,礼,礼,）,）,。,。,男,男,性,性,双,双,手,手,放,放,在,在,身,身,体,体,两,两,侧,侧,，,，,女,女,性,性,双,双,手,手,合,合,起,起,放,放,在,在,身,身,体,体,前,前,面,面,。,。,（,三,三,）,）,问,候,候,早,晨,晨,上,上,班,班,见,见,面,面,时,时,，,，,互,互,相,相,问,问,候,候,“,“,早,早,晨,晨,好,好,！,！,”,”,、,、,“,“,早,早,上,上,好,好,！,！,”,”,等,等,（,（,上,上,午,午10,点,点,钟,钟,前,前,）,）,。,。,因,公,公,外,外,出,出,应,应,向,向,部,部,门,门,的,的,其,其,他,他,人,人,打,打,招,招,呼,呼,在,公,公,司,司,或,或,外,外,出,出,时,时,遇,遇,见,见,客,客,人,人,，,，,应,应,面,面,带,带,微,微,笑,笑,主,主,动,动,上,上,前,前,打,打,招,招,呼,呼,下,班,班,时,时,也,也,应,应,打,打,招,招,呼,呼,后,后,再,再,离,离,开,开,，,，,如,如,“,“,明,明,天,天,见,见,”,”,、,、,“,“,再,再,见,见,”,”,等,等,（,四,四,）,）,访问客,户,户,访问前,应,应与对,方,方预约,访,访问的,时,时间、,地,地点,及目的,，,，并将,访,访问日,程,程记录,下,下来,访问时,，,，要注,意,意遵时,守,守约,到访问,单,单位前,台,台时，,应,应先自,我,我介绍,见到被,访,访问者,时,时，应,鞠,鞠躬问,候,候（初,次,次见,面，递,上,上名片,）,）,如遇到,被,被访问,者,者的上,司,司，应,主,主动起,立,立问候,（,（递上,名,名片）,，,，会谈,重,重新开,始,始。,会谈尽,可,可能在,预,预约时,间,间内完,成,成,告辞时,，,，要与,被,被访问,者,者打招,呼,呼道别,（五）,引路,在走廊,引,引路时应走,在,在客人,左,左前方,的,的2、3,步,步处,自己,走,走在走,廊,廊左侧,，,，让客,人,人,走,走在走,廊,廊中央,与,客,客人的,步,步伐保,持,持一致,，,，,并,并,适,适当做,些,些介绍,在楼梯,间,间引路,时,时,让,让客人,走,走在正,方,方向(,右,右侧),自,自己,走,走在,左侧,遇拐,弯,弯或有,楼,楼梯台,阶,阶的地,方,方,应使用,手,手势，,并,并提醒,客,客人“,这,这边请,”,”或“,注,注意楼,梯,梯”等,。,。,（五）,搭乘电,梯,梯,电梯没,有,有其他,人,人的情,况,况,在客,人,人（上,司,司）之,前,前进入,电,电梯，,按,按住,“开”,的,的按钮,，,，再请,客,客人进,入,入,到达,目,目的地,后,后，按,住,住“开,”,”的按,钮,钮，,请客人,先,先下,电梯内,有,有人时,无论上,下,下都应,客,客人（,上,上司）,优,优先,电梯内,先,先上电,梯,梯的人,应,应靠后,面,面站，,以,以免,妨,妨碍,他人乘,电,电梯,电梯,内,内不可,大,大声喧,哗,哗或嘻,笑,笑吵闹,电梯,内,内已有,很,很多人,时,时，后,进,进的人,应,应,面,面向电,梯,梯门站,立,立,礼节20字诀,停下脚,步,步,面带微,笑,笑,注视对,方,方,鞠躬到,位,位,说早上,好,好,四、,语言,请,对不起,麻烦您,劳驾,打扰了,好的,是,清楚,您好,某先生,或,或小姐,欢迎,贵公司,请问,哪一位,请稍等,抱歉,没关系,不客气,见到您,很,很高兴,请指教,有劳您,了,了,请多关,照,照,拜托再,见,见（