客户交往技巧送礼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,与客户交往(一),关于送礼及其他,本次讨论的目的：,提供一个思路，以从不同的角度分析与思考同一个问题；,“重视”与客户交往中的“边角”问题，将事情做得更细。,一、为什么送礼？ 1.1,“自尊”是人们的基本需求，每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！,寻找一个合适的方式，与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足，提升对方的“自我价值感”。,送礼是方式之一,。,一、为什么送礼？,送礼可以达到的,1.2,心理学认为：每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”！什么讯号呢？就是-“让我感觉自己很重要！”,人的“自我价值感”，是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来，只要“让他感觉自己很重要”， 对方也会“投桃报李”，给你“正面的回馈”。,为什么送礼?,(送礼的方式很重要),1.3,选自联合早报“礼物”一文中两段话：,送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。,物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。,为什么送礼?,与人交往的三个阶段(一) 1.4,时刻记住每个人都有出色的一面-当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。,搜集每个客户的故事-每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。,为什么送礼?,与人交往的三个阶段(二) 1.5,学会从他人的谈话中扑捉更多的信息-多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的,共同点,。,当你们找到共同点后，谈话就容易进行下去。,为什么送礼?,与人交往的三个阶段(三) 1.6,当我们拥有更多的宽容心与更高的社会智能时，我们会理解那些可能为常人很难接受的人，我们会知道什么原因使他们有独特的个性。,我们应该能使他们更愿意与我们交往。因为我们更“,懂,”他们。,二、选择最有效的送礼对象,2.1,一个男孩对棒球近于痴迷，而父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假，父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛，总共花去六个星期的时间与不少金钱，但对增进父子亲情的助益却无法估量,。,李圣强,选择最有效的送礼对象,2.2,有人问他：“你真的那么爱棒球吗？”,那位父亲回答：“不，我只是更爱我的儿子。”,利用每次与客户交流机会，知道对他来说最“重要的人”。给“最重要的人”送礼的效果比送给他本人可能会更大。,三、切忌,盲,盲目3.1,一位农家,子,子弟高考,落,落榜后，,不,不愿再上,学,学，决定,回,回家务农,。,。父亲让,他,他回家学,习,习犁地。,儿,儿子说，,这,这很简单,不,不用学。,结,结果他把,地,地犁得乱,七,七八糟，,犁,犁沟怎么,犁,犁也犁不,直,直。父亲,告,告诉他：,“孩子，,犁,犁地也需,要,要目标啊,，,，你低着,头,头，没有,一,一个具体,的,的目标，,地,地当然犁,不,不好。”,儿子恍然,大,大悟，就,以,以地边的,一,一头小牛,为,为目标犁,了,了过去，,结,结果又犁,成,成了抛物,线,线。儿子,不,不解,问,问父亲是,怎,怎么会事,。,。,李圣强,3.2,父亲说：,“,“你最初,是,是没有目,标,标，犁得,乱,乱七八糟,。,。这次有,了,了目标，,却,却犁成抛,物,物线，是,因,因为你的,目,目标是移,动,动的。瞧,，,，小牛吃,草,草，目标,是,是活动的,，,，你怎么,能,能犁直呢,？,？”,我们经常,说,说的一句,话,话：3.3,XXX(,竞,竞争公司)又如何,如,如何了！,启示：3.4,当得知我,们,们的竞争,对,对手刚刚,为,为我们的,客,客户送礼,时,时，我们,怎,怎么办？,是,是急于行,动,动还是无,动,动于衷还是自信,地,地执行我,们,们原有的,既,既定计划？还是冷,静,静思考并,认,认真调查,后,后再做决,定,定？,无论采取,那,那种策略,，,，我们不,应,应该总处在被动,地,地疲于应,付,付当中。,因为我们,的,的对手会,不,不断地采,取,取新的策,略,略,四、合适,的,的方式4.1,有位女士,走,走进一家,鞋,鞋店，鞋,店,店的一位,男,男店员态,度,度极好，,不,不厌其烦,地,地替她找,合,合适的尺,码,码，但没,有,有合适的,。,。事后他,说,说：“看,来,来我找不,到,到合适你,的,的，你的,一,一只脚比,另,另另一脚,大,大。”那,位,位女士很,生,生气，站,起,起来要走,。,。鞋店经,理,理听到俩,人,人的对话,，,，于是叫,女,女士留步,。,。男店员,看,看着经理,留,留那女士,再,再坐下来,，,，没过多,久,久一双鞋,就,就卖出去,了,了。,合适的方,式,式4.2,女士走后,，,，那店员,问,问经理：,“,“你究竟,用,用什么办,法,法做成这,笔,笔生意的,？,？刚才我,说,说的话跟,你,你的意思,一,一样，可,她,她很生气,。,。”,经理解释,说,说：“不,一,一样啊，,我,我对她说,她,她一只脚,比,比另一只,脚,脚小。”,男店员恍,然,然大悟。,合适的方,式,式4.3,经理也把,真,真相告诉,了,了那位女,士,士，但考,虑,虑到她的,情,情感，而,且,且说话时,讲,讲究技巧,，,，又带着,尊,尊重。她,从,从那位女,士,士的角度,看,看问题，,所,所以成功,了,了。,看出别人,的,的感情，,然,然后以尊,重,重的态度,为,为别人考,虑,虑。,小说家康,拉,拉德说：,给,给我合适,的,的字眼，,合,合适的语,气,气，我可,以,以推动地,球,球。,合适的方,式,式/启示,：,：4.4,如果你的,客,客户是个,病,病人或有,某,某方面的,缺,缺,陷，你又,想,想表示你,的,的关心，,为,为他选择,的,的,礼品是你,认,认真考虑,后,后决定的,吗,吗？,将礼品送,到,到单位还,是,是送到家,中,中？是让,别,别人知道,还,还是悄悄,进,进行？,别忘记他,的,的自尊。,要,要不然好,心,心会办坏,事,事,五、选择,合,合适的时,机,机/,玫琳凯的,故,故事5.1,全世界知,名,名的“玫,琳,琳凯化妆,品,品公司”,创,创办人,玫琳凯，,曾,曾说过一,个,个故事。,多,多年前，,她,她开着一,辆,辆老旧汽,车,车，到福,特,特汽车的,展,展示中心,去,去，想买,一,一部黑白,相,相间的新,轿,轿车。,进了福特,展,展示中心,，,，业务员,看,看她开着,破,破旧的车,子,子，断定,她,她买不起,新,新车，所,以,以就不把,她,她当一回,事,事。当时,，,，刚好是,中,中午，业,务,务员说，,他,他赶着赴,午,午餐约会,，,，就托辞,先,先走了。,李圣强,选择合适,的,的时机/,玫琳凯的,故,故事5.2,由于玫琳,凯,凯女士急,着,着购买新,车,车，所以,想,想见业务,经,经理，但,经,经理亦不,在,在，下午,一,一点才回,来,来。于是,玫,玫琳凯只,好,好悻悻地,逛,逛到对街,的,的汽车展,示,示中心。,该中心正,展,展示一辆,“,“黄色轿,车,车”，尽,管,管玫琳凯,很,很喜欢，,但,但价钱却,远,远超过她,的,的预算。,可,可是，那,业,业务员的,谈,谈吐却十,分,分殷勤、,诚,诚肯；在,闲,闲聊时，,玫,玫琳凯说,，,，想买车,是,是因为当,天,天是她的,生,生日，买,部,部车送给,自,自己当“,生,生日礼物,”,”。,选择合适,的,的时机/,玫琳凯的,故,故事5.3,后来,业,务,务员礼貌,地,地说,有,点,点事,请,求,求告退一,分,分钟,随,即,即回来。,不,不料,15分钟后,“秘书,小,小姐带来,一,一打玫瑰,”,”,而那,业,业务员就,把,把整打玫,瑰,瑰送给玫,琳,琳凯女士,祝贺她,“,“生日快,乐,乐”！,“天哪”,玫琳凯,说,说,当时,她,她真的“,太,太惊讶、,太,太惊喜、,太,太意外”,了,了！不用,说,说，玫琳,凯,凯后来买,的,的是远超,过,过预算的,黄,黄色轿车,。,。,选择合适,的,的时机/,玫琳凯的,故,故事5.4,因为,那,聪,聪明的业,务,务员看到,玫,玫琳凯女,士,士身上正,散,散发着无,形,形的讯号-“让我,感,感觉自己,很,很重要！,”,”而他所,表,表现的，,就,就是让玫,琳,琳凯感觉,“,“自己很,重,重要、很,受,受礼遇”,！,！,选择合适,的,的时机/,玫琳凯的,故,故事5.5,启示,善于在普,通,通 的交,流,流中搜集,客,客户的信,息,息。,选择合适,的,的时机送,礼,礼，让我,们,们的客户,有,有,“惊喜”的感觉,。,我们将有,“,“惊喜”的收获。,六、别忘,记,记在“角,落,落”的客,户,户6.1,有一年感,恩,恩节，一,位,位小学教,师,师叫班上,的,的小朋友,画,画出他们,感,感恩的画,。,。这些小,孩,孩多来自,贫,贫苦的家,庭,庭，所以,她,她料想他,们,们多半会,画,画桌丰盛,的,的感恩节,佳,佳肴，外,加,加一只香,喷,喷喷的火,鸡,鸡。但看,到,到道格拉,斯,斯的作品,后,后,她惊,讶,讶不已，,上,上面画了,一,一只手。,李圣强,别忘记在,“,“角落”,的,的客户6.2,这是谁的,手,手？班上的小,朋,朋友开始,臆,臆测。,“这是赐,给,给我们食,物,物的上帝,的,的手。”,“这是农,夫,夫的手，,他,他用这手,养,养出火鸡,。,。”,别忘记在,“,“角落”,的,的客户6.3,一阵猜测,后,后，教师,走,走到道格,拉,拉斯身旁,问,问是谁的,手,手。,“那是你,的,的手，老,师,师。”他,怯,怯怯地回,答,答。,别忘记在,“,“角落”,的,的客户6.4,道格拉斯,个,个头矮小,，,，样子也,不,不讨人喜,欢,欢,但老,师,师下课时,总,总会过去,牵,牵牵他的,手,手。她常,这,这样握孩,子,子的手，,但,但对道格,拉,拉斯而言,意义格,外,外重大。,你给人什,么,么，人回,报,报你什么,.,别忘记在,“,“角落”,的,的客户/,启,启示 6.5,那些刚毕,业,业的客户,，,，那些在,单,单位比较,孤,孤独的客,户,户，那些,我,我们的对,手,手不重视,的,的客户，,我,我们是否,也,也将他们,“,“忘记”?,案例：XXX,我们以往,的,的工作对,她,她一直没,有,有足够的,重,重视。但XXX没,有,有“忘记,”,”她，,她给我们,的,的回报,.,七、提高,自,自身的价,值,值7.1,我们来自,大,大公司，,大,大公司的,风,风范该体,现,现时一定,要,要体现。,自身的魅,力,力与各方,面,面能力也,要,要适当体,现,现,力争,在,在客户眼,中,中我们不,是,是普通的,简,简单的“,推,推销者”,。,。,我们提供,给,给客户的,不,不仅仅是,商,商品,而,是,是其产品,增,增值的一,个,个重要组,成,成部分。,争取在与,客,客户的交,往,往中达到,一,一个高层,次,次的、趋,向,向于平等(,不一定老,是,是以“求,人,人者”的,姿,姿态,)的交流,。,。,李圣强,八、不要,居,居于矛盾,的,的两段,如果与我,们,们交往的,客,客户,互有矛盾,在交往,中,中我们应,该,该怎么办,？,我们不是,裁,裁判,在他(她)倾诉时,我们只,做,做一个忠,实,实的听众,不要居于,矛,矛盾的任,何,何一端,要,要站在矛,盾,盾的上面,“,“俯视”,它,它！,李圣强,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。06:19:4806:19:4806:19,12/31/20226:19:48AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2206:19:4806:19,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。06:19:4806:19:4806:19,Saturday,December31, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:19:4806:19:48,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20226:19:48,上,上午06:19:4812月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月226:19,上,上,午,午12,月,月-2206:19,December31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/316:19:4806:19:48,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。6:19:48,上,上午6:19,上,上,午,午06:19:4812,月,月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。06:19:4806:19:4806:19,12/31/2022 6:19:48AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2206:19:4806:19,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。06:19:4806:19:4806:19,Saturday, December 31, 2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:19:4806:19:48,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20226:19:48 上,午,午06:19:4812月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月226:19,上,上午12月-2206:19,December31,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/316:19:4806:19:48,31December2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。6:19:48 上午6:19,上,上午06:19:4812月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。06:19:4806:19:4806:19,12/31/2022 6:19:48AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2206:19:4806:19,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。06:19:4806:19:4806:19,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2206:19:4806:19:48,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20226:19:48,上,上午06:19:4812月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 226:19,上,上午12月-2206:19,December 31, 2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/316:19:4806:19:48,31December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。6:19:48 上,午,午6:19 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