商务接待礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务接待礼仪知识,一、介绍礼仪,二、握手礼仪,三、交换名片礼仪,四、拜访礼仪,五、接待礼仪,六、商务用餐礼仪,介绍的礼仪顺序,介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。,先将男士介绍给女士,（王小姐，我来给你介绍一下，这位是李先生）,；,先将职位稍低者介绍给职位高者,年轻的给年长的（王老，我想请您认识一下小李）,自己公司的同事给别家公司的同行,与自己关系较亲近的人介绍给关系较疏远的人,如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。,介绍的礼仪,开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛，彬彬有礼让人感到愉快和舒服。,如见到老同事，立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了双方尴尬。,介绍时应稍慢，清楚地将名字念出，尽量设法记住他人的全名。,如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正，也可想一些,有趣的办法帮助对方记住你的名字。,如果你听不清对方介绍，可请他再说一遍，不要觉得不好意思，别人不仅不会生气，甚至觉得你很在意知道他的名字，你听到后可复述一遍。,自我介绍时，应实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚，恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。,握手的礼仪,令人愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定， 令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，让人觉得你软弱、没有生气。,何时需要握手,遇到较长时间没见面的熟人；,在比较正式的场合和认识的人道别；,在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；,拜访他人后，在辞行的时候；,介绍给不认识的人时；,在社交场合，偶然遇上亲朋好友或上司的时候；,别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；,表示感谢、恭喜、祝贺时；,对别人表示理解、支持、肯定时；,什么情况下不宜握手,当对方两手满是东西。,当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在,这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有,用心了。,当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最,好以点头微笑示意为宜。,当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。,握手时应注意的礼节,初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。,上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手。,不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西,。,有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。,不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。,来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。,不要在握手时戴着手套或墨镜，,不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套 。,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 。,名片使用礼仪,参加商务活动初次见面，出于礼貌和有意继续交往，递上自己的名片。,递接名片时，如果是单方递接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方名片后点头致谢。真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片，最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重，要当面妥善收好名片，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何东西，更不可当着对方的面在名片上写其他的东西。,遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。,进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,名片使用礼仪,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后经上司介绍后才能递上自己的名片,拜访的礼节,1、,拜访前应先和被访对象（客户）约定，,已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免对方忘记或发生变更。,以免扑空或扰乱对方的计划。,2、,拜访时要准时赴约。,如果由于无法预料的原因（如塞车等）而迟到，最好事先电话通知对方，让对方有个准备。,3、,到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，,不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。,进办公室后应待对方安排指点后坐下。,4,掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与对方握手道别。,拜访时间宜短不宜长。,5、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”,接待礼仪,1、预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。,2、热情接待：对前往客人无论是否熟悉，地位如何，都应一视同仁。,3、注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度适中，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中，应不时为客人续茶。,送客礼仪,1.真诚挽留。 客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。,2.真诚感谢。,3.送客礼节。 客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到门口或电梯口（等电梯门关后再走），对年长或上级应送至楼下或车门边，再握手道别，同时要目送客人远去，如果客人回首招呼应举手或点头示意，直至不见身形方回来。,商务用餐礼仪,商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。,自助餐和酒会,自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。,在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。,一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。,商务用餐礼仪,中餐宴会,使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。,敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。,喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。,座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。,不可毫无掩盖地当众剔牙。,商务用餐礼仪,西式宴会,主菜都需要用刀切割，一次切一块食用,面条用叉子卷食,面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食,喝汤时不可发出声音,水果是用叉子取用,正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。,不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。,