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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/12/7,#,XXX,医院,2015,年总结,(CHINA),logo,谨以此模板献给我们的客户,会员医院,（减少院长的工作量是我们的职责）,中国,唯一,专业从事医疗服务、品牌,传播管理,顾问机构,在中国,的,20,多个城市,医院顾问过程中取得显著的,业绩,借鉴,MY,三大体系，定制医院自身体系，坚持差异化的特色之路,注重,迅速提升,医院的经济效益,，管理体系、病患满意度,协同建立,核心竞争力,，打造可持续发展医疗品牌,MAYO,简介,卫生部,号召院长,必读,向世界最好的医院学管理,世界著名,私立非营利性医疗,机构,院长必读,梅奥,国际,已,成功为中国,140,多家,医院建立,了,良好品牌基础,关于我们,About us,梅奥国际,拥有,18,年国际和中国医疗机构的管理顾问咨询发历程。,医院品牌,体系建立,brand,病,患满意度研究,Assessment,&,guidance,JCI,认证,过程辅导,JCI certification,病患满意度,CRM&,Satisfaction,+,+,+,18,年,医疗机构,管,理,体系,建立,KEY,&,BPM,医疗机构,运,营,体系,建立,Transport,Camp,美国总部,U.S.Headquarters,英国,England,日本,Japan,法国,France,德国,Germany,香港,Hong Kong,Clinic,index,门诊指数,B,eds,index,床位指数,B,eds,index,出入院统计,医院手术情况,医院绩效十年对比,2012,年各月指标及达成率,各科效益及利润达成率,农合医保报销比例,农合医保报销比例,绩效考核取得的成绩,员工满意度,病患满意度分析,各项软件性指标达成率（,3,甲）,医疗投诉和纠纷,医疗创新,医院开展的各项公益活动,医院管理,医疗质量管理,安全管理,科研临床管理,行政职能管理,存在的问题,客观,问题,SWOT,分析,2013,年战略规划,2012,年我院取得的各项荣誉,2012,医院各项指标完成状况,2012,年各科病患满意度,EBM,成果（循证医学）,企业文化建设,医院大事记,2012,医院经济收入,各科药占比,医院人力资源状况,医院职业规划,医院创利前三甲科室,2012,总结目录,医院大事记,2012,年各月纪实,5,荣获,22,所省属、设区市三级综合医院医师竞赛,x,等奖,4,导入医院品牌体系；,被评为（第十一届）,xx,省文明单位,6,xx,省红十字人道荣誉奖、全省卫生系统党建论文优秀组织奖；,7,导入满意度体系；,护理部被评为继续护理教育先进单位；,8,xxx,荣记,xx,省政府集体二等功、西藏自治区政府个人三等功；,9,xx,获全省卫生系统党建论文二等奖，,xx,获优秀奖；,12,xx,获优秀奖；,11,人被评为省卫职院工会工作先进个人、积极分子；,2,-3,XXXX,医院分院征地,建设项目,;,2012,年我院取得的各项荣誉,首次被评为（第十一届）,xx,省文明单位,荣获,22,所省属、设区市三级综合医院医师、护士岗位技能竞赛,x,等奖,xx,省红十字人道荣誉奖,内科一区工会小组评为,xx,卫生职业技术学院先进职工小家。,1,2,3,4,2012,医院各项指标完成状况,各项指标,完成状况,病人平均住院,日,10,天,住院人均,费用,1000,元,医疗,收入,800,万,元,床位周转,次数,215,次,病人平均住院日增长,了,3.5,住院人均费用降低,了,4.5,床位使用率增长,了,12,50%,cut price,DISCOUNT,BEST PRICE!,50%,满意率达到,99%,同比增长,品牌美誉度增长,15%,市场占有率上升,5%,门诊,总量,516950,人次,Clinic,index,门诊指数,实际占用床,日,82840,医院全员开放病房床位与病房护士比例,1,0.47,（,253/119,）,病房医护之比,1,2.5,（,47/119,）,床位使用率,89.7%,（,253,张）,B,eds,index,床位指数,入院,总数,5008,人次,出院,总数,5019,人次,增长,0.76%,增长,0.8,%,B,eds,index,出入院统计,8084,万元,同比增长,0.73%,药品收入,医院总收入,18623,万元,同比增长,2.35%,诊断收入,3084,万元,治疗收入,9084,万元,增长,3.35%,增长,0.93%,其他收入,3084,万元,同比增长,3.73%,2012,医院经济收入,2012,年各科药占比,外科,35%,内科,15%,儿科,10%,产科,12%,妇科,25%,保健科,13%,医院职工人力资源状况,13,%,人员流动率,论文数,病院护理人数达标率,职称升级人次,83,%,16,8,Title,upgrade,The paper,Personnel,flow,Nursing number,职业规划达成率,3,达成率低于,50%,不合格,达成率,一年,三年,五年,2,1,时间,达成率低于,60%,不合格,达成率低于,80%,不合格,院,外专家会诊,199,例次,手术室手术,893,台次,门诊小手术,3742,台次,2012,年医院手术,情况,Operation situation,2012,年医院绩效,十,年对比,Hospital,performance ten years,contrast,2012,导入能本管理体系,2003,至,2006,年医院导入能本管理体系，医院绩效开始稳步增长。,导入病患满意度体系,2007,年至,2009,年导入满意度体系，为医院的发展打下了良好的基础。,导入品牌体系,2010,年至,2012,年导入品牌体系，医院绩效得到明显的增长。,基础,2012,年各月指标及达成率,时间（月）,完成情况,指标,完成情况,2012,年各科效益及利润达成率,效益,/,科室,28%,34%,16%,22%,效益,利润达成率,农合医保报销比例,医保平均支付比例,医保最高支付限额,各级财政,补助标准,78%,10,万元,人均不低于,200,元,绩效考核取得的成绩,绩效考核取得的成绩,员工上班积极性有很大提高,各科室之间协同合作能力大大提升,各项指标完成情况基本达标,1,2,3,员工满意度,满意度,/,月份,员工满意度,环比增长,25%,同,比增长,34.5%,内科,全年数据显示,，,30%,的病患对服务表示满意。,外科,全年数据显示，,68%,的病患对服务表示满意。,妇科,全年数据显示,，,46%,的病患对服务表示满意。,儿科,全年数据显示,，,28%,的病患对服务表示满意。,2012,年各科病患满意度,SATISFACTION,2012,提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,人才,配置达不到省级临床重点专科标准,各项软件性,指标达成率（,3,甲）,省级临床重点专科标准：医师人数不低于,0,2,床,现状：,医师,22,人，医师人数与床位比为,0.144,省级临床重点专科标准：高、中、初级人员占医师总数比例,3,：,4,：,3,现状：,高级职称,5,人，中级职称,6,人，初级职称,11,人；,高中初级比例为：,1,：,1,：,2,省级临床重点专科标准：硕士达,30,，博十达,10,现状：,学士学位,16,人，硕士学位,6,人，博士学位无；,比例为：博士,0%,，硕士,27.27%,，学士,72.72%,省级临床重点专科标准：护理人员与床位比,l,：,1.30,1,：,1.40,现状：,护理人数为,49,人，护理人员与床位比为,0.34,：,1,不达标,不达标,不达标,不达标,医疗投诉和纠纷,与去年同比下降,本年度医疗纠纷数,本年度医疗投诉数,46,128,13%,本年度医疗创新,本年度新增科室妇保科、产科，新增,业绩,268,万,新增科室,引进,PET-MR,、,TTVS,技术,引进新技术,开展,VIP,重,症监护（,ICU,）、肝胆胰外科等学术交流会，在活动上交流经验、学术推广。,学术活动及交流会,社区公益活动,医院开展的各项公益活动,专家坐诊,安排内、外科两名年轻医师定期到华大社区服务中心坐诊，协助提高诊疗水平,巡回医疗,7,月份，,xx,被选为专家成员，赴新疆昌吉州参加省卫生厅组织的巡回医疗,活动,义诊活动,今年,3,月,前往莆田,SOS,儿童村进行慰问、捐赠及义诊活动,社区帮扶,今年,1-10,月开展“甲状腺周”、“肿瘤治疗日”,免费进修,今年共接收,2,名华大社区医师来我院免费进修，安排临床医师协助开展社区健康讲座,2,场次,Generate profit,H,2,0+0,2,外科,SURGERY,x(2)+y,2,内科,MEDICAL,123456,产科,MATERNITY,医院的各科室前三创利,慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床,依据,医学引用,柳叶刀,文献改进治疗,32,次,淘汰药物治疗手段,8,种药品,国家级,获奖,论文,3,篇心理师辅助肿瘤等绝症治疗,EBM,成果（循证医学）,尊重、关爱、责任、感恩,正见、正念、正道、正精进、正能量,坚持做对的事情，以情做人、以诚做事、以信经营,把工作当成永恒的事业来经营,经营管理理念,家文化,正文化,企业文化建设,Enterprise culture,Hospital,management,医院管理,1,深化人事改革，实施岗位设置,医院,成立了院岗位设置管理领导小组，着手进行了岗位设置工作的摸底、测算，岗位设置分为医、护、药、技四大类，,目前已,完成了评审申报工作。,2,加强医德教育，筑牢思想防线,落实党委,建立健全惩治和预防腐败体系,2008,2012,年工作规划,，制定了,2011,年党风廉政建设和反腐败纠风工作主要分工意见，建立健全反腐倡廉领导工作机制。,3,开展创先争优，形成浓厚氛围,开展创先争优党员承诺活动，充分发挥了党组织的政治核心作用和党员干部的模范带头作用。,4,争当模范先锋，开展纪念活动,组织影片“,第一书记,、,医者仁心,”,观后感评比活动，党员通过观看影视剧，结合自身工作感触和生活体验踊跃投稿，共收到稿件,36,篇，最终评选出一、二、三等奖共计,10,名。,5,组织党务培训，推进组织建设,明确,了新形势下支部建设的重要性和紧迫性，进一步增强了做好支部建设的责任感和使命感，形成学先进、争先进、赶先进的浓厚氛围。,6,强化监督机制，改进服务作风,牢固树立宗旨意识和群众观点，以人为本、以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务活动中存在的突出问题，保障人民群众健康权益。,7,创建,省级文明单位，顺利通过评审,我院始终把创建省级文明单位作为科学发展的基础工作来抓，从统一思想认识、强化组织领导、加强医德医风建设、抓好思想道德教育等方面作出了不懈的努力。,医疗质量管理,严格,规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格开展“抗菌药物合理使用专项工作”，成立了我院抗菌药物管理,工作组,。,开展网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗，预约挂号服务已开通,13,个月，目前每月平均预约挂号人数约为,200,人，通过预约挂号服务，在很大程度上缓解了部分主任专家门诊排队等候时间过长的问题。,医院,从,2010,年下半年开始正式实施临床路径工作以来，共开展了,11,个病种,。,今年,10,月份，基本开发完成临床路径软件，组织各路径病种负责人以及辅助科室主任，观看软件操作,演示,。,2011,年第,1,、,2,季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。,医院召开专题会议研究优质护理服务，制定了,xxXXXX,医院关于开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质护理服务活动实施方案，并将内科二区和外科二区作为“优质护理服务示范病区”。,2,3,4,5,6,今年,开展学术讲座,16,场次，安排临床、医技
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