卓越员工培训管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,卓冠祺管理咨询公司,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,卓冠祺管理咨询公司,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,#,卓冠祺管理咨询公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,卓冠祺管理咨询公司,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,卓冠祺管理咨询公司,#,2022/11/3,卓越员工,培,培训管理,主讲：陈,馨,馨贤,中国实战,职,职业化与,人,人力资源,培,培训师,国际注册,高,高级职业,培,培训师,国际职业,训,训练协会,认,认证培训,师,师,中国人力,资,资源开发,研,研究会特,约,约讲师,金融、烟,草,草、医疗,及,及零售行,业,业职业化,培,培训专家,总裁网商,学,学院主讲,嘉,嘉宾,郑州大学,继,继续教育,学,学院客座,讲,讲师；,国内多家,知,知名企业,管,管理咨询,公,公司长期,合,合作讲师,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,学习方法,与,与信息吸,收,收,学习方法,三,三,个,个月后信,息,息吸收量,读 书10%,听 课30%,参与操作60%,小组练习,，,，研讨90%,2022/11/3,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,游戏规,则,则,培训是,机,机会,培,培训是,工,工作,培,培训,是,是责任.,开放的,心,心态,主,主动的,态,态度,积,积极发,言,言,全,心,心投入.,跟上思,路,路,用,用心感,悟,悟,不,鼓,鼓励记,太,太多笔,记,记,随时欢,迎,迎提问,题,题.,定时休,息,息,不,不要随,便,便进出,走,走动.,排除干,扰,扰,清,清江手,机,机、转,为,为按摩,器,器.,随手清,洁,洁，保,持,持职业,品,品质,2022/11/3,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,自我介,绍,绍,根据个,人,人特点,，,，请用,一,一幅漫,画,画来代,表,表自己,。,。,2022/11/3,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,自,我,我,介,介,绍,绍,开场问,好,好鞠躬,我的名,字,字是,我来,自,自,现,现任,我的个,人,人情况,（,（生肖,、,、籍贯,、,、专业,等,等）,我的特,点,点（与,自,自画像,结,结合介,绍,绍）,我的个,人,人爱好,是,是,我最想,达,达到的,生,生活目,标,标是-,结束致,谢,谢,掌声鼓,励,励,2022/11/3,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,选组长,热心、,勤,勤快,为大家,解,解决学,习,习、生,活,活困难,积极上,进,进带领,组,组员参,与,与活动,2022/11/3,卓冠祺管理,咨,咨询公司,问 题 研,讨,讨,2022/11/3,请小组讨论,自,自己在培训,工,工作中遇到,的,的最大问题,，,，以及本次,培,培训最希望,解,解决的问题,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,第一部分：,人力资源开,发,发的目的、,作,作用与标准,卓冠祺管理,咨,咨询公司,问 题 研,讨,讨,2022/11/3,你认,为,为人,力,力资,源,源开,发,发和,培,培训,的,的目,的,的有,哪,哪些,，,，根,本,本目,的,的是,什,什么,？,？,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,人力,资,资源,开,开发,的,的类,型,型,2022/11/3,1,社,社会,性,性人,力,力资,源,源开,发,发,2,企,企业,型,型人,力,力资,源,源开,发,发,3,自,自我,型,型人,力,力资,源,源开,发,发,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,企业,型,型人,力,力资,源,源开,发,发,2022/11/3,为满,足,足企,业,业经,营,营管,理,理对,人,人才,的,的数,量,量质,量,量和,结,结构,的,的需,要,要而,采,采取,的,的一,系,系列,活,活动,（,（人,力,力规,划,划、,招,招聘,、,、培,训,训、,轮,轮岗,、,、晋,级,级、,调,调配,、,、辞,退,退等,）,）,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,人力,资,资源,开,开发,的,的目,的,的,2022/11/3,一,、,、,长,长,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,战,战,略,略,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,二,、,、,短,短,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,年,年,度,度,计,计,划,划,的,的,需,需,要,要,三,、,、,职,职,位,位,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,职,职,位,位,技,技,能,能,标,标,准,准,的,的,需,需,要,要,四,、,、,个,个,人,人,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,员,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,培,训,训,目,目,的,的,与,与,作,作,用,用,2022/11/3,一,、,、,长,长,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,战,战,略,略,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,二,、,、,短,短,期,期,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,企,企,业,业,年,年,度,度,计,计,划,划,的,的,需,需,要,要,三,、,、,职,职,位,位,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,职,职,位,位,技,技,能,能,标,标,准,准,的,的,需,需,要,要,四,、,、,个,个,人,人,目,目,的,的,：,：,满,满,足,足,员,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,问,题,题,研,研,讨,讨,2022/11/3,请,小,小,组,组,讨,讨,论,论,衡,衡,量,量,培,培,训,训,工,工,作,作,是,是,否,否,有,有,限,限,的,的,标,标,准,准,是,是,什,什,么,么,？,？,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,衡量培,训,训效果,的,的几个,标,标准,2022/11/3,一、培,训,训结束,的,的感受,二、了,解,解或懂,得,得了多,少,少,三、个,人,人良好,工,工作习,惯,惯的养,成,成,四、良,好,好组织,工,工作习,惯,惯的养,成,成,五、企,业,业核心,能,能力养,成,成,六、经,济,济效益,提,提高,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,第二部,分,分：,培训管,理,理工作,层,层次划,分,分与发,展,展趋势,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训管,理,理工作,的,的职责,层,层次,一、培,训,训战略,二、培,训,训资源,建,建设与,管,管理,三、日,常,常营运,管,管理,四、基,础,础行政,工,工作,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训管,理,理工作,的,的职责,层,层次,战略管,理,理,企,企业家,培,培养；,中,中高层,管,管理队,伍,伍培养,；,；,组,组织变,革,革推动,；,；,企,企,业,业文,化,化推,动,动；,核,核,心,心能,力,力培,养,养；,培,培,训,训政,策,策制,定,定等,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,资源,建,建设,与,与管,理,理,技,技,能,能体,系,系建,立,立与,管,管理,；,；,课,课,程,程体,系,系建,立,立与,管,管理,；,；,讲,讲,师,师培,养,养与,管,管理,；,；,培,培,训,训信,息,息体,系,系建,设,设与,管,管理,；,；,培,培,训,训经,费,费管,理,理等,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,日常,营,营运,管,管理,（,（与,部,部门,经,经理,合,合作,推,推动,）,）,需,需求,调,调查,；,；,计,计划,制,制定,；,；,培,培,训,训实,施,施；,培,培,训,训评,估,估；,培,培训,管,管理,制,制度,的,的监,督,督与,执,执行,等,等,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,管,管理,工,工作,的,的职,责,责层,次,次,基础,行,行政,工,工作,会务,组,组织,文档,管,管理,、,、,日常,行,行政,工,工作,等,等,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,管,管理,工,工作,内,内容,发,发展,趋,趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,战略,资源管理,日常营运,管,管理,基础行,政工作,发展,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,第三部分,：,：,企业培训,管,管理现状,与,与问题分,析,析,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训案例,分,分析与问,题,题研讨,1、时间,管,管理的案,例,例分析,2、新经,理,理培训案,例,例分析,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,企业培训,管,管理现状,2022/11/3,一、重培,训,训课堂效,果,果，忽视,训,训后应用,和,和绩效改,善,善,二、重课,程,程选择，,忽,忽视课程,体,体系建设,三、重专,业,业技能，,忽,忽视通用,技,技能培训,四、重员,工,工个体技,能,能提高，,忽,忽视企业,组,组织能力,提,提升,五、重短,期,期目标，,忽,忽视长期,目,目标,六、重视,投,投入，忽,视,视产出,七、培训,工,工作层次,低,低，深入,推,推进困难,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培,训,训,观,观,念,念,落,落,后,后,，,，,培,培,训,训,意,意,识,识,缺,缺,乏,乏,培,训,训,责,责,任,任,不,不,清,清,，,，,培,培,训,训,组,组,织,织,建,建,设,设,滞,滞,后,后,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,培,培,训,训,资,资,源,源,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,培,培,训,训,工,工,作,作,流,流,程,程,、,、,工,工,作,作,标,标,准,准,及,及,相,相,应,应,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,培,训,训,管,管,理,理,干,干,部,部,专,专,业,业,能,能,力,力,缺,缺,乏,乏,培,训,训,管,管,理,理,问,问,题,题,分,分,析,析,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,企,业,业,生,生,命,命,周,周,期,期,创,业,业,阶,阶,段,段,整,整,合,合,阶,阶,段,段,规,规,范,范,阶,阶,段,段,精,精,细,细,阶,阶,段,段,重,点,点,目,目,标,标,生,生,存,存,成,成,长,长,稳,稳,定,定,完,完,善,善,规,范,范,程,程,度,度,不,不,规,规,范,范,初,初,步,步,规,规,范,范,规,规,范,范,化,化,规,规,范,范,化,化,组,织,织,形,形,式,式,直,直,线,线,制,制,职,职,能,能,制,制,职,职,能,能,制,制,或,或,事,事,业,业,部,部,制,制,职,职,能,能,制,制,加,加,矩,矩,阵,阵,结,结,构,构,集,权,权,程,程,度,度,个,个,人,人,集,集,权,权,上,上,层,层,集,集,权,权,有,有,控,控,制,制,的,的,分,分,权,权,有,有,控,控,制,制,的,的,分,分,权,权,领,导,导,风,风,格,格,家,家,长,长,式,式,权,权,威,威,指,指,令,令,分,分,权,权,参,参,与,与,奖,励,励,方,方,式,式,凭,凭,主,主,观,观,印,印,象,象,主,主,观,观,印,印,象,象,正,正,规,规,考,考,核,核,和,和,奖,奖,励,励,制,制,度,度,系,系,统,统,考,考,核,核,和,和,团,团,队,队,加,制,制,度,度,奖,奖,励,励,2022/11/3,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,企,业,业,培,培,训,训,管,管,理,理,发,发,展,展,的,的,四,四,个,个,阶,阶,段,段,了解学习,引入课程,资源建设,精细发展,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,第一阶段：,了,了解学习阶,段,段,企业管理,- 创业期,或,或整和初期,- 管理不,规,规范,- 以生存,为,为重点,培训特点,- 业务和,销,销售培训为,重,重点,- 内部培,训,训为主,- 负责人,以,以兼职为主,存在问题,- 凭领导,感,感觉做决定,- 无明确,的,的经费预算,- 效果无,法,法评估,了解学习期,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,第二阶段：,引,引入课程阶,段,段,企业管理,- 整和期,或,或规范初期,- 初步开,始,始规范管理,- 规模快,速,速扩张,培训特点,- 管理和,全,全员培训为,重,重点,- 外部培,训,训为主,- 有专职,培,培训负责人,存在问题,- 以补课,和,和应急为主,- 培训评,估,估难以推行,- 专业水,平,平较低,了解学习期,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,第三阶段：,资,资源建设阶,段,段,企业管理,- 整和后,期,期或规范期,- 管理基,本,本实现规范,化,化,- 持续稳,定,定成长为重,点,点,培训特点,- 培训体,系,系建立为重,点,点,- 内部为,主,主、外部为,辅,辅,- 管理机,构,构完整,- 计划性,强,强,存在问题,- 重点不,明,明确,- 没有有,效,效推动组织,变,变革,- 其他干,部,部缺乏有效,配,配合,了解学习期,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,第四阶段：,精,精细发展阶,段,段,企业管理,- 规范后,期,期和精细期,- 管理体,系,系完善,- 提高核,心,心竞争力,培训特点,- 培训体,系,系完善,- 整体协,调,调，效果明,显,显,- 专业化,分,分工,存在问题,- 增加,创,创造性,- 人员综,合,合能力需提,高,高,了解学习期,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,建议,：,：,了,了解,学,学习,阶,阶段,体系,建,建设,：,：,明确,培,培训,负,负责,人,人、,加,加强,培,培训,计,计划,性,性,培训,重,重点,：,：,市场,、,、销,售,售、,专,专业,知,知识,发展,方,方向,：,：,管理,人,人员,基,基础,管,管理,能,能力,培,培养,组织,变,变革,思,思想,的,的引,入,入,培训,管,管理,干,干部,专,专业,能,能力,培,培养,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,建议,：,：,引,引入,课,课程,阶,阶段,体系,建,建设,：,：,培训,机,机构,建,建设,、,、课,程,程目,录,录体,系,系建,设,设,培训,重,重点,：,：,管理,、,、全,员,员（,入,入司,、,、上,岗,岗）,发展,方,方向,：,：,培训,协,协调,员,员队,伍,伍建,立,立,推进,管,管理,变,变革,培训,的,的应,用,用和,评,评估,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,建议,：,：,资,资源,建,建设,阶,阶段,体系,建,建设,：,：,技能,管,管理,体,体系,建,建设,、,、课,程,程内,容,容体,系,系建,设,设、,讲,讲师,队,队伍,培,培养,、,、,培训,重,重点,：,：,中高,层,层管,理,理者,、,、推,进,进管,理,理改,善,善、,内,内部,讲,讲师,发展,方,方向,：,：,开展,与,与战,略,略配,合,合的,项,项目,，,，开,展,展渠,道,道和,客,客户,培,培训,，,，建,立,立以,项,项目,管,管理,为,为核,心,心的,培,培训,管,管理,方,方式,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,建议：,精,精细,发,发展阶,段,段,体系建,设,设：,综合、,全,全面、,专,专业、,均,均衡发,展,展,培训重,点,点：,为业务,发,发展、,技,技能发,展,展提供,支,支持,发展方,向,向：,网络教,育,育、课,程,程创新,、,、供应,商,商培训,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,第四部,分,分：,培训组,织,织体系,建,建设与,培,培训责,任,任划分,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,问 题,研,研,讨,讨,2022/11/3,请小组,讨,讨论自,己,己公司,的,的培训,组,组织结,构,构及培,训,训责任,划,划分方,式,式。,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训相,关,关人员,总经理,主,主,管,管副总,人事总,监,监,培,培训经,理,理,讲师,各,各,级,级管理,者,者,各部门,培,培训负,责,责人或,协,协调员,员工,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训机构,及,及人员组,成,成,一、培训,管,管理委员,会,会,总经理、,主,主管副总,、,、人事总,监,监等,二、培训,部,部,培训经理,、,、项目经,理,理、讲师,、,、助理或,秘,秘书,三、培训,协,协调委员,会,会,培训经理,、,、各部门,培,培训负责,人,人或协调,员,员,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,培训管理,委,委员会：, 制,定,定或批准,人,人力资源,开,开发战略, 制,定,定或批准,培,培训政策, 审,定,定、批准,培,培训计划,和,和培训预,算,算, 制,定,定或批准,重,重点项目,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,培训部：, 拟,订,订培训战,略,略，执行,培,培训战略, 拟,订,订培训制,度,度、工作,流,流程, 培,训,训资源建,设,设与管理, 日,常,常培训营,运,运管理, 基,础,础行政工,作,作,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,培训协调,委,委员会：, 培,训,训需求调,查,查, 培,训,训计划制,定,定, 培,训,训实施推,动,动, 培,训,训的报名,、,、评估、,考,考核、归,档,档等,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,各级管理,者,者：, 员,工,工技能管,理,理, 培,训,训需求调,查,查, 实,施,施在岗培,训,训, 培,训,训评估与,培,培训应用,推,推动,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,员工：, 提,供,供个人培,训,训需求, 按,要,要求参加,培,培训, 在,工,工作中不,断,断应用，,养,养成良好,工,工作习惯, 做,辅,辅导员，,实,实施在岗,培,培训,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,讲师：, 课,程,程调研与,课,课程开发, 进,行,行培训, 培,训,训辅导与,跟,跟踪, 学,习,习研究,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训责任,划,划分,培训是一,项,项全员的,工,工作，高,层,层提供政,策,策、方向,和,和支持，,培,培训部提,供,供资源、,方,方法、制,度,度，各级,管,管理者推,动,动，讲师,有,有效组织,培,培训，员,工,工积极参,与,与，这样,才,才能真正,有,有效推动,培,培训工作,，,，提高培,训,训有效性,。,。,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,第五部分：,培训战略与,培,培训政策,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训在企业,管,管理中的位,置,置,一、企业文,化,化中的位置,二、核心价,值,值观,三、培训政,策,策,四、决策者,的,的实际重视,程,程度与推动,程,程度,五、中高层,管,管理者的实,际,际重视程度,与,与配合程度,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训政策案,例,例,一、未经培,训,训，不许上,岗,岗；,二、未经轮,岗,岗培训，不,得,得提拔；,三、老员工,和,和经理，必,须,须参加新开,发,发的基础培,训,训课程；,四、每人每,年,年参加培训,不,不少于四十,小,小时；,五、培训是,责,责任，培训,是,是工作；,六、每一个,管,管理者（或,员,员工）都必,须,须成为培训,师,师,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训战略项,目,目,一、企业家,培,培养,二、组织变,革,革,三、核心能,力,力培养,四、中高层,管,管理干部培,养,养,五、企业文,化,化推动,六、其他战,略,略项目,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,分析与研讨, 根据,上,上述内容，,请,请草拟本公,司,司的培训战,略,略项目, 小组,分,分析与研讨,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,战,战略,的,的三,个,个层,次,次,第一,层,层次,：,：补,课,课,第二,层,层次,：,：推,进,进,第三,层,层次,：,：超,前,前,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,第六,部,部分,：,：,培训,资,资源,建,建设,与,与管,理,理,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,资源,建,建设,与,与管,理,理内,容,容,技能,管,管理,体,体系,核心,能,能力,体,体系,建,建设,课程,体,体系,建,建设,讲师,队,队伍,建,建立,与,与管,理,理,培训,经,经费,管,管理,2022/11/3,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,技能,管,管理,：,：培,训,训管,理,理的,基,基础,一、,技,技能,标,标准,二、,技,技能,类,类别,三、,技,技能,标,标准,层,层次,设,设计,四、,技,技能,管,管理,过,过程,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,技能,：,：掌,握,握和,运,运用,岗,岗位,所,所需,的,的知,识,识理,论,论、,操,操作,方,方法,、,、行,为,为态,度,度的,综,综合,能,能力,。,。,技能,层,层次,：,：了,解,解、,掌,掌握,、,、应,用,用技,能,能的,水,水平,和,和程,度,度,技能,层,层次,分,分类,：,：知,识,识信,息,息技,能,能、,基,基础,应,应用,技,技能,、,、高,级,级应,用,用技,能,能、,专,专家,指,指导,技,技能,技能,标,标准,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,技,能,能,标,标,准,准,范,范,例,例,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,技,能,能,类,类,别,别,：,：,一,般,般,技,技,能,能,：,：,适,适,合,合,于,于,全,全,体,体,员,员,工,工,通,通,用,用,技,技,能,能,管,理,理,技,技,能,能,：,：,适,适,合,合,于,于,管,管,理,理,层,层,管,管,理,理,技,技,能,能,专,业,业,技,技,能,能,：,：,适,适,合,合,于,于,业,业,务,务,人,人,员,员,专,专,业,业,技,技,能,能,技,能,能,项,项,目,目,：,：,每,一,一,类,类,技,技,能,能,包,包,括,括,的,的,技,技,能,能,项,项,目,目,技,能,能,类,类,别,别,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,一,般,般,技,技,能,能,内,内,容,容,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,管理技能内,容,容,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,专业技能内,容,容,经营销售,人,人力资源,产品开发,财,财务会计,证券融资,信,信息管理,行政管理,生,生产制造等,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,技能标准层,次,次设计,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,技能标准,层,层次设计,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,制定满足,企,企业目前,或,或将来需,要,要的技能,标,标准,明确职位,员,员工的技,能,能现状,是否存在,技,技能差异,设法及时,弥,弥补差异,技能管理,过,过程,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,核心能力,：,：,要求每位,员,员工都具,备,备，符合,公,公司经营,战,战略及相,应,应对整个,组,组织能力,的,的要求，,并,并能加强,公,公司核心,价,价值观的,能,能力，同,时,时可以通,过,过行为表,现,现出来、,可,可以观察,到,到和可以,衡,衡量的。,核心能力,体,体系设计,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,核心能力,项,项目举例,：,：,团队协作,管,管理能力,沟通技巧,客,客户服务,领导艺术,创,创新精神,学习技巧,注,注重成效,核心能力,体,体系设计,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,案,例,例,分,分,析,析,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,核,心,心,能,能,力,力,项,项,目,目,等,等,级,级,行,行,为,为,设,设,计,计,练,练,习,习,：,：,培,训,训,与,与,教,教,育,育,核,心,心,能,能,力,力,体,体,系,系,设,设,计,计,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,课,程,程,体,体,系,系,设,设,计,计,职,群,群,培,培,训,训,：,：,入,司,司,、,、,一,一,般,般,员,员,工,工,、,、,骨,骨,干,干,员,员,工,工,、,、,基,基,层,层,主,主,管,管,、,、,中,中,层,层,管,管,理,理,者,者,、,、,经,经,营,营,者,者,培,培,训,训,职,种,种,培,培,训,训,：,：,生,产,产,、,、,营,营,销,销,、,、,服,服,务,务,、,、,研,研,发,发,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,、,、,财,财,务,务,、,、,信,信,息,息,、,、,质,质,量,量,等,等,其,它,它,培,培,训,训,：,：,渠,道,道,培,培,训,训,、,、,供,供,应,应,商,商,培,培,训,训,等,等,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,重,点,点,课,课,程,程,项,项,目,目,：,：,新,新,员,员,工,工,入,入,司,司,培,培,训,训,一,、,、,内,内,容,容,：,：,1,、,、,成,成,为,为,公,公,司,司,人,人,2,、,、,成,成,为,为,岗,岗,位,位,人,人,3,、,、,基,基,本,本,职,职,业,业,技,技,能,能,4,、,、,核,核,心,心,职,职,业,业,技,技,能,能,5,、,、,做,做,一,一,个,个,优,优,秀,秀,员,员,工,工,与,与,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,二,、,、,培,培,训,训,方,方,式,式,与,与,讲,讲,师,师,选,选,择,择,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,全,员,员,培,培,训,训-,成,成,为,为,公,公,司,司,人,人,2022/11/3,1、企业发,展,展史与公司,概,概况,2、企业文,化,化与核心价,值,值观,3、员工守,则,则与规章制,度,度,4、产品与,市,市场介绍,5、企业参,观,观,6、老员工,交,交流等,备注：本内,容,容由企业自,己,己开发和实,施,施,卓冠祺管理,咨,咨询公司,全员培训-,成,成为岗位人,2022/11/3,1、了解岗,位,位环境（职,责,责、工作流,程,程和标准）,2、制定工,作,作目标和工,作,作计划,3、时间管,理,理与工作效,率,率提升,4、工作总,结,结与绩效改,善,善,卓冠祺管理,咨,咨询公司,全员培训-,基,基础职业素,质,质,2022/11/3,1、职业道,德,德与职业素,养,养,2、沟通技,巧,巧,3、良性人,际,际关系建立,4、商务礼,仪,仪,5、公文应,用,用与写作,6、压力与,工,工作冲突处,理,理,7、计算机,与,与网络使用,8、外语,卓冠祺管理,咨,咨询公司,全员培训-,核,核心职业技,能,能,2022/11/3,1、,顾,顾客,为,为本,与,与客,户,户服,务,务,2、,团,团队,合,合作,与,与团,队,队精,神,神,3、,问,问题,解,解决,技,技巧,与,与改,善,善,4、,情,情绪,调,调整,与,与潜,能,能开,发,发,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,全员,培,培训-职,业,业生,涯,涯规,划,划,2022/11/3,1、,职,职业,生,生涯,规,规划,与,与自,我,我成,长,长,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,重点,课,课程,项,项目,：,：基,础,础管,理,理技,能,能培,训,训,一、,管,管理,者,者角,色,色,1、,规,规划,者,者,2、,管,管理,营,营运,者,者,3、,沟,沟通,者,者,4、,团,团队,领,领袖,5、,教,教练,员,员,6、,业,业务,骨,骨干,二、,培,培训,方,方式,与,与讲,师,师选,择,择,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,基础,管,管理,技,技能,课,课程,做一,个,个优,秀,秀的,规,规划,者,者,做一,个,个优,秀,秀的,营,营运,者,者,做一,个,个优,秀,秀的,沟,沟通,者,者,做一,个,个杰,出,出的,团,团队,领,领袖,做一,个,个优,秀,秀的,教,教练,员,员,管理,者,者的,角,角色,定,定位,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,管理,技,技能-角,色,色定,位,位,2022/11/3,1、认识,管,管理,2、管理,者,者角色定,位,位与职业,化,化塑造,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,管理技能-管理规,划,划者,2022/11/3,1、制定,部,部门业务,发,发展规划,2、职能,确,确定与岗,位,位分工,3、部门,业,业务流程,和,和工作标,准,准修改与,确,确定,4、制定,部,部门业务,目,目标,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,管理技能-管理营,运,运者,2022/11/3,1、以目,标,标管理为,中,中心的管,理,理营运链,2、目标,制,制定技巧,3、工作,计,计划与时,间,间管理,4、工作,检,检查与控,制,制,5、绩效,考,考核与绩,效,效面谈,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,管理技能-管理沟,通,通者,2022/11/3,管理沟,通,通者,1、沟,通,通目标,与,与沟通,渠,渠道,2、有,效,效沟通,技,技巧,3、有,效,效会议,管,管理,4、演,讲,讲与呈,现,现技巧,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,管理技,能,能-团,队,队领袖,2022/11/3,团队领,袖,袖,1、团,队,队成长,与,与团队,建,建设,2、领,导,导风格,与,与领导,艺,艺术,3、有,效,效授权,4、员,工,工激励,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,管理技,能,能-教,练,练员,2022/11/3,教练员,1、管,理,理者承,担,担的员,工,工管理,责,责任,2、员,工,工招聘,面,面试技,巧,巧,3、员,工,工培训,管,管理,4、问,题,题员工,辅,辅导技,巧,巧,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,渠道代,理,理商培,训,训解决,方,方案,代理商,总,总经理,培,培训,代理商,销,销售经,理,理系统,培,培训模,块,块,代理商,销,销售代,表,表培训,零售店,经,经理系,统,统培训,零售店,导,导购代,表,表培训,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,代理商,总,总经理,培,培训课,题,题,代理商,发,发展方,向,向选择,与,与管理,规,规范化,有效理,解,解上游,厂,厂家的,营,营销理,念,念与发,展,展规划,区域市,场,场开发,与,与管理,区域团,队,队成员,的,的管理,区域物,流,流及财,务,务管理,2022/11/3,卓冠祺管理,咨,咨询公司,代理商销售,代,代表培训课,程,程,如何进行目,标,标客户分析,顾问式销售,流,流程及技巧,有效的客户,管,管理,有效的自我,管,管理,2022/11/3,卓冠祺管理,咨,咨询公司,专卖店经理,培,培训课程,开店计划、,评,评估与定位,管,管理,店面规划与,店,店面销售管,理,理,做一个优秀,的,的店经理,2022/11/3,卓冠祺管理,咨,咨询公司,导购代表培,训,训课题,导购代表的,角,角色和职责,店面销售流,程,程与技巧,如何提供优,质,质服务,2022/11/3,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,课,程,程,开,开,发,发,一,、,、,开,开,发,发,内,内,容,容,：,：,课,程,程,大,大,纲,纲,、,、,讲,讲,师,师,手,手,册,册,、,、,练,练,习,习,手,手,册,册,、,、,学,学,员,员,手,手,册,册,、,、,演,演,示,示,文,文,件,件,五,五,个,个,部,部,分,分,（,（,见,见,案,案,例,例,）,）,二,、,、,开,开,发,发,顺,顺,序,序,：,：,课,程,程,大,大,纲,纲,、,、,讲,讲,师,师,手,手,册,册,、,、,练,练,习,习,手,手,册,册,、,、,学,学,员,员,手,手,册,册,、,、,演,演,示,示,文,文,件,件,三,、,、,开,开,发,发,方,方,式,式,：,：,外,协,协,为,为,主,主,、,、,联,联,合,合,开,开,发,发,四,、,、,开,开,发,发,流,流,程,程,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,课,程,程,设,设,置,置,分,分,析,析,“,企,企,业,业,运,运,作,作,的,的,密,密,和,和,胶,胶,有,有,效,效,沟,沟,通,通,”,”,课,程,程,目,目,的,的,：,：,运,运,用,用,良,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,，,，,在,在,企,企,业,业,的,的,运,运,作,作,中,中,能,能,达,达,成,成,良,良,好,好,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,，,，,明,确,确,信,信,息,息,的,的,传,传,递,递,渠,渠,道,道,，,，,提,提,高,高,人,人,员,员,士,士,气,气,和,和,员,员,工,工,工,工,作,作,效,效,率,率,，,，,并,并,建,建,立,立,客,户,户,关,关,系,系,。,。,适,合,合,对,对,象,象,：,：,基,基,层,层,主,主,管,管,课,程,程,纲,纲,要,要,：,：,明,确,确,个,个,人,人,的,的,工,工,作,作,职,职,责,责,及,及,完,完,成,成,方,方,法,法,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,特,特,点,点,及,及,定,定,义,义,有,效,效,沟,沟,通,通,达,达,成,成,的,的,收,收,益,益,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,特,特,征,征,，,，,行,行,为,为,与,与,个,个,性,性,的,的,语,语,言,言,运,运,用,用,差,差,别,别,积,极,极,聆,聆,听,听,技,技,巧,巧,打,破,破,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,的,的,技,技,巧,巧,保,持,持,标,标,准,准,与,与,反,反,馈,馈,当,你,你,的,的,雇,雇,员,员,有,有,偏,偏,差,差,时,时,，,，,如,如,何,何,面,面,对,对,他,他,（,（,她,她,）,）,2022/11/3,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,人,员,员,来,来,源,源,：,：,素,质,质,标,标,准,准,：,：,负,责,责,课,课,程,程,：,：,管,理,理,方,方,法,法,：,：,内,部,部,讲,讲,师,师,队,队,伍,伍,建,建,设,设,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,企,业,业,内,内,部,部,培,培,训,训,师,师,培,培,训,训,第,一,一,单,单,元,元,现,现,代,代,企,企,业,业,培,培,训,训,方,方,法,法,体,体,系,系,与,与,课,课,程,程,体,体,系,系,1、,员,员工,培,培训,在,在现,代,代人,力,力资,源,源开,发,发与,管,管理,中,中的,位,位置,2、,企,企业,的,的员,工,工培,训,训管,理,理体,系,系介,绍,绍,3、,企,企业,的,的员,工,工培,训,训课,程,程体,系,系介,绍,绍,4、,培,培训,师,师的,角,角色,定,定位,培训,师,师与,教,教师,的,的区,别,别,培训,师,师的,角,角色,定,定位,培训,师,师在,企,企业,内,内部,培,培训,中,中的,作,作用,培训,必,必备,服,服饰,、,、风,格,格、,声,声音,及,及非,语,语言,行,行为,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,企业,内,内部,培,培训,师,师培,训,训,第二,单,单元,培,培训,师,师表,达,达技,巧,巧练,习,习,1、,克,克服,紧,紧张,情,情绪,2、,肢,肢体,语,语言,练,练习,基本,姿,姿态,、,、站,位,位、,移,移动,、,、目,光,光注,视,视、,手势,面,面,部,部表,情,情,3、,口,口头,语,语言,练,练习,音频,、,、音,量,量、,停,停顿,、,、音,质,质、,克,克服,口,口头,语,语,4、,感,感染,力,力训,练,练,5、,综,综合,练,练习,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,企业,内,内部,培,培训,师,师培,训,训,第三,单,单元,课,课程,设,设计,1、,课,课程,设,设计,流,流程,与,与技,巧,巧,设定,课,课程,主,主题,根,根据,主,主题,组,组合,课,课程,分单,元,元确,定,定课,程,程框,架,架,结,结,合,合重,点,点填,补,补框,架,架内,容,容,设计,内,内容,讲,讲授,方,方式,2、,形,形成,课,课程,资,资料,讲师,资,资料,：,：授,课,课大,纲,纲,课,课程,具,具体,执,执行,内,内容,与,与方,法,法,重点,内,内容,详,详细,说,说明,投,投,影,影片,内,内容,学员,资,资料,：,：学,员,员讲,义,义,信,信,息,息单,（,（案,例,例,测,测验,题,题等,）,）,其他,资,资料,：,：课,程,程用,具,具与,用,用品,表,表,课,课程,评,评估,表,表,学员,满,满意,度,度调,查,查表,3、,课,课程,设,设计,练,练习,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,企业,内,内部,培,培训,师,师培,训,训,第四,单,单元,课,课程,执,执行,技,技巧,1、,开,开场,技,技巧,与,与破,冰,冰游,戏,戏,2、,教,教学,设,设备,使,使用,技,技巧,（,（投,影,影仪/投,影,影机/教,鞭,鞭/,音,音响/白,板,板等,）,）,3、,调,调动,学,学员,参,参与,性,性技,巧,巧,4、,回,回答,提,提问,技,技巧,5、,应,应对,难,难对,付,付的,学,学员,6、,致,致培,训,训师,的,的建,议,议,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,经,经费,管,管理,培训,经,经费,提,提取,方,方法,：,：,1、,工,工资,总,总额,的,的一,定,定比,例,例,2、,利,利润,总,总额,的,的一,定,定比,例,例,3、,营,营业,额,额的,一,一定,比,比例,4、,人,人均,不,不少,于,于多,少,少经,费,费,5、,每,每人,每,每年,不,不少,于,于多,少,少课,时,时,6、,根,根据,年,年度,培,培训,计,计划,7、,根,根据,项,项目,提,提取,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,培训,经,经费,管,管理,培训,经,经费,使,使用,方,方式,：,：,1、,各,各种,培,培训,的,的比,例,例,2、,培,培训,中,中心,与,与各,大,大部,门,门的,比,比例,3、,培,培训,经,经费,使,使用,的,的管,理,理方,式,式,卓冠,祺,祺管,理,理咨,询,询公,司,司,2022/11/3,一、培,训,训中心,：,：,独立培,训,训教室,、,、内部,培,培训中,心,心、外,部,部授权,培,培训中,心,心；,二、培,训,训设备,：,：,三、人,员,员配备,：,：,培训设,施,施建设,与,与管理,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训信,息,息体系,建,建设,一、员,工,工技能,与,与学习,档,档案,二、技,能,能体系,、,、课程,体,体系、,讲,讲师队,伍,伍档案,等,等,三、网,上,上培训,项,项目等,四、要,与,与人力,资,资源信,息,息管理,系,系统结,合,合,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,第七部,分,分：日,常,常营运,管,管理,一、培,训,训需求,分,分析,二、培,训,训计划,制,制定,三、培,训,训实施,四、培,训,训评估,五、培,训,训工作,流,流程分,析,析,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训需,求,求调查,与,与分析,一、为,什,什么做,需,需求调,查,查：,二、调,查,查什么,：,：,三、向,谁,谁调查,：,：,四、怎,样,样调查,：,：,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训需,求,求调查,与,与分析,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,培训需求调,查,查与分析：,注,注意事项,1、必须思,考,考清楚为什,么,么作培训；,2、不同目,的,的，不同调,查,查方法，不,能,能用一张表,格,格代替；,3、培训不,能,能解决所有,的,的问题；,4、管理者,的,的培训意识,和,和带队伍的,能,能力是推动,培,培训开展的,动,动力和源泉,。,。,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训需求调,查,查与分析,问题研讨,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训计划制,定,定,一、抓住重,点,点，获取承,诺,诺：,二、开发资,源,源，填补缺,口,口：,三、制定年,度,度计划：,四、使常规,培,培训项目增,加,加，临时性,项,项目尽量减,少,少。,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训实施,一、培训讲,师,师的资格认,定,定：,二、培训课,程,程质量评估,：,：,三、学员培,训,训程序的标,准,准化：,四、有效利,用,用内外部资,源,源：,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训实施,问题研讨:,一、培训公,司,司对企业的,价,价值是什么,？,？,二、如何评,估,估培训公司,？,？,卓冠祺管理,咨,咨询公司,2022/11/3,培训评估,一、评估,的,的意义：,确认培训,效,效果和培,训,训投入的,投,投资收益,二、评估,种,种类：责,任,任评估与,绩,绩效评估,三、评估,层,层次与方,法,法：,四、评估,的,的原则：,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训工作,流,流程化与,标,标准化,一、专项,流,流程与支,持,持流程,二、流程,、,、标准与,表,表单,三、常用,培,培训管理,流,流程：,培训管理,主,主流程、,需,需求调查,、,、课程开,发,发、讲师,选,选拔与培,养,养、各专,项,项培训项,目,目组织流,程,程,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,培训体系,方法体系,制度体系,内容体系,卓冠祺管,理,理咨询公,司,司,2022/11/3,课,程,程,开,开,发,发,流,流,程,程,与,与,技,技,巧,巧,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,课,程,程,开,开,发,发,流,流,程,程,第,一,一,阶,阶,段,段,：,：,课,课,程,程,需,需,求,求,调,调,查,查,：,：,一,、,、,确,确,认,认,问,问,题,题,二,二,、,、,确,确,认,认,原,原,因,因,及,及,解,解,决,决,方,方,法,法,三,、,、,分,分,析,析,并,并,确,确,认,认,技,技,能,能,标,标,准,准,四,、,、,受,受,训,训,者,者,技,技,能,能,评,评,估,估,与,与,差,差,距,距,分,分,析,析,五,、,、,确,确,认,认,培,培,训,训,方,方,向,向,第,二,二,阶,阶,段,段,：,：,制,制,定,定,课,课,程,程,大,大,纲,纲,：,：,一,、,、,确,确,定,定,课,课,程,程,目,目,标,标,二,二,、,、,编,编,排,排,课,课,程,程,内,内,容,容,三,、,、,选,选,择,择,培,培,训,训,方,方,法,法,与,与,技,技,巧,巧,四,四,、,、,确,确,定,定,培,培,训,训,资,资,源,源,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,课,程,程,开,开,发,发,流,流,程,程,第,三,三,阶,阶,段,段,：,：,编,编,写,写,课,课,程,程,资,资,料,料,：,：,一,、,、,编,编,写,写,课,课,程,程,大,大,纲,纲,二,二,、,、,编,编,写,写,讲,讲,师,师,手,手,册,册,三,、,、,编,编,写,写,练,练,习,习,手,手,册,册,四,四,、,、,编,编,写,写,学,学,员,员,手,手,册,册,五,、,、,编,编,写,写,演,演,示,示,文,文,件,件,六,、,、,设,设,计,计,评,评,估,估,内,内,容,容,与,与,评,评,估,估,方,方,式,式,第,四,四,阶,阶,段,段,：,：,试,试,讲,讲,与,与,课,课,程,程,评,评,估,估,：,：,第,五,五,阶,阶,段,段,：,：,课,课,程,程,修,修,订,订,与,与,确,确,认,认,卓,冠,冠,祺,祺,管,管,理,理,咨,咨,询,询,公,公,司,司,2022/11/3,课程需,求,求调查,确,确认问,题,题,存在的,问,问题=,标,标准,现,现状,标准：,团,团队或,员,员工应,达,达到的,目,目标或,标准，,以,以及应,具,具备的,技,技能。,存在的,问,问题,培,培训的,问,问题,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,课程需,求,求调查,确,确认原,因,因及解,决,决方法,团队或,员,员工未,达,达到标,准,准的三,个,个原因,：,：,一、知,识,识和技,能,能,二、目,的,的或动,机,机,三、组,织,织与环,境,境,在传授,技,技能和,知,知识领,域,域，培,训,训可由,知,知识和,技,技能问,题,题起步,，,，然后,移,移向态,度,度问题,，,，最后,解,解决实,际,际问题,。,。但是,，,，培训,不,不能解,决,决全部,问,问题。,卓冠祺,管,管理咨,询,询公司,2022/11/3,课程需,求,求调查,分,分析确,认,认技能,标,标准,工作分,析,析：,把某,种,种岗,位,位或,复,复杂,工,工作,分,分解,为,为各,