酒店营运标准培训-前台入住流程培训

前台入住流程培训,问候与招呼,确认预订信息,收取证件,办理登记手续,制作房卡,推荐早餐,礼貌道别,递交客人资料,Step,1,Step,2,整理客账,Step,3,Step,4,Step,5,Step,6,Step,7,Step,8,Step,9,1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人,2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！,3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到,店的每一位顾客：“您好、请稍等；“对不,起、让您久等了,1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人,2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！,3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到,店的每一位顾客：“您好、请稍等；“对不,起、让您久等了,Step 1,问候与招呼,1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您,有预订吗？,2.复述、核对预订信息：XX先生/小姐您订,的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？,3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员,吗？,Step 2,确认预订信息,1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您,有预订吗？,2.复述、核对预订信息：XX先生/小姐您订,的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？,3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员,吗？,1.询问客人几位入住：“先生、小姐请问您几位入住提示：入住的每位客人证件都要进行登记,2.收取核对客人证件、扫描和上传证件证件与开房本人必须相符,Step 3,收取证件,1.询问客人几位入住：“先生、小姐请问您几位入住提示：入住的每位客人证件都要进行登记,2.收取核对客人证件、扫描和上传证件证件与开房本人必须相符,1.在系统上选取房间号进行登记：,只允许出售干净的空房VC房。,2.跟客人确认入住的房型和房价：,向客人推荐会员卡的优惠政策、邀请客人参加会员。,3.询问客人付款方式、并收取押金：,非会员收押金按：房价*入住天数向上取整+100，刷卡可征询客人意见刷预授权。,4.请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名：,核对客人的签名是否与证件相符、签名是否清晰。,Step 4,办理登记手续,1.,在系统上选取房间号进行登记：,2.,跟客人确认入住的房型和房价：,3.,询问客人付款方式、并收取押金：,4.,请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名：,1.在门锁系统中制作房卡：,按客人登记的入住天数将房卡一次性做到位防止客人每天续,卡、假设客人有两位入住要求发两张卡前台不得拒绝，应给客人做一张复制卡。,Step 5,制作房卡,1.,在门锁系统中制作房卡：,1.“xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？向客人推荐我们的早产品种,2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购置的需注明，赠送的餐券需盖赠送章,3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50-9:30 10-3月7:00-9:00,Step 6,推荐早餐,1.“xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？向客人推荐我们的早产品种,2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购置的需注明，赠送的餐券需盖赠送章,3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50-9:30 10-3月7:00-9:00,1.,整理给客人的各项资料：,证件、押金单、房卡、早餐券、会员卡、银行卡及其它资料,2.,双手递交客人,：,物品最好一次性递交、递送房卡时只允许报楼层不得报房号。,注：,递交客人身份证件时因将正面朝上、双手递交给客人,Step 7,递交客人资料,1.,整理给客人的各项资料：,2.,双手递交客人,：,注：,1.,取出入住单与结账单合订，放到指定位置。,2.,检查发票的编号是否按顺序摆放,3.,将需找领导签字的账单进行标准,Step 8,礼貌道别,1.,取出入住单与结账单合订，放到指定位置。,2.,检查发票的编号是否按顺序摆放,3.,将需找领导签字的账单进行标准,1.礼貌道别、并指引电梯方向：,“XX先生XX小姐您的房间在M楼、电梯这边请、祝您入住愉快！,注：在给客人指引电梯时要有手势的动作提示,Step 9,整理客账,1.,礼貌道别、并指引电梯方向：,注,：,教你写字,下面是赠送的,PPT,模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（,SI,，,System Integration,）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,(,如个人电脑,),、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,工程运维,工程实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,工程全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,工程全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业开展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成工程管理工程师,相关证件的考取,工程管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,