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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,工业领域 嵌入式系统专家,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工业领域 嵌入式系统专家,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工业领域 嵌入式系统专家,实用礼仪,X5,培训系列教材,负责人：,版 次：,2009,年,10,月第,1,版,版 权：昆仑通态,实用礼仪,电梯礼仪,电话礼仪,商务礼仪,礼仪的理解,报告提纲,实用礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,简言之：内强素质，外塑形象,展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。,（,1,）丰富的学识是知礼、守礼的基础；,（,2,）做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；,（,3,）职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担任自己工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。,有利于建立良好的人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪的意义,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,礼仪理解,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪要达到的目标,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,男士选择西装的技巧,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,穿西装的七原则,要拆除衣服上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,着西装整体要求：三一定律。皮鞋、腰带、皮包三件物品,的颜色应是一致的。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、,演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和,见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适,合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室,里，留长发的女士不披头散发。,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。,指甲：清洁，定期修剪。,男士的胡子：每日一理，刮干净。,配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者,先介绍年轻者给年长者,先介绍男士给女士,先介绍自己公司的同事给别家公司的同事,先介绍低级主管给高级主管,先介绍公司同事给客户,先介绍非官方人事给官方人士,先介绍本国同事给外国同事,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰或祝贺某人时,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,握手次序：,女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸,手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：,对方伸手后，我方应迅速迎上去，但要避免很多,人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：与对方,握手时不看对方而看别人；,用左手与异,性握手；用双手；戴墨镜、帽子、手套；在与人握手时递给,对方冷冰冰的指尖，握手时长篇大论或点头哈腰过分热情；,拍对方身体；湿手或脏手。,任何情况下，都不要拒绝与别人握手,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,交换名片的礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，道谢并仔细阅读确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,经常检查皮夹,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,不可递出污旧或皱折的名片,交换名片的礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,会客室入座的礼仪,1,门,A,B,D,C,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,计程车的座次次序,司机,C,B,A,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,主人开车时的坐次次序,主人,A,C,B,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,乘火车时的座次次序,走 廊,D,B,C,A,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,蜚短流长,说话过头,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与下属相处的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，勿施于人,”,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要唯才是举、平等,待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者死,”,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经,保持距离,不卑不亢,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦：一个好汉三个帮,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,含笑,微笑,轻笑,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,拜访客户的礼仪,事先约定时间,做好准备工作,出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发,至客户办公大楼前,进入室内见到拜访对象,商谈,告辞,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,速度,音调,音量,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,接电话的技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,打电话的技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电梯礼仪,共乘电梯的礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便。,按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,在中国，请客办事吃饭是常事，但是这样的场面往往是不好应付的，诸多的餐桌礼仪等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭的礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二,、点菜,的礼仪,如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。,况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。否则，他会觉得不够体面。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜,的礼仪,如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下,“,有没有哪些是不吃的？,”,或是,“,比较喜欢吃什么？,”,让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示,“,我点了菜，不知道是否合几位的口味,”,，,“,要不要再来点其它的什么,”,等等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜,的礼仪,点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则,一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。,二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。,三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在,50,元到,80,元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,还有一点需要注意的是,：,点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒,俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。,细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。,细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。,细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼
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