实用商务礼仪论述dqkh

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,实用商务礼仪,二00五年五月,课程内容,商务礼仪的基本要求,仪容与服饰,仪态礼仪,日常交往基本礼仪,拜访与接待礼仪,与女性交往的礼仪,商务礼仪的基本要求,尊重为本,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊重他人,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,商务礼仪的基本要求,相互赏识,商务礼仪的基本要求,接触 了解 互动,善于表达,表达程式,来有迎声,问有答声,去有送声,表达是基础,仪容与服饰,职业男性仪容与服饰的基本要求:,整洁,三色原则,三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色,三大禁忌：,不穿尼龙袜、白袜子,穿夹克打领带,袖子商标不拆,职业男性穿西装高水准三要求：,在公共场合避免不文明举止,仪容与服饰,职业女性仪容与服饰的基本要求:,典雅,1、角色定位,2、扬长避短：重在避短,3、注意场合,工作：庄重保守,社交：时尚个性,休闲：舒适自然,职业女性服饰礼仪基本原则,仪容与服饰,女人不化妆就象没洗脸,化妆,化妆三原则,自然,美化,避人,化,妆,的不好的效果,仪容与服饰,职场着装六忌,过分鲜艳,过分杂乱,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,仪容与服饰,饰物,影响工作：戒指,炫耀财力：N个戒指,性别魅力：胸针，耳环、脚链,饰物三不准则,仪容与服饰,饰物,戴首饰原则,数量：以少为佳,同质同色：首白金，次白银，末不锈刚,习俗规矩：男戴观音女戴佛,戒指戴左手 食指：求爱,中指：热恋,无名指：已领执照,小指：宣布独身,四个全戴：招贼,仪态礼仪,立、行、坐的姿势,立,直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈,不宜斜靠在门边或墙站立,不宜两腿交叉站立,站立时手不宜插在腰间,不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，,时间不宜长,站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰,女士站姿宜优雅迷人,仪态礼仪,立、行、坐的姿势,行,最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地,走动时尽量使膝盖向后方伸直,行走时要有一定的节奏,行走时应上身挺直，目视正前方,行姿与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士,与人告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背,在公共场合，即使遇上急事，也轻易不要表演“百米冲刺”,仪态礼仪,立、行、坐的姿势,坐,坐姿基本要求：,腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人,叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼,女士的坐资是否优美，是影响印象的重要因素,善于利用坐姿来表示对他人的敬意,仪态礼仪,面部表情,面部表情的基本要求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼,正确地运用眼神,在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果,用眼神表示对他人的尊重与友好,克服不良的看人习惯,以微笑面对交往对象,及时回应对方,日常交往基本礼仪,见面,握手,握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。,握手规范,相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离；,手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对方相握，时间不般超过三秒钟,；,上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。,日常交往基本礼仪,见面,握手顺序,“尊者决定”的基本原则,一般顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应,朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼,遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手,特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此。,日常交往基本礼仪,见面,拱手,拱手礼即中国旧时的作揖。亲朋好友聚会、聚餐或祝贺、登门拜访、开会发言等，见面时相互施以此礼。,来华的外国人认为这种礼,仪,东方气息浓厚，既文明又有趣。现在一般用在非正式场合或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。,日常交往基本礼仪,见面,鞠躬,在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼,鞠躬礼源于中国，在先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一个人谦逊恭谨的姿态，但还没有形成一种礼仪,不同的弯身程度表示的尊敬程度并不相同,行鞠躬礼时，必须注目，不得斜视，以示一心不二，受礼者也同样，而且行礼时不可戴帽,日常交往基本礼仪,称呼,国家不同，民族不同，习俗不同，称呼上面就有一些差异,称行政职务：董事长、经理,称技术职称,：教授、工程,泛尊称,：,先生、小姐、同志,就高不就低，含蓄就是美。,不能够,称兄道弟,不恰当的替代：下一个、6床,易误会的：师傅，爱人,不恰当的简称,：小王吧,日常交往基本礼仪,介绍,自我介绍基本原则,寻找适当的时机,镇定自信,繁简有度,自我介绍三要素,姓名、供职单位、职务,其他,时间愈短愈好,先全称，后可简称,自我评价简短客观,日常交往基本礼仪,介绍,介绍他人注意事项,掌握介绍的顺序(尊者居后),把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,将客人介绍给主人,把未婚者介绍给已婚者,把职位低者介绍给职位高者,把个人介绍给团体,明确介绍人,专业、尊重、对等,日常交往基本礼仪,名片礼仪,名片的存放,名片制作（三不准,）,名片不随意涂改,不提供私人电话,不提供两个以上的头衔,名片的索取,交易法、激将法、联络法,接受他人名片注意事项,回敬对方,接过名片一定要看,思考：何时递名片？,日常交往基本礼仪,电话,接电话要礼貌,接听电话要及时（铃响三声内）,通话简短（三分钟原则）,地位高的先挂,客户先挂,地位相同，主动打电话者挂,基本要求,双方通电话，放电话顺序,拜访与接待礼仪,拜访,约定时间、地点,需要做哪些准备工作？,出发前的准备,会谈注意事项,如何结束拜访？,与女性交往的礼仪,与女性交往的基本礼仪原则,礼让,不争辩,倾听,赞美,与女性交往的礼仪,与女性交往的基本礼仪行为,行路,坐车,会面,交谈,宴请,谢谢！,