第七章 庆典的礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务礼仪,庆典的礼仪,基本点：,商务庆典一般分为本单位成立周年庆典，荣获某项荣誉的庆典，取得重大业绩的庆典和开业、竣工、通车通航庆典等,4,大类。,出席商务庆典的个人，要注意的礼仪规范：仪容整洁、服饰规范、遵守时间、表情庄重、态度友好、行为自律、发言简短。,开工、工程竣工、通车通航等庆典，目的是为本企业扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客。,剪彩仪式是一种常用的提高企业的知名度和公众影响的宣传方式。举行剪彩仪式，应注意隆重热闹，对会场的布置要喜庆、热闹。,一、总体要求,（一）准备工作,1,，确定出席者名单,通常包括下列人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。,2,，精心安排来宾接待工作,成立庆典筹备组。筹备组下设若干专项小组，在礼宾、公关、财务、会务等方面各管一段。接待小组应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。,接待小组的工作：,来宾的迎送,来宾的引导,来宾的陪同（对某些年事已高或非常重要的来宾）,来宾的招待,3,，环境的布置,（,1,）地点的选择,（,2,）环境的美化（标语、彩灯、彩带等；乐队、锣鼓队等）,（,3,）场地的大小,（,4,）音响的准备（喜庆、欢快的乐曲）,4,，具体程序,预备：请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾。,宣布庆典开始：主持人宣布开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。,本单位主要负责人致词：大致是：对来宾表感谢；介绍庆典缘由；重点谈庆典可“庆”之处。,邀请嘉宾讲话。,安排文艺演出（可有可无。如有，注意不要偏离主旨）,邀来宾参观（可以省略）,（二）出席者的约束,仪容整洁,服饰规范,遵守时间,表情庄重,态度友好,行为自律,发言简短（上下场沉着冷静、讲究礼貌、发言宁短勿长、少作手势）,二、各种庆典,（一）开业,1,，开业典礼的筹备,舆论宣传：广告宣传；届时现场采访,来宾邀请：地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员等。,场地布置：正门之外或正门之内的大厅。按惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，一般不布置主席台或座椅。贵宾站立处可以铺红地毯。横幅、标语、气球、彩带、宫灯等。,接待服务,礼品馈赠：礼品应具有三大特征：宣传性（企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等）、荣誉性、独特性（本单位特色）。,2,，开业典礼的举行,现场：醒目的会标，赠送的花篮，镜匾等（摆放或悬挂在适当位置）。,企业全体人员：修整仪容仪表，统一着装，精神抖擞。,迎宾：宾客到来时，引领入场、安排座次、规范服务。,典礼开始：宣布开始时，乐队奏乐、鞭炮等。主人向来宾简短致词，致谢，简要介绍本企业经营特色及目标。接着，可安排上级领导和来宾代表致辞。随后，参观等。还可以请来宾到会议室进行简短座谈，留言，合影留念等。,典礼结束后：顾客及来宾进入店内。此时门口应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬站在门口。此外，可准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别购物袋赠送顾客纪念。,（二）剪彩,剪彩的礼仪程序：,1,，会场应设主席台,主席台上方：,XXX,开业（竣工）典礼,(,横幅,),。,台前：鲜花、花篮。,剪彩者：上级领导、主管部门负责人，或某一方面知名人士。,2,，请来宾就位,剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。姓名牌。,3,，宣布剪彩仪式开始,主持人宣布，全体鼓掌。乐队奏乐。鞭炮（如许可）。,4,，奏国歌,5,，简短发言,负责人。也可安排来宾作祝贺性发言。,6,，剪彩,介绍剪彩者。剪彩时，主席台上的人员一般要跟随在剪彩者的,1-2,米处。剪彩者：不慌不忙，拿剪刀（面带微笑），一刀剪断，放下后向周围人群鼓掌致意。,7,，参观,参观，赠纪念品，自助餐,（三）开工,开工典礼：工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。,在生产现场举行。,司仪：礼仪性服装,全体职工：工作服,典礼程序：,1,，宣布仪式开始,2,，主角进入开工现场（如来到机器开关或电闸附近）,3,，正式开工（启动机器或合上电闸，全体鼓掌祝贺，奏乐）,4,，员工上岗操作,5,，参观,（四）奠基,1,，奠基地点：施工现场，建筑物正门的右侧,2,，奠基石：完整、外观精美的长方形石料；石上文字竖写，其右上款应刻建筑物正式名称。中央刻“奠基”两大字。左下款刻奠基单位全称及仪式具体年月日。字体：楷体，最好是白底金字或黑字。,3,，奠基铁盒：奠基石的下方或一侧，应安放一只密闭完好的铁盒，内装与建筑物相关的各项资料以及奠基人的姓名。埋于地下纪念。,4,，设立彩棚：现场设立彩棚，安放建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。,5,，开始程序：仪式正式开始；奏国歌；主人对建筑物的功能以及规划设计进行简介；来宾致辞道喜；正式进行奠基。,锣鼓、乐曲；主人与嘉宾依次培土，埋没。,（五）破土,破土仪式：指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，专门为此进行的动工仪式。,地点：工地的中央或某一侧。,程序：宣布仪式开始；奏国歌；主人致词；来宾致辞祝贺；正式破土动工（首先由众人环绕于破土之处的周围肃立并目视破土者）。,破土者双手执有红绸的新锹垦土三次，以示良好开端。最后全体鼓掌，奏乐、或鞭炮。,（六）竣工,竣工仪式（落成或建成仪式）：本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,1,，竣工仪式的地点：现场（第一选择）,2,，具体程序：宣布仪式开始；奏国歌；,本单位负责人发言；揭幕或剪彩；全体人员向竣工仪式的主角（建筑物）行注目礼；来宾致辞；进行参观。,（七）交接,交接仪式：指施工单位或承包单位将已经建设好的工程项目，已完成的任务如厂房、商厦、机器组装、车船制造等，通过验收达标合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼。,交接仪式的内容：,1,，时间的确定,2,，会场的选择和布置,3,，出席人员的确定于邀请,4,，交接仪式的具体程序：,主持人请有关负责人到主席台就坐，宣布交接仪式开始，鼓掌祝贺；,交付方与接收方正式交换有关工程项目、产品质量的验收文件，奏乐；,交接双方代表和来宾代表致辞；,主持人宣布交接仪式结束。参观。娱乐。,（八）下水,下水仪式：指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。,1,，仪式举行的地点：新船码头上。,2,，现场的布置于美化：船坞门口与干道两侧：彩旗、彩带；码头附近：来宾观礼或休息的彩棚；新船：船头扎红绸大红花，两侧扎彩旗、彩带。,3,，仪式的具体程序：宣布开始；奏国歌；主人介绍新船的基本情况；由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，正式下水；来宾代表致辞祝贺。,（九）通车、通航,1,，通车仪式,地点：公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头或新建隧道的某一侧。,现场附近：彩旗、彩带。必要时：彩色牌楼，悬挂横幅。,车：车头系红花；车身及两侧，酌情插彩旗、系彩带，挂宣传标语。（一定要,新车,）,程序：宣布仪式开始；奏国歌；主人致词；来宾代表致辞祝贺；正式剪彩；首次正式通行车辆（宾主及群众代表一起等车而行）,2,，通航仪式：即首航仪式。,与通车大同小异。,