访谈分析中的矛盾

构建,价值流,综合绩效,改进体系,进行,品牌定位,和,市场营销,策划,实现金太阳的第二次腾飞,咨询顾问师 张良波,by Mr.,LiangBo,Zhang,Senior Consultant,e,-Store,太阳烁金，再造辉煌,1,企业能力四维思考和评价模型,共,同,远,景,满意程度,归 属 感,自我评价,变革期望,经,营,策,略,信,息,决,策,危,机,意,识,竞,争,态,势,土,地,资,源,组,织,管,理,执,行,能,力,价,值,导,向,团,队,能,力,行,业,经,验,激,励,系,统,计,划,管,理,支,持,服,务,信,息,共,享,规,范,系,统,业,务,流,程,支,持,配,合,组织执行,组织氛围,组织职能,品牌形象,营销策略,市场推广,客户服务,组织创造,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,14,一、访谈分析（,组织氛围,）,满意程度,归属感,自我评价,变革期望,综合均分,管 理 层,68.4,44.1,89.6,56.3,64.6,基层职员,75.9,62.1,86.5,70.4,73.7,纬度均分,72.2,53.1,88.1,63.4,69.2,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,15,一、管理层对公司的满意程度低于公司职员，但变革期望却低于公司职员,二、基层职员和管理层的满意程度相对都较高，但归属感却很低,http:/,三、公司的管理现状和竞争形势比较严峻，但基层职员和管理层的满意程度却较高，并且自我评价很高,四、管理层自我评价较高，但满意度较低，且变革期望也低,访谈分析中的矛盾,满意程度,归属感,自我评价,变革期望,综合均分,管 理 层,68.4,44.1,89.6,56.3,64.6,基层职员,75.9,62.1,86.5,70.4,73.7,纬度均分,72.2,53.1,88.1,63.4,69.2,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,16,二、访谈分析（,组织职能,）,评价纬度,共同远景,经营,策略,信息,决策,危机,意识,竞争,态势,土地,资源,组织,管理,执行,能力,价值,导向,均衡,得分,统计得分,20.4,29.7,65.5,43.7,61.6,25.3,43.6,85.9,47.1,46.98,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,17,三、访谈分析（,组织执行,）,评价纬度,团队能力,行业经验,激励系统,计划管理,支持服务,信息共享,规范系统,业务流程,支持配合,均衡,得分,统计得分,62.1,78.7,21.9,61.5,72.4,58.3,30.7,42.9,69.1,55.34,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,18,四、访谈分析（,组织创造）,营销和品牌,评价纬度,品牌形象,营销策略,市场推广,客户服务,综合均分,统计得分,72.4,21.7,30.6,66.3,47.75,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,19,公司,竞争力指数,组织氛围*,15%,组织职能*,25%,组织执行*,25%,+,+,=,52。7,69.2,73.7,64.6,综合均分,63.4,88.1,53.1,72.2,纬度均分,70.4,86.5,62.1,75.9,基层职员,56.3,89.6,44.1,68.4,管 理 层,变革期望,自我评价,归属感,满意程度,组,织,氛,围,46.98,均衡,得分,47.1,价值,导向,43.6,组织,管理,61.6,竞争,态势,65.5,信息,决策,20.4,共同远景,85.9,25.3,43.7,29.7,得分,执行,能力,土地,资源,危机,意识,经营,策略,评价纬度,组,织,职,能,55.34,均衡,得分,69.1,支持配合,30.7,规范系统,72.4,支持服务,21.9,激励系统,62.1,团队能力,42.9,58.3,61.5,78.7,得分,业务流程,信息共享,计划管理,行业经验,评价纬度,组,织,执,行,47.75,综合均分,66.3,30.6,21.7,72.4,统计得分,客户服务,市场推广,营销策略,品牌形象,评价纬度,组,织,创,造,+,组织创造*,35%,四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论,20,竞争力指标分析,60,10,20,30,40,50,70,80,90,100,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,崩溃区域,暂存区域,发展区域,竞争区域,标杆区域,金,太阳现状,五、金太阳的竞争现状分析,21,如何识别金太阳的竞争优势,竞争优势,企业能力,企业资源,有形资产,资本,土地,厂房,无形资产,人才,品牌,管理,竞争优势取决于,企业能力,企业能力取决于,企业资源,企业资源取决于,无形资产,+,五、金太阳的竞争现状分析,22,竞争环境分析,建材批发市场,建材直销商场,建材一条街,地摊式市场,建材连锁超市,规模大,管理优,管理劣,规模小,优势（,S,）,：,现有的汉西、小东门、王家湾、顺道街建材市场在当地已经形成了一定的销售、物流规模，多年的运营在商务、民用装修装饰方面在武汉市民中有较强的口碑效应，短期内人们的消费习惯难以改变；,弱点（,W,）,：,本地建材超市几乎空白，现有的几乎都是清一色的,“,建场,招租,收租,”,式的低业态市场，布局不合理，设施简陋，功能单一，缺乏经营个性和先进管理手段。有的经营秩序混乱，商品质量不保证等等；,机会（,O,）：,http:/,国内房地产市场持续升温，新一轮固定资产投资热正在形成，市场总需求处于上升通道中。,威胁（,T,）,：,事实上，众多建材巨头抢滩武汉：目前好美家、,百安居已经在本埠安营扎寨，马上又会有欧倍德等。,汉西货场,时代精品,好美家,五、金太阳的竞争现状分析,23,企业层次和改善模型,层,级,初始级,原始级,重复级,基础级,定义级,规范级,定量级,系统级,优化级,标杆式,管,理,特,征,1、作坊式管理,2、没有成型的组织,3、老板领导一切,4、强制忠诚，对抗性沟通,1、有基本组织，形如虚设,2、有初步流程，大量错误,3、有很少制度，基本无效,1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重,2、管理体系业已成型，可执行性差,3、传统职能基本具备，缺乏创新,4、人力资源系统缺乏规范,1、有良好的管理系统，,但执行力和沟通不够,2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督,3、企业文化成型，但凝聚力不够,1、有良好的管理模式和系统,2、有切实可行的目标管理和,KPI,管理,3、良好的企业文化,改善,思,路,突破,建立管理系统,重点是规范，,而非精细,突破,建立管理系统,重点是规范，和业绩提升,而非精细,保养,规范管理系统,重点是流程，,而非局部,疗伤,精细化管理系统，重点是局部,KPI，,而非系统,突破,重塑企业发展战略和精细化局部，重点是战略分析和精细化模块，而非改善,五、金太阳的竞争现状分析,24,规范化管理制度保障的分析模型,管理成本越低纠错成本越高,，甚至是以企业在竞争的失败为代价,阶段,预测,分析,规划,纠错成本,（,）,大,小,实施,监控,调整,管理投入低趋势图,纠错能力极限,失败或者倒闭,管理投入高趋势图,三拍,五、金太阳的竞争现状分析,25,评价金太阳企业管理现状和类型,决策民主化,组织规范化,信息顺畅化,服务优质化,评价企业现状,的四维指标,金,太阳公司是,传统类的手工作坊型企业,组织氛围,组织职能,组织执行,组织创造,五、金太阳的竞争现状分析,26,当前妨碍整合提升的突出问题,没有明确的远景规划，价值取向不一。,强人文化，随意决策，信任和授权严重不足,组织功能缺乏，部门职责残缺和紊乱。,品牌规划和市场推广基本空白。,远景,迷失,强人,文化,组织,紊乱,品牌、营销,服务缺乏,战略,规划,团队,文化,规范,管理,品牌、营销,服务体系建立,六、金太阳的管理整合咨询思路,27,远景,迷失,强人,文化,组织,紊乱,品牌、营销,服务缺乏,战略,规划,团队,文化,规范,管理,品牌、营销,服务体系建立,金太阳提升的逻辑关系和整合切入点,六、金太阳的管理整合咨询思路,28,解决的思路,新资源的方法论,理念统一,流程规范,指标量化,危机意识,责任和承诺,个人和组织,持续式培训,灌输、宣导,荣誉予夺,资源量化,目标量化,考评量化,绩效改善体系,利润扩张工程,组织规范,科学制度,系统,流程界定,应用,企业目标,组织和流程改造,制度系统,企业文化人力资源,营,销,策,略,和,市,场,推,广,品,牌,规,划,和,建,设,六、金太阳的管理整合咨询思路,29,解决金太阳的咨询,思路模型（综合绩效提升飞轮模型）,营销管理,策略+流程,品牌+推广,人力资源管理,组织+制度,薪酬+绩效,财务管理,目标+预算,费用+成本,综合绩效提升,综合绩效提升飞轮模型,六、金太阳的管理整合咨询思路,培训,文化,价值观,30,以,营销策略为龙头,以品牌建设为核心,以组织建设为基础,以系统培训为手段,实现,企业,发展,战略,最终,目的,金太阳系统管理整合改善重点,卓越来自优秀的积累优秀源于持续的提升,六、金太阳的管理整合咨询思路,31,解决思路,金太阳,管理整合,精细化步骤,企业过程设计,组织架构,绩效考评体系,（人力资源）,企业文化,员工培训,系统集成,企业战略,价值流综合绩,效改进体系,内部,价值流综合绩,效改进体系,外部,服务体系建立,品牌规划定位,营销策略推广,+,竞争分析确定,六、金太阳的管理整合咨询思路,32,