savills突发事件处理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,savills突发事件处理,培训目的,通过课程学习，是物业从业人员，充分认识到应急事件的特征、重要性，正确的掌握应急事件处理的流程方法，树立平安意识，忧患观念，确保在突发事件降临时，能够有条不紊，及时有效的处理，努力降低减少物业管辖区域内生命财产损失。,应急突发事件的概念,目前，国际上对突发事件有代表性的定义是欧洲人权法院对“公共紧急状态PublicEmergency的解释，即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势，影响全体公民，并对整个社会的正常生活构成威胁。,突发事件指突然发生，造成或者可能造成社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会平安事件。,应急突发事件的几项特征:,l,必须采取特殊的对抗措施才能恢复秩序等。,l,影响了人们的依法活动,；,l,阻碍了国家政权机关正常行使权力；,l 威胁到人民生命财产的平安；,l,必须是现实的或者是肯定要发生的；,应对突发事件的心理素质,沉着冷静,遇到突发事件时，一定要抑制惊,慌失措，紧张的情绪，稳定思想,情绪，淡定应对。,思路清晰,根据事件类别性质，理清思路，,做到有条不紊。,应对突发事件的心理素质,正确判断,根据事件发生的情况，和应对预,案的标准，正确判断事件处理,的方法。,果断决策,遇到选择性的问题时，依据法律,躲避责任、果断选择，不宜犹豫,不决、拖延时间。,突发事件处理的过程,平安事故因果连锁,管,理,失,误,工作,失误,设备,安全,状态,事,故,事故损失,事前预防,事中控制,事后改进,突发事件处理的过程,事前预防,预先防范，有备无患。在,ISO9001 ：2000版质量管理体系,QMS中第条特别强调了“预防,措施， 这是建立体系时要求必须形,成文件、加以控制的六个要素之一,突发事件处理的过程,事前预防,事前预防的着手方面：,识别可知的平安隐患,摸底：对管辖区域的各类平安隐患进,行初步摸底,清查： 从不同角度彻底清查各类隐,患。,整理： 对无法去除的隐患进展整理,分类： 对清查出的隐患进展分类归,档。,突发事件处理的过程,事前预防,实行预案制,根据平安隐患识别分类结果，可分专,业编制平安防范处理预案，以对平安,隐患进展有针对性的控制。,突发事件处理的过程,事前预防,预案的试运行,对内培训,对外培训,演练,突发事件处理的过程,事,中控制,事中控制是，突发事件处理的关键，当有些事件不可预防防止的发生了，就要靠物业管理人员的综合素质来灵活应对了。其中应注意把握好以下几个原那么：,快速反响原那么,团结协作原那么,服从命令原那么,统一指挥原那么,应急突发事件的处理原那么:,突发事件处理的过程,事,中控制,突发事件处理的过程 事后改进,亡羊补牢，未为晚矣。发生平安突发事件并不可怕，可怕的是同样的事件再发生第二次、第三次因此事后改进亦十分重要，具体可以从以下两个方面入手：,突发事件处理的过程 事后改进,全面总结,事件根本平息后，对处理全过程进展全,面的总结必不可少，以此总结经历，吸,取培训；发现问题，持续改进；肯定成,绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止,类似事件的再次发生打好根底。,突发事件处理的过程 事后改进,制订纠正措施,ISO9001：2000版质量管理体系QMS,中要求必须形成文件、加以控制的六个要素,之一,根据总结情况，适当修改原有预案中误漏之处，,以完善预案制。,根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案,制。,根据总结情况，有针对性地开展培训同样包括,对内、对外两个方面，持续改进，不断增强处,理平安突发事件的能力。,台风袭击,暴雨,电梯困人,突然停电,火灾,紧急疏散,踩踏事故,车辆碰撞,车辆冲闸,水管爆裂,气体泄漏,企图自杀,内 容,盗窃,抢劫,打架斗殴,群聚围攻,醉酒,突发病人,溺水,台风侵袭,获得台风预报,发出公告:告知客户必要安排,告知紧急话；,检查物业内设施、设备，保护,及稳固；,检查所有门窗内关闭情况，有,无危险况；,建筑物假设有施工作业，通知施,工队做好防风措施；,备好紧急用具以随时应用；加强联络、巡,检力度，发现问题及时改进；,逗留室内平安位置或进入指定防风处；,佩带硬身平安帽如外出；,观察台风消息及预防余风；,照顾受伤人士；,清理受损范围，注意防止受伤；,维修人员巡视物业；清理淤塞渠口杂物，,补充紧急用具；,事后填写?事件报告?呈交管理处。,台风侵袭,接到暴雨信号。,巡查门窗，排水管道，地下层污 水泵运,行情况。,知会应急队伍做好救援准备。,预先将防水，防洪沙袋准备到位。,假设形成大量积水，水泵无法满足排水，,应增加临时水泵排放。,防止机房等重要部位进水。,假设形成洪水，努力将车库车辆驶 出车库。,暴雨侵袭,接报后，中控室值班员通过闭路电视观,察电梯内活动情况，利用电梯对讲详细,询问被困者情况并立即通知工程部值班,员赶往现场处理。,中控室值班员应密切监控电梯内被困者,情况并随时通报工程处现场处理人员，,如有小孩、老人、孕妇须特别留意，如,被困者发生供氧缺乏，身体不适等情况,，立即通知工程部现场人员采取紧急措,施。,现场协助挽救工作，被困者挽救后，须,询问：,电梯困人,1) 是否有人不适,是否需要帮助等。,2) 被困者姓名、地址、联系 。,3) 如被困者不配合并自行离开，须做好详,细记录备查。,如被困者身体不适，需立即安排人员送医院,救治。,电梯困人,发现停电，立即通知工程部确定停电范围。,坚守岗位，服从领班命令。,协助提供临时照明，保证公共区域平安。,领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢,修，协调各中,心工作，增派力量到达指定部位。,做好解释及抚慰工作。防止有人成心捣乱,和破坏。恢复,正常后，巡视单元设施是否正常。,事后填写?事件报告?呈交管理处,突然停电,确认火灾发生。,报警,电梯迫降,迅速集结灭火组开展初期扑救,人员疏散,转移重要物资,抢救伤员,迎接消防队,协助扑救,登记损失情况,协助清查火灾原因,事件报告,总结,发生火灾,一旦发生紧急情况，需要将密集场所的人员进展快速疏散：,保证所有疏散通道畅通。,保证应急照明，疏散指示处于正常,状态。,现场平安人员严密组织，联动配合。,利用播送或现场喊话，做好人群的,心理辅导和平安本卷须知。,紧急疏散,在紧急疏散时，由于人员密集，容易发生踩踏事故：,利用喊话器，告知群众事故发生。,引导更改疏散路线。,组织人墙或硬件设施拦截人群。,快速将被踩踏人员抬走。,呼叫,120,抢救。,踩踏事故,发生车辆碰撞,保护现场，协助车主或保险公司协商解,决。,假设单方车主在场，要联系被撞车主，前,来处理，如联系不上，拍照，可请求警,方支援协助处理。,假设碰撞物业设施，需按照维修报价赔偿,，或修复。,总结缺乏，改善环境，完善标识。,填写事件报告。,车辆碰撞,发生车辆冲闸,联动相关岗位拦截，手势、设施,拦截成功，了解原因，估价赔偿损失。,拦截失败，努力记下车牌号码，报警。,及时修复更换道闸。,如无法追回损失，可报保险公司。,车辆碰撞,寻找水管爆裂，造成水浸的原因；,关闭阀门，切断水源，避开水流入电梯等,危险区域；,如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通,知维修部进展抢修；,利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；,将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；,通知清洁部清理现场；,清理现场前，有条件的应当拍照记录；,事后将有关资料记录并填“事件报告呈,报,水管爆裂,接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往,现场；,到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及,开关，以 免发生爆炸，只能设法翻开门窗,以疏导气体；,关闭总阀，如未能受控，立即报警及通知,专业司；,封锁现场，制止人员进入，由物业部通知,住客开；,发现伤员、中毒者，移到开阔地，打救护,等待救援；,在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等,任何器；,进入现场不能开灯，熄灭周围所有明火，,防止引起 火灾；,气体泄漏,应尽快通知警方及管理处,保护现场，防止任何人触摸现场物品；,任何人不得开关现场各类电器，以免破坏,证据或发生危险；,自杀者尚有生还可能，应拔打120，同时,由专业人员现场急救；,当警方调查完毕后，应通知有关部门清理,现场，必要时，事先做好录像、拍照取证,工作；,如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根,据现场条件见机行事设法救助，同时报警,救援；,企图自杀,保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗,位人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身平安;,假设罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，,不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿,现行；,可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;,假设罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力,制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近同事协,同擒获；,假设罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗,尤其是门岗，讲清罪犯的外貌、衣着、特征,及人数等，如有凶器，要特别提醒防范；,对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不,可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进展,拍照、录像。,盗窃抢劫,发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时,制止。,如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，,重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤,员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，,费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角,度出发协助。,迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，,如个人力量薄弱，应请求增援，必要时及时致,电110报警。,在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶,语相向。,如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，,并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘,察报告。,打架斗殴,发生群聚或围攻事件,报警,稳定主谋情绪，缓解拖延时间，等待,支援，警方赶到。,主要以阻挡，隔离，劝说位置，组织,极端行为。,了解其原因，联系相关部门领导处理,假设是围攻政界，影星人事，应及时保,护其离开。,及时疏散围观人员。,群聚围攻,在执勤中发现醉汉，失去正常人理智，处,于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事,损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉,汉，要妥善处理。,对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的,情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的,地方，待酒醒。,醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人,，引来群众围观，阻碍交通和治安秩序，,带到室内约束起来，直到其酒醒为止。,醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，,毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报,告辖区派出所处理。,因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，,有可能出现生命危险的，应立即送附近医,院。,醉 酒、疯汉,第一时间赶到病人或伤者所在现场。,立即报告上级并设法联系其公司或家人。,妥善保管好伤者或病者的财物。,唯有受过急救训练者，方可实施急救措施,将病者或伤者送往附近医院，如情况危急,，速打医疗急救 120。,详细记录事件过程，由经理提交?特别事,件报告?。,突发病人,发生有人落水事件。,立即联系救援快艇。,联系医疗救护,假设离岸边不远，可找水性好的同事，佩,戴救生圈，下水营救，辅助绳索支援。,不可盲目营救，以免造成更大的牺牲。,上岸后，立即实施抢救。,在水系周边，应提前做好防范工作，如,：救援快艇、救援绳索，救生圈，上岸,攀爬梯等。,溺 水,统一指挥原那么,服从命令原那么,主动出击原那么,灵活处理原那么,团结协作原那么,兵贵神速，事中控制，必须坚持：,2024年9月29日,The End,谢 谢!,谢谢！,