23278-项目一汽车定损与理赔从业人员的素质要求

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,点击此处结束放映,汽车定损与理赔,工程一 汽车定损与理赔,从业人员的素质要求,任务一 汽车保险条款的解读,任务二 汽车定损与理赔从业人员服务规范,任务三 汽车定损与理赔从业人员基本技能,任务一 汽车保险条款的解读,一、任务分析,二、相关知识,一汽车保险相关名词与术语,1什么人可以为车辆购置保险,车辆的所有者、承包者、保管者、使用者等利益关系者都可以为车辆购置保险。,2,被保险人、保险人与第三者,被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。,保险人就是保险公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。,保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。,3,投保人与被保险人是否必须一致？如果不一致有什么影响？,投保人是指与保险公司订立合同、负有支付保险费义务的单位或个人，即办理保险并支付保险费的人。,如果车主为自己的汽车投保，那么投保人与被保险人是一致的；如果其他人为不属于自己的车辆投保，那么投保人与被保险人是不一致的。,这两种情况都是保险公司允许的。,投保人与被保险人不一致会产生两方面影响：一方面，被保险人不负有交保险费的义务，该项义务由投保人承担，即谁投保谁交保险费；另一方面，车辆发生局部损失时，可由投保人向保险公司索赔。,车辆发生全部损失时如车辆被盗抢、碰撞中车辆报废等，必须由被保险人向保险公司索赔，而投保人那么没有此项权利。,在投保人与被保险人一致的情况下，那么没有以上两方面的区分。,4,新车购置价与保险金额,新车购置价是指保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车含车辆购置附加费的价格，它是投保时确定保险金额的根底。,保险金额是指保险单上载明的保险标的实际投保的金额，也是保险公司承担赔偿义务的最高限额。,5为什么旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，车辆损失险发生局部损失才能按照实际修复费用计算赔偿？,因为无论新车还是旧车，在修理时都要更换新零件，即新车和旧车在受损后的修理费用是一样的。,如果按实际价值投保车身损失险，旧车的保费明显少于新车，这对新车的用户而言是不公平的。,6,车辆是否可以重复投保？,重复投保是指为同一辆车的同一个险种，分别向两家或两家以上的保险公司投保。,重复投保只能得到一份赔偿。,?保险法?第四十条规定：重复保险中，各保险公司的赔偿金额总和不得超过新车购置价。,所以，千万不要为同一辆汽车购置多份相同的汽车保险。,否那么，有一局部保费就白花了，是得不到任何赔偿的。,7,车辆是否可以超额投保？,超额投保是指保险金额高于新车购置价，但超额投保并不能得到超额赔偿。,因为保险法规定，保险金额不得超过新车购置价，超过新车购置价的，超过局部无效。,8什么叫缺乏额投保？其后果是什么？,缺乏额投保是指保险合同约定的保险金额低于新车购置价，其后果是车辆损失险发生局部损失后，保险公司按照保险金额与新车购置价的比例承担赔偿责任，也就是比例赔付，保险公司不是按照实际损失全额赔偿，而是按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例赔偿的。,9,为什么会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用？,出现这种情况的原因主要有以下几个方面。, 事故损失经保险双方确认后，还应根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，按照免赔率扣除一定的金额：承担事故全部责任的以及单方肇事事故，扣除应付赔款金额的20%；承担事故主要责任的，扣除应付赔款金额的15%；承担事故同等责任的，扣除应付赔款金额的10%；承担事故次要责任的，扣除应付赔款金额的5%。, 保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。, 车损险缺乏额投保。,在发生局部损失时，保险公司按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例计算赔偿，差额局部将由被保险人自己承担。, 实际损失金额大于保险金额或赔偿限额。超过保险金额或赔偿限额的损失金额保险公司不予赔偿。, 超出?道路交通事故处理方法?规定的赔偿范围、工程、标准的费用。, 保险车辆发生意外事故，致使被保险人或第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、中断通信以及其他各种间接损失。,条款中规定的其他不属于保险责任范围内的损失。,由于以上情况的存在，所以会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用。,作为被保险人，为减少事故中自负金额，可在以下几个方面采取措施。, 投保不计免赔特约险。, 按新车购置价投保车损险。, 选择投保较高的保额或限额。, 事故处理中，对第三者要求的超出?道路交通事故处理方法?规定的赔偿范围、工程、标准的费用尽可能减少或不予支付。,10,什么是无赔款优待？获得无赔款优待需具备哪些条件？,为了鼓励被保险人及其驾驶员严格遵守交通规那么，平安行车，保险人实行无赔款优待方法。,保险车辆在上一年保险期限内无赔款，续保时可享受无赔款减收保险费优待，优待金额为本年度续保险种应交保险费的10%。,获得无赔款优待的条件为：保险期限必须满一年；保险期限内无赔款；保险期满前办理续保。,11,免赔率,免赔率是指不赔金额与损失金额的比率，免赔率分为相对免赔率与绝对免赔率两种。,保险公司认为某些易碎、易短量的商品在运输途中遭受一定比例的损失足不可防止的，故投保这类商品规定在某百分比范围的破碎或短量可以免赔，该百分比就是免赔率。,绝对免赔率是指投保的商品实际损失比率超过规定的免赔率时，保险公司只负责赔偿超过免赔率的局部，这种赔偿的比率叫做绝对免赔率。,相对免赔率是指投保的商品实际损失比率超过了规定的免赔率时，保险公司负责赔偿实际全部损失，这种赔偿的比率叫做相对免赔率。,绝对免赔率与相对免赔率的相同点是，如果损失不超过免赔率，均不赔偿；它们的区别是，如果损失数额超过免赔率，绝对免赔率扣除免赔率，只赔超过局部，而相对免赔率不扣除免赔率，全部予以赔偿。,现行的车辆保险采用的是绝对免赔率，其做法是，保险公司对超出免赔率局部的损失进行赔偿，赔偿金额不包含免赔金额。,可见，免赔率以下的局部损失，保险公司是不负责赔偿的。,因此，车辆索赔时，免赔率是不可无视的。,二机动车辆保险,机动车辆保险具体可分为商业险和交强险两种。,商业险又包括车辆主险和附加险两个局部。,1,车辆主险,车辆主险包括机动车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险4种。,1机动车辆损失险是指被保险车辆遭受保险范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的一种保险。,2第三者责任险简称三责险是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。,同时，假设经保险公司书面同意，被保险人因此发生仲裁或诉讼费用的，保险公司在责任限额以外赔偿，但最高不超过责任限额的30%。以往绝大多数的地方政府将第三者责任险列为强制保险险种，不买这个保险，机动车便上不了牌也不能年检。,在机动车交通事故责任强制保险简称交强险出台后，第三者责任险已成为非强制性的保险。因为交强险在对第三者的财产损失和医疗费用局部赔偿较低，可考虑购置第三者责任险作为交强险的补充。,第三者责任险每次事故的最高赔偿限额是保险人计算保险费的依据，同时也是保险人承担第三者责任险每次事故赔偿金额的最高限额。,每次事故的责任限额，由投保人和保险人在签订保险合同时按,5,万元、,10,万元、,20,万元、,50,万元、,100,万元和,100,万元以上不超过,1000,万元的档次协商确定。,第三者责任险每次事故的最高赔偿限额应根据不同车辆种类选择确定。,确定方式如下。, 在不同区域内，摩托车、拖拉机的最高赔偿限额分4个档次：2万元、5万元、10万元和20万元；摩托车、拖拉机的每次事故最高赔偿限额因区域不同其选择原那么是不同的，与?汽车保险费率规章?中有关摩托车、拖拉机定额保单销售区域的划分相一致。,即广东、福建、浙江、江苏4省，直辖市北京、上海、天津、重庆，方案单列市深圳、厦门、宁波、青岛、大连，各省省会城市，各自治区首府城市属于A类，最低选择5万元，其他区域属于B类，最低选择2万元。,除摩托车、拖拉机以外的其他汽车第三者责任险的最高赔偿限额分为,6,个档次：,5,万元、,10,万元、,20,万元、,50,万元、,100,万元和,100,万元以上且最高不超过,1000,万元。,例如，,6,座以下客车分为,5,万元、,10,万元、,20,万元、,50,万元、,100,万元及,100,万元以上不超过,1000,万元等档次，供投保人和保险人在投保时自行协商确定。, 主车与挂车连接时发生保险事故，保险人在主车的责任限额内承担赔偿责任。,发生保险事故时，挂车引起的赔偿责任视同主车引起的赔偿责任。,保险人对挂车赔偿责任与主车赔偿责任所负赔偿金额之和，以主车赔偿限额为限。,第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。,开车最怕的就是撞车、撞人了，自己的车受损失不算，还要花大笔钱来给别人修车、治病。因此，投保这个险种是最有必要的。,第三者责任险与车辆人身意外保险的区别如表,1-1,所示。,3全车盗抢险系指在：, 全车被盗窃、抢劫、抢夺的被保险机动车含投保的挂车，需经县级以上公安刑侦部门立案侦查，证实满60天未查明下落。, 被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丧失需要修复的合理费用。, 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。,3种情况下发生的损失可以赔偿。,4车上人员责任险系指保险车辆发生意外事故不是行为人出于成心，而是行为人不可预见的以及不可抗拒的，造成了人员伤亡或财产损失的突发事件，导致车上的司机或乘客人员伤亡造成的费用损失，以及为减少损失而支付的必要的、合理的施救或保护费用，由保险公司承担赔偿责任。,2,附加险,附加险包括玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、发动机进水险、无过失责任险、代步车费用险、车身划痕损失险、不计免赔率特约条款、车上货物责任险等多种险种。,1玻璃单独破碎险是专门为前后玻璃和车窗玻璃设计的险种。对于玻璃单独破碎险，车辆在停放或使用过程中，其他局部没有损坏，仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责赔偿。,2车辆停驶损失险负责赔偿保险车辆发生保险事故造成车辆损坏，因停驶而产生的损失。保险人在双方约定的修复时间内按保险单约定的日赔偿金额乘以从送修之日起至修复完好之日止的实际天数计算赔偿。对于从事专业营运的大型客货车辆以及营运出租轿车，由于肇事后修车耽误营运，间接损失较大，是有必要投保的。,3自燃损失险是负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失；而由于外界火灾导致车辆着火的，不属于自燃损失险责任范围。虽然车辆发生自燃的概率相对较小，但自燃往往导致较严重的经济损失，因此在条件许可的情况下，建议投保自燃损失险。,4车内的高级音响等设施如果不是随车产品，而是另外安装的，就不在车辆损失险的保障范围之内，但新增加设备损失险可以满足这类保险需求。该险种负责赔偿车辆发生保险事故时造成车上新增加设备的直接损失。,当为车辆加装了制冷设备、加氧设备、清洁燃料设备、CD及电视录像设备、真皮或电动座椅等不是车辆出厂所自带的设备时，应考虑投保新增加设备损失险。否那么，这些设备因事故受损时，即使投保了车辆损失险，保险公司也是不赔偿的。,5无过失责任险是指机动车辆与非机动车辆、行人发生交通事故造成对方人身伤亡、财产损失，虽然保险车辆无过失，但根据?道路交通事故处理方法?第44条的规定，仍应由被保险人承担10%的经济补偿。,对于10%以上的经济赔偿局部，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。保险人承担的10%及10%以上的赔偿责任加免赔金额之和，最高不得超过赔偿限额。,6不计免赔率特约条款仅针对车辆损失险和第三者责任险范围内的损失，其他附加险的免赔规定不能取消。根据条款规定，一般情况下，上述险种范围内的每次保险事故与赔偿计算履行按责免赔的原那么，车主须按事故责任大小承担一定比例的损失称为免赔额。,但如果投保了不计免赔率特约条款，发生保险事故后，保险公司不再按原免赔规定进行免赔，而按规定计算的实际损失给予赔付。,7车上货物掉落导致他物受损，该责任属于车载货物掉落责任险范畴，即对车载货物从车上掉下来造成他人即第三者人身伤亡、财产的损失，保险公司予以赔偿。,3机动车交通事故责任强制保险简称交强险,交强险是我国首个由国家法律规定实行的,强制保险,制度。,?机动车交通事故责任强制保险条例?以下简称?条例?规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人不包括本车人员和被保险人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。,交强险的专用标志要粘贴在车辆前挡风玻璃的右上角，如图1-1所示。,图,1-1,交强险标志,1交强险责任限额指被保险机动车在保险期间通常为1年发生交通事故，保险公司对每次保险事故所有受害人的人身伤亡和财产损失所承担的最高赔偿金额。,2006版老版的交强险责任限额即每次保险事故的最高赔偿金额，全国统一定为6万元人民币。,在6万元总的责任限额下，实行分项限额赔付，具体为死亡伤残赔偿限额5万元、医疗费用赔偿限额8000元和财产损失赔偿限额2000元。,此外，,被保险人,在道路交通事故中无责任的赔偿限额分别按照上述限额的,20%,计算。,2021版新版的交强险责任限额即每次保险事故的最高赔偿金额，全国统一定为万元人民币。在万元总的责任限额下，仍实行分项限额赔付，具体为死亡伤残赔偿限额11万元、医疗费用赔偿限额1万元和财产损失赔偿限额2000元。,此外，被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额为死亡伤残赔偿限额万元、医疗费用赔偿限额,1000,元和财产损失赔偿限额,100,元。,中国保险监督管理委员会以下简称保监会有关负责人介绍，确定赔偿责任限额主要是基于以下各方面的考虑。, 满足交通事故受害人根本保障需要。, 与国民经济开展水平和消费者支付能力相适应。, 参照了国内其他行业和一些地区赔偿标准的有关规定。,2交强险的根底费率共分42种，家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机等八大类42小类车型保险费率各不相同。但对同一车型，全国执行统一价格。,机动车交通事故责任强制保险根底费率清单如表1-2所示。,其中，“保费元为2021版费率，后面“调整前保费元为2006版费率。,说明：, 座位和吨位的分类都按照“含起点不含终点的原那么来解释。, 特种车一：油罐车、汽罐车、液罐车；特种车二：专用净水车、特种车一以外的罐式货车，以及用于清障、清扫、清洁、起重、装卸、升降、搅拌、挖掘、推土、冷藏、保温等各种专用机动车；特种车三：装有固定专用仪器设备从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播等各种专用机动车；特种车四：集装箱拖头。, 挂车根据实际的使用性质并按照对应吨位货车的,30%,计算。, 低速载货汽车参照运输型拖拉机,14.7kw,以上的费率执行。, 兼用型拖拉机是指以田间作业为主，通过铰接连接牵引挂车可进行运输作业的拖拉机；运输型拖拉机是指货箱与底盘一体，不通过牵引挂车可运输作业的拖拉机。,3交强险计算方式。,最终保费根底保费(1与道路交通事故相联系的浮动比率)(1与交通平安违法行为相联系的浮动比率),例如，6座以下的私家车主1年内未发生有责任交通事故，但有过1次酒后驾车，其第2年缴纳的保费为,元。,4交强险和商业三责险的区别。, 赔偿原那么不同。根据?道路交通平安法?的规定，对机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。,而商业三责险中，保险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任的。, 保障范围不同。,除了?条例?规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有道路交通责任风险。,而商业三责险中，保险公司不同程度地规定有免赔额、免赔率或责任免除事项。, 具有强制性。,根据?条例?规定，机动车的所有人或管理人都应当投保交强险，同时，保险公司不能拒绝承保、不得拖延承保且不得随意解除合同。, 根据?条例?规定，交强险实行全国统一的保险条款和根底费率，保监会按照交强险业务总体上“不赢利不亏损的原那么审批费率。, 交强险实行分项责任限额。,三、任务实施,一机动车辆保险的购置,1交强险必须购置,?机动车交通事故责任强制保险条例?规定，从2021年8月开始，所有的新车和保险到期的车辆续保必须购置车辆交强险。,以六座以下为例：其中私家车保费为,950,元，企业非营业汽车为,1000,元，机关非营业汽车为,950,元，营业出租租赁为,1800,元。,保险公司将根据车辆销售发票进行判断。,由于新车大多对应的驾驶员是新手，出险率比较高，所以保险公司一般不愿意提供给新车很大折扣。,但对于从事医生、记者、银行员工、公务员等职业的特定工作人员，保险公司认为他们的出险率会低于普通的购车人，所以会有一定的优惠，折扣都在8折以下。,2新车险种应“求全,除了国家强制规定购置的交强险，新车主还需购置一些必要的商业险种，其中包括车损险、三责险、盗抢险、车上人员险等。,以价格为15万元的车辆为例，中国人民保险集团股份简称人保的车损险为2956元，三责险车主可以根据自己的需要，选择5万、10万、15万、20万等不同保额。,三责险根据车型的不同，保金也不尽相同，最常见的,6,座以下乘用车，保额,5,万的，保费通常为,800,元左右；保额,10,万的，保费为,1100,元左右；保额,15,万的，保费为,1200,元左右。,盗抢险也是根据投保车辆的价格来进行换算，价格,15,万的车保费为,900,元左右。,此外购置的新车在吸引路人眼球的同时，也吸引了盗贼的注意力，因此建议投保盗抢险，当然如果汽车停放地点的保安措施良好，平安可靠，也可以考虑不投保。,车上人员险多按照每辆车5个人计算，保额分别为5000元和10000元两种，保费分别为100元、200元左右。,3,附加险种酌情买,车主还可以根据自己汽车的实际状况与使用情况，有针对性地选择附加险。,这些险种包括单独玻璃破碎险、车身划痕损失险、不计免赔特约险等。,如果爱车经常出入交通混乱的市场等地，容易刮蹭汽车漆面，就可以考虑买一份划痕险。,如果爱车不得不停放在建筑工地旁的停车场，时常有飞来的小石块，而挡风玻璃又价值不菲，那就建议单独投保一份玻璃破碎险，以防止经济损失。,此外，夏天天气热，汽车容易产生自燃，那么在经济条件充裕的情况下也可以购置自燃损失险，做到有备无患。,需要注意的是，新车新手难免磕磕碰碰，发生事故的频率也相对较高，因此，如果是采用分期付款方式购置了新车，按要求必须购置全险；如果采用全款的方式购置了一辆新车，而您本人又是一名新手，为了减少损失，可以考虑购置除自燃损失险外的所有投保内容。,4,保险公司要细选,在确定了险种以及可获得的优惠后，在购置车险的过程中应该如何选择保险公司？购置过程中还应该注意哪些问题呢？如果是新车，而且车价相对较高，可选择大公司的车险。,因为越高档的车，修理费用也相应越高，一旦出现事故，可能承受的经济压力也就越大，而大公司的赔付额度相对会高一些，定点维修厂的级别也比较高。,但从支付的保费来看，一般而言，相同的车型和险种，大公司的保费要比小公司高。,如果是旧车，或者车价不高，修理费用也不会很高，并且驾驶技术又比较成熟，选择小公司比较划算。,另外，如果经常出外跑长途，那么应该尽量选择比较大的保险公司来投保，因为这样的保险公司在全国各地都有分公司，遇到麻烦可即时在当地办理定损、理赔等。,此外，车主投保车险不能只注重价格，应该结合自己用车的实际情况来决定，比方是否经常跑长途、是否指定专人驾驶等，综合考虑出险时所需要的效劳。,5机动车辆购置保险应注意的问题,1不要重复投保。,有些投保人自以为多投几份保，就可以使被保车辆多几份赔偿。,按照?保险法?第四十条规定：“重复保险的车辆各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。,因此，即使投保人重复投保，也不会得到超价值赔款。,2不要超额投保或缺乏额投保。,有些车主，明明车辆价值,10,万元，却投保了,15,万元的保险，认为多花钱就能多赔付。,而有的车价值,20,万元，却投保了,10,万元。这两种投保都不能得到有效的保障。,依据?保险法?第三十九条规定：“保险金额不得超过保险价值，超过保险价值的，超过的局部无效。,保险金额低于保险价值的，除合同另有约定外，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。,所以超额投保、缺乏额投保都不能获得额外的利益。,3保险要保全。,有些车主为了节省保费，想少保几种险，或者只保车损险，不保第三者责任险，或者只保主险，不保附加险等。,其实各险种都有各自的保险责任，假设车辆真的出事了，保险公司只能依据当初订立的保险合同承担保险责任给予赔付，而车主的其他一些损失有可能就得不到赔偿。,4及时续保。,有些车主在保险合同到期后不能及时续保，但“天有不测风云，万一车辆就在这几天出了事故，岂不是“悔之晚矣。,5要认真审阅保险单证。,当接到保险单证时，一定要认真核对，查看单据第三联是否采用了白色无炭复写纸印刷并加印浅褐色防伪底纹，其左上角是否印有“中国保险监督管理委员会监制字样，右上角是否印有“限在省市、自治区销售的字样，如果没有可拒绝签单。,6注意审核代理人真伪。,投保时要选择国家批准的保险公司所属机构投保，而不能随便找一家保险代理机构投保，更不能被所谓的“高返还所引诱，只求小利而上假代理人的当。,7核对保单。,办理完保险手续拿到保单正本后，要及时核对保单上所列工程如车牌号、发动机号等，如有错漏，要立即提出更正。,8随车携带保险卡。,保险卡应随车携带，如果发生事故，要立即通知保险公司并向交通管理部门报案。,9注意莫生“骗赔手段。,有极少数人，总想把保险当成发财的捷径，如有的先出险后投保，有的人为地制造出险事故，有的伪造、涂改、添加修车、医疗等发票和证明，这些都属于骗赔的范围，是触犯法律的行为。,因此各位车主在这些问题上，千万不要耍小“聪明。,10车险中对第三方的界定，应排除家人在外。,保险公司的除外责任中有这样一条规定“被保险人或其允许的驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失。,汽车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员是不算在第三方范围内的。,汽车保险条款规定是为了防范被保险人为了获取保险金而对家庭成员进行成心伤害。,6,机动车投保技巧,1新手开新车。, 车辆损失险。, 第三者责任险。, 全车盗抢险。, 玻璃单独破碎险。, 他人恶意行为损失险。, 车上人员责任险。, 免赔率0。,推荐说明：驾驶属于自己的新车到处兜风，当然很愉快。,但千万别忘记了自己的驾驶技能还有待于提高，除了谨慎驾驶外，重要的是给您的爱车一份全面的保障。,除新车发生自燃的可能性较小，可以不予投保自燃损失险以外，其他险种是新手开新车所必须考虑投保的内容，其中第三者责任险最好投保较高的赔偿限额。,2新手开老车。, 车辆损失险。, 第三者责任险。, 自燃损失险。, 车上人员责任险。, 免赔率,0,。,推荐说明：“开辆老车练手艺，即使有点刮蹭也不心疼。这种想法虽说有一定道理，但车祸“猛于虎，平安意识可别因开老车而松懈，投保时还是要尽量保足保全。,由于小偷很少光临老旧车辆，盗抢险就不推荐了。,老车的玻璃上裂条缝，只要不影响驾驶，将就一下也可以，因此玻璃单独破碎险也可以不保。至于旧车上的设备，即使有额外增加的设备可能也陈旧不堪，新增加设备损失险投保的必要性不大，而正是由于车辆陈旧，因此自燃的可能性增大，投保自燃损失险是最好的选择。,3老手开新车。, 车辆损失险。, 第三者责任险。, 全车盗抢险。, 玻璃单独破碎险。, 他人恶意行为损失险。, 车上人员责任险。, 无过错损失补偿险。,推荐说明：崭新的靓车在吸引路人眼球的同时，也吸引了窃贼的注意力！所以投保全车盗抢险时千万别犹豫。,对新车，车主肯定保护有加，玻璃上发现有裂纹，或者邻居孩子的淘气顽皮，在车身上留下的细微划痕，当然不能忍受到第二天，如果投保了玻璃单独破碎险和他人恶意行为损失险，对于可能发生的这种问题，就可以由保险公司解决，特别是更换玻璃将是一件轻松的事，车主只需将车开到保险公司特约的玻璃商行直接更换即可，其他的事都不需费心。,由于车主有熟练的驾驶技能，出险概率降低，可以不选择免赔率,0,，但是无过错损失补偿险，还是建议投保，以提高保障程度。,4老手开老车。, 车辆损失险。, 第三者责任险。, 自燃损失险。, 车上人员责任险。, 无过错损失补偿险。,推荐说明：高超的驾驶技能加上一辆老车，使车主仅需选择最重要的险别投保，第三者责任险是多数地方政府规定的强制投保险种，不投保该险种，将不能上牌、年审。,虽然是辆有点擦挂也不心疼的老车，但碰撞后总是需要修理，投保车辆损失险后，减少许多烦恼事。,老车的油路、电路系统恐怕都不太可靠，投保自燃损失险，会使车主驾驶时更加放心。,车与人相比，人更重要些，因此投保车上人员责任险还是必不可少的。,正因为老车上路，行驶过程中为防止因车辆本身问题造成的无过失责任事故，最好选择无过错损失补偿险，提高保障程度。,二机动车辆保险的理赔,1机动车保险理赔本卷须知,1随车携带机动车辆?三证一单?的清晰复印件，即车主身份证、驾驶证、行驶证和保险大单。在此特别提醒大家，现在许多保险公司的保险小卡已不在作为理赔凭证。,2出险及时报案非常重要，尤其是重大事故。拨打保险公司报案 时需要提供保单号码、出险时间、地点、事故性质等根本情况。,3临时牌照车辆一般只办理了短期交强险，且有规定路线和时间，在规定以外的路线和时间发生的意外事故保险公司不承担赔付责任。,4车辆异地出险时，及时报保险公司，由出险地定损人员进行代查勘定损。赔付费用一般按出险地的行业标准估价，假设有局部损坏回到投保地才发现的，这局部的修理费用保险公司可补定损赔偿。,5被保险人如果要委托修理厂办理赔，或将事故赔偿费直接划给修理厂的，应亲自签订授权委托书，并报保险公司备案。每次修理时，与修理厂签订质量合同，这样才能维护自己的合法权益。,2机动车保险理赔效劳流程,车险理赔效劳包括报案受理、异地委托和受理、查勘救援调度、查勘定损、核价核损、立案、缮制、核赔、结案归档、赔款支付、效劳品质评估、效劳品质改进等环节。,1报案受理。,核实客户身份、记录报案信息、初步分析保险责任、给客户提供索赔指引等。,2异地委托和受理。,车辆受损地相距保险地较远时，案件的代查勘委托和受理。,3查勘救援调度。,为减小或控制被保险车辆的损失而采取的抢救措施，如协调,119,或,120,等。,4查勘定损。,案件现场查勘，确定车辆损伤情况、保险责任判定、损伤预估等。,5核价核损。,对查勘定损结果进行审核确认。,6立案。,预估人伤损失，人伤住院案件的立案。,7缮制。,收集赔案所需单证，初步审核保险责任，理算赔款，报批赔案。,8核赔。,对赔案进行审核。,9归案结档。,结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理。,10赔款支付。,审核赔款支付手续，支付赔款。,11效劳品质评估。,对理赔效劳品质进行评估。,12效劳品质改进。,针对品质评估发现的问题，制定改进措施，跟踪落实。,任务二 汽车定损与理赔,从业人员效劳标准,一、任务分析,二、相关知识与技能,一礼仪标准,二道德礼仪,1车险理赔中的道德问题,1为追求利益擅自从中作梗。,2节省扣除款。,3搭车维修。,4冒名顶替。,5虚假理赔,2,道德问题产生原因,1调查难度加大。,2查勘力量薄弱。,3法制观念淡薄。,3,道德问题防范方法,三查勘定损岗位职责,1汽车勘查定损员的职责,1汽车定损人员应具备的条件。, 廉洁奉公、秉公办事、认真负责。, 精熟条款，精通业务，实事求是。, 熟悉掌握有关专业知识，定损工作能做到合理、准确，往往取决于定损人员对所涉及的专业知识熟悉和掌握的程度。,2汽车定损人员的职责。,任务三 汽车定损与理赔,从业人员根本技能,一、任务分析,二、相关知识与技能,一汽车驾驶技能,二事故车辆的照相技术,1事故现场分类,1原始现场。,2变动现场。,3恢复现场。,2,交通事故照相的目的,1完整客观地反映事故现场环境及状况。,2具体表现现场形态。,3利用照相技术把事故现场路面和车辆上的痕迹物证，完好无损地拍摄下来。,4真实记录车辆的损伤情况，通过照相技术，将车辆的损伤部位和损伤零件的数量记录下来，为确定财产损失和赔偿提供依据。,3,照相的要求,4,事故现场照相方法,1现场方位照相。,2现场概貌照相。,3现场中心照相。,4现场细目照相。,5痕迹勘验照相。,6人体照相。,7车辆检验照相。,5,照相的用光,6,定损核价照片要求,三查勘定损其他常用工具和设备,1车辆举升工具,1举升机。,2移动式千斤顶和支撑架。,2,车身尺寸测量工具,1卷尺。,2量规。,