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*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场礼仪培训,非原创,目的,传播职场礼仪规范，树立曙光良好员工职业化工作形象。,2,Yes or NO,摸底测试,1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ）,2、递名片时应双手（ ）,3、男士着装超过三种颜色（ ）,4、女士商务场合穿超短裙（ ）,5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ）,6、握手时戴手套（ ）,7、 铃响在3声以内接 （ ）,8、鞠躬时只点头即可（ ）,9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ）,10、宴会位次安排主人位置正对门（ ）,3,职业和职业化,4,职 业,职 责,专 业,职业：,个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地 位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”,职业化：,职业技能的标准化、规范化、制度化,4,你的个人塑造,职业化，就是以最小的,成 本,追求,最 大,的效益。,职业化，就是以此,为 生,，精于,此 道,。,职业化，就是,细 微,之处做得专业。,职业化，就是尽量用,理性,的态度对待工作。,职业化，就是别人不能轻易,替代,。,5,5,职业化的内涵包括四个方面：,职业化的工作道德,:,对一个品牌信誉人格的坚持,职业化的工作态度：用心把事情做好,职业化的工作技能,:,有把该做的事情做好的能力,职业化的工作形象,:,看起来是那一行的人,员工职业化素养的内涵,6,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,7,热门电影,窈窕绅士,爆发户,绅士,礼仪训练,8,一、仪容仪表篇,（一）微笑,（二）男士仪容仪表,（三）女士仪容仪表,（四）良好的仪态,9,10,（一）微笑,心想事成,对大部分的人都只是名词,而不是动词。,为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道,意念的力量 有多大,11,（一）微笑,水知道答案,听到“浑蛋”的水结晶,听到美好祝词的水结晶,看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。,这样的水结晶充满了喜悦，并形成 像盛开的鲜花一样的模样。,12,沃尔玛,露出八颗牙齿的微笑,13,（二）男士仪容仪表,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色，无污处,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,黑色或深色袜子,短指甲，保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口，,系得美观大方,经常整刮胡须,衬衫未扎放整齐,不宜同时扣,西裤未烫，皮鞋不洁,袖子不宜卷起,头发不洁,不宜下扣,衬衫未烫,头发凌乱，未修边幅,14,（二）男士仪容仪表,男士着装,“三色”原则,“三一”定律,着西装“八忌”,八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装扣都扣上（双排除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,15,相信自己,16,发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好,画淡妆，面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮，清洁,不宜太露,化妆太浓,袜子太短,开叉过高,不宜散发,指甲太长,17,18,（三）女士仪容仪表,女士着装,职场着装要求,职场着装“六不准”,女士裙装注意事项,紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳,黑皮裙不能穿,正式、高级场合不光腿,有残破的袜子不穿,鞋袜不配套,袜子与裙子间隔一段,19,（四）良好的仪态,坐姿,要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,20,（四）良好的仪态,蹲姿,要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,21,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,22,二、乘车行为篇,（一）乘班车礼仪,（二）商务接待乘车,23,（一）乘班车礼仪,1.,（ ）胸卡是（ ）人的标志，凡曙光员工在岗期间都必须佩戴胸卡 。,2.,乘坐班车上班，应提前到指定地点等候。,3.,乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。,24,（二）商务接待乘车,1,4,司机,3,2,25,（二）商务接待乘车,2,1,主人,4,3,26,主要内容,一、,仪容仪表篇,二、,乘车行为篇,三、,办公礼仪篇,五、,食宿规范篇,四、,公关接待篇,27,三、办公礼仪篇,（一）握手,（二）鞠躬,（三）问候,（四）基本文明用语,（五） 礼仪,（六）办公室礼节应用,28,（一）握手,交叉,握手,与第三方说话时，目视他人,摆动幅度过大,戴手套或,手不清洁,握手禁忌,29,（二）鞠躬,1,、只弯头的鞠躬,2,、不看对方的鞠躬,3,、头部左右晃动的鞠躬,4,、双腿没有并齐的鞠躬,5,、驼背式的鞠躬,6,、可以看到后背的鞠躬,X,30,（三）问候,1.,早晨上班时，大家见面应相互问好！,2.,因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。,3.,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,4.,下班时也应相互打招呼后再离开。,31,（四）基本文明用语,“,您好”或“你好”,“欢迎光临”或“您好”,“对不起，请问,”,“,让您久等了”,“麻烦您，请您,”,“,不好意思，打扰一下,”,“,谢谢”或“非常感谢”,“再见”或“欢迎下次再来”,32,（五） 礼仪,1.接 的原则和重点,2.拨 应注意的重点,33,1.接 的原则和重点,原则重点：,（1） 铃响在3声之内接起，使用礼貌语言，告知对方自己的姓名。,（2） 机旁准备好纸笔进行记录。认真做好记录,（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,（4）讲 时要简洁、明了,（5） 中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,（6）注意讲话语速不宜过快,（7）打错 要有礼貌地回答，让对方重新确认 号码,34,2.拨 应注意的重点,（1）要考虑打 的时间（对方此时是否有时间或者方便）,（2）注意确认对方的 号码、单位、姓名，以避免打错,（3）准备好所需要用到的资料、文件等,（4）讲话的内容要有次序，简洁、明了,（5）注意通话时间，不宜过长,（6）要使用礼貌语言,（7）外界的杂音或私语不能传入 内,（8）避免私人,35,（六）办公室礼节应用,引路,开门次序,搭乘电梯,36,主要,内容,一、,仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,37,四、公关接待篇,（一）接待程序,（二）名片使用,（三）座位次序,38,（一）接待程序,1.,客人来访时,2.,询问客人姓名,3.,事由处理,4.,引路,5.,送茶水,6.,送客,39,（二）名片使用,1.,名片的准备,2.,接受名片,3.,递名片,40,（三）座位次序,1.,会议室的座位安排,2.,宴会时的座位安排,41,1.,会议室的座位安排,1,2,3,6,8,4,9,7,5,正门,42,1.,会议室的座位安排,A5,B5,A2,A4,A3,B4,B2,B3,正门,主方,客方,A1,B1,43,1.,会议室的座位安排,B4,A4,B3,B5,B2,A5,A3,A2,客方,正门,B1,A1,主方,44,2.,宴会时的座位安排,主人,门,主宾,双主人,第二主人,4,5,3,2,6,7,8,位次,45,2.,宴会时的座位安排,门,主宾,单主人,主人,4,5,3,2,6,7,位次,46,主要内容,一、,仪容仪表篇,二、,乘车行为篇,三、,办公礼仪篇,五、,食宿规范篇,四、,公关接待篇,47,五、食宿规范篇,（一）住宿规范,（二）午餐礼仪,48,（一）住宿规范,1.,自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；,2.,不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；,3.,保持厕所、水房的卫生；,4.,不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。,49,（二）午餐礼仪,1.,午餐开始时间依照公司规定。,2.,不得提前下班就餐。,3.,在食堂内，要礼让，排队有秩序。,4.,饭菜不浪费，注意节约。,5.,用餐后，保持座位清洁。,6.,洗面台使用后，应保持清洁。,7.,关紧水龙头，以避免浪费。,8.,保持环境用餐卫生。,50,Yes or NO,摸底测试,1、乘坐电梯的顺序先上后下 （NO ）,2、递名片时应双手（ YES）,3、男士着装超过三种颜色（ NO）,4、女士商务场合穿超短裙（NO）,5、男士在穿正装时穿白色袜子（NO）,6、握手时戴手套（NO）,7、 铃响在3声以内接 （YES）,8、鞠躬时只点头即可（NO）,9、商务车接待客人乘车时应坐位置副驾驶座位（ NO）,10、宴会位次安排主人位置正对门（YES ）,51,课程回顾,仪容仪表篇,乘车行为篇,办公礼仪篇,食宿规范篇,公关接待篇,52,许多人失败在礼仪而不自知,衣着装扮只是礼仪的外在表现,更深一层的修为是因智慧而生的气质,以及得体大方的个人形象设计,和不卑不亢的立身处世技巧,从现在做起，愿你与成功更近,53,你的形象礼仪价值百万,54,
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