阿里巴巴集团商务模式介绍

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HK1688,成为恒生综合指数及恒生流通指数成分股,04,淘宝“品牌商城”上线，淘宝网正式进入,B2C,业务,07,雅虎口碑网正式上线,进军生活服务领域,09,整合淘宝网网上,C2C,交易平台与阿里妈妈的网络广告交易平台,新公司沿用“淘宝”名称,阿里妈妈品牌也继续保持,成立,B2B,B2C,C2C,的业务模式,业务模式,B2B,淘宝（,C2C,、,B2C,）,支付宝,搜索引擎,商务软件,(,在线软件服务、即时通信软件,),网络广告与移动电子商务,从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商”,Meet at Alibaba Work at Alibaba Live at Alibaba,成立,B2B,B2C,C2C,银行合作制定网上交易卡,的业务模式,B2B,的两种模式,面向制造业或面向商业的,垂直,B2B,。代表企业如中国化工网、沱沱网等。,面向中间交易市场的,水平,B2B,。代表企业如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等。,B2B,的成功要点,1.,足够的买方和卖方,不够大就没有开发价值，与淘金、采矿、采油等一样,2.,市场具有流动性,若买卖双方成交不活跃,(,有场无市,),，即使市场供给和需求都较大亦难成功,3.,可以对买方卖方进行细分,细分的目的在于中间商可以通过增值服务满足细分市场客户的需求,4.,没有进行电子商务之前，市场运作效率较低,如买方、卖方十分分散，传统的贸易方式沟通复杂，存在大量不对称信息,5.,从事,B2B,的商品易于仓储,未来成功的,B2B,模式，必定是经营那些可以开展期货交易的品种的网站,6.,在产业聚集地区更易成功,如在江浙地区，高度的专业化分工更有利于发挥规模效应、降低成本,阿里巴巴,B2B,的盈利模式,会员制,阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年,4,万和,6,万两种，诚信通的会员费每年,2300,元。,网络广告,阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、,Banner,广告、文字广告等多种形式。,竞价排名,阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员交费的不同对信息搜索排名顺序作相应的调整。,其他,代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等,网盛生意宝,网盛,1997,年,12,月底创立，创始人孙德良，,2006,年,12,月深圳上市,拥有中国化工网、中国纺织网、医药网等,2007,年,5,月开创“小门户,+,联盟”电子商务模式：在全国专业网站中精选,100,家合作伙伴，共同打 造,100,个类似中国化工网的行业龙头网站,该计划分三个阶段：,第一，网盛科技精选合作对象，主要是各个行业内一线的龙头网站，以及虽处在二线但成长性,较好的网站；第二，网盛科技为合作伙伴提供完整的技术平台、宣传和品牌推广、运营经验输 出。第三，整合后的新网站投入运营。其中，网盛科技并不扮演“收购”的角色，只是以输出 技术、品牌和运营经验的方式进行参股，且参股份额不超过,20%,。,九城沱沱网,以“全面质量采购”,(TQS),理念为核心，构建“中国出口企业质量与能力评价体系”，多角度展 现供应商在全程供应链中的各关键信息，为海外买家提供全方位的企业资讯和数据垂直搜索,其服务模式被称作,VV,模式,搜索服务（,Vertical Services,）,+,（,Value Added Services,）， 为采购商在质量信用上提供完整的解决方案：,第一，通过,CQS,（中国优质供应商）贸易记录，展示企业质量；第二，作为增值服务，沱沱网为 采购商,TQS,搜索评估、筛选供应商质量的工具，降低采购商的筛选成本；第三，在获得企业授权 后，采购商可在沱沱网上在线视频观看供应商现场生产状况及产品质量控制过程，查询相关质 量检测等数据。,主要对手,B2B,愿景：,从“,B2B,交易平台”转型至“中小企业综合服务提供商”，解决中小企业生存发展中所面临的采购、销售、管理和融资等全部难题,C2C,2003,年,5,月淘宝成立，并选择,C2C,作为其进军网络购物市场的平台,为什么是,C2C,？,1.,网络购物成全球互联网发展趋势,亚马逊、,eBay,、雅虎日本、当当、卓越、易趣（中国最早的,C2C,企业）高速成长,2.,当时进入门槛低,不需要自身仓储和物流支持,3.,平台开发和运营与阿里巴巴原有的,B2B,具有相似性,4.,未来可以融合,B2C,较,B2C,更具网状特性和开放性,5.,复制雅虎日本的成功,软银（阿里巴巴主要投资者）与雅虎合作在日本成功打垮,eBay,C2C + B2C,战,eBay,免费的价格策略,极大降低卖家开店门槛，淘宝卖家数量迅速增加,eBay,易趣卖家在成本压力下流向淘宝,制约淘宝盈利的绊脚石,迂回的广告策略,eBay,易趣广告,:“,要淘宝，到易趣”,(,谷歌、百度,),“,淘宝贝，开店铺，生活好享受”,(,自己页面,),与各大门户签订排他性条款,淘宝广告突围,:,在大量个人网站中投放广告，放弃主流门户,联合淘宝卖家在各大论坛发帖回帖,“,傻根”系列广告投放央视,客户第一的交易体验,淘宝所有员工都叫“店小二”,坚持与客户互动沟通，听取客户建议,-2003,年,10,月推出支付宝,(,客户建议,),，解决信用与支付问题,【,eBay,的支付工具贝宝,(Paypal),建立在信用卡体系上，在全球虽然获得极大成功，但不适合 中国国情。,eBay,易趣直到,2004,年,10,月才推出,“,安付通,”,】,-2003,年,11,月推出即时通信软件“贸易通”,(,现在的阿里旺旺贸易通版,),【,eBay,为巩固自身中介利益，一直不允许买卖双方直接沟通，直到,2005,年才通过收购,Skype,解 决了实时交易沟通。而这时淘宝已全面超越了,eBay,易趣,】,社区建设,-,建论坛、造社区，增加客户黏性、活跃交易,eBay,易趣最终与,TOM,在线合资成为了,TOM,易趣,C2C,主要竞争对手比较,理念,开店用户认证,支付工具,信用体系,沟通工具,物流,售后,社区,其他,淘宝,淘我喜欢,需要,支付宝,卖家信用,买家信用,卖家好评,买家好评,旺旺,第三方物流,先行赔付,7,天无理由退换货,有,TOM,易趣,品质购物,乐在易趣,需要,安付通,总信用度,总好评度,易趣通,第三方物流,先行赔付,7,天包退,15,天包换,有,提供淘宝信用转换,拍拍,欢乐,时尚,共享,需要,财付通,卖家信用,买家信用,QQ,第三方物流,7,天包退,14,天包赔,有,提供淘宝信用转换,B2C,2008,年,4,月淘宝“品牌商城”上线，淘宝正式进入,B2C,盈利模式,不同于当当、卓越等传统,B2C,业务，淘宝把传统,B2C,业务融入,C2C,交易平台,即为商家在淘宝的交 易平台中开设店铺，利用淘宝平台的巨量流量和注册用户,(,最大卖点,),为商家带来销售收入，而 淘宝则通过收取店铺服务费、二级域名服务费、保证金、信息查询费等实现盈利。,【,类似于把,eBay,的收费项目用于商家，避开对收费极度敏感的个人卖家。这也与现实中的商品 交易市场的盈利模式类似，像义乌国际小商品城一样通过打造大平台吸引商户入驻，以收取 摊位租金或销售商业地产的模式盈利,】,为什么是,B2C,？,1.,盈利压力,淘宝对,C2C,个人卖家收费的开展极为谨慎,(,“招财进宝”失败,),，资本已迫不及待,2.C2C,业务发展需要,-,一些个人卖家从小,C,成长为大,C,，并进而成为商家,-,一些商家在淘宝,C2C,平台上开店或店中店,大淘宝战略,淘宝要做沃尔玛,帮着企业开网店,【,“,大淘宝,”,就是要做电子商务基础服务提供商。马云希望给网商提供一个成套的网络零售解 决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。好比地方政府在招商引资之前 首先要做到水、电、气、路等,“,九通一平,”,的生产生活环境，然后才能引凤入巢一样,】,2008,年,9,月，,50,亿元支持整合淘宝网网上,C2C,交易平台与阿里妈妈,2009,年,8,月,21,日，拆分雅虎口碑，口碑网进淘宝,C2C + B2C = BC2C =,未来网络购物发展趋势,第三方电子支付平台,2003,年,10,月，支付宝产品在淘宝网上线,2004,年,12,月，成立公司、上线网站，支付宝独立运营,目前国内的第三方电子支付平台模式主要有,6,种：支付网关、移动支付、系统集成商转作 支付运营商、,Paypal,、地方政策性模式,(,上海一卡通,),、第三方担保,(,支付宝,),支付宝的盈利模式,目前免费，不收用户手续费，也不与银行分利,如何盈利？,依靠银行手续费和汇款费率，如异地交易需要支付交易额,1%,的汇款费率,对使用支付宝的网店实行收费,-,将支付宝作为一种网上交易解决方案一体地卖给网店，不再收取费用,【,有利于扩大市场份额，但对网店的盈利和发展提出考验,】,-,根据交易的总额来收取一定比例的支付系统使用费,【,可以提供比较恒定的资金收入，但增加了网店成本，易导致市场份额的流失,】,物流收入,支付宝产生的交易或赔付都与物流有关。如果支付宝发展的足够大，由物流公司支付给 支付宝一定的费用是很可能的。因为对于物流公司而言，获得了由支付宝提供的物流信 息可能就相当于取消了所有的业务部门。,支付宝信贷担保,符合信贷要求的淘宝卖家，可用已成交而没收到货款的交易为担保向银行贷款,(10,万元,),雅虎中国,收购案,谁收购谁？,国内媒体：阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时获雅虎,10,亿美元投资，并享有雅虎品牌,及技术在中国的独家使用权；雅虎获阿里巴巴,40%,的经济利益和,35%,的投票权,纽约时报：雅虎用,10,亿美元加雅虎中国全部资产收购阿里巴巴集团,40%,的股权,必然收购？,阿里巴巴集团方面,-B2B,利润无法弥补淘宝、支付宝因免费策略和迅速发展所急需的资金,-,回购软银持有的淘宝股份需大量资金,-,意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用,软银方面,-,面临对阿里巴巴集团、淘宝的股权投资的套现压力,-,复制雅虎日本的成功,雅虎方面,自身处于经营困境，需要本土企业接手,舶来品,中国雅虎,成立,收购网络实名搜索网站,3721,被阿里巴巴集团收购,1999,年,9,月,2003,年,11,月,2005,年,8,月,国际化经营,本土化经营,门户、搜索、电邮,搜索、电邮、,3721,整合苦旅,轻文化整合,雅虎、,3721,、阿里巴巴多重文化冲突,重业务整合,雅虎中国专注于搜索服务，其余非搜索业务改名后并入阿里巴巴系其他公司,【,3721,网络实名更名阿里巴巴网络实名，一拍并入淘宝，,3721,上网助手被改造成新,的雅虎助手，一搜由独立品牌被整合进雅虎助手,】,品牌定位,娱乐搜索社区化搜索,竞争态势,搜索技术,不分上下,非搜索技术,搜索盈利模式,搜索服务产品,搜索服务品牌,用户增值服务,搜索渠道建设,搜索主要竞争对手比较,雅虎,Google,百度,说明,搜索盈利模式,搜索竞价,关键词广告,(AdWords),搜索竞价,搜索服务产品,单一路径,综合服务产品,(OmniSearch),多路径,综合服务产品,多路径,综合服务产品,以单一路径提供综合服务产品的搜索服务模式是未来搜索服务产品发展的趋势,搜索服务品牌,社区化搜索,全球搜索技术的引领者,用户体验为上的坚持者,中文搜索第一品牌,在对中国雅虎搜索的品牌定位上，马云最早选择了娱乐，结果并不成功,用户增值服务,虚拟社区,空间、知识堂、论坛、群组、相册、路客、博客、友缘人,Google groups,Blogger,YouTube,贴吧、百科、知道、游戏娱乐平台、空间,即时通信,(IM),雅虎通,Google Talk,Hi,最大的竞争来自,QQ,与,MSN,。依靠现有的,IM,份额来推广搜索服务已成为腾讯搜搜和微软,Bing,的重要路径,工具条,浏览器嵌入式搜索工具条,浏览器嵌入式搜索工具条,浏览器嵌入式搜索工具条,电子邮箱,有,有,无,搜索渠道建设,需要继续整合利用阿里巴巴集团现有渠道和原,3721,渠道,水土不服，正整顿混乱的代理商体系,提供高比例提成，代理商遍布全国,阿里巴巴目前在争夺搜索这块大蛋糕中仍处下风,转型生活服务,2008,年,6,月,阿里巴巴集团将中国雅虎、口碑网,(2006,年,10,月收购,),整合成立雅虎口碑公司,马云的算盘,对中国雅虎：转型社区化搜索后，对社区的建设成为中国雅虎的一大核心业务，而口碑网 涉及的生活服务内容正是社区建设的重要内容,对口碑网：从一个根植于杭州的生活服务网络实现全国性的迅速扩张，需要一个更大的平 台，而中国雅虎所具有的用户和流量正是口碑网所需的大平台,整合目标：,未来的雅虎口碑是一个生活服务电子商务平台,以口碑网生活服务业务为核心业务，中国雅虎的搜索业务被淡化,整合方式：,把口碑网作为生活服务频道嵌入中国雅虎，中国雅虎原有的门户和搜索双主页仍然保存,雅虎,+,口碑,事实上，为越冬，雅虎口碑至今仍处深度调整中。,今年,2,月,作为生活服务电子商务平台重要部分、曾被予以众望的,“,站长天下,”,因仅有千分之一的站点与电子商务相关，已被马云关闭。,8,月,21,日,雅虎口碑分道扬镳：,口碑注入淘宝，中国雅虎继续致力于电邮、搜索、资讯方面。,未来也绝不排除继续剥离非核心业务的可能性。,马云正重新思考如何让雅虎口碑融入大阿里体系中，尽快回归到电子商务轨道上,2007,年,1,月,阿里软件成立,在线软件服务,已开通的软件服务,将开通的软件服务,通用办公,10175,商务通、名片天下,人事工资管理系统、万户,OA,、在线项目工作平台、,Web-Office,在线文档,系统安全,系统修复、文件加密、安全防护中心、在线,IT,专家,备份存储,在线备份、网络硬盘,业务工具,产品定样助手、询价报价工具,保运通在线运单投保、在线物流管理、箱管助手、智能报价单,图形图像,在线冲印、电子杂志、电子地图,综合其他,身份证核查,淘园产品,阿里软件网店版、好店铺统计,网店进销存,-e,店宝、网店库存管理、淘宝物流快查、网店管家、网店助理,媒体通信,阿里旺旺、电子传真、在线招聘,业务管理,阿里软件外贸版、客户管理系统,即时通信软件,阿里旺旺,贸易通版,淘宝版,口碑版,移动版,雅虎通,雅虎口碑网,在线软件超市,阿里软件,SaaS,竞争对手,神码在线,吸纳,ISV,和联系渠道商的能力强于阿里软件,用友、金蝶、金算盘等传统管理软件厂商,与之相比，阿里软件缺乏开发管理软件的实践经验，尤其在软件功能的集成和整合上要弱,阿里软件的最大竞争优势,阿里系庞大的企业、个人用户群，各网站、即时通信软件以及“在线软件互联”之间的深度融合,竞争策略,充分利用集团资源存量,资金、品牌、用户、软件开发经验等,免费,选择,SaaS,、即时通信作为发展领域,尽量避免与传统软件厂商冲突,后续服务,上门安装、上门培训、远程服务等，减少用户成本,多方合作,微软、思科、方正、海尔、重庆等,是依托电子商务平台做在线软件，还是做一个独立的,SaaS,企业？,IM,阿里旺旺,直接对手：,QQ,腾讯,QQ,阿里旺旺,年龄,14-24,岁，且有年轻化趋势,20-40,岁的商务和创业人士为主,特点,追逐时尚和潮流,商品交易意识浓厚，消费能力较强,使用目的,以游戏、娱乐、聊天为主,以商务沟通为主,软件性质,大众,IM,工具,商务,IM,工具,定位,娱乐生活,时尚购物,竞争优势,客户资源规模庞大且“含金量”较高,商务形象深入人心,商务旺旺，娱乐,QQ,安全性较高,竞争策略,免费增值服务,在线翻译、在线,CRM,、在线订机票酒店等均免费,QQ,秀、,QQ,音乐等功能收费,竭力扩展用户规模,实现贸易通版、淘宝版、口碑版、移动版、雅虎通的互联互通,网络广告,C2C,平台,阿里妈妈,简单理解,就是网站主可以把自己网站上的广告位放到阿里妈妈网站上去像商品一样销售,阿里妈妈盈利模式,-,按时长收费,(,后来出现广告购买双方线上沟通、线下交易现象，阿里妈妈取消了此模式,),-,按点击收费,竞争优势,与,Google,、百度的搜索引擎型广告平台相比,-,降低了网络广告门槛，中小企业甚至个人均可成为广告主,-,使得分散的、未实现的广告资源可以被发现和汇集,-,减少了广告主搜寻和交易成本，广告主可及时了解广告效果,-,广告主可以掌控广告投放位置,移动电子商务,2004,年，与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台,2006,年，与滚石移动合作推出客户关系管理平台,WCRM,联络佳，并于,2007,年在淘宝、支 付宝等部门正式使用。目前应用仍以短信为主,(,交易通知、竞价通知、投诉等,),2007,年,8,月，推出阿里旺旺移动版，实现线上线下互联互通,2008,年,2,月，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域,(,手机版淘宝网、手机支付宝,),移动,阿里的优势,用户资源,产品和技术,B2B,、,B2C,、,C2C,、支付宝等模式具可移植性，能迅速应用于手机电子商务,品牌优势,国内,个人移动商务,分类,应用,短信,个人短信、企业短信、手机报,移动,IM,移动飞信、联通灵信,(,原网通灵信，原联通超信划归电信后被关停,),、电信天翼,Live,、无线,QQ,、无线,MSN,、,PICA,（皮咔）、移动旺旺,移动搜素,谷歌中国、百度、,3GYY,、易查、宜搜、腾讯搜搜、悟空搜索、网易有道。市场潜力巨大，目前的竞争焦点,移动支付,第三方支付、银行、移动运营商、手机企业、网站甚至,POS,商家等都是强劲的角逐者。技术已成熟，市场处于培育和推广阶段,移动电邮,黑莓、中移动、中联通、网际飞潮、尚邮、摩网、,263,、用友移动等。市场处于摸索和培养用户阶段,移动定位,石油、野外勘探、物流等领域,在经历了对网络广告、短消息、网络游戏市场争夺之后，中国互联网目前步入了对电子商务及移动电子商务市场进行抢夺的阶段,成功因素,时势造英雄，英雄造历史,中国电子商务的大环境推动了阿里巴巴的扩张，反过来阿里巴巴又促进了中国电子商务环境,的形成，二者相辅相成、相得益彰,马云,今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳,如果一只牧羊犬管一群羊，羊就听牧羊犬的；如果五只牧羊犬管一只羊，羊就是领导,心中无敌，天下无敌,把握住了电子商务的最关键的两个环节,免费和诚信,免费是最昂贵的产品,诚信体系,阿里巴巴诚信体系,硬件保障,软件保障,支付宝,诚信通档案,诚信论坛,信用记录搜索,投诉曝光机制,A&V,认证,信息,活动,记录,会员,评价,证书及,荣誉,诚信通指数,成功因素,不断创新,企业文化,阿里巴巴集团的企业文化,价值观,(,六脉神剑,),客户第一,关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长,团队合作,共享共担，以小我完成大我,拥抱变化,突破自我，迎接新变化,诚信,诚实正直，信守承诺,激情,永不言弃，乐观向上,敬业,以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,梦想,通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界,使命,让天下没有难做的生意,远景目标,建立一家持续发展,102,年的公司,成为世界十大网站之一,要是商人就一定要用阿里巴巴,