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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者的合法权益,2006年1月15日下午,蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌,至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时,蒋建国先他们进入洗浴室(此时池中热水大约15公分左右),紧接着,就听到室内传来蒋的叫声,他们跑进浴室后,看到蒋建国被严重烫伤。随后,蒋被送入医院抢救,19天后经抢救无效死亡。,想一想:商家侵犯了消费者的什么权利?,案例分析,侵犯了安全保障权,消费者享有人身、财产不受损害的权利,想一想:,该消费者以什么理由将旅行社送上法庭?,侵犯知悉真情权,分析:消费者在购买商品和服务时,,有权获知该商品或服务的真实情况,,有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。,销售者,消费者,思考:,该商贩的行为是什么行为?侵犯了消费者的什么权利?,分析:,是一种强卖行为,,,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。,侵犯了消费者的选择权,思考:漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利?,分析,:,消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商 品或者服务,获得质量保障、价格合理、计量 正确等,公平交易条件。,侵犯公平交易权,一天,消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发,由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长,店主便有些不耐烦了,说了一些偏激的话,于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说:“想用好的就多花钱,用不起好的,舍不得花钱就别来,没有钱,还想美?!”一气之下,李某来到附近的新城区工商管理所进行了投诉。,提问,:该材料说明了什么?,分析:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊严权,某消费者购买一压力热水瓶,一次使用时发生爆炸,溅出玻璃碎片将其左眼刺伤,导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔,未果。后又向消保委提起诉讼。,议一议:该消费者以什么理由将销售者和经营者提起诉讼,分析:消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害,,享有依法获得赔偿的权利,侵犯依法求偿权,消费者的合法权益,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,
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