[模板]QC小组活动市质协培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC小组活动,1,QC小组的定义,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低本钱、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,QC,2,QC小组的特点,1明显的自主性,2广泛的群众性,3高度的民主性,4严密的科学性,3,QC小组活动的作用,1、有利于开发智力资源、开掘人的潜能，提高人的素质；，,2、有利于预防质量问题，改进质量；,3、有利于实现全员参与管理；,4、有利于改善人与人之间的关系、增强人的团结协作精神；,5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析,与解决问题的能力、从而使职工岗位成才；,7、有利于提高顾客的满意程度。,4,国内外QC,小组活动的情况,5,QC小组的组建,1、组建原那么, 自愿参加，上下结合, 实事求是，灵活多样,2、小组的注册登记：,每年进行一次,课题登记每课题注册登记一次,6,QC小组活动的根本条件,1、领导层思想重视，行动支持,2、群众有认识，有要求,3、培养一批QC小组活动骨干,4、建立、健全QC小组活动的规章制度,7,1、,QC小组活动涉及的技术有,两个方面,:,专业,技术；,管理技术；a、遵循,PDCA循环:PDCA循环的四个,阶段八个步骤。,B、以事实为依据，用数据去说话,C、正确恰当地运用统计方法,QC小组活动的程序,8,PDCA循环的四个阶段:,p ( 方案 ,D ( 执行 ),C ( 检查 ),A ( 处理 ),八个步骤:,9,八个步骤:,QC小组具体活动程序：,“问题解决型课题,a、自定目标值的课题：,四个阶段十个步骤,10,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,10,“问题解决型课题,b、指令性目标值的课题活动程序,1、选择课题,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,11,“创新型课题,活动程序,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,12,课题来源：指令性，指导性，自选,选题范围：不受限制,质量、效率、本钱、平安等,选题应注意三个问题：,。宜小不宜大,。课题能以特性值表达，且有可比性,。选题理由简洁、明了、充分,13,问题解决型课题的具体,步骤,一、选择课题,13,选题依据：,。从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点；, 加强班组管理方面；, 长期困扰班组的问题技术、管理；,现场工作环境改进文明性的提高；,顾客意见和期望；,小组成员一致认可。,14,课题选择方法: 表决法。 评价法：是否符合上级方针； 重要性；迫切性；难易程度； 可实施性；经济性；预期效果； 与成员关系程度；时间性； 推广性。,15,选题举例小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表,大厦出入管理控制系统,住户视像会议系统,办公室文件处理系统,上落货区防撞保护装置,梯级防滑及反光标记,力所能及,53,45,48,53,53,实效可量,51,50,54,31,28,需时适中,52,43,36,53,50,团队精神,53,48,46,24,33,成本收益,55,49,37,29,35,推 广,50,45,32,24,30,总 分,314,280,253,214,229,16, ,怎样干,要解决的,对象,要解决的问题,产品、工序、,程,效率，质量，,本钱，消耗,课题名称,两种不正确的命名法： 口号式,手段+目的,课题名称应按,17,课题名称举例,降低空调水泵耗电量；,提高口腔溃疡治愈率；,降低国内出港航班责任延误率；,缩短行包交付时间；,降低复印纸消耗；,提高循环水系统的制冷温差；,18,18,一点通、通一片。,宁为玉碎、但求全,建立企业管理新模式，提高劳动生产力。,减少LPG公共汽车机障频率。,创立国家级文明生列车。,提高“法轮功劳教人员教育转化率。,改进工具与方法，整治道岔轨枕吊扳病害。,200KV南线铁塔粉喷桩新型根底设计。,19,选题理由,简洁扼要;明了；充分；科学；,选择课题常用统计工具：,分层法；调查表；排列图；头脑风暴法；亲和图；水平比照法；控制图；散布图,20,三、具体方法介绍, 1、调查表,成品抽样检验及外观不合格品工程调查表,批次,产品型号,成品量,（箱）,抽样数,（支）,不合格品数（支）,批不合格率（%）,外观不合格项目,切口,贴口,空松,短烟,过紧,钢印,油点,软腰,表面,1,烤烟型,10,500,3,0.6,1,1,1,2,烤烟型,10,500,8,1.6,1,1,2,2,2,3,烤烟型,10,500,4,0.8,1,2,1,4,烤烟型,10,500,3,0.6,2,1,5,烤烟型,10,500,5,1.0,1,1,1,1,1,250,烤烟型,10,500,6,1.2,1,1,2,1,1,合计,2500,125000,990,0.8,80,297,458,35,28,10,15,12,55,调查者：王XX 日期：,年,月,日,地点：卷烟车间,不合格工程调查表,21,插头焊接缺陷调查表,序号,项目,频数,累计,累计%,A,B,C,D,E,F,G,插头槽径大,插头假焊,插头焊化,插头内有焊锡,绝缘不良,芯线未露,其他,3367,521,382,201,156,120,123,3367,3888,4270,4471,4672,4747,4870,69.14,79.84,87.69,91.82,95.02,97.48,100.00,调查者：吴XX,年,月,日,地点：X公司插头焊接小组,N=4870,22,22,车型,检查处,车身,工序,检查者,调查目的,喷漆缺陷,调查数,2139辆,汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表,缺陷位置调查表,23,23,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,g,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分布调查表,调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日,调查数N：121件 调查方式：根据原始凭证统计,24,质量分布调查表,24,塑料制品外观质量调查表,25,矩阵调查表,25,三、具体方法介绍, 3、头脑风暴法,运用时应注意的问题：, 明确会议中心议题；, 与会者围绕中心议题各抒己见自由奔放地思考；, 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；, 当场无遗漏地记录每个人的每条意见；, 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重复一遍；, 去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。,26,三、具体方法介绍, 4、亲和图, 将每个人的每条意见制成一张卡片；, 展开全部卡片，并反复阅读几遍；, 将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡；, 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。,整理原始语言文字资料的方法之一。,1、应用步骤,2、亲和图根本形式,如下图：,A,1,A,1-1,A,1-2,A,1-3,A,2,A,2-1,A,2-2,A,3,B,1,B,2,B,3,B,A,27,领导重视支持,尽量在工作时间活动,领导参加发表会,把QC小组活动纳入本单位方案,创造学习时机,组织单位内成果发表,发表后要讲评,送小组骨干参加上级组织的培训,鼓励倒位,成果与评职称挂钩,成果与评先进挂钩,奖励制度化,推进者积极指导,让大家理解QC小组是怎么回事,教大家知道应怎样开展活动,掌握常用的一些活动方法,会灵活运用常用方法,大家主动进取协作,小组成员能一齐使劲,选题要是小组成员都能干的,确定可能到达的目标,要主动进取,要有自主性，不依赖别人,要经常保持进取精神,小组内不能有人光说不干，有人只干不说,3、举例：,如何开展好QC小组活动,28,28,三、具体方法介绍,9、水平比照,水平比照可用于寻求改进工程和设定改进的目标,应用步骤如下：, 确定水平比照工程综合项还是单项；过程还是结果过程的输出。如果是输出，应与顾客需要联系起来；, 确定比照对象标杆公认的领先水平；, 多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；, 进行比照，找到改进工程，或确认改进目标。,29,2、现状调查, 要用数据说话，为目标设定提供依据,从已有的原始记录和统计报表收集,到现场实地测量或调查,收集的数据应与课题有关：,数据要有客观性,要有时间约束,对数据要分类整理，以找出症结,30,30,现状调查有两个根本任务：,1.把握问题的现状。,2.找出问题的症结所在。,现状调查常用统计工具：,调查表；排列图；分层法；直方图；控制图；,流程图；水平比照法；简易图表,31,三、具体方法介绍, 2、分层法,分层标志,1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；,2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；,3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；,4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；,5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；,6、时间。可按不同的班次、日期等分层；,7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；,8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,32,表1、按操作者分层,操作者,漏油,不漏油,漏油率（%）,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共计,19,31,38,表2、按生产厂家分层,供应厂,漏油,不漏油,漏油率（%）,A厂,9,14,39,B厂,10,17,37,共计,19,31,38,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：,1三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；,2所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：按操作者分层，如表1所示；按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：,33,33,表3、按两种因素交叉分层,操作者,漏油情况,气缸垫,合计,A厂,B厂,操,作,者,王,漏油,不漏油,6,2,0,11,6,13,李,漏油,不漏油,0,5,3,4,3,9,张,漏油,不漏油,3,7,7,2,10,9,合计,漏油,9,10,19,不漏油,14,17,31,共计,23,27,50,34,34,三、具体方法介绍,5、 排列图, 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数；, 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；, “频数纵坐标可以用“件数或“金额等表示；, 量值很小的工程较多时，可合并为“其他项，排在横轴最后；, 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,1、应用排列图识别改进工程时应注意的问题,2、举例：,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合格品缺陷统计表,35,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,从排列图可以看出，“顶部充不满缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,36,36,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合格品缺陷统计表,37,37,XX不合格品缺陷排列图,38,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,38,三、具体方法介绍,11、直方图,1、用途：,2、作图应注意的问题：, 直观的显示过程质量状况；, 帮助寻找可以改进的项目。, 样本容量n50，通常取100；, 计算组距（h），取测量单位的整数倍；, 确定分组界限，关键是计算第一组下限： - 0.5 ；, 各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据“对号入座”进入相应的组；, 作出直方图后，应在图上标出 n、 、S 三个数值和T,U,、T,L,、M、 四条线。,39, 总体形状分析：正常型、异常型；,3、观察分析：,A正常型,B偏向型,C双峰型,D孤岛型,E平顶型,F锯齿型,40,40, 与规格界限进行比较：是否满足设计规格要求。,图例,调整要点,图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应采取控制和监督方法。,41,T,L,T,U,M,（A）理想型,B偏心型,T,L,T,U,M,调整分布中心 ，使分布中心 与公差中心 重合。,M,41,图例,调整要点,采取措施，减少标准偏差S。,过程能力出现过剩，经济性差。可考虑改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次，以降低本钱。,42,C无充裕型,T,L,T,U,M,D能力充裕型,T,L,T,U,M,42,E能力缺乏型,图例,调整要点,已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差S或放宽过严的公差范围。,T,L,T,U,M,43,43,某厂生产的产品重量标准要求为1000 克。实测数据如下表：,4、举例：,+0.50,+0,43,28,27,26,33,29,18,24,32,14,34,22,30,29,22,24,22,28,48,1,24,29,35,36,30,34,14,42,38,6,28,32,22,25,36,39,24,18,28,16,38,36,21,20,26,20,18,8,12,37,40,28,28,12,30,31,30,26,28,47,42,32,34,20,28,34,20,24,27,24,29,18,21,46,14,10,21,22,34,22,28,28,20,38,12,32,19,30,28,19,30,20,24,35,20,28,24,24,32,40,测量单位：cg,注：表中数据是实测数据减去1000g乘以100的简化值。,44,44,45,/,0.55.5,5.510.5,10.515.5,15.520.5,20.525.5,25.530.5,30.535.5,35.540.5,40.545.5,45.550.5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,3,8,13,18,23,28,33,38,43,48,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,合 计,100,1,3,6,14,19,27,14,10,3,3,组号,组界,小,大,组中值,频数统计,f,i,数据记录,年 月 日,频数分布表,频数分布表,45,46,M,T,T,U,T,L,0,0,.5,5,.5,10,.5,15,.5,20,.5,25,.5,30,.5,35,.5,40,.5,45,.5,50,.5,50,5,10,15,20,25,30,频数,重量（,cg,）,n=100,=,26.6(cg),S,=,9 (cg),成品重量直方图,判断：过程能力无充裕,46,三、具体方法介绍,13、控制图,1、作用,2、种类及其控制界限计算公式。见下表, 用于分析生产过程是否处于统计控制状态稳定状态；, 用来确定何时需要对过程进行调整，以控制生产过程，保持相应的稳定状态；, 用来确认某生产过程是否得到了改进。,47,控制图种类及其控制界限计算公式表,48,48,“ - 表示不考虑,49,n,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,A,2,1.880,1.023,0.729,0.577,0.483,0.419,0.373,0.337,0.308,0.285,0.266,A,3,2.659,1.954,1.628,1.427,1.287,1.182,1.099,1.032,0.975,0.927,0.886,D,4,3.267,2.575,2.282,2.115,2.004,1.924,1.864,1.816,1.777,1.744,1.717,D,3,-,-,-,-,-,0.076,0.136,0.184,0.223,0.256,0.283,B,4,3.267,2.568,2.266,2.089,1.970,1.882,1.815,1.761,1.716,1.679,1.646,B,3,-,-,-,-,0.030,0.118,0.185,0.239,0.284,0.321,0.354,E,2,2.659,1.772,1.457,1.290,1.134,1.109,1.054,1.010,0.957,附表：控制图用系数表,49,3、判断规那么,50, 判断生产过程处于受控状态或称稳定状态必须同时满足以下两个条件：,没有跑出控制界限的点子；,在控制界限内的点子无排列缺陷或称随机排列。, 只要有以下两种情况之一就判断生产过程处于失控状态或称不稳定状态：,点子出界；,界限内的点子有排列缺陷或称不随机排列。, 主要排列缺陷有以下几种情况：,50,链状排列缺陷连续9点落在中心线同一侧如图,UCL,CL,LCL,趋势排列缺陷连续6点上升或下降如图,51,UCL,CL,LCL,51,点子频频靠近控制界限连续3点中2点落在中心线一侧的2线至3线之间如图,连续5点中有4点落在中心线同一侧的1 线至3线之间如图,52,UCL,CL,LCL,2,2,UCL,CL,LCL,1,1,52,连续14点中相邻点上下交替如图,连续15点在中心线两侧的1线即CL 1 之间如图,UCL,53,UCL,CL,LCL,CL,LCL,1,1,53,连续6点在中心线两侧，但无一在CL 1 线之间如图,54,UCL,CL,LCL,1,1,54,目标设定应注意： 目标要量化,并与课题一致, 目标值不宜多，通常是1个, 目标值要有依据：水平比照、,测算分析,目标值水平应有一点先进性，但又是通过努力可以实现的,设定目标常用统计方法：,简易图表；水平比照法；调查表,设定目标,55,举例：如前例,课题：降低XX制品不合格率,1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满缺陷是关键症结，占1-3月份全部缺陷工程的60%。,小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% 1-60%= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,56,56,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因, 集思广益，找出可能存在的全部原因, 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策, “5M1E是展示原因全貌的类别,人Man) 设备Machine,材料Material 方法Method,测量Measure 环境Enviroment,57,分析原因,常用统计工具：,因果图、,树图、关联图、,57,三、具体方法介绍,6、因果图, 必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；, 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；, 将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；, 应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。,1、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题,58,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,59,2、举例：,59,三、具体方法介绍,7、树图系统图,1、树图的根本形式：,主题,主要类别,组成要素,子要素,主题,主要类别,组成要素,子要素,宝塔型,侧向型,60,2、应用树图进行原因分析时，思路与因果图根本相同，应注意的问题也相似：, 针对一个问题作一张树图，分析其原因；, 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；, 将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；, 应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。,3、树图与因果图应用时的主要不同在于：, 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因；, 树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。,61,61,4、举例：,62,62,三、具体方法介绍,8、关联图,1、关联图的根本形式：,中央集中型关联图,单侧聚集型关联图,关联图中， 表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。,问题1,7,问题2,8,6,14,13,12,5,2,因素1,9,3,4,11,10,9,5,6,因素1,12,10,2,7,3,4,8,11,14,13,问题,1,问题,2,63,2、关联图与因果图、树图应用之比较：,工具名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,树图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,对单一问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,对两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,3、举例：,QC小组用“头脑风暴法对造成“直径超差和“粗糙度低两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出20条原因，见下表：,余量大,进给太快,砂轮钝,未及时修整砂轮,顶尖孔磕伤,顶尖磨损,测量仪不准,测量仪未定期校正,磨削工艺不好,砂轮选择不当,砂轮粒度粗,砂轮硬度大,工件转速低,砂轮振动,砂轮不平衡,砂轮主轴跳动大,砂轮轴承间隙大,切削液不好,切削液流量小,切削液浓度低,64,64,举例,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,某QC小组针对产品“基座在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,65,65,按因果关系整理成关联图如下：,直径超差,粗糙度低,磨削工艺,不好,砂轮,粒度粗,砂轮选择,不当,砂轮,硬度低,进给快,工件转速低,砂轮钝,未及时,修整砂轮,余量大,顶尖磨损,顶尖孔磕伤,测量仪不准,测量仪,未定期校正,砂轮轴承,间隙大,砂轮主轴,跳动大,砂轮振动,砂轮,不平衡,切削液,浓度低,切削液,不好,切削液,流量小,66,66,1.应对全部末端原因逐个确认确定主要原因,2.剔除属于不可抗拒的因素,3.根据事实、数据，用科学方法确定,现场测量、试验、观察实物、查阅记录、,向当事人调查等,4.判定是否主要原因的标准是对分析问题的,影响程度大小,67,确定主要原因,67,要因确认方案表,序,末端原因,确认内容,确认方法,确认标准,负责人,完成时间,68,主因确认表,序号,末端原因,确认方法,确认结论,是否要因,参加人员,几种不正确确实认方法：,少数服从多数；“0，1打分法；分析论证法；,以是否容易解决为原那么；,69,举例一,：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低：7月4日进行现场实测，如表：,测量,时间,0:00,9:00,12:00,18:00,实测值,0.3,0.06,0.06,0.02,工艺,标准,0.1mpa,结论,是主要原因,70,70, “冷却水管有堵塞物,现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。,结论：是主要原因。, “操作人员培训不够,查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。,结论：不是主要原因,71,下表所列是判定标准不合理的实例,末端原因,确认情况,是否要因,面漆质量差,由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题,否,皮管漏风,小组成员只需花十分钟就可将皮管接好,否,操作不熟练,只要稍加训练，现场人员就能熟练操作,否,操作者有不执行工艺的现象,只要加大经济责任制的考核力度就能解决,否,举例二,72,72,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策, 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策, “5W1H是对策表所列内容的概括，见下表,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,对策表,73,73,例举,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧,要因，提出了四项对策，见表：,要因,对策,序号,对策内容,服装款式,陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做“新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,74,74,对策的综合评价与选择，见表：,要因,对策内容,评 价,综合,得分,选择,对策,有效性,可实,施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,1、与时装公司联合走代销的方式,5,1,3,1,10,2、出租柜台，做“新款式”招商,5,1,3,5,14,次选,3、调整供货渠道，重新选择供方,3,5,5,3,16,首选,4 、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,3,1,1,3,8,75,75,由于对策2必须由领导决定，故暂选对策3实施。经过对11个供给厂的服装销售数据的调查分析，制定对策表如下：,序号,要因,对策,目标,措 施,负责人,地点,完成日期,2,服装款式陈旧,调整供货渠道，重新选择供方,适销率80%以上,1、淘汰第11号厂家服装,陈,晨,供,方,厂,2002/6/20,2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发,杨,洋,2002/6/20,3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量,方,芳,2002/6/30,4、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装,袁,元,2002/6/30,2,服装款式陈旧,调整供货渠道，重新选择供方,适销率80%以上,1、淘汰第11号厂家服装,陈,晨,供,方,厂,2002/6/20,2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发,杨,洋,2002/6/20,3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量,方,芳,2002/6/30,4、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装,袁,元,2002/6/30,5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传,李莉,本店,2002/7/15,76,76,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；, 每项对策实施完毕，及时确认效果是否到达其目标；, 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,77,实施对策常用统计工具：箭条图 、正交试验、,PDPC法过程决策程序图法,77,三、具体方法介绍,16、箭条图矢线图,1、作用,用网络图的形式安排一项工程或产品的时间进度方案，说明其各项作业之间的关系，以对工期进行高效率的管理。,2、举例,78,79,基础施工,构架装配,门窗安装,内部安装,检查交工,外壁抹灰,外装饰,管道施工,内壁作业,电气配线,内壁涂漆,2,4,3,2,1,2,2,1,2,2,1,该例说明，一幢楼房的建筑施工从根底施工开始至检查交工为止，可分为11项作业。其中，根底施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需12周关键线路上所需时间之和。,79,三、具体方法介绍,17、PDPC法过程决策程序图法,1、作用,对于一项从某一初始状态到达理想目标的活动方案的实施过程，预先考虑到进展中可能出现的各种问题，并且提出相应的处置方案和采取预防措施，随时进行调整，以保证到达预定目标。,2、举例,80,81,QC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPC法的实例,设备突然故障停机,领库存备件,更换备件,机电人员检查确认,到位否？,到位,有无？,安排其他设备生产,有,外购备件,有无?,有,修旧件应急用,无,调试运转交付,保证均衡生产,可修复否？,可修复,不可修复,更换调整工装刀具,试生产,确认质量,A,0,A,1,A,2,A,3,A,4,Z,B,1,C,1,D,1,D,2,D,3,无,未到位,81,三、具体方法介绍,18、正交试验设计法,1、什么是正交试验设计法,它是通过选用适宜的“正交表来合理安排多因素试验的一种方法。,2、正交表,它是安排正交试验时需用到的已经设计好的标准化的表格，是正交试验设计法的根本工具。,正交表的格式，以 L934正交表为例，见表。,1,2,3,4,1,1,1,3,2,2,2,1,1,1,3,3,1,2,3,4,1,2,2,1,5,2,2,3,3,6,3,2,1,2,7,1,3,1,3,8,2,3,2,2,9,3,3,3,1,列号,试验号,注：,L正交表代号；,9试验次数即表中的行数；,4可安排试验的因素数即表中的列数；,3每个因素可安排的位级数即表中字码的种数。,82,3、正交试验设计与分析步骤,1明确试验目的，确定考察的指标。,2挑因素，选位级水平，制订因素位级表。,3设计试验方案：选用适宜正交表，因素顺序上列，位级对号入座。,4实施试验方案。,5分析试验结果：常用目测法、极差分析法、画趋势图等。直接看，可靠又方便；算一算，有效又简单。,6反复调优试验，以逼近最优方案。,83,83,4、举例,（1）试验目的与考察指标：,（2）挑因素，选位级，制订因素位级表：,目的：找出最佳工艺参数配合，降低因弯曲造成的废品。,指标：弯曲率（%）。,因素,位级,开轧温度（）,A,压下量（mm）,B,咬入速度（转/分）,C,抛出速度（转/分）,D,1,1110,20,15,30,2,1140,30,25,50,3,1170,35,35,65,A开轧温度：工艺规定为1140,30,；,B压下量：工艺规定为30 mm；,C咬入速度：工艺规定为25,10转/分；,D抛出速度：工艺规定为50 转/分,+5,-10,+15,- 20,注：,84,84,3设计试验方案：,选用L934正交表安排试验，见表。,85,85,4实施试验方案。,5分析试验结果：,直接看：第6号试验最好，结果：弯曲率为0，其工艺条件为A3B2C1D2,算一算：从位级之和越小越好，可以看出，最好的工艺条件应是A3B1C2D2,各因素对结果影响程度：,画趋势图,40,80,120,160,A,1,A,2,A,3,B,1,B,2,B,3,C,1,C,2,C,3,D,1,D,2,D,3,开轧温度,压下量,咬入速度,抛出速度,综合评定：最正确工艺组合可望是A3B2C1D2，即开轧温度为1170，,压下量为30mm，咬入速度为15转/分，抛出速度为50转/分。,A D B C,大,小,86,86,6小批跟踪试验，确认选取最正确方案，见表：,批次,生产日期,开坯块数,合格块数,弯曲块数,弯曲废品率%,合格率%,1,5月8日,36,36,0,0,100,2,5月9日,36,35,1,2.7,97.3,3,5月11日,33,33,0,0,100,4,5月12日,35,35,0,0,100,5,5月13日,33,33,0,0,100,合计,173,172,1,0.57,99.43,把A,3,B,2,C,1,D,2,的工艺配合，纳入作业指导书，指导现场生产。,87,87,8、检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产或工作条件下，收集数据，检查总效果；, 与课题目标值进行比较，说明效果；, 检查是否有其他方面副作用平安、环保、,管理、本钱等；, 计算经济效益要实事求是稳固期的净效益；, 也应关注社会效益；, 效果要经有关主管部门确实认。,88,88,9、制定稳固措施, 被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准包括技术标准和管理制度、方法；, 修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；, 稳固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,89,10、总结和下一步打算, 总结本次课题活动中的成功经验与缺乏；, 对小组成员素质方面进行自我评价；, 提出下一次活动的课题。,90,五、QC小组活动的推进,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教 育；,2、制订企业年度QC小组活动推进方针与方案；,3、提供开展活动的环境条件；,4、对 QC小组活动给予具体指导；,5、建立健全QC小组活动管理方法,热情 科学 艺术， 关心 鼓励 支持 帮助,企业应做好五个方面工作：,91,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程；,2、严格按QC小组活动的程序进行整理；,3、成果报告要重点突出；,4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；,5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；,6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。,六、成果报告的整理,92,一发表的作用,七、QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高；,2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现的需要；,3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；,4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；,5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众根底。,二发表的组织工作,1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；,2、积极引导听众对发表成果的提问和辩论；,3、组织评委专家对成果进行讲评；,4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥鼓励与导向作用。,93,三QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演；,2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；,3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地答复提问；,4、发表用“道具应朴实、清晰、简单、实用。,94,94,一评审的目的,八、QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出缺乏，以不断提高QC小组活动水平；,2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,二评审原那么,1、从大处着眼，指出主要问题,活动程序是否科学,数据是否完整、正确、有效,方法运用是否恰当、正确,2、客观有依据,根据评审标准的要求提出评审意见,3、防止在专业技术上钻牛角尖,4、不单纯以经济效益为依据评优,95,三评审的标准,八、QC小组活动成果的评审,1、现场评审,评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性,2、发表评审,总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况,缺乏之处：具体指出每一个缺乏点及其根据。,96,QC小组活动成果发表评审表,只写修改之处，修改时间：04年1月,小组名称：,课题名称：,总得分,总体评价,8-15,统计方法运用突出，有特色，具有启发性。,特点,6,5-10,发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通篇文字，照本宣读。,发表,5,13-20,工具运用正确、适宜,效果,4,13-20,13-20,8-15,配分,对策与实施,3,原因分析,2,工具运用正确、适宜,选题,1,得分,评审内容,评审项目,序号,97,97,关于“创新型课题,一、什么是“创新型课题,“创新型课题，是相对于“问题解决型课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品工程、效劳、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,98,二、 “创新型与“问题解决型课题的区别,项目,问题解决型,创新型,立题,在原基础上改进、提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,目标,在原基础上，上升到一个新的水平,全新的要求,原因分析,针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因,不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。,决策依据,用数据说话,评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅,以非数据分析工具为主。,99,三、 “创新型 课题活动程序框图,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,100,100,四、 方案的评价、比较、选优,序号,方案,评 价,综合得分,是否采用,李,马,毛,张,陈,王,孔,1,封堵阀门出口,难易度,经济性,需时间,预期效果,2,1,3,5,26,2=52,261=26,25 3=75,15 5=75,不采用,小计,228,2,设计专用扳手开启,难易度,经济性,需时间,预期效果,2,1,3,5,25,2=50,251=25,24 3=72,16 5=80,不采用,小计,227,3,阀门开启加密码锁,难易度,经济性,需时间,预期效果,2,1,3,5,22,2=44,231=23,26 3=78,26 5=130,采用,小计,275,4,研制电磁阀门,难易度,经济性,需时间,预期效果,2,1,3,5,16,2=32,161=16,16 3=48,22 5=110,不采用,小计,206,表中： 4分 3分, 2分, 1分,标准,权,数,组员,101,五、创新型课题成果发表评审表,序号,评审项目,评审内容,配分,得分,1,选题,1、有无创新含义；,2、理由是否充分、具体；,3、目标有无挑战性、量化。,13,20,2,提出方案并确定最佳方案,1、方案提出是否充分、广泛；,2、是否科学评价并选择最佳方案；,3、工具运用正确、适宜。,2030,3,对策与实施,1、按“5W1H”制订对策表；,2、逐条实施，结果有交待；,3、工具运用正确、适宜。,13,20,4,确认效果,1、是否达到目标；,2、经济效益计算实事求是；,3、成果的巩固与推广。,8,15,5,发表,1、资料系统、连贯；,2、以图表为主、易懂；,3、发表以讲为主，回答问题简要。,6,10,6,特点,1、课题具体、务实；,2、充分体现小组成员的创造性。,0,5,102,102,一、统计方法的根底知识,1、统计方法及其分类, 描述性统计方法, 推断性统计方法,2、产品质量波动, 正常波动随机原因受控状态, 异常波动系统原因失控状态,3、统计数据的种类, 计量数据正态分布, 计数数据,计件数据,二项分布,计点数据,泊松分布,103,4、统计特征数,1表示样本数据分布集中位置的,样本平均数,样本中位数,=,2表示样本数据分布分散程度,样本方差,样本标准差,样本极差,104,104,举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4,35，4，3，3，2,R = 5-2 = 3,105,105,5、两类错误和风险,第类错误：“弃真，其风险率,第类错误：“取伪，其风险率,106,106,二、常用方法工具的分类,1、老七种工具,调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图,2、新七种工具,亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法过程决策程序图法,矩阵数据分析法,3、ISO90044?质量改进指南?推荐方法,排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图,水平比照 头脑风暴法,4、简易图表,折线图 柱状图 饼分图 雷达图,107,三、具体方法介绍,10、流程图,1、用途：, 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；, 用来描述改进后的新的工作过程。,2、举例,：,复印文件的流程图,开始,接受文件,输入,复印份数,开始复印,机器运转,正常？,装订？,装订文件,整理,结束,纠正错误,重新开始,是,是,否,否,108,三、具体方法介绍,12、散布图,1、作用,应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于QC小组的质量改进活动。,2、作散布图应注意的问题, 通过试验，收集两因素的对应数据X，Y，不得少于30对；, 通常把容易测量或控制的因素放在X轴，另一因素放于Y轴，两轴长度大致相等；, 两组完全相同的数据点子，应以“ 表示,3、举例,某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这30对相关数据的相关程度进行分析研究,109,淬火温度与硬度数据,淬火温度 硬度（HRC）,X Y,淬火温度 硬度（HRC）,X Y,序号,序号,46,820