质量管理基本思想导入培训

,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,*,ISO9000导入培训质量管理基本思想,ISO9000基础知识,质量管理基本思想,什么是ISO9000,实施ISO9000的好处,如何实施ISO9000,2,质量管理基本思想之一,质量,质量持续的顾客满意,顾客决定质量，质量衡量标准是顾客是否满意,全面顾客服务是企业成功的基本策略,3,质量管理基本思想之二,组织,组织是由复杂的内部“顾客”和“供应商”组成,职级顾客,职能顾客,与工序顾客,“顾客”与“供应商”的责任,领导角色与作用,4,质量管理基本思想之三,过程,所有的工作都是通过过程来实现的,产品/服务质量取决于其形成的全过程,过程的有效性和效率,第一次就做对，每一次都做对,以预防为主，运用PDCA循环,5,质量管理基本思想之四,改进,持续改善进是所有工作最根本的指导原则,倡导、激励改进的风气,发现、把握改进的机会,运用恰当的管理技术和手段,6,质量管理基本思想之五,学习,努力成为“学习型组织”,重视和满足员工需要,形成共同的价值观,重视员工的培训和教育,7,质量管理基本思想之六,团队,建立和发展开放、信任的关系,可实现组织的高效运作,加强员工沟通与交流，改善员工的知识和技能,培育集体意识和归宿感的重要方式,8,管理的一般程序,策划 设定希望达到的目标,确定需要进行哪些活动,决定正确的工作方法,执行 用文件形式规定正确的工作方法,展开培训,领导、协调执行工作,异常情况处理,检查 活动过程检查、活动结果检查,改进 资源提供,/,培训、过程改善、组织,/,职责调整,文件修改,9,什么是ISO9000？,由国际标准化组织（ISO）颁布，关于质量管理和质量保证的系列标准。,规定对质量体系的要求，是企业特定技术（产品）标准的补充，而不是替代。,10,ISO9000核心标准,ISO8402 质量管理和质量保证 术语,ISO9000-1 质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使,用指南,ISO9001 质量体系 设计/开发、生产、安装和服务的,质量保证模式,ISO9002 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式,ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式,ISO9004-1 质量管理和质量体系要素/第1部分/指南,11,质量保证活动,理解顾客的需要,策划管理方式和目标,领导、控制各项业务活动,使用可靠的分承包方,业务运作的保证,提供清楚的指导,考核评估业务活动的结果,纠正偏差,倾听顾客反馈意见,定期评审质量要求,12,文件化质量体系,质量手册,运作程序文件,工作指引,/,作业指导书,13,标准的特点,全过程控制,以预防为主,以文件化为基础,沟通意图、统一目标和证实结果,文件编制应成为一次增值活动,强调切实执行,持续改进、追求实效,灵活实用,14,与传统管理的区别,组织结构,垂直和刚性的-扁平和弹性的,面对改变的态度,维持现状-持续改进,工人对领导人认识,老板和警察-教练和行家,上下级关系,独立的-互动的、相互帮助的,15,与传统管理的区别,员工努力的核心,个人-团队,人力与培训,花费-财富和投资,质量的决定者,管理者-顾客,决策的基础,凭感觉-事实和系统,16,经理人员应认识的挑战,理解ISO9000所包含的相关知识,成为一个好的顾客,成为一个好的教练、领队、队员,成为一个过程观察员,成为一计划者和问题解决者,改善提高,成为一个好的沟通者,成为一个好的听众,不断学习,17,企业推行ISO9000标准的益处,持续的顾客满意,增强企业市场竞争力,提高企业的公众形象,各项业务运作规范化,凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有程序,凡事有案可查、凡事有监督、凡事有改进,18,企业推行ISO9000的益处,加强员工，特别是经理人员的质量意识、管理能力和技巧,持续提高产品质量和效益,减少工作差错，提高工作效率,改善内部沟通和交流,19,有效实施ISO9000的障碍,过分夸大ISO9000标准的作用,期望不足（目标平庸、一般）,对现状的分析零散、不充分,培训不成功,持续改善工作复杂化和不自然,言行不一致,对成功缺乏认识和评价手段,20,企业质量管理现状,顾客投诉、以及失掉老顾客,市场份额正逐步渐萎缩,返工或报废频繁发生,浪费严重，导致成本增大，价格缺乏市场竞争力,部门及岗位间缺乏必要的沟通，协调不畅,库存激增，或停工接待料,员工士气低落，生产效率低下,21,主管人员的工作现状,工作是否全部完成,是否制定了工作计划并一一付诸实现,有否在同其他部门打交道时出现扯皮,规定的工作时间里是否有闲暇,是否因下属的原因使自己忙得不可开交,是否感觉到职责范围中的一项工作缺少规定的程序,是否存在无法遵守的规章制度,能否在工作中充分行使自己的职权,是否有一种想从依赖文件的事务中解脱出来的感觉,有否时间考虑明天、一个星期以至一个月以后有工作,是否感到桌子上的报表太多了,22,企业组织现状,过多职务层次,潜在的重复职务,在同一部门内加了不同的目标,多个上级,直接下属过多,/,管理跨度过大,一个上级，一个下级,横向兼职,纵向兼职,不担任领导工作的领导者,独断专行的组织形式,23,改进的机会,现实状态与理想状态的差距,顾客的投诉,过程运作的不良情况,竞争对手优异表现,顾客需求的变化,美好预期,ISO9000要求,24,企业推行ISO9000的基本程序,推行的组织,质量体系诊断和设计,人员培训,文件编写和发布,体系运行和检查,第三方现场认证,25,基本程序,写你要做的,做你所写的,记录做过的,检查其效果,纠正其不足,26,推行组织,领导小组,公司管理层组成,监督ISO9000的推行,工作小组,各部门工作人员,文件编写,体系运行,全员参加,27,顾问辅导,质量体系诊断,质量体系设计,员工培训,文件编写和发布,体系运行和检查,第三方认证辅导,28,第三方认证基本程序,认证申请,现场初访,文件审查,现场认证审核,监督审核,29,企业申请认证的基本条件,建立了规范的文件化质量体系,文件化体系满足ISO9000标准要求,文件化的质量体系运行至少三个月,运行结果符合文件化质量体系要求,至少已进行一次完整的内部质量审核和管理评审,30,