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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交 谈,事例导入,一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：,“,你没长眼睛呀？,”,陈某听了，声音也不轻说：,“,干吗，我又不是故意的。,”,卢某说：,“,不是故意的就算了？,”,陈某说：,“,那你还想干吗？,”,两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫科。,你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你,是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？,案例分析，导入新课,评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。,不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。而,善于交谈,，则可以收获事业的成功，人际关系的和谐。,学习内容:,交谈的原则和技巧,交谈的过程,交谈的语言艺术,测测你的交谈能力,A,肯定,B,有时,C,否定,1,你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？,2,你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？,3,你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？,4,你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？,5,你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？,6,在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？,7,你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？,8,当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？,9,当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？,测试分析,解说 ：每道题选,A,可得,3,分，答,B,的可得,2,分，答,C,的可得,1,分。,如果你得分,22-27,，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。,如果你的得分接近,21,，则表示接近孤僻的性格。,如果你得分,15-21,，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。,如果你得分,9-14,，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。,交谈的原则和技巧,一、交谈的原则,1,、纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。,最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。,交谈的原则,评析：,在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。,结论：,交谈的原则之一就是,要有礼貌,，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。,交谈的原则,2,、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。,一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。,照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。,交谈的原则,第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉,!,公司需要你这样坦诚的职工。你不能走,!,你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”,年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了,1,万元。,评析：小李的,坦诚,赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。,交谈的原则,3,、一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。,丈夫在里边问：,“,谁？,”,维多利亚傲然回答：,“,女王。,”,没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。,里边又问：,“,谁？,”,“,维多利亚。,”,女王回答。,里边还是没有动静。女王只得再次敲门。,里边再问：,“,谁？,”,女王学乖了，柔声回答：,“,你的妻子。,”,这一次，门开了。,评析：,学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？,结论：,交谈的原则之三是平等。,交谈的原则,4,、小,A,要参加一个老同学的聚会。他想，高雅的言谈会给人留下深刻的印象，于是做了充分的准备：从复活节的石像到金字塔法老的咒语；从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆,总之，他翻遍了手边的,读者,与,世界博览,准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一样。聚会上，他瞅准了机会插嘴道：,“,报上说，魔鬼三角之谜现已初步揭开了,”,大家果然都把目光转向了他，不过有几位现出困惑的表情。大家静静地听他一人说了半天，他也意识到自己在唱独角戏，很尴尬地结束了话题。不一会儿，人们就谈起了服装的样式、汽车的价格、某歌星被骗等事来。你觉得小,A,的交谈成功吗？为什么？,评析,：交谈要使交流的几方都有话说，但他只有一人说。失败的原因有二：一是只顾展示自我，而忽视了他人；二是话题选择不通俗，不适宜同学聚会的场景。,结论,:,交谈时要善于提出并调整话题。,交谈的原则,5,、陈教授邀请小林去他家吃饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。”教授听了，忍不住笑了：“,”,陈教授为什么忍不住笑了。你觉得小林的称呼得体吗？,评析：,“两口子”是长辈对晚辈的叫法，糊涂的小林将其用在教授夫妇身上，当然显得失礼了。,结论,:,因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用,得体的语言,以免闹笑话。,交谈的原则和技巧,二、交谈的技巧,（一）学会聊天,放松 随意,（二）谈论对方,（三）学会倾听,非诚勿扰,（四）适当附和,（五）赞美对方,（六）表达感谢,仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。,美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”,交谈的准备话题选择,（一）选择话题要看对象,”,（二）,“,就地取材,”,与,“,随机应变,”,就地取材 注意时间 察言观色 随机应变,例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步,（三）选择适宜的话题,（四）增加话题的储备,谈话的内容,话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题,交谈话题参考：,谈论或提问对方擅长的话题,安全话题（公共话题）,哲学、历史、地理、艺术、建筑、,风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时,尚、烹饪小吃、天气状况等,交谈的准备话题选择,（三）选择适宜的话题,1选择话题的原则,（1）既定话题,（2）文明高雅话题,（3）轻松话题,（4）时尚话题,（5）擅长、兴趣话题,注意事项：,年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及，避免交浅言深。,从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作,3,分钟的交谈,（,1,）以感兴趣的影视作品为话题。,（,2,）以网络为话题。,（,3,）以对方的服饰、发型为话题。,（,4,）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。,（,5,）在公交车站遇到一心仪的女孩,/,男孩，如何展开话题,（,6,） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了,话题的进行,展开话题,1.善于问话,系统、礼貌、巧妙,4.善于提出不同意见,2.善于回答,正面回答、委婉回答,(,面试：依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？）、避实就虚,3.善于赞赏对方,5.善于转移话题,交谈的结束,结束话题,注意事项：,1.对方失去兴趣，主动结束；,2.对方谈兴正浓，给对方些暗示；,3.留下话题，为以后再谈准备。,交谈的语言艺术,语言准确流畅,语言含蓄委婉,不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一,先肯定，后否定 是的,但是,学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种用车方案,语言的分寸把握,语言的幽默风趣,里根 张大千 梅兰芳,交谈练习：,A.,你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉，你该说些什么呢？,B.,你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起,.,他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？,巩固练习,3.,从下列话题中选择一个话题，与同桌作,3,分钟的交谈。,（,1,）以感兴趣的影视作品为话题。,（,2,）以网络为话题。,（,3,）以对方的服饰、发型为话题。,（,4,）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。,（,5,）到同学家去做客，怎样与其家人交谈？,（,6,）你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什么？,（,7,）检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐你旁边，你怎么与他交谈？,
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