5W2H分析法应用及案例分析精选ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精,*,5W2H,分析法,精,1,目录,1,、引言,2,、,5W2H分析法,分析法含义,5W2H来源及作用,5W2H内涵,5W2H扩展含义,3,、,5W2H分析法,应用及案例分析,4,、总结,精,2,引言,提问的重要性,提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多少；这就构成了,5W2H,法的总框架。如果提问题中常有,“,假如,.”,、,“,如果,.,”,、,“,是否,.,”,这样的虚构，这就是一种设问，设问需要更高的想象,精,3,在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,如何提问？,精,4,5W2H分析法含义,来源及作用,5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,具体含义,“5W”,是五个英文字母的词头，即,WHAT,，,WHO,，,WHEN,，,WHERE,，,WHY,，汉语就是,“,何事，何人，何时，何地，何因,”,，这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在,“5W”,的基础上再加上,“2H”,，是,“HOW TO DO,，,HOW MUCH”,的词头，汉语就是,“,怎样做？花费多少？,”,精,5,5W2H分析法含义,(1) WHAT-,-,是什么?目的是什么?做什么工作?,(2) HOW -,-,怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?,(3) WHY-,-,为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?,(4)WHEN-,-,何时?什么时间完成?什么时机最适宜?,(5) WHERE-,-,何处?在哪里做?从哪里入手?,(6) WHO-,-,谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?,(7) HOW MUCH-,-,多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?,在不同的领域中，人们赋予,5W2H分析法具体含义不同,精,6,5W2H分析法扩展含义,1,、,W: what,做什么工作内容,扩展含义：要做什么；,做什么准备；,需要协助什么；,要预防什么；,.,举例,1,、每周二例会，各部门做好工作总结的准备,2,、,面膜袋虚封,精,7,5W2H分析法扩展含义,2,、,W:,when,什么时间做，什么时间完成,扩展含义：什么时间开始；,什么时间结束；,什么时间是关键节点；,.,举例,1,、,每周工作总结周二下班前发送,2,、每周例会,19:00,开始,精,8,5W2H分析法扩展含义,3,、,W:,where,在哪里做？从何处开始做？,扩展含义：在什么地方做；,从什么地方开始做；,到什么地方结束；,.,举例,:,1,、（问题点）在制袋,1#,机,2,、（,5s,检查）印刷车间开始到制袋车间结束,精,9,5W2H分析法扩展含义,4,、,W:,why,为什么做？目的是什么？,扩展含义：为什么要做；,-,是否可省去？,为什么要这样做；,-,是否有其他简单方法,为什么出现这样的结果；,-,为了今后工作少犯同样错误,举例,1,、,（质量改善会议）,为了今后生产中少犯同样的错误；,2,、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动,精,10,5W2H分析法扩展含义,5,、,H:,who,谁？,扩展含义：由谁来做；,由谁来主管；,由谁来监督；,由谁来协助；,.,举例,1,、（质量会议）,*,负责主持及召开,2,、任务通知单由,*,负责审核,精,11,5W2H分析法扩展含义,6,、,H:,how,怎么做？,扩展含义：过程怎么监控？,怎么提高效率；,怎么实施；,.,举例,说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足,精,12,5W2H分析法扩展含义,7,、,H: how much,做多少？花费多少？,扩展含义：要做多少；,要花费多少费用；,量化的目标是什么；,节约多少；,.,举例,任务成本多少，节约了多少,精,13,5W2H分析法含义总结,what-,是什么？目的是什么？做什么工作？,who-,谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,when-,何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,where-,何处？在哪里做？从哪里入手？,why-,为什么？为什么要这么做？理由何在,?,原因是什么？,how-,怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,how much-,多少？做到什么程度？费用产出水平如何？,精,14,5W2H分析法优势,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。,3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,精,15,5W2H分析法的应用,应用步骤：,（,1,）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。,（,2,）找出主要优缺点,-,如果通过,7,个提问审核已无懈可击，边可认为这一做法或产品可取。,-,如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创性，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。,（,3,）决定设计新产品或新方案,-,根据（,2,）中的发现，设计新产品来克服原产品的确定，或是发扬原产品独特优点的效用,思维导图,精,16,5W2H分析法的应用,5W2H,思路可以从这,7,个方面先计划或规定好，少走弯路！,What-,什么事？要做什么？,who-,由谁来执行，谁来负责？,when-,什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？,where-,在哪里干？哪里开始？哪里结束？,why-,这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！,用于任务的分发,精,17,5W2H分析法含义,how-,有时候，如果是新任务或是新下属，他可能不知道该怎么干，你还要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他像,“,癞蛤蟆,”,，戳一下跳一下；或者边干边请示，效率自然会很低,how much-,做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级，做少了，不利于任务的完成；做多了又浪费,精,18,5W2H分析法案例,示例：,“,张小姐，请你将这份调查报告复印,2,份，于下班前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户做参考,”,who,（执行者）,- what,（做什么）,-,how,（怎么做）,- when,（时间）,-,where,（地点）,- how many,（工作量）,-,why,（为什么）,-,精,19,5W2H分析法案例,who,（执行者）,-,张小姐,what,（做什么）,-,复印调查报告,how,（怎么做）,-,复印品质好的副本,when,（时间）,-,下班前,where,（地点）,-,总经理办公室,how many,（工作量）,-2,份,why,（为什么）,-,给客户做参考,精,20,5W2H分析法案例,用于工作汇报（,Mail,，专案，告知）,我们平常的工作汇报如,Mail,，专案报告也应该充分利用,5W2H,思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间,精,21,5W2H分析法案例,Mail,示例,XX,：（,who,）,你好！,面膜袋有不良，速通知厂家返工。,（,what,）,XXX,2016-5-30,缺少问题：,where,？问题哪里发生的？,when,？问题什么时候发生的？,why,？为什么会发生这个问题？,how,？问题怎样发生的？,how much,？不良数多少？比例为多少？,精,22,5W2H分析法案例,Mail,示例,各部门主管：（,who,）,大家好！,接销售部通知（,who,）,明日（,8,月,18,日）（,when,）公司有重要客人验厂（,why,）,请各部门负责人做好相关接待工作并于,8,月,17,日下午（,when,）,安排和督导本部门人员：（,what,）,1,）搞好各自区域的卫生（,how,）,2,）统一着夏季工衣和佩戴厂牌等,（,how/how much,）,3,）客人来时请注意礼节和礼貌,（,how,）,4,）准备好相关文件及记录,（,how,）,精,23,总结,做任何工作都应从,5W2H,提问、思考，才有助于我们思路条理性，杜绝盲目性。,精,24,