仆人-修道院的领导启示录The Servant

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,僕人,-修道院的領導啟示錄The Servant,譯者/張沛文,出版/商周出版2003年初版71刷,書摘整理/簡菲莉,1,序曲,現在回想起來,當時的確沒人強迫,是我自己要去修道院參加領導課程的.,世事難以預料,不是嗎?說起來我可是一位大製造廠的總經理，竟然會放下纏身公務,跑到北密西根州的一所修道院,花上一個星期的時間,乖乖聽課學習,而且還得和一屋子的僧侶,每天五次定時禮拜,一起唱讚美詩,禱告，領受聖餐,過著規律的清修生活!,當然,剛開始,我內心不免一番掙扎.,不過,等到課程結束時,我的人生反而豁然開朗!,2,誠實面對我們自己的外表與實際,位高權重有影響力,有心愛的另一半,有一雙聰慧的兒女,銀行存款足夠退休,房子很大有花園,車庫裡停著兩部新車,屬於社會標準中徹頭徹尾的成功典範,員工正在醞釀組工會,她最近常說的一句話:你不知道我在想什麼!,親子關係一榻糊塗,怎麼現在大家的意見都跟我不一樣?,我變得超愛鑽牛角尖,我開始情緒暴躁常感覺煩惱痛苦,3,重新定義,當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣如果你老是要提醒別人你是,就證明你根本不是!,-英國前首相柴契爾夫人,4,你志願擔任的角色有哪些?,想想有多少人的人生操在你手裡,5,每個人都可能成為領導人,因為 :只要是兩人以上的團體,有共同的目標,就有推舉領導人的必要.,6,領導(Leadership)的定義,一種技能,用來影響別人,讓他們全心投入,為達成共同目標奮戰不懈,7,領導(Leadership)的關鍵,技能:是一種能力,可以學習而得領導就是影響別人,是人人可學,人人可得的,影響:我們要如何影響別人呢?如何讓別人照著我們的決心走 ?如何讓她們願意奉獻心力,才能,創造力, 以成就大局?,先區分威權與威信,再學習發揮影響力吧!,8,威權(power),一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意願,強迫他們照你的決心行事,例如這樣熟悉的話:,你要不幹,我就開除你!,你要不聽話,我就罰你禁足兩天!,9,威信(authority):,一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事,例如,只要他開口,我就願意去做!,因為媽媽交代的,所以我去做!,10,威權與威信的差別,威權可以買賣、得失,威權可以繼承、移轉,威權可以得到一時短暫的目標,威權是一種從上而下的壓迫,威權將會累積怨懟而不知何時會爆發,誰是影響你最大的人?,想想你會願意為了誰赴湯蹈火?,這個人就是具有威信!,這個人有哪些特質?,這些特質就是這個人的威信所繫,11,威信最重要的十項特質,誠信,以身作則,體貼,說到做到,善於傾聽,有責任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀、熱忱,感恩,12,人際關係對領導很重要,如果我們想要組織蒸蒸日上,就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係,C(customers) ：顧客,E(employees) ：員工,O(owners) ：老闆,S(suppliers) ：供應商,而良好的人際關係要建立在,信任,的基礎上,13,打破成規,成見,美國獨大,集權式管理,管理,主觀認定,等壞了再說,短期獲利,工人,抗拒、害怕改變,合格就好,新見,全球自由競爭,授權式管理,領導,客觀因果,持續改善,平衡短期與長期獲利,夥伴,視改變為常態,零瑕疵,14,工人 (夥伴),小兵 (戰士),組長,中士,中階經理,上 尉,副總裁,上 校,執行長,將 軍,金字塔式管理,的組織模式圖,顧客,敵人,15,在金字塔式管理的組織中員工最想討好的人是誰?,我希望答案是顧客,但是真實情況的答案應該是老闆,他們會說：我就是得伺候老闆讓他爽啊!他爽了,大家才有好日子過啊!,當大家都只想討好上面的人,那誰來理會顧客呢?,16,執行長,副總裁,中階經理,組長,夥伴(工人),顧客,倒金字塔式管理,的組織模式圖：,服務式領導,17,僕人：服務式領導,領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求,像僕人般服侍他們;但不是找出並且滿足部屬的慾望,像是奴隸般聽命行事。,滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別。,領導人應該要重視部屬的需求,而不是他們的慾望。,18,食物、水、居所,安全感與保障,愛與歸屬,自尊,自我實現,馬斯洛人性需求層次圖,19,如何滿足所需(need),合理的薪資與福利。,提供安全的工作環境及適度的規範和標準,使員工感受到一致性與可預測性。,被健全的團體接納並有良好的人際關係。,為人看重、尊敬、肯定、鼓勵及得到認可、回報。,自我實現盡力發揮自己最大的潛能。,20,領導表率,你們當中誰要做大人物,誰就得要做你們的僕人;誰要居首,誰就得作大眾的奴僕。,-耶穌基督,(引自馬太福音二十章二十七節),21,決心,愛,犧牲奉獻,威信,領導,僕人式領導,模式圖,22,領導,定義：一種技能,用來影響別人,讓他們全心投入,為達成共同目標奮戰不懈。,領導是我們追求的目標,所以放在金字塔的最上端。,領導要能穿越時間與空間的考驗,就必須建立在,威信,上。,23,威信,定義：是一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。,我們該如何培養對別人的影響力呢?,我們該如何讓別人樂於為我們效勞呢?,我們又該如何讓別人身受感召並且熱情參與呢?,重點：威信始終是建立在,犧牲奉獻,上。,24,犧牲奉獻,例一：聖雄甘地,。,例二：馬丁路德金恩博士,。,例三：德雷莎修女,。,例四：媽媽,。,犧牲奉獻就是找出並且滿足那些人的基本需求。犧牲奉獻是建立在愛之上。,25,愛,愛，並不是一種感覺。,愛，是一個動詞，指的是行為。,愛就是愛的行為,愛建立在,決心(will),之上,26,決心,意圖行動空想,意圖行動決心,27,結論,領導始於決心，這是人類最獨特的能力，連結意圖和行動，進而推動行為，只要我們有決心我們就可以去關愛別人，愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足他們所需而非所欲。為了滿足他們所需，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能犧牲奉獻，我們就能建立威信或者影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的領導人。,28,愛是動詞,我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人。愛是組織最強大的力量。,文思隆巴第(Vince Lombardi，美國超級盃足球賽第一、 二屆冠軍教練),29,哥林多前書第十三章,愛是恆久忍耐，又有恩慈，愛是不忌妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人家的惡，不喜歡不義，只喜歡真理，凡事包容，凡是相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。,30,愛是指一種選擇和行為,愛是一種審慎選擇，正確的對待，對你的鄰人、員工、敵人、妻子、長官、社會敗類、偶像等，你都要愛他們，愛的真正意義就是用正確的行為對待(behave well) 。,31,愛與領導,威信和領導 愛,誠信,以身作則,體貼,說到做到,善於傾聽,有責任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀熱忱,感恩,忍耐,恩慈,謙卑,尊重,無私,寬恕,誠實,守信,32,忍耐：展現出來的自制力,領導人老是抓狂失控，就難指望團隊秩序良好。,領導人必須創造一個環境讓團隊安心犯錯。,領導人有責任讓部屬負起責任，但在指正缺失時，不能只是訴諸情緒。,紀律是用來訓練人的而不是用來處罰人的。,33,恩慈,：付出關心、讚美以及鼓勵,霍索恩效應：生產力與雇主的關心有關,關心別人最棒的做法：認真傾聽別人的心聲,思考的速度比說話的速度快了四倍，每當我們傾聽別人說話時，我們的腦子裡就有一大堆噪音、雜念在干擾我們。,認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考，以說話者的立場來感受。,當我們認真傾聽時，會傳遞一個非常強的訊息給說話者，讓他明白我們確實非常關心他。,人民其實更渴望你的傾聽和關心而非你能為她們解決多少問題啊!,34,謙卑：真誠、不虛偽、不自大,謙卑不是要我們貶抑自我，而是要我們自覺的放下自我。,領導人要真誠，也就是真心對待別人，不要老是驕傲自大，只在乎自己。,謙卑，就是拋開假面具，真實的面對自己，真心真意的對待別人。,35,尊重：待人如奉上賓,各位能做到待下屬如奉上賓嗎?,你能把在門口的警衛當成教育局的長官?,你能把學生當成學校董事那樣對待嗎?,領導人必須發自內心體恤下屬。,領導人必須關心部屬的成功與否。,把人當作目的，而不當成工具。,36,無私：滿足別人的需求,領導就是要滿足別人的需求，更甚於自己的需求。,在戰場上，士兵的肚子要比將軍的先填飽才行。,不要怕寵壞部屬，領導人滿足的是別人生理與精神上的需求，而不是他們的慾望，領導人要當僕人，而不是奴隸。,37,寬恕：別人做錯了也不怨恨,寬恕不是假裝沒有人對不起你，也不是對問題視若無睹。,正確的領導態度，應果斷待人，就是待人開放、坦白、率直又不失尊重。,身為領導人，要是無法釋懷心理的忿恨，怨氣只會侵蝕身心，讓你效率低落。,38,誠實：凡是不欺瞞,誠實是一般人對們的領導人最看重的一個人格特質。,信任是人際關係的三秒膠，信任建立在誠實之上。,誠實是清楚告訴對方你的期待，對別人負責，坦白告訴對方你對他的看法。,做人要一致、公平，不要變來變去。,39,守信：堅持所做的選擇,守信就是要做到你在生活中的各種承諾。,真正的守信是建立願景，建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景。,守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步,願景是一種熱情，領導人就必須做出承諾，激發熱情，建立願景。,40,結論：愛是動詞，是你對別人的作為,忍耐,展現出來的自制力,恩慈,付出關心、讚美以及鼓勵,謙虛,真誠、不虛偽、不自大,尊重,待人如奉上賓,無私,滿足別人的需求，更甚於自己的需求,寬恕,別人做錯了也不怨恨,誠實,凡是不欺瞞,守信,堅持你所做的選擇,結論,犧牲奉獻,把自己的所欲和所需擺在一邊，優先滿足別人的最大利益,41,環境配合,打造健全的環境，和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。,42,人情戶頭(,relational bank accounts,),柯維的暢銷書與成功有約提到,公開的讚美是在人情戶頭存入感情。,當眾修理別人如同一次提出好幾筆感情。,你從人情戶頭提出一筆感情，你就得存入四筆感情，才能平衡。正面行為和負面行為的效果是一比四。,一般人通常高估自己的人際關係。,43,領導人的自我警惕,講求威權的人一旦面臨很有威信的人總是備感威脅。,你唯一能改變的人就只有你自己。,人人都想改變世界卻無人想改變自己。,激勵是足以影響別人決定的溝通方式。,44,付諸實踐(praxis),我們的行為會影響我們的思想和情感，當我們對特定的人或是長期投入注意力、時間、精力，我們就會和此對象發展出特殊的感情。,布魯納：行為引發情緒，而非情緒導致行為。,一但人們作出承諾去愛人、服侍人，為了實現承諾，我們積極行動，努力去愛人，日子久了，我們真的就會愛上我們服侍的人。,45,選擇在你,威信和領導是始於決心。,所謂決心就是把意圖和行動連結起來的選擇。,我們要為我們的行為做出選擇，並接受伴隨選擇而來的責任。,我們要忍耐， 還是不耐？我們要心存恩慈，還是嚴以待人？我們要認真傾聽，還是只想找機會插嘴？我們要謙卑，還是自大？我們要尊重別人，還是粗魯相待？我們要誠實，還是欺瞞？我們要全心投入，還是蜻蜓點水？,46,發展新的領導技能的四個階段,第一階段：無知無覺，尚未學習,第二階段：已知已覺，正在學習,第三階段：已知已覺，已經學會,第四階段：不知不覺，運用自如,47,讓領導運用自如,領導其實無關乎個性、掌控能力、或是領袖魅力，而是和你這個人有關。,領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈 、謙卑 、無私 、尊重 、寬恕 、誠實 、守信.這些都是性格。成功的領導人會把這些性格內化成為行為或是習慣。,思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。,48,僕人式領導就是威信式領導,我到底希望別人怎麼對待我呢？我希望領導人對我有耐心嗎？我希望領導人讚美我嗎？我希望領導人鼓勵我嗎？我希望領導人真誠待我嗎？我希望領導人尊重我嗎？我希望領導人滿足我的需求嗎？我希望領導人在我搞砸時原諒我嗎？我希望領導人對我誠實嗎？我希望領導人給我指教嗎？我希望領導人為我負責嗎？我希望領導人信守承諾嗎？我想怎麼被對待，我就該怎麼待人！,49,