团队管理030403

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队管理,訓練發展課,9/20/2024,1,一、团队的概念,团队是由两个或两个以上的人组成的，,通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，,在行为上有共同规范的一种介于组织和个,人之间的一种组织形态。,9/20/2024,2,团队和人群的区别,团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。-人群则不是。,团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。-人群则不是。,团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。-人群则不是。,9/20/2024,3,（一）形成团队的基本要素,成员们有共同的目标且为之而,彼此合作,；,成员间,互相依赖,；,成员具有团队意识，具有,归属感,；,责任心,。,9/20/2024,4,（二）团队形成的过程,第一阶段：组合期,团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。,9/20/2024,5,第二阶段：摸索、激荡期,团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐,渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说,团队的成员接受了团队的存在，但对团,队加给他们的约束，予以抵制。而且对,于谁可以控制这个团队，还存在争执，,互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。,抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。,9/20/2024,6,第三阶段 共识期,队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.,9/20/2024,7,第四阶段 发挥期,队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.,9/20/2024,8,群体和团队的区别,群体,强有力的目标，明确的领导人,个人负责制,群体的目的与更广的组织任务是一致的,个人的工作产品,通过有效的会议运行,通过群体对他人的间接影响来评定其效率,讨论、决策和代表作用,9/20/2024,9,团队对个人心理的影响,增强力量感，获得安全感；,获得归属感；,满足社会的需要；,满足自尊与成就的需要；,增加自信。,9/20/2024,10,团队对个体行为的影响和制约,社会助长作用,社会标准化倾向,形成团队压力,从众行为,9/20/2024,11,二、团队的内部结构与外部环境,（一）团队的内部结构,1、团队规模,*根据社会公平理论，每个人都会在自,觉与不自觉中比较自己与他人的贡献,和收入的平衡问题；,*关于绩效评估；,*团队中的沟通问题。,9/20/2024,12,2、团队成员,1）技能因素,*技术技能,*解决问题和决策的技能,*人际关系的技能,2）个人成为团队成员的条件,*良好的协作关系,*融入团队,*对团队充满信任,*勇于承担责任,9/20/2024,13,3、团队角色,团队关键角色,*队长 *有敏锐的判断能力；善于鼓舞士气,*善于克服弱点；一流的联系人,*评论员 *找最好答案；分析问题的专家,*坚持有错必纠；并提出可行性方案,*执行人 *思维条理清楚，注重时间,*预见可能情况，并作出预防,*始终努力并能克服失败,9/20/2024,14,*外联负责人 *具外交才能，善于判断他人需求,*可靠、权威的气质,*对工作整体了解,*协调人 *清楚难度与轻重缓急,*擅长保持联系及处理麻烦,*能在极短时间掌握事情大概,*出主意者 *热情、活力、兴趣并尊重他人意见,*把问题看成新的机会，不放弃好的意见,*督察 *严格执行标准并明察秋毫,*发现问题决不拖延；奖罚分明,9/20/2024,15,4、地位,职位,工作重要性,个性,团队公认的其他属性,5、热炉法则,预先警告,言出法随,一视同仁,前后一致,9/20/2024,16,6、领导,领导人的特点,：,*总的参与程度非常高；,*对于讨论一些问题的进行以及问题的解决，贡献大；,*大家都认为：这种人“尤其需要”；,*与事情有直接或间接的关系；,*依靠精神、物质上的奖惩。,9/20/2024,17,（二）团队的外部环境,组织结构与权利机制,组织战略,正式规范,组织文化,组织中人员的甄选、绩效评估和奖励体系,组织的环境,9/20/2024,18,组织规范的范畴及积极与消极规范举例,范畴,例证,积极规范,消极规范,组织和个人的荣誉,当公司受到不公平批评时，成员能挺身而出为公司辩护,成员们对公司的问题漠不关心,绩效/业绩,虽已不错仍精益求精,满足于必要的最低水平,协调合作/信息交流,乐于听取并接受别人的意见和观点,非坦诚讨论而是背后议论,领导/监督,需要帮助时会提出请求,掩饰问题，回避领导,同事/同伴关系,不占别人便宜,互补关心彼此的福利,顾客/消费者关系,关心为顾客服务,态度冷淡或怀有敌意,诚实与安全,关心诚信,必要时才老实,培养与发展,真正关心,议论多，认真少,革新与变革,经常寻找改进方法,老一套,9/20/2024,19,（四）团队运做,1、人人都可以成为团队的一员；,2、一人可以扮演好几个角色；,3、团队角色扮演必须是自愿性选择；,4、成员对团队的理念必须有所认识,与相信；,5、成员间彼此关怀、尊重、了解与,负责任；,6、团队与成员间都是平等的；,7、团队的运作是有计划的，但也可,以应付计划以外的；,8、团队的运作是有纪律的，但有更,大的自主与自由。,9/20/2024,20,五、高效团队的特征,*有效的领导,*工作开放的沟通,*取长补短,*相互信任与尊重,*共同目标,*高效的工作程序,*持续地学习,*灵活和适应,9/20/2024,21,六、如何领导战斗团队,1、乐意冒险,2、有创新精神,3、主动负责,4、有远大目标,5、保持乐观,6、凡事带头,9/20/2024,22,七、激发追随者的四项行动,1、使别人感到他重要,2、推动您的远见，并说服追随者,3、待人如待己,4、为自己及追随者负责,9/20/2024,23,八、吸引追随者的三个秘诀,1、修正赞美与批评的方法,2、走动式管理,3、利用竞赛将工作变成游戏,9/20/2024,24,九、如何训练一支常胜军,1、领导、教导，如影相随,2、将训练融入日常生活,3、态度亲和，容易亲近,4、与属下做个别谈话,5、肯定别人的成就,6、适时责备,7、惩罚意在教导,8、维持高度纪律,9/20/2024,25,十、团队问题的分析与解决,1、公司过去只重视事业目标，现在也要,设法满足员工个人目标。事业组织与,员工个人目标若不相符、甚至冲突，,如何将两者相互结合，就是公司目前,最重要的课题,。,9/20/2024,26,2、,管理者面对问题的敏感度,3、团队员工问题的三大种类,1)业绩不符要求；,2)品质不符要求；,3)行为不符要求。,9/20/2024,27,4、团队员工问题背后,潜在的因素,1)有工作意愿也有工作能力；,2)有工作意愿但无工作能力；,3)无工作意愿但有工作能力；,4)无工作意愿也无工作能力,。,9/20/2024,28,5、主管面对员工时正确的心态,1) 先求诸己，后求诸人；,2) 和员工保持适当距离；,3) 以同理心代替同情心；,4）接纳员工知觉上的差距。,6、主管处理员工问题的风格,1）直接召见员工并加以责备,2）婉转的暗示员工的过失,3）直接请员工谈近日工作状况，进,而引导谈论其所遇到之问题,9/20/2024,29,7、解决员工问题的两大要素,1）训练的迷思,*训练是昂贵的,*负责训练的单位是人事部门,*人员流动率太高，不值得训练加,以培育,9/20/2024,30,2）激励的迷思,*能者多劳是一种美德,*激励不必因人而异,*员工在任何情况下都不易满足,*惩戒是要杀一儆百,a .示惩警告,b.即时性,c.一致性,d.对事不对人,9/20/2024,31,十一、组织模式,一般组织 好组织 发展型组织,照顾员工 培训员工 为个人成长培训,焦点在需求 焦点在任务 焦点在个人,相关性服务 执行性管理 转化（升华）型领导,帮助以需要为本 教导以技巧为本 授权指导个性为本,员工想要什么 组织需要什么 他们需要什么,渴望 科学 艺术,9/20/2024,32,再 見,9/20/2024,33,