基本促销礼仪与职业素养课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,基本促销礼仪与职业素养,课题隶属：新入职导购培训系列课程,基本促销礼仪与职业素养课题隶属：新入职导购培训系列课程,目录,1,、礼仪定义,2,、促销礼仪四要素,3,、职业素养定义,4,、职业素养十要素,目录1、礼仪定义2、促销礼仪四要素3、,第一章,礼仪定义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,礼仪,礼节,仪表,第一章 礼仪定义礼仪礼节仪表,第二章,促销礼仪四要素,第二章 促销礼仪四要素,等待顾客时站姿如图：,主动跟顾客打招呼，,对于不在展台内的顾客，可在目光接触时微笑示意。,头发挽起,双手微合于身前或自然下垂,精神饱满 面带微笑,昂首挺胸,按标准着装：整洁，无多余首饰,等待顾客时站姿如图：主动跟顾客打招呼，对于不在,微笑,+,干练,+,整洁,拓展,微笑+干练+整洁拓展,聆听三境界：,1,顾客所说的话,2,顾客没说却想说的话,3,顾客想说却不会说的话,顾客恶意言论（品牌攻击）：要微笑解释，不可直面冲突,顾客投诉：先认真听完，然后道歉，最后解释原因,顾客疑问：认真耐心解答,聆听三境界：顾客恶意言论（品牌攻击）：要微笑解释，不可直面冲,2024/11/10,倾听时必须要做到的细节,在顾客讲话时保持沉默，并让对方把话讲完；,适当重复你所听到的重点内容；,确认并澄清关键数据、条件、问题等内容；,保持目光接触，适当使用“是、对”等字眼表明你对他有认同感,；,倾听时禁忌的细节：,不耐烦、走神；,自己夸夸其谈；,听到不同于自己的意见急于打断或反驳对方；,始终沉默。,拓展,2023/9/19倾听时必须要做到的细节倾听时禁忌的细节：拓,和顾客交流时：,请稍等,对不起,再 见,谢谢,欢迎下次光临,自己看,忙着呢,不可能,没有,不知道,喜欢听,讨厌听,和顾客交流时：请稍等对不起 再 见谢谢欢迎下次光临自,2024/11/10,基本用语使用：三米三声,1,：顾客靠近展台三米之内主动打招呼,：,“,欢迎光临,*,美的冰箱”,2,、顾客停留于展厅内自由挑选时请说,:,“您好，这是我们美的冰箱的*机型”,3,、顾客离开时不要忘记说：,“再见，欢迎您下次光临”,拓展,2023/9/19 基本用语使用：三米三声 1：顾客靠,即使最后没有成交，也要礼貌送走顾客,送一，答二，照顾三”，不冷落顾客。（,即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到展柜前来咨询的顾客）,介绍产品功能时，语言清晰；演示产品时，动作轻盈、准确,每天提前半小时到岗，擦拭样机，整理资料，调整状态,即使最后没有成交，也要礼貌送走顾客送一，答二，照顾三”，不冷,第三章,职业素养定义,职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,礼仪,职业素养包括显性素养和隐性素养，如图：,第三章 职业素养定义礼仪职业素养包括显性素养和隐性素,职业素养,9,5,1,2,3,7,4,6,8,10,敬业,主动,责任,执行,品格,绩效,协作,智慧,形象,职业素养十要素,发展,职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智,表,处处以专业的标准要求自己,将简单的事情做到最好,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工 作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”成功就是简单的重复！,展台是否每天清洁？资料是否摆放齐全？,表处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好,你是雇员，但你更是主人,先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出,作为主人，必须能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好。突然断货了？果断给顾客换型号！,你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。,一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。就像不主动学习的人，永远只会卖特价机！,你是雇员，但你更是主人先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超,活儿是给别人做的，更是给自己做的,优秀者，就是优秀的责任承担者,在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。不要老想着，我做什么都是为了公司。,对自己的行为负责，对公司负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,Description of the contents,行动到位,必须量化自己的工作；,目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。,比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 个,“,到位,”,Description of the contents行动,坚守原则，即使天塌下来,成为值得信赖的人,中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”,任何情况下，都不泄露公司机密！培训平台、产品资料都要保密！,坚守原则，即使天塌下来成为值得信赖的人 中国有,浪费别人的时间，无异于谋财害命,当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？,仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。,苦,功,浪费别人的时间，无异于谋财害命 当你在工作中，突然茫然不知所,没有人能独自成功,最佳团队精神，需要牺牲精神,不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。,在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。,公司的抉择自由公司的考虑，所以必须要服从。,没有人能独自成功最佳团队精神，需要牺牲精神 不管是一,“立刻就做”与“不想就做”的区别,方法总比困难多,问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。,用解决问题来代替喋喋不休的抱怨吧！,前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。,不要往自己喝水的井里吐痰,你就是单位的“金字招牌”,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。,在与顾客交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象！,不要往自己喝水的井里吐痰你就是单位的“金字招牌”,个人发展要跟上公司发展的主旋律,别太在乎自己，地球不会因你而不转动,如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰；,如果你不能跟随公司发展方向，做好知识、能力的准备，你会 被淘汰；,如果你不坚持学习，你将会被淘汰！,个人发展要跟上公司发展的主旋律别太在乎自己，地球不会因你而不,2024/11/10,以空杯心态不断超越,曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。,稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：,”,大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。,禅师说：,”,你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子,“,空,”,掉，叫我如何对你说禅？,”,装满了水的杯子是倒不进新东西的。,中国有句老话说得好,“,谦受益，满招损。,”,总结,2023/9/19以空杯心态不断超越曾经有一位学者向一名著名,2024/11/10,诚挚感谢大家的支持与厚爱！,重庆培训师：蔡琳,2013.08.02,2023/9/19诚挚感谢大家的支持与厚爱！重庆培训师：蔡琳,