质量意识培训111

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,质量意识培训,版权所有,1,洗衣机的投诉,有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，,A,公司和,B,公司。,A,公司生产的产品厚度为,2,0.01mm;,价格便宜,B,公司生产的产品厚度为,2,0.004mm,；价格贵,洗衣机厂采用,A,公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉,A,公司产品有质量问题，最后采用,B,公司的产品。,A,公司人员不解，我们的产品优于国家标准,2,0.015mm,，怎么能说我们产品有问题呢？,2,质量的含义,质量是符合出厂标准？,3,质量含义,质量：满足顾客需求,卖出去才是硬道理,4,质量含义,质量,对社会的最小损失,企业,返修等所花费的人力物力和财力,顾客,联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等,5,质量含义,田口四大主张,1,任何产品都是成本最重要,2,可以减低成本而不影响品质,3,可以提高品质而不影响成本,4,可以提高品质，又可降低成本,6,问题的定义,1,救火类问题,-,出现不良品,有人受伤,2,发现类问题,-,改善工装,成本可以降低,效率更高,3,预测类问题,-,维持现状的话,将来没有发展,(,招致损失,),请问什么叫问题,?,7,请选择具体到达方式,假如你从杭州赶到到北京，选择方式有,飞机,火车,汽车,自行车,对于到达的时间要求,5,小时,20,小时,200,天,你会选择那种方式？,8,目 标 决 定 策 略,公司的目标是？,1,成为国际一流品牌,2,成为中国一流品牌,3,成为浙江一流品牌,9,问题的定义,问题,目标与现状有了差距,意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。,可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。,10,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了,99.9%,，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说,No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到,100%,。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,11,找到解决的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,从此故事您得出什么结论？,12,故事体会,1,提高质量，总是有方法！,2,许多人做事时常有,“,差不多,”,的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。,3,或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：,10,万（或,10,亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是,100%,。试想，如果什么事情只有,99.9%,的成功率，那么每年有,20,，,000,次配错药事件；每年,15,，,000,婴儿出生时会被抱错；每星期有,500,宗做错手术事件；每小时有,2000,封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到,100%,。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。,更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,4,品质没有折扣。,13,扁鹊论医,一次周王召见扁鹊说：,“,寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？,”,扁鹊说：,“,我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后,”,。,周王不解，,“,为啥你的名气最大？,”,扁鹊答说：,“,我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。,”,14,故事体会,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,15,电话机,某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”,“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”,16,故事体会,1,不能生搬硬套,2ISO9000,仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。,17,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,18,故事体会,1,我认为这个故事反映的,ISO,的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2,这也是质量管理八项原则第,6,条：,持续改进,思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3,不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客,.,对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的,”,顾客（服务对象）,”,工作质量才可以不断改进,4,。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别*打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）,19,小和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，,“,做一天和尚撞一天钟,”,而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：,“,我撞的钟难道不准时、不响亮？,”,老主持耐心地告诉他：,“,你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。,”,20,故事体会一,1.,小和尚,“,做一天和尚撞一天钟,”,的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。,2.,工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。,3.,既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！,4.,所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！,21,故事体会二,领导,-,请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工,-,请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。,22,电话亭的故事,最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”,23,故事体会,德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上,3,天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的,“,国产大能人,”,笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是,“,死心眼,”,，简直是,“,缺心眼,”,。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？,正是因为这样，我们才会落后人家好多年。,SAP,是德国人做的，在学习,SAP,的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么,SAP,在实际应用时会不会有障碍呢？,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！,24,猴子香蕉与培训,有,6,只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后,6,只猴子知道香蕉不能碰了。,然后换一只新猴子进去，就有,5,只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但,5,只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的,6,只猴子被全部换出来，新进去的,6,只猴子也不会去碰香蕉。,25,故事体会,我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度,1.,培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。,2.,制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。,26,质量重在执行,海尔集团总裁说：,“,制度规定每天擦桌子,6,遍，日本人每天会坚持擦,6,次，而中国人第一天擦,6,次，随后,5,次，到最后可能一次都不擦了,”,作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是,执行！执行，这个,“,质量文化,”,中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。,27,质量重在执行,质量管理体系中提到的,持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；,也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也要看到我们竞争对手的进步速度。就明港公司许振超而言，他在思考他为什么会成功，是因为他一直坚持不懈地努力，二十几年坚持不懈地努力。这便是成功的方法，这便是成功的路，这便是缩短成功道路的捷径。因为如果他不是坚持不懈地、二十几年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未获得成功。而也正是徐振超这种决心和韧性使整个明港公司改变。,28,“,振超效率”创造世界第一,2003,年,4,月,27,日晚,青岛港,8,号码头,灯火通明。,深海中黑色的“地中海阿莱西亚”巨轮正在靠抵码头,海港人都知道,码头装卸效率直接影响轮船到下一站的行程,延误一分钟,轮船公司就可能损失上亿元。班期就是船公司的生命线,效率就是港口的竞争力。,53,岁的桥吊队队长许振超握着对讲机,神情专注。他嘱咐每名桥吊司机要沉着镇定,争分夺秒。在这之前,他已细细查过桥吊上的每个零件。晚上,8,点巨轮靠岸,在许振超的指挥下,8,位桥吊司机同时摇动操纵杆,桥吊伸出巨大的吊具,轻轻抓起船上,40,吨、,50,吨的集装箱,向岸上移动,稳稳地放在车上。,集装箱频繁而有序地在空中飞过,200,辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨,2,点,35,分,全船,3020,个标准箱装卸完毕,达到每小时单机装卸,70.3,自然箱,单船,339,自然箱。,这是新的世界纪录 。 “振超效率”一举震惊世界航运界。世界许多知名航运公司闻讯,主动寻求与青岛港合作,仅,8,个月时间,青岛港就新增,13,条国际航线。,29,质量重在执行,人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度，但,个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？,执行，全体无条件地执行。,30,质量重在执行,日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。,那么企业的本质是什么？,是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标,执行,结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在,“,很久很久以前,”,就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或,“,很久很久以后,”,才能统计出来的数字；而,企业在一年,365,天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。,这才是企业生生不息的原因,。,所以一个企业实质上就是一个执行团队。解读一个奉行执行文化的企业,31,质量重在执行,日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：,“,日本的,经济振兴是一次成功的质量革命,”,。其实也就是执行的革命,.,执行力如此重要，我们应如何保障执行力呢？我想，我们的质量管理体系就是最好的保障。,PDCA,循环,PDCA,循环包括四个环节：计划（,Plan,）、执行,(Do),、检查,(Check),、措施,(Action),。,PDCA,是一个闭环的系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现。,PDCA,循环本身就是一个很好的执行力保证系统。,32,质量重在执行,计划：从事任何事情都必须先有计划，一定要做计划做的事。,执行：按照计划严格执行，不做计划外的事情。,检查：对计划执行情况进行监督检查。,措施：如果检查发现执行不力，预期结果与计划有差异，必须立即采取措施，保证实现目标，或者调整计划（目标）。,33,质量重在执行,ISO,9000,的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。,“,该说的要说到,”,，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。,“,说到的要做到,”,，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。,“,做到的要见到,”,，其含义是：执行结果一定要留下记录，,“,没有记录就没有发生,”,。,ISO,9000,是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了,“,通过体制保证执行力,”,的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。,34,解读一个奉行执行文化的企业,郭台铭，中国台湾第一大民营制造企业鸿海集团首席执行官。做黑白电视机配件起家，后涉足,IT,产业配件、铸造业等，短短,5,年内征战全球各大洲所向披靡，营业额从新台币,318,亿元冲上,2450,亿元，被美国,商业周刊,评为,“,亚洲之星,”,中的最佳创业家，连续数年登上,福布斯,全球富豪榜。 郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人如带兵，看不得年轻人不上进，看不得事情没效率，他可以三天三夜不睡觉赶出货来，可以直接冲到生产线，连续,6,个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！,“,执行力说穿了，就是看你有没有决心。,”,如果说郭台铭有信仰，他和鸿海的信仰就是执行力。 问到文化，他说,“,上行下效，就是鸿海的文化,”,！,35,培训总结,1,目标决定策略。,2,明确目标职责等，并形成文件制度，加强培训。,3,严格按照文件执行，坚持不懈，持续改进。,4,品质没有折扣，完全满足并超越顾客需求。,5,郭台铭座右铭,“,上行下效，就是鸿海的文化,”,！,36,