某玩具连锁体系设计建议书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,888玩具万店连锁连锁体系设计建议书,于贤锋,2004年6月,我们的玩具连锁解决方案,决不仅仅只是一套先进的技术方案，,而是一个包括组织、流程和信息技术的,全面的管理改造方案！,世界级管理水平,发展之路在哪里？,888玩具万店连锁未来要具有世界级管理水平,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,大树玩具企业管理模型,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,主要靠业务流程设计来牵引,主要靠组织变革管理来牵引,主要软件包来牵引,大树玩具企业管理模型,企业,投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！,?!,信息技术-避免IT黑洞的出现,对内，IT,被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。,本地化应用,集成化应用,业务流程,重新设计,供需链,重新设计,业务范围,重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程度,信息技术-与业务流程设计结合,配送中心统一优化库存设置；,根据具体情况，可设置区域配送中心；,统一配送或第三方配送，以降低成本；,配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等；,配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送；,玩具销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。,连锁体系的枢纽配送中心,结合配送中心统一优化库存设置；,实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售；,批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度；,实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。,二级配送与批销结合,统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。,集中设置财务岗位；,集中现金管理；,集中财务分析、预算和控制；,可能在更高层次上实现集中。,连锁体系财务管理,ERP,系统集中维护，降低维护成本；,系统安全性；,可能在公司范围内实现集中。,连锁体系的神经信息系统管理,网站,消费者,供应商,企业资源计划系统（ERP）+客户关系管理（CRM）,员工/管理者,B2B模式,连锁店1,MIS,ePOS,区域配送中心,连锁店N,MIS,ePOS,大客户,Data Server,Application,Server,Internet,LAN,连锁店,配送中心,塘汉区域配送中心,消费者,.,销售本部人员.,库存,连锁店只需：一台工作站，一条电话线以及浏览器（IE或Netscape）,信息系统拓扑图,静态网站,动态网站,ERP系统,所谓静态网页，包括公司介绍、玩具信息、内部通告、内部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与供应商、销售体系之间通过网上进行玩具发布和查询、玩具选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则提供真正意义上的办公自动化。,从静态网站到动态网站,ERP/CRM系统结构图,销售帐,采购帐,销售,采购,绩效监控系统（商业智能）,总账,库存,成本,财务分析,销售统计/分析,POS/MIS,现金管理,配送,客户关系管理,总帐管理,应收帐管理,销售帐管理,现金管理,采购帐管理,库存帐管理,配送成本管理,费用管理,固定资产核算管理/工资核算,预算管理/项目管理/成本核算管理,合并报表处理,交易预警,多维财务分析,多种财务报表,ERP/CRM系统,财,务管理,配送管理,库存管理,库存限额管理、出入库管理、货架货位管理、盘点管理、残损管理、批号与序列号管理、有效期管理、条形码管理、报表查询与库存统计分析,集成的库存数据,预测/补货管理,根据历史销售情况等预测未来需求；对新药品的预测；基于单品的预测；多种补货方法,；,采购管理,供应商选择与评价、药品目录管理、采购计划、采购申请、采购订单管理、采购批准、合同、定价管理、采购交付、收货处理、入库、发票校验与结算,ERP/CRM系统物流管理,客户资料及客户关系管理,POS/MIS,系统接口,销售帐管理,多种销售渠道管理,促销管理,集成的销售数据,多维销售分析,连锁店定期将,POS/MIS,数据上载到,ERP,系统中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、单品等），以有效支持决策！,ERP/CRM系统销售与客户关系管理,连锁店POS/MIS系统结构图,连锁店,总公司,配送中心,供货商,POS,WEB,MIS,IKB,WEB,ERP,CRM,IKB,其他企业现存问题,设计原则,效益,管理模式,职能管理、管理层级多,面向流程管理、扁平化,快速响应、效率提高、费用降低,销售本部管理职能,本部管理力度弱,缺乏相关管理手段,本部管理职能加强,发挥连锁体系优势、绩效提高,流程,运作不规范，流程零散,制定了管理白皮书,优化的业务流程体系,体系运作规范,快速响应变化,库存管理,手工管理，帐实不符，可用库存无法查询,计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存,帐实相符，一致承诺，客户满意度提高,库存控制模式,多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力,集中控制，准确掌握销售体系库存,库存大幅降低，防范潜在经营风险,设计思路（1）,其他企业现存问题,设计原则,效益,配送方式,分别配送,统一配送,主动配送,成本降低,单品管理,缺乏相关手段,多维分析，可实现单品管理,效益提高,医药销售中心,被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段,被动批发与主动销售相结合，实施客户关系管理,销售额增加,客户满意度提高,应收账款,应收账款管理难度大,系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强,应收账款降低,财务管理,财务、物流、信息流不集成,财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行,效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强,设计思路（2）,其他企业现存问题,设计原则,效益,绩效监控,无,完整的绩效监控体系,体系运作规范,决策支持,缺乏相关信息支持,多维分析、决策支持,设计思路（3）,连锁店只需一台工作站，一条电话线以及浏览器（,IE,或,Netscape）；,系统集中维护、无需安装客户端软件，维护成本低；,每天定时或需要时拨号上网，运行成本低；,总体拥有成本TOC较低,电子商务平台,客户,供应商,供需链管理,SCM,企业资源计划系统（ERP）,客户关系管理CRM,销售体系,员工/管理者,数据库/数据仓库,数据挖掘,/决策支持,信息技术-888玩具连锁店商务电子化蓝图,MIS,POS,业务流程及管理模式设计,ERP,系统实施,智能,POS,及,MIS,系统实施,电子商务与连锁体系有机结合,建议项目内容,优化现有业务处理流程,建立适合计算机管理的流程体系,规范基础管理（这对连锁商业企业尤为重要,）,业务流程及管理模式设计,企业管理白皮书的制定,业务处理流程,流程中的岗位,各岗位的职责,管理制度体系,绩效监控体系,企业管理白皮包括,业务流程及管理模式设计,ERP,系统详细实施计划与阶段性成果设计,RP,软件“功能”与公司业务处理“流程”间匹配的解决方案设计,ERP,软件客户化解决方案设计,公司标准化编码体系设计,基础性数据体系准备,ERP,软件客户化测试,ERP,软件功能操作培训,目标业务处理流程调整、定型与基础管理培训,ERP,软件系统安装与安装测试,ERP,软件系统的参数设置、初始化与上线测试,ERP,系统的上线与辅助运行,基于,ERP,系统的企业绩效监控体系设计与实施应用,ERP系统实施工作内容,流程设计与ERP实施步骤,设计准备,流程识别,流程设计,人机流程,匹配方案,实现组织,ERP功能,管理白皮书,ERP实施准备,系统上线,辅助运行,绩效监控体系设计,项目计划 1 业务流设计,贯 彻 始 终 的 培 训,20 20 20 20 20工作日,设计准备和ERP培训,业务流程描述,业务流程分析设计,管理模式及管理白皮书制定,项目计划 2 ERP系统实施,贯 彻 始 终 的 培 训,20 20 20 20 20,解决方案设计,基础数据准备与操作培训系统测试,系统二次化开发,系统初始化设置、最终用户培训、系统上线,绩效监控体系设计,项目计划 3 POS/MIS实施,贯 彻 始 终 的 培 训,20 20 20 20 20,解决方案设计,基础数据准备与操作培训,系统测试,系统二次化开发,系统初始化设置、最终用户培训、系统上线,绩效监控体系设计,全面的企业管理方案,Oracle,R11i,财务管理,项目管理,供应链管理,制造管理,客户关系管理,人力资源管理,项目管理,项目成本,项目计费,个人工时及费用管理,Activity Management Gateway,Projects Connect,Project Analysis Collection Pack,供应链管理,销售订单 采购管理 自我服务,产品配置 供应商计划,供应链计划 库存管理,制造管理,工程数据,物料清单,主计划/MRP,能力管理,车间管理,质量管理,成本管理,流程制造业方案,项目制造业方案,Flow Manufacturing,Rhythm Factory Planning,Rhythm Adv. Scheduling,财务管理,总帐管理,财务分析,现金管理,应付帐管理,应收帐管理,固定资产管理,资金管理Treasury,自我服务,人力资源管理,人力资源,工薪管理,培训管理,工时管理,自我服务,Advanced Benefits,客户关系管理,市场管理,销售管理,服务/客户关怀,Call Center,E-Commerce,战略性,企业管理,Activity-Based Management,Balanced Scorecard,战略性,企业管理,商业智能,谢谢大家！,