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*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,23,http:/一站式汽车4S店/维修厂管理网站,单击此处编辑母版标题样式,*,22,“奇瑞A5 送“油”上门 服务到家”,-上门送油卡和回访及座谈会活动方案(模板),（结合兼职导购方案) (结合意见领袖方案）,目录,为什么要做这个活动？,我们要做一个什么样的活动？,A,B,C,怎样操作这个活动？,D,必要附件,活动面向哪些人群？,E,我们要做一个什么样的活动？,一、,上门送油卡和回访,二、老用户座谈会,主要形式：,上门回访，赠送价值,3000,元油卡,意见征集,上门服务，免费清洗、检测、保养、简易小维修项目,主要形式：,座谈、意见征集,有奖征文,为什么要做这个活动？,提高奇瑞,A5,用户满意度，提升客户口碑,减少抱怨,新产品存在的使用上的一些小问题、前期用户刚刚买车不久A520终端优惠促销和维持88888元价格不变的新标准型上市，很容易产生抱怨。为此，,为提高奇瑞,A5,用户满意度，提升客户口碑，给予已购买,A520,的用户（以截止4月23日销售服务商上传,DCS,的客户档案数据为准）上门赠送面值3000元的加油卡一张,并开展回访及相关服务活动,对用户身边的人辐射传播,进入用户所在小区、单位现场进行清洗、检测、保养、维修等服务项目，借以影响用户身边的邻居、同事，进行辐射传播,活动面向哪些人群？,活动形式,直接影响对象,传播影响对象,上门送油卡和回访,有代表性的重点用户：,抱怨较重用户,可成为意见领袖的用户,潜在用户：,老用户身边的邻居,老用户单位同事及单位周边人群,座谈会,全部用户,老用户,怎样操作这个活动？,子活动模板1：上门送油卡和回访,1.1 小区上门送油卡和回访,1.2 单位上门送油卡和回访,子活动模板2：老用户座谈会,子活动模板1：上门送油卡和回访,活动主题,“奇瑞,A5,关怀到位 服务到家”,活动地点,用户居民小区,用户所在单位,活动形式,对所有2006年4月23日以前购车用户（以下简称老用户）进行上门回访并赠送油卡(至少70%以上的油卡必须实现上门赠送)，征集反馈意见,分别对第,I,、,II,类人群进入小区、单位，现场提供车辆清洗、检测、保养、小部件维修服务,上门赠送价值,3000,元油卡,赠送其他小礼品,有奖征文活动告知,邀请参加座谈会,上门送油卡和回访操作手册终端活动组织结构,活动项目组（6人）,终端后台小组,（2人）,上门回访小组,（4人）,上门送油卡和回访人员：,2,人。对用户面对面回访,服务人员：,2,人。现场提供车辆清洗、检测等服务,消费者电话访问、确定上门送油卡和回访时间、地点,物料准备、回访行程统筹安排,意见反馈表整理及上传,上门送油卡和回访操作手册操作流程,序号,事项,物料,执行人,1,活动立项，确定现场服务具体项目,活动项目组,2,电话回访用户，征求上门送油卡和回访时间、地点,用户资料,终端后台小组,3,安排上门送油卡和回访行程表,客户信息,终端后台小组,4,上门送油卡及上门服务,用户信息,清洗、检测、保养及小维修所需设备,价值,3000,元油卡,鲜花或纪念品,意见反馈表,（见附件,1,）,代销员及兼职导购须知,连心卡（含封套）,产品单页、试驾预约卡等,上门送油卡和回访小组,5,电话回访,用户资料、意见反馈表,终端后台小组,上门送油卡和回访操作手册各流程执行要点,序号,事项,执行要点,1,活动立项，确定现场服务具体项目,需做服务项目清单,将所需设备、物料统一成套存放。,每次出发前及返回前清点物品,2,电话回访用户，征求上门回访时间、地点,详细告知上门回访内容：意见征集、赠送油卡及现场车辆服务。,需对用户明确告知服务项目。,对用户的不同态度分别登记，分为：抱怨用户、一般用户、积极用户,3,制定回访行程,根据用户时间、地点远近程度安排回访行程。,4,上门送油卡及上门服务,2,人着正装或统一工服，与用户面对面沟通。,2,人着工服，进行现场车辆服务,出发前与用户再次电话确认时间、地点,需请用户填写意见反馈表，期间详细解释有奖征文活动，针对积极用户解释代销员及兼职导购信息,邀请积极用户参加有奖征文,有条件的环境下，可向围观、过往人群发放产品单页、预约登记卡等,5,电话回访,针对用户对本次上门回访、现场服务的印象进行电话回访,上门送油卡和回访环节运作流程,根据物料清单清点物料,电话确认时间地点并出发（必要时提前与物业联系）,与用户面谈，确定面谈地点与服务地点,现场面谈，请填写意见反馈表，及现场车辆服务,清点物料、准备返程,1.1 小区上门送油卡和回访流程分解,(针对自主创业人群),地点：用户所在小区,传播对象：老用户及其所在小区居民,服务内容：清洗、检测、保养、维修,根据用户具体需求选定服务项目,根据小区实际情况，现场再次协商服务项目。,执行要点,必要时需与小区物业提前联系,如进入用户家中，需携带一次性鞋套。只允许进入民宅客厅,可选择用户居住地附近室外座位，使车辆在用户视线范围内,需请用户提前取走车内贵重物品,每到一用户处，需提前电话再次确认时间、地点与服务项目,每到一用户处，除3000元油卡外，需携带鲜花、纪念品等，具体礼品由终端自行决定,注意统一着装、言谈规范性与统一性,1.2 单位上门送油卡和回访流程分解,(针对专业技术人群),地点：用户所在单位,传播对象：客户单位同事及单位周边人群,服务内容：清洗、检测、保养、维修,根据用户具体需求选定服务项目,根据客户单位实际情况，现场协商服务项目,执行要点,必要时需与用户单位所在写字楼物业提前联系,如进入用户单位，注意尊重办公环境,根据每用户免费服务活动执行周期，提前安排现场服务时间表,需请用户提前取走车内贵重物品,每到一用户处，需提前电话再次确认时间、地点与服务项目,每到一用户处，除3000元油卡外，需携带鲜花、纪念品等，具体礼品由终端自行决定,注意统一着装、言谈规范性与统一性,传播方式,论坛发帖,以用户身份，介绍奇瑞上门送油卡、送服务活动体现出来的奇瑞对用户的关怀,软文投放,终端自行操作区域平面媒体及网络媒体新闻软文投放,子活动二：用户答谢座谈会,活动主题：,欢迎回家 奇瑞A5用户答谢座谈会,座谈会内容,奇瑞A5的用户（ 4月23日前购买奇瑞A5的用户）座谈会，请用户提出驾乘感受及商改意见，并将意见整理上传,启动面向以上用户的奇瑞A5有奖征文活动，文章内容可以为驾乘奇瑞A5 2000/5000/公里的车主手记、汽车故事等，将质量较好的征文在网络论坛上发布,请文笔较好的用户在网上发帖，畅谈驾乘奇瑞A5感言，做网络论坛的舆论引导,结合代销员与兼职导购方案，发展奇瑞A5兼职导购,注:对于确实无法实现上门赠送油卡的用户可通过用户座谈会赠送,座谈会活动要素,入场要求：,携带身份证及购车发票,座谈议题：,奇瑞A5外观内饰品评、驾驶体验、售后服务感受、驾车花絮,座谈规模：,为保证座谈效果，每个终端店分别举办，参与人数控制在20左右，用户多的可分多次或分不同场所进行,座谈物料准备：,横幅，姓名卡（A4纸对折书写），有奖征文通知单页，茶点， 会议记录用品。现场气氛温馨，制造如家感觉,座谈会流程,老用户按姓名就座（方便对应发言人姓名记录）,主持人发言宣布会议开始及流程,座谈（记录或现场录象为媒体报道备用）,向未实现上门服务的用户赠送价值3000元油卡,主持人向老用户简单讲解免费油卡的使用地点和使用方法,公布有奖征文启动、文章要求并发放征文通知单页，,主持人结合发放的征文单页重申征文内容要求、截至时间和投递方式并宣布征文不同等级的奖励内容；请用户做论坛灌水,座谈会结束后请老用户合影，将照片（包括电子版）邮寄至用户指定位置，并在店内合适位置放大张贴,座谈会重点环节设计,发展兼职导购,根据座谈会上用户表现，在会后筛选兼职导购备选人员,联系用户，进入兼职导购培养计划流程。详见兼职导购培养计划,征文收集、评选、获奖征文发布及获奖者奖品发放（会后）,座谈会上发布征文收集事宜,以1520天为周期，收回征文，销售服务商内部评选,通知获奖者，发放奖品。需现场领取并合影,奇瑞A5用户座谈会物料,奇瑞A5用户答谢座谈会物料清单,1,横幅（“奇瑞A5用户答谢座谈会 欢迎您回家”）,2,姓名卡（A4纸对折书写）,3,有奖征文通知单页（A4纸打印，终端自行设计制作）,4,茶点,5,会议记录用品,推广方式,用户论坛发帖跟踪管理,发出座谈会楼主帖子，请用户灌水,将获奖软文在论坛发布,平面媒体新闻报道,有条件的做电视专题报道,附件,附件1：奇瑞A5用户意见反馈表,附件2：奇瑞A5用户座谈会邀请函,附件3：奇瑞A5用户座谈会横幅,样稿：,谢 谢！,
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