护士实用礼仪培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理实用礼仪,1,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。,从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,2,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。,从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。,从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,3,礼仪的概念,-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,4,内容提要,学习护理礼仪的意义,与方法,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士体态礼仪,护士言谈礼仪,护士工作礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义,是现代医学和社会进步的必然,是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的方法,充分发挥个人的主观能动性,使用多种途径进行礼仪规范的学习,注重理论联系实际,努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,二 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则,仪容修饰,目光表情,（一）基本原则,仪容的内涵,仪容礼仪的基本原则,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,。,仪容美的三层含义：,仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容礼仪的基本原则,适度性原则,协调性原则,表现个性原则,仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则,协调性原则,与服装协调,与年龄协调,与身份、职业相协调,与季节、时间协调,与场合、环境相协调,（二）仪容修饰,护士面部修饰,护士化妆,护士发部修饰,护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求,形象端庄,整洁简约,面部保养,保持皮肤充足水分,注意保护皮肤膜,保证充足的睡眠,避免外界刺激,放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红,/,唇膏 上腮红 检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题,体现职业特点、忌离奇出众,不能当众化妆,不借用他人化妆品,不评论他人的化妆,不使妆面出现残缺,男士也应通过化妆来美化自己,临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，,佩戴护士燕帽时的发式,长发,短发,佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽（后位）,长发佩戴护士帽（后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士肢体修饰,手臂的修饰,1,、手臂的清洁与保养,2,、手臂的妆饰,下肢的修饰,1,、下肢的清洁与遮盖,2,、下肢的美化,（三）目光表情,主要规则,目光表达,面部表情,目光表情,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,目光表情,目光表达,目光的作用与眼语构成,目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以与在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：,传递信息,组织和控制作用,反映深层心理,眼语构成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光变化,目光表情,目光表达,学会运用目光,注视的部位,注视的角度,注视时间,目光变化,兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情,面容表情的种类,情绪,面容表情,快乐,兴奋,兴趣,严肃,宁静,厌恶,悲哀,愤怒,恐怖,睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬,眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬,眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬,眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉,微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢,眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下,眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲,眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感,眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开,不同情绪的面部表情,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔阂,有益身心,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑服务中应注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,目光表情,面容表情,面容表情禁忌,高傲,待人冷冰,厌烦,嘲笑,其它面容表情,狂笑、大笑、假笑等,三 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求,护士帽的佩戴要求,口罩的佩戴要求,护士鞋的要求,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,整体装束应力求简约端庄,(,一,),护士服的着装要求,燕帽,圆帽,(,二,),护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,(,三,),口罩的佩戴要求,(,四,),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,颜色以白色或乳白色为佳,要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态,1,手势,2,站姿,3,坐姿,4,行姿,5,蹲姿,手势,运用手势的基本要求,1,使用规范的手势,2,手势的使用宜少忌多,基本手势,1,垂放,2,背手,3,自然搭放,4,持物,5,鼓掌,6,夸奖,7,指示,8,与人道别,禁忌手势,易于误解的手势,不卫生的手势,不稳重、失敬于人的手势,站姿,要领,:,挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿,1,、全身不够端正,2,、手脚随意乱动,3,、表现自由散漫,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿,（正脚位小八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式,.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,行姿,基本行姿,昂首挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前,脚尖前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士基本行姿,行姿,禁忌行姿,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,基 本 体 态,蹲姿,基本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士基本蹲姿,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,基本要求,站举手有礼,站有站相,落座有姿,行走有态,护理工作中的体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹,端治疗盘,推治疗车,推平车,捡拾物品,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,搀扶帮助,通过走廊,下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,五 护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言,选择恰当的谈话内容,运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言的保密性原则,(,一,),使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,(,二,),选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(,二,),选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,(,三,),运用有效的沟通技巧,六 护理工作礼仪,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象,诚实守信,举止文雅,雷厉风行,共情帮助,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪,1,、充分准备,2,、得体的仪容举止,3,、礼貌的言谈、清晰的解释,（二）护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪,1,、和蔼的态度、真诚的关怀,2,、娴熟的操作技术,（二）护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪,1,、亲切的嘱咐和安慰,2,、诚恳的致谢,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言,为患者创造舒适的就医环境,热情接待，耐心解答,积极做好健康保健知识的宣传员,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作,积极、主动、有效地配合诊治和抢救,妥善处理好与家属的关系,急不失礼且忙中守节,基本要求,患者入院护理礼仪,患者进入病区后的护理工作礼仪,患者出院时的护理工作礼仪,（四） 病房护理工作礼仪,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪,注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据,充分理解患者，做好患者的心理护理,培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质,具备良好的健康教育能力,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪,科学做好术前宣教，稳定患者情绪,术后与时告知手术效果,与时帮助患者缓解疼痛,鼓励患者积极面对术后的特殊状态,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪,尊重患者的隐私权，遵守保密制度,根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理,沟通交流时避免使用伤害性语言,（五）各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪,护理人员要具有“慈母心”,根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境,注重与患儿的非语言性沟通,做好患儿家属的心理疏导工作,（六）同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求,同事见面的礼仪,同事共事的礼仪,同事间交往的禁忌,工作交往礼仪,交接班时的礼仪,寻求合作时,与合作者意见不统一时,与辅助科室的合作,交接班前做到,完成当班护理工作,患者护理到位,治疗室、病区环境整洁,各项记录清楚,护士着装礼仪的要求,护理言谈礼仪应遵守的要求,护理操作中的礼仪规范,各科护理工作礼仪的特点,交接班前的要求,学,习礼仪的意义与方法,谢谢大家,再见,