第二讲学会交往10版

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲,学会交往,梧州学院 心理健康咨询中心 石夏莉,联系电话：,13877492635,主要内容：,第一 人际交往的意义,第二 你的人际关系和谐吗？,第三 人际交往健康的标准,第四 人际交往技巧学习,第五 如何做一个有人际,魅力的大学生,美国心理学家沙赫特设计了一,个实验：,以每小时,15,美元的酬金聘请个人到一个完全与世隔绝的小房子去住。,有五个人应聘参加实验，结果,1,人只呆了,2,个小时就出来了，最长的一个人坚持了,8,天，出来后说：“如果让我在里面在多呆,1,分钟，我就要疯掉了。”,这个实验说明了什么？,一、人际交往的意义：,1,、人际交往是人的,基本需要,亚里士多德说：能独自生活的人，不是野兽就是上帝。,印度的“狼孩”阿尔玛和卡玛拉,1920,年,10,月辛格神父在印度的密特那波村附近抓住了两个同狼群生活在一起的女孩。一个大约,3,岁，另一个约,8,岁。辛格称她们为阿尔玛和卡玛拉。她们除了偶尔发出嗥叫声外，平时一点不出声。她们用四肢爬行，喜欢吃生肉，回到文明社会一年后阿尔玛死了。卡玛拉于,1929,年死去，死前她只学会,45,个词。,奥克纳,.,马拉亚生于,1983,年,11,月，人们,1991,年在乌克兰发现她时已经是一个,8,岁大的兽孩了，一直与野狗为伍。她身上有许多野狗的习性，也学不会说话。奥克纳的父母都是酒鬼，不能抚养照顾她，在他们生活的贫民区的街道上到处都有野狗来回游荡，于是她就跑到自己家后的一家狗窝里，由野狗们照料长大， 也学会了狗类的举止行为： 她会象真正的野狗一样咆 哮嚎叫蜷伏，吃东西之前 先用鼻子闻一闻，同时也 象狗一样具有极度灵敏的 听力、嗅觉和视力。,据英国每日邮报,2008,年,3,月,3,日报道：近日，俄罗斯发现一位,7,岁“鸟孩”，他在家中被母亲当鸟儿一样饲养，母亲从不与他说话，使得这位男孩和小鸟一样只会唧唧喳喳地说话。,2,、人际交往是心理健康成长的基本条件,一个人的健康成长，离不开人际交往，不参与人际交往，即使是出生时正常的儿童，也不能发展为身心健全的人。,在人类社会生活中，人际交往是人们相互联系的重要形式。有人统计，人们除了睡眠以外，其余时间约有,70%,都在相互交往，以使彼此思想交流，互通情报。人际交往起到了协调人们的行为、增进了解、避免矛盾冲突的作用。,我国著名的心理学家丁瓒教授说：人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。,每天清晨，这个戴着眼镜的小伙子都会提着一个鼓鼓的公文袋，走进湖北阳新县城环城路一个个垃圾堆，埋头捡饮料瓶子。谁也没有想到这个“破烂王”竟是,1996,年阳新县的高考状元,王远。当年王远,2,分之差无缘清华， 后走进了中南工业大学。,1998,年,2,月，已读大二的王远做出了一个大胆的决定，以自己体质差为名，向学校提出了休学申请 ，以后再也没有回到校园。,2005,年一群武汉大学物理系,81,级同学在美国加州硅谷相聚，,20,年后再聚首，带给他们的是无限的快乐和幸福。他们中，大部分人已不再从事与物理直接相关的工作了，但都事业有成。有人在硅谷做软、硬件工程师，有人在华尔街从事金融证券方面的工作，有人成为了现代企业的管理者，有人则在大学任教，甚至还有人成为了时装设计师。当时，一位在华尔街工作的同学做了一个小调查：如果把你送回武汉大学，重新度过大学时光那么你最想做好哪件事情，以弥补,20,年前的缺憾？,选项：,1,、用功学习理工科；,2,、努力学好英文；,3,、学好人际交流的艺术；,4,、将更多的时间花在恋爱和感情问题上；,5,、退学开公司，尽早走上创业的道路。,令人惊讶的是，有,90,的人选择了,3,，尽管他们目前居住在不同的城市，身处不同的工作岗位。,他们的选择足以,告诉我们：,人际交往是所有,大学生都不可或缺的,一门必修课。,3,、良好的人际关系是事业成功的保证,在当下这个高度竞争的社会，越需要具有与人高度合作的能力，具备一定的交往技能和沟通技能，能得体、自如地与别人交往，是当代大学生必备的基本素质，,成功的人生离不开良好的人际关系。,成功心理学家戴高,.,卡耐基,说：一个人的成功只有,15%,取决于他的专业技能，另外的,85%,，要靠人际关系和处世,技巧。,著名的人本主义心理学家罗杰斯出生于一个虔诚的宗教家庭，因为周围的邻居都是异教徒，所以从小他就被父母关在家里，不让他与邻居的孩子游戏，罗杰斯感到非常孤独。这样一种离群索居的童年生活使罗杰斯非常渴望友谊，在别人看来非常普通的人际交往，在他看来都非常珍贵。基于对自己童年成长的思考，他创立了自己的人际关系理论，将人际交往上升为一种哲学。认为,人际交往不仅是可能的，而且是有益的，通过沟通，人们相互启迪，丰富彼此的人生，在友谊关系中，可以相互接纳、彼此探索，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需要。,个人专业能力强、亲和力差，有限使用,个人专业能力强、亲和力强，予以重用,个人专业能力差、亲和力强，提高后使用,个人专业能力差、亲和力差，淘汰,通用电气公司（有,120,历史的帝国企业、世界五百强跨国公司）,用人原则,：,一则企业招聘人才的启示,营销部经理条件：大专以上的学历，两年以上相关产品营销的经验，对假肢、矫形业的发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓能力，具有良好的沟通能力，善交流，有亲和性,销售部经理条件：中专以上的学历，一年以上的相关产品营销的经验，对假肢、矫形业的发展有前瞻性的认识，具有很强的市场开拓能力，有较好的社会关系，具有良好的沟通能力，善交流，有亲和性,二、你的人际关系和谐吗？,P,85,人际测试,三、人际交往健康的标志：,1,、乐于交往,2,、善于交往,3,、赞赏别人的优点,4,、积极肯定的自我认识,5,、友善的幽默感,你认为“能拥有多少个朋友最幸福？”,英国诺丁汉大学心理学博士研究研究结果：拥有,10,个朋友最幸福。,还有个补充说明：拥有,10,个以上的朋友不代表必然幸福，重要的是维持好这些关系。,四、人际交往技巧学习,P,76,（一）、言语交往的技巧,区别：,言语：说话的过程 动词 属心理学研究的范畴,语言：说话的工具 名词 属社会学研究的范畴,人们言语交流、表达思想感情往往是通过以下实现的：,言语：包括有声和无声的语言运用,面部表情,非言语 肢体动作,交际距离,语言的运用要注意：,不同的声调给人不同的感觉,不同的语言组织给人不同的感觉,要注意人际天性：,偏好正性刺激，希望得到别人的肯定！,所以交往时要,多赞美别人,，这既是人性的要求，也是中国人的传统美德。,真诚和虚伪是有区别的。,能让人快乐的一句话是什么？,你真漂亮（真帅）,你真年轻,你家孩子真好（真聪明、孝顺）,你真瘦,你真棒,我爱你,（网上调查结果）,他们的衣着打扮合适吗？,小游戏：,戴高帽,也叫“优点轰炸”，,8,人一组围成一圈，轮流请一位同学站到中间，戴上一顶纸做的高帽，小组每个同学轮流对他（她）说一句赞美的话。,赞美的技巧：,真诚。,具体。,个性化（别人看不到的地方）。,唯一性（只有他才有的特点）。,赞努力、进步。,1.,在,中，我发现你,，我很欣赏（敬佩）你的这种,。,2.,我感到你在,的时候，特别,，我很佩服你。,3.,你做,做得实在好，我要向你学习。,一般格式：,方法,1.,描述性表扬技术： 描述事实自己的感受,练习：,表扬一下你身边的同学吧！,方法,2,：向第三方赞美的技术,向第三者赞美对方的价值，（工作、会议、聚餐、活动）,例如：,对第三者介绍对方时说这么一段话：这是我们宿舍的李明，他是个活宝！有他在宿舍不愁没笑声，我们大家都很喜欢他。,只有半杯果汁呵,还有半杯果汁，,真好！,培养积极关注的习惯,唐骏历任微软中国总裁、盛大总裁、新华都实业集团总裁，是著名职业经理人，被媒体称为中国的“打工皇帝”。（从盛大到新华都的转会费为,10,亿元人民币）。,案例：,性格决定命运。唐骏觉得，性格是职业经理人获得成功的核心因素。他甚至提出了一个“成功,4+1”,的理论,1,代表性格，其他,4,个分别代表：勤奋、激情、机遇和智慧。只要性格好，搭配另外,4,个里的随便哪个都能成功。他对于好性格的标准又颇高：好的性格就是不挑剔别人的性格。也许就因为这个，他才不断自觉修正自己，让身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分。,公共关系学提出如下公式：,好的公共关系,90%,做得好,10%,说得好,（做得好知识能力敬业精神）,可以将公式引申：,好的人际关系,90%,做得好,10%,说得好,（二）、非言语运用的技巧,面部表情：,眼睛是心灵的窗户,表情是情绪的晴雨表,不同的表情,传递不同的情绪,愉快,笑,嘴唇朝外朝上扩展,眼睛弯弯,惊恐,眼呆张,眉眼向上,脸色苍白,脸出汗发抖,毛发竖立,悲痛,哭、 眼眉拱起、 嘴朝下、 有泪有韵律的啜泣,愤怒,皱眉,咬紧牙关,眼睛变狭窄,面部发红,微笑使人更美、更自信！,微笑是最好的外交语言！,微笑是最动人的表情，是社交场合的无声言语，是成功者的自信，是失败者的坚强，是人际关系的黏合剂，是化解焦虑的镇静剂，是融化矛盾的良方，是度过心灵的桥梁。,如果你不美，请增加你的内涵；如果你觉得自己内涵不足，请保持你的微笑，让微笑成为你的外交言语！,肢体语言：人的身体会说话,注意手势语运用的黄金区,交际距离：要保持恰当的交际距离,2,6,3,5 4,如果老师坐在,1,号座位，你会选择哪一个座位？,美国学者埃特瓦特、霍尔研究发现，人际关系可以通过八种距离来判断：,密切距离,接近型（,0.15,米）,密切距离,较接近型（,0.15-0.45,米）,个体距离,接近型（,0.45-0.75,米）,个体距离,稍近型（,0.75-1.20,米）,社会距离,接近型（,1.20-2.10,米）,社会距离,远离型（,2.10-3.60,米）,公众距离,接近型（,3.6-7.5,米）,公众距离,远离型（,7.5,米以上）,（三）、倾听的技术,听比说更重要，,沟通从心开始。,用心倾听是,一种爱，,用心倾听是,一种关怀。,用心做真诚的倾听者：,真诚的方式是让对方感到他很重要,真诚地对别人的话感兴趣,用心去理解对方的言语信息,对别人的话要给予回应,微笑地看着对方,让别人把话说完再插话,专注的行为能给对方尊重的感觉！,“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更,有效地与你沟通。”,沟通者的誓言,SOLER,技术,S,坐要面向对方,O,姿势要自然开放,L,身体微微前倾,E,目光要有接触,R,放松,（四）批评（说服）的技巧,“三明治”技术：,夸奖对方,指出不足,肯定对方,批评是人际交流的一种，批评就是说别人不好，对方一般难以接受，所以更要讲究批评技巧！,心理学将人的性格分为四种：,敏感型,感情型,思考型,想象型,说明,和你相同性格的人只有,25%,，大多数和你不同的人可能不理解你或你不理解他，为了不成为别人的压力源，批评要注意技巧。,人际交往的“黄金法则”：,像你希望别人如何对待你那样去对待别人。,人际交往的“反黄金法则”：,我对别人怎么样，别人,必须对我怎么样。,练习：,找出自己能接受和不能接受批评的方式。,实施：,每个人写出自己能接受和不能接受的三种批评方式（命令、警告、建议、解说、责问、讽刺和许诺等），并说明理由，然后展开讨论。,注意：,换位思考,对事不对人,不纠缠旧账,避免人身攻击,注意场合,控制好自己的情绪,建议性批评技术：描述事实自己的建议,建议的句式：如果,就更好了,你愿意考虑,你会不会试一试,关键：,真诚：原因、理由、方向要说清楚， 让对,方明确为什么？要改哪里？,尊重：把主动权交给对方不会产生抵抗。,（五）拒绝的技巧,拒绝别人，要讲策略，,原则,是语气委婉，给别人面子（除非你打算绝交）。,方法：,先肯定，再强调不能答应的理由,句式：这个建议很好（或我很尊重你），但是我不能,因为,先表达心情，再说明不能答应的原因,句式：我很遗憾我不能（我很高兴能得到）,因为,客气地拒绝,句式：很抱歉，我原则上是不会,嗯,不行,化解人际冲突五步曲：,寻找冲突背后的根源,找出彼此的需求和愿望,评价各种可能的解决方法,达成共识,回顾与重新磋商,（六）处理人际矛盾的技巧,案例分析,宿舍风波,甲：（自言自语地）：唉！读书好，读书难，为什么？,学费啊！学生好，学生累，你说为什么？,扫地啊！,乙（边化装边说）：无聊！,甲（边扫地边问乙）：喂，现在几点啦？,乙（不屑一顾）：别烦我，你自己没长眼吗？,丙：（边擦汗边走进来）：,hi,，我回来了，累死了！,甲：（命令式）喂，过来扫地，今天轮到你和我值日！,丙：烦死了，我现在不高兴扫地！,甲：咦，你这人怎么这样的？,丙：我怎么啦？我怎么啦？,乙：别吵啦！,甲、丙：哼！,心理学家萨提亚关于人际关系的五种应对形态：,、指责型 特点：都是你的错,、讨好型,特点：,都是我的错,、计算机型,特点：,不予回应,、小丑型,特点：,两面讨好,、真诚型,特点：,寻求双赢,人际交往,PAC,理论（,A-A,平行沟通理论）：,认为人们在人际交往中会表现出以下三种状态：,P,父母状：权威命令式,A,成人状：理智、稳重,C,儿童状：感情用事、任性,指出，如果,P-P,、,A-A,、,C-C,交往往往无大碍，但,P-C,、,A-C,则矛盾激化，要将,P,、,C,拉到,A,，变成,A-A,。,争论问题要注意：,树立正确的观念，人与人的矛盾、冲突不是无法解决的，可以依靠理智、智力加以调和、化解的。,争论时言谈要对事 不对人，避免情绪 因素对人的影响。,避免使用类似的句子：,“你（们）就是,”,“,我早料到你（们）,”,“,你这个人简直,”,“,我算看透你（们）了,”,恰当的说法应当是：,“在这件事情上，你（们）,”,“,我认为你（们）的看法,”,“,你（们）这样做，恐怕,”,“,你（们）有没有考虑到,”,争论问题要注意：,在争论中要始终保持清醒的自我觉察,以下说法不仅不能说服别人，反而会激起对方的反感和拒绝,“要知道我是,，我完全清楚,”,“,我对,了如指掌，我敢肯定,”,“,我做了那么多年，我比你了解,”,“,我说的绝对没错，不信你瞧,”,争论问题要注意：,尝试着从对方的角度去看问题，体验对方的感受,批评别人时讲究技巧,学会妥协,Love,的意义：,L : listen,倾听,o : obligate,感恩,v : valued,尊重,e : excuse,宽恕,仁爱：字意是俩人搭伴才能构成爱。,如何做过有人际魅力的大学生呢？,一个杯子升值的启示：,如果用一种材料制作一个杯子，需要成本,1,元钱，那么仅仅制成一个普通的杯子，也许最多只能卖,2,元钱。,如果把它制成一种最流行款式的杯子，也许它可以卖到三四元。,如果把它制成一个出名品牌的杯子，说不定能卖到五六元。,如果把它制成一个有特殊功能的杯子，有可能卖到七八元。,如果把这个杯子外面加上一套高级包装，卖,10,元、,20,元也不成问题。,如果这个杯子正好某个名人用过，一二百元也有人要。,如果这个杯子有一的一段更独特的经历，比如曾经随飞船上过太空之类，一二千元或许不算太高。,一只杯子，就这样不断升值起来。对此，你有何感想呢？,其实，人也可以跟这个杯子一样，让自己的人生不断升值起来，比如：,思想上跟上时代潮流，不能落伍。,做人要讲品牌，要有好的口碑。,学会一项特殊的技能。,永远注重自己的形象。,多与名人雅士接触交往。,让自己拥有一段独特的人生经历。,五、做个有人际魅力的大学生,第一、努力建立良好的第一印,象,第二、真诚包容，主动展示自,我,第三、培养广泛的兴趣和爱好,第四、广建高素质的人际网,第五、掌握高效生动的交流,技巧,我和你心连心，同住地球村，为梦想千里行，,相会在北京。,来吧！朋友，,伸出你的手，,我和你心连心，,永远一家人。,我和你,谢谢,谢谢！,