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,65,员工心态管理,主讲：蒋小华,第一章 心态修炼,心态决定行为，行为决定习惯，,习惯决定性格，性格决定命运。,拥有好的执行，要从心态开始。,阳光心态：挫折,=,存折,阳光心态即选择积极正面的，非负面消极的。积,极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样,。,积,极,的人看,到的是乐观、进步、向上的一面,，人,生、工作、人际关系及周围的一,切都,是成功向上的,；消,极,的人看,到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来,。,1,、什么是阳光心态？,走,出失败的阴,影,突破自我设限,与积极乐观的人交朋友,近朱者赤、近墨者黑,选择积极的一面,太棒了，又给我一次成长的机会,问题就是机会,没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人,事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。,操作：如何拥有阳光心态？,有效掌控情绪,治本,治标,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,学习心态：学历,能力,今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会,!,明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢,？,今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢,？,资历,能力，学历,学识。,职务提升,素质提升，级别提高,水平提高，,保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。,学历代表过去，学习力代表将来,学习速度必须大于或等于变化的速度,学习力必须大于或等于你的竞争对手,唯一持久的竞争优势，比竞争对手学得更快,学习力是个人与组织是否优秀的决定性因素,操作：,避,免掉,入经,验主,义的,陷,阱,学习是资产、经验是负债（吃老本）,自我不断进步的保障,满招损、谦受益,不断扬弃和否定自我,吾日三省吾身,清洗自己的大脑和心灵,苟日新，日日新，又日新（商汤王）,挑战自我，不轻易满足,学历代表过去，学习力代表将来,任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在,20,岁还是,80,岁；坚持学习的人则永葆青春。,亨利,福特,未来的竞争是学习的速度的竞争,如何让学习更有效？,需求,与个人的需求或利益相联系，学习才会发生,.,行动,从自己行动体验中总结出来的知识掌握最牢固。,情境,要想学会游泳，必须到水中去，在岸上是学不会的。,小组,其他人的适当支持、鼓励和参与而被大大加速。,对话,人有局限性，存在盲点，听不同的人的不同意见。,反思,学而不思则罔,反思是开启学习的钥匙,双赢心态：利他,=,利己,Click to add Title,1,首先，让别人先赢,1,Click to add Title,2,尽最大的努力帮助别人,2,Click to add Title,1,每天多付出一点点,3,Click to add Title,2,不争,-,故天下莫能与之争,4,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！,帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,.,为什么人多力量却不一定大？,华,盛顿合作规,律：,一,个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日,。,邦尼人力定律：,一,个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞,。,管理,、,分工,、,互补,、,激励、,合作、,考核,、检查、,流程,、制度、领导、,目标,、,教练,、授权、,培训,成员关系决定团队,绩效,112,发挥优势，取长补短,112,相安无事，彬彬有礼,112,貌合神离，问题成堆,110,双方斗气，躺倒不干,110,矛盾激化，互相拆台,朝闻天下,主播赵普：从？到央视主播,主动去追求工作，别让工作追求你；,一等二靠三落空，一想二干三成功；,自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。,主动心态： 主动,=,机会,朝闻天下,主播赵普：从？到央视主播,算盘珠子：,拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。,螃蟹定律：,绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。,主动做到位，机会自然就会出现,你在为谁工作？,乔布斯为什么会赢,听从内心的声音，为实现梦想而工作；,时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段；,超越雇佣关系，把工作当事业,拿别人的薪水，长自己的本事,把工作当“作品”而非“作业”,老板心态：做了,做好,老,板是船长，员工是水手,。员,工的命运就和老板的命运拴在一起了,。有,着共同的前进方向，有着共同的目的地,，绝,对不是对立的。,当家者的心态,我的第一顾客,老板心态，值得信赖,以老板心态工作，会走得更高更远,把公司当作是自己实现抱负的平台,老板最想听的两句话：,1,、,2,、,老板（顾客）,需求,工作业绩；,工作质量；,工作效率；,工作创新；,企业忠诚；,职业道德。,员工（供应商）,提供,出色的业绩；,完美的质量；,极高的效率；,创新的成果；,忠诚的品质；,敬业的精神。,薪酬、职位、发展,知识、能力、态度,购买,输出,老板是我们的第一顾客,以老板心态工作，才会走得更高更远,打工心态,老板心态,眼光,保住眼前的工资和饭碗,关注企业的战略与长远发展,工作,饭碗、差事、无奈,事业、平台、乐趣,责任,应付、马虎、借口,敬业、踏实、认真,绩效,说得过去就可以了,职业价值最大化,效率,拖拉、偷懒、耍滑,日事日毕，日清日高,质量,差不多就可以了,精益求精，追求最好,成本,不是自己的钱,当成自己的钱,失败,寻找借口，竭力为自己辩护,吸取教训，总结经验,打工心态与老板心态,如果总,是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人,。,如果把,老板的钱当成自己的钱,凡事讲节约,，把老板的事当成自己的事,凡事讲效率,，最终结果将是：老板会把我们当成自己人,。,自己的钱,别人的钱,办自己的事,节约又有效率,不节约但有效率,办别人的事,节约但没有效率,不节约也没有效率,把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事,知,恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成,绩，,获得的利,益等,并不理所当,然看,作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳等等。,感恩心态：感激非抱怨,懂得感,恩，做,人之,本,乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德,懂得感恩，看淡得失,减少伤害，获得心理平衡,懂得感恩，收获更多,容易获得帮助、形成共赢局面,操作：,以实际行动践行感恩之心,一饭之恩，千金相报,不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳,施人慎勿念，受施慎勿忘,抱怨者,注重索取,受 害 人,埋 怨,意志消沉,贫乏的思维,被 动,不断自我瓦解,破 坏,痛 苦,感,恩者,注重奉献,负 责 任,感 恩,态度积极,富裕的思维,主 动,永恒不息地进步,创 造,快 乐,感谢生活 所给予我的一切，,让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；,感谢工作 带给我的一切，,因为工作着，证明我在为爱而付出；,感谢公司 提供给我的工作环境，,让我有一个施展才能的空间；,感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，,让我充分挖掘出自己的价值；,感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，,每一次快乐痛苦都及时与我分享；,感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，,你们让我的生活更加绚丽多彩。,感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；,感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；,感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；,感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；,感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；,永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,忠诚心态：忠诚,=,智慧,1,每个,人立身之,本,尽心为忠,，,真实不欺,；,2,忠诚胜于能力,你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力,；,3,你在忠诚于谁？,个人品牌,4,1,盎司忠诚,=1,磅智慧,忠诚度,有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；,无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。,1,2,3,4,用业绩来证明,拥有老板心态,不频繁跳槽,尽职尽责工作,第二章 行动管理,一、结果导向：,企业是讲功劳不讲苦劳的场所,，,用,结果（业绩）获取报酬,，,属性是价值，用途是交换,；,工作是作品，不是作业,完成差事：领导要办的办了对程序负责；,例行公事：该走程序走过了对形式负责；,应付了事：差不多就可以了对苦劳负责。,结 论：完成任务执行；,执行力是有结果的行动；,企业要,结果,，,不,要,理由,。,1,、执行力是“我做了吗”？,2,、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段,600,元,发通知,抓落实,二段,800,元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000,元,重检查,勤准备,四段,1500,元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000,元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记录,七段,5000,元,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,要跟踪,八段,7000,元,要跟踪,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,1,万元,理清关系,商业合作,某岗位,独立的外包商，只有提供所需的,结果,才能获得报酬。,确定底线,商业索赔,没有实现结果怎么办？生死线,在哪里？,海尔,SST,机制,：,索酬，索赔，跳闸。,量化标准,黑白分明,每笔“订单”确认清楚，避免误解。,1,、定义结果、,2,、复述理解、,3,、公众承诺。,创造结果,商业无理由,全力以赴完成,“,订单,”,，没有条件要创造条件，没有,结果创造结果,。,3,、创造结果的,4,步曲,3,果,员工法则：,确认结果,、,承诺后果,、,创造成果；,二、 责任逻辑,人可不伟大，但不可没有责任心,比尔,盖茨,高尚、伟大的代价就是责任,丘吉尔,在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。,松下幸之助,责任是一种,“,压力,”，,责任是一种,“,约束,”,责任是一种,“,负担,”，,责任是一种,“,累赘,”,责任缺失的根源,趋利避害的思想未能得到正确的理解。,趋利避害,1,、人为什么对责任敬而远之？,有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？,对许三多而言，当兵就要有个兵样子,对自我价值的高度认同。,许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,付出,=,回报，拥抱责任,=,拥抱财富；,批评,=,补品，检讨缺失,=,补充能量；,挫折,=,存折，经历磨难,=,积累经验。,2,、拥抱责任：责任胜于能力,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”,;,在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,要想发展快,要想没问题,要想效益高,3,、到位的力度与发展的速度成正比,个“不要”：远离问题,不要等灾难发生后才开始重视 ；,不要等失误造成之后才后悔 ；,不要等问题成堆了才知道反思 。,个“不放过”：处理问题,1,、找不到问题的根源处绝不放过；,2,、找不到问题的责任人绝不放过；,3,、找不到问题解决方法绝不放过；,4,、改进方法落实不到位绝不放过；,5,、问题责任人没受到教育不放过；,6,、没有长期的改进措施绝不放过；,7,、没有建立其奖罚机制绝不放过。,个“万一”：减少问题,万一出现意外和变化，怎么办？,万一我体会错了别人的意思，怎么办？,万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？,3,7,3,4,、如何将工作做到位,三、效率工作,世,界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝,。,法国思想家伏尔泰：,一个意味深长的谜语,放弃时间的人，时间也会放弃他。时间会冲破青少年的华丽精致，把平行线刻上美人的额角，吃掉稀世之珍,天生丽质，一切都难以逃脱它横扫的镰刀。,莎士比亚,为什么人们总说“很忙”？,欠缺计划,-,有计划不忙、有原则不乱；,欠缺学习,-,磨刀不误砍柴功；,欠缺沟通,-,良好的沟通事半功倍；,欠缺优先,-,懂得分清轻重缓急；,欠缺分工,-,不是凡事要亲力亲为；,欠缺行动,-,拖延是时间的大敌；,欠缺拒绝,-,不是什么事都需要接受；,欠缺条理,-,学会,5S,管理。,研究案例,小组讨论,学员发表,请问,：你如何用这笔钱,？,如果银行明天向你的帐号拨款,8.64,万元,，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己,。,效能,勤恳,效率,在刀刃上,便宜实惠,把钱花完,同样的钱,买的最多,买最该买的东西,一分,钱也不剩,充分利用时间，,不浪费,做最该做的事，要事第一,同样时间,成果更多,类比分析,效益,效能,效率,勤恳,效果,与利益，是最终追求的,结果,强调目的正确、效果有利,单,位时间里完成的工作量,充,分利用时间，不浪费,在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？,勤,恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。,时间产生的效益和效能、效率、勤恳,先做喜欢的事，再做不喜欢的事；,先做熟悉的事，再做不熟悉的事,；,先做容易的事，再做不容易的事,；,先做花少量时间的事，再做花大量时间的事,；,先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事,；,先做已排定时间的事，再做未排定时间的事,；,先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事,；,先做别人的事，再做自己的事,；,先做紧迫的事，再做不紧的事,；,先做有趣的事，再做枯燥的事,。,你这样做事吗,紧急,重 要,不紧急,不重要,45%,35%,5%,15%,不良时间分配：哪里起火往哪里跑,1,2,重要,&,不紧急,重要,&,紧急,最佳时间分配：永远做重要不紧急的,第,1,步骤,作好工作记录；,第,2,步骤,根据轻重缓急列出优先顺序；,第,3,步骤,优先做又紧急又重要的事；,第,4,步骤,大部分时间做重要不紧急的事。,生命守恒：若不是现在，那是何时？,思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？,每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。,不到长城非好汉的梦想,与其盯着新闻，不如常照照镜子,:,成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”,如果你是“正确”的人，你就可以成功,即使经济不景气，条件极端恶劣。,效率,事不宜迟,速度制胜,统筹安排平行作业,优化流程,简化操作,整理整顿,快速定位,选择效率高的工具,第一次把事情做好,如何提高工作效率？,第四章 沟通与协作,全责思维,开锁思维,换位思维,三赢思维,明确思维,一、沟通与协作的,5,大思维,鼓舞对方达成行动,自我检讨：,是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？,是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？,是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？,是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？,沟通的品质取决于对方的回应,二、沟通的底线,你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作,肢体语言,又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。,诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。,三、三大要素,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,四、三步骤：编码、解码、反馈,五、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么,认同赞美、询问需求,以对方感兴趣的方式表达,幽默热情、亲和友善,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断,用对方乐意的方式倾听,积极回应、鼓励表达,控制情绪适时回应与反馈,确认理解、听完澄清,六,.,主动开启沟通渠道,主动汇报工作的,进展,；,主动反馈工作的,感受,；,主动提出工作的,建议,；,主动说出心中的,疑惑,；,主动复述倾听的,内容,。,人微而言轻，未能具备足够的影响力；,看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度；,我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件；,站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳；,建议不能切中要害，它还不是上司满意的答案；,本来就不对，不要以为自己的看法比上司高明；,或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你；,即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。,为什么我的意见没被采纳？,七、接受工作三个步骤,用有朝气的声音立刻回答,不要闷声不响地走向主管；,不要把某件事不会做当成拒绝的理由；,不要把没时间作为藉口。,记下主管交办事项的重点,带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；,参考记录指示的重点，核对有无差距。,理解工作的内容和含义,不清楚的地方，询问清楚为止,确认；,以具体化方式，确认工作内容,检验理解。,写下来，问清楚，说明白,上级绝对不会有错；,如果发现上级有错、一定是我看错；,如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；,如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；,如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；,总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。,打油诗,不要一,天到,晚，去请,示领,导；,不要只问问题，不准备答案；,不要出单选题，多出,多选题,，,说出我的答案，明确为什么；,罗列出优缺点，让领导决策。,八、请示的艺术：多出选择题，少出问答题,上级不是“问题汇总站”,让上司知道,主动报告你的工作进度；,让上司放心,有问必答且要全面清楚；,让上司轻松,努力解决上司的难题；,让上司省心,接受批评，不犯第二次错误；,让上司高效,别把问题丢给上级；,让上司满意,毫无怨言地接受工作任务；,让上司晋升,帮助上司完成工作目标。,九、职场红人,7,条小策略,十、向下沟通的技巧,领导应是个通才,你是怎么做的？,要求下属去反思,你说该怎么办？,不只是布置工作,你有更好办法？,给予恰当的指导,为什么会这样？,给予尝试的机会,差距在哪里呢？,处理认同,要求承诺,处理漠视,了解需求,处理疑问,讨论完善,处理反对,探究说服,
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