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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酷我,K,歌项目负责人、原猫扑网产品运营总监： 类延昊,用户运营工作的基本逻辑,微博：,类类,Leo,微信：,lei52655418,关于运营工作,1,、运营远比想象中的要更复杂，难度更大！,2,、长时间的运营工作，可以培养出一个强大的内心（责任、态度、细节、慎独、坚韧、坚持、逆商、价值观等，而这些特质对其他工作同样更重要,3,、互联网的一个基本门槛，有良好的延展性,4,、目前互联网运营工作普通缺乏系统化、流程化、专业化,5,、经常不易被量化、考核维度较多,6,、好的运营需要视野面越宽，越得心应手。思维切忌固化！,7,、运营的很多逻辑都可以运用到生活和其他工作中去,8,、运营只是解决问题的一些手段、方式，不代表是万能的,9,、运营需要灵活，不同时期，需要用不同的运营手段，切忌战线铺的太长！,你理解的用户运营是什么？,某牛,X,用户犯错了，你如何处理？,与用户的约定不能兑现咋办？,什么是用户运营,用户运营,，,指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。,用户运营是运营工作中最基础的一环，也是最难的一环。,用户,运营必须以用户为中心,运营人员是渔夫，而不是钓鱼者,运营人员必须有强的时间观念,摆正自己的位置，把用户当成合作者,运营人员是规则的制定者，需要树立一定的权威和个性（红脸、黑脸、白脸）,社区要形成一定的文化，文化来自用户。但最好的用户永远不是等来的，而是培养出来的！,用户金字塔,（基本所有运营工作都可以用这个模型来解释）,运营人员,版主,联盟,/,家族,核心用户,精英用户,优质用户,普通用户,潜水用户,新用户,潜力用户,优质、忠实、钻石用户,核心用户,潜力用户,普通用户,用户培养,用户管理,用户维护,用户挖掘,用户运营,的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的,“,金字塔,”,结构，再将每个环节再细分成一个个,“,金字塔,”,，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。,用户来社区的目的,1,、喜欢这个社区,/,某个用户,2,、荣誉感（点击,/,回复、勋章等）,3,、归属感（找朋友、靠山）,4,、解决问题（求助、投诉）,5,、,seo,、外链来的,6,、特殊目的,7,、,1,、我的社区需要哪些用户？,2,、我可以建立怎样的用户金字塔,3,、我可以用哪些糖衣炮弹吸引用户,4,、我的运营策略有哪些？（二八原则）,5,、我到底需要提供哪些服务,6,、我未来如何改善产品,7,、,我们可以做什么,优质用户的分类,超级核心用户,用户里的,“,灵魂,”,，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人,优质用户,标杆型用户：有一定特色、典型特征或技能，能代表或者凸显出社区的文化、气质。,原创用户：写手、美女、名人、拍客（目的性很强，忠诚度不足）,优秀版主、盟主,/,盟管,/,盟员（家族长,/,家族管理,/,家族活跃用户）,发帖员型的用户（贡献,UGC,，但非原创类）,问题用户,/,“,负面,”,用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户,用户运营的基本策略和手段,个人用户,1,、解决问题,2,、定期维护,3,、核心用户资料库,4,、重点攻关（遍地撒网，重点培养）,5,、线下沟通,6,、小恩小惠,7,、软硬兼施（对外部分用户）,8,、关于如何拉用户？,用户团队,1,、制定规则（必须要做的工作，含招募培训、考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等）,2,、建立用户金字塔,3,、重点攻关,4,、线下,5,、保证新陈代谢,6,、建立,PK,8,字原则：站内培养，站外拉人,综上所述,社区，唯一个,“,情,”,字。运营的最高境界，叫做,“,感情运营,”,！无情之人，永远不懂社区！,社区的核心是用户，用户可以帮助我们处理很多事情，用户永远没错！必须,尊重用户,！,用户模型，自上而下，一级一级互相影响，处在最上端的恰恰就是我们自己。所以只有你,自己先将自己打造成为一个优秀的运营,，才能带出最好的用户，用户和用户才能更好的连带并互相影响。,产品工作也一样，你所想的、所拿到的资料、数据，不一定完全真实。产品基本功做好的同时，来自核心用户的需求才是最客观和最有必要的。了解和深入用户，熟悉运营对产品人员同样重要。,道理永远是道理，不去做永远进不到自己的肚子里。别人的经验永远是别人的，唯有实践、练好基本功、多做，才最真切，才能找到真正适合自己的运营解决之道。,Q&A,
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