《消费者行为学》课件7章 社会环境对消费者心理的影响2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/11/17,#,第七章 社会环境,对消费者心理的影响,第一节 社会经济环境的影响,第二节 社会文化环境的影响,第三节 社会群体的影响,第四节 家庭的影响,社会环境。影响消费行为。,第三节 社会群体的影响,2,一,、,社会群体的含义及其一般分类,二,、,社会群体对消费者心理的影响,三,、,社会阶层对消费者心理的影响,3,一,、,社会群体的含义及其一般分类,（一）社会群体的含义：,含义：是人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位。,特点：,表现为一定人数集合。,成员之间有持续的心理或行为上的关联。,存在共同的行为心理目标。,存在整体观念和隶属观念。,不同群体有不同规范。,4,（二）社会群体的分类：,1、,正式群体和非正式群体。,如,：学生会与棋类协会。,2、,自觉群体与回避群体。,如,：,“,酷,”,、,“,衰,”,群体。,3、,所属群体与参照群体。,如,：学生与上班族。,5,二,、,社会群体对消费者心理的影响：,群体压力,服从心理,群体的一致性,群体规模,群体存在压力，个体需与群体的心理一致，群体规模越大，压力越大。,6,问题,：在提倡绿色环保、节能减排环境下，这些,“,油老虎,”,为何仍能在中国大行其道？,7,问题,：住宾馆、旅店、招待所，你喜欢用抽水马桶，还是喜欢用瓢式便器？为什么？,8,西装，有什么特征？什么人穿？为什么穿？,9,它们，分别叫什么名称？什么人穿？,10,1、,社会阶层的概念：,所有社会成员按照一定的等级标准，被划分为许多相互区别的、地位从低到高的社会集团。,例,：边际人口。,婆罗门、刹帝利、吠舍、首陀罗、贱民。,三,、,社会阶层对消费者心理的影响,11,2、,社会阶层对消费的影响：,商品品种、品牌。,如,：富豪与农民工的住房、吃饭、穿衣。,购物、消费场所。,如,：旅游、美容、名牌专卖店。,广告媒体的使用地点和方式。,如,：电梯广告、网络广告。,问题,：大学周边的商品房，有何特征和差别？,面积、价格。,12,在装修、室内布局、音响、桌面摆放等方面，有哪些差别？,13,星巴克,PK,中式茶座,分别有什么人去消费？,第四节 家庭的影响,14,一,、,家庭消费的特征,二,、,家庭周期及消费心理与行为,三,、,家庭角色及购买行为,15,一,、,家庭消费的特征,家庭的含义：,是建立在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上，由夫妻和一定范围的亲属结合而成的亲密合作、共同生活的人类社会生活的基本单位。,家庭消费的特征,阶段性,稳定性,遗传性,16,二,、,家庭周期及消费心理与行为：,（,一）青年单身时期：,（,二）已婚无子女时期：,（三）青年夫妻子女较小时期：,（四,）,子女长大尚未独立时期：,（五,）,老年夫妻子女独立时期：,（六,）,家庭逐步解体时期：,17,（,一）家庭角色自然分工倾向：,影响家庭自然分工倾向的因素：自然因素、社会因素、经济因素、家庭成员自身状况。,（二）一般理论上的家庭角色划分：,倡议者、影响者、决定者、购买者、使用者。,三,、,家庭角色及购买行为,18,（三）现实生活中的家庭角色划分：,1、,商品购买中的角色划分：,2、,购买中的个性特征与行为：,3、,家庭决策角色与行为：,19,例,：婴儿尿布与啤酒放在一起卖,（四）家庭角色与营销：,20,例,：鸡蛋应放哪儿卖？,21,例,：超市收银处附近，会摆放什么商品？,为什么这样做,？,22,1980S,，在竞争激烈饮料市场，娃哈哈作为小企业挤入并成功。,原因：发现小孩饮料市场。,23,孕妇装是细分市场，但相当成功。原因？,