培养良好的沟通能力课件

,*,Q,00,Micro.yao,常熟,金像電子有限公司,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,培養良好的溝通能力,製作,:,日期,: 2006/09/04,培養良好溝通能力,理論篇,溝通的意義,:,發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念,溝通的層次,:,自我溝通：自己跟自己內心的對話。,人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。,小團體溝通：,3,人以上,20,人以下的溝通行爲。,公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演,等,2,溝通,理論篇,溝通的本質,:,溝通的必要性,人不能不溝通,所有的溝通型態均包含共同的元素：,who,：發訊者，受訊者。,when,：溝通的時機與溝通時間的長短,where,：溝通場合的決擇,why,：溝通的目的,what:,溝通的內容（情報，意見，觀念，願望，需要,.,等等,how:,溝通的方式與技巧,溝通的要素,說,/,聽,/,問,/,答,/,覆,3,溝通,理論篇,聽的藝術,1.,聽的目的,獲得資訊,激發靈感,瞭解他人,2.,吸收,一般只能聽進,1/2,真正注意傾聽,1/4,瞭解其中意思,1/8,能相信的,1/16,能記住的,1/32,3.,聽的工具,耳,/,眼,/,心,/,腦,聽的重點,是否注視對方？,是否面無表情，沒有反應，回應？,是否經常打岔？,是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？,是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？,是否只愛聽好聽的話？,是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？,是否思攷如何反駁，而不經意聽？,4,溝通,理論篇,聽的層次：,我在,我在聽,我在用心聽,聽的法寶：點頭，微笑，沈默,注意事項,多充實自己,勿假裝聽懂,記錄談話內容,反應對方背景情緒,5,培養良好溝通能力,十三箴言,欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱,!,贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。,我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水，適度地稱贊一下對方，或表達自己對別人的正面感受，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。,請記得當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊,!,從遊戲中思考,6,培養良好溝通能力,十三箴言,想當皇后，先把丈夫當國王,!,沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。,眼光的對視、真心的對話，才會使對方覺得受到尊重，自尊的需求才能得到滿足，也才能提升對方的自我價值感。,人的自我價值感，是經由別人的肯定、贊美而來的,只要讓他感覺自己很重要，對方也會善意地給我們正面的回饋。,雜法藏經,中有所謂的無財七施，意即眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施,其中，溫柔關心的眼施、和顏悅色的顏施、誠懇親切的心施、溫暖人心的言辭施，都是我們人際溝通中可以學習做到的。,7,培養良好溝通能力,十三箴言,為什麼我不喜歡某一,有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點,但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想其實對方也有很多優點啊,!,說不定人家的人際關系比我們還好呢,!,只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就擴大他的缺點、縮小他的優點，甚至，完全看不見他身上的所有優點,!,我們的心會不會被自己蒙蔽了呢？,事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現人家也有許多值得效法的優點呢,!,因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想找找看他的優點在哪？，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的批評高手，只要我們試著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度或許將大為改觀。,8,培養良好溝通能力,十三箴言,學習幽默到心田 ,只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會乘以正數，別人就會樂於親近我們,但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會乘以負數，別人就想逃之夭夭，遠離我們。,其實，幽默，並不是指會講笑話，或一直搞笑,幽默，是,我輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生的生活態度。,9,培養良好溝通能力,十三箴言,主啊，你的劇本是怎麼寫的？,依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成,的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果,懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出,Root Cause,，一直覺得別人對不起你，,則阿拉才認為你還有救。,在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是,自己看到的自己,(,即我就是這樣的人,),，,另一個是,別人眼中的自己,(,即他就是這樣的人,),。,10,培養良好溝通能力,十三箴言,不要再吵架了,!,吵架時,(,大聲溝通,),，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯莫名其妙，不可理喻,!,但是，對方的好，對方的辛勞，我們卻,看不見,，或視為理所當然,!,話語，它無色、無形、也無味，但是有人話一出口，就像滿室飄香一樣，即使說話的人離開了，那話依然縈繞在每個人的耳際，散逸著美妙的心靈香氣。可是，有些人的話語一出口，則令人咬牙切齒，恨之入骨,是的，我們不能用太沖的口氣溝通，我們必須先傾聽、再傾吐,我們也要懂得要對話，不要對立,!,畢竟，和敬才有喜樂,對立與沖突，都將使我們帶來痛苦,!,11,培養良好溝通能力,十三箴言,謝謝你未曾恨我,!,農夫與毒蛇的故事,在人生路途上，不要有誓不兩立的敵人,!,或許，在工作上，有時因利害沖突，導致彼此大吵一架，撕破臉。但，是不是可以盡可能地謀求彌補、化解僵局？在感情上，也許緣盡了，兩人無法共度一生，但也不必憤怒地誓不兩立、玉石俱焚或同歸于盡啊,!,在工作中，也許曾經得罪您、冒犯您、虧欠您、污賴您、牽拖您，實在過意不去，但謝謝您寬宏大量、不予追究，也謝謝您未曾對我有恨,!,溝通，本來就是希望能同中求異，異中求同，也做好圓融溝通，化解對立。有時，我們說錯話，做錯事，但我們豈不都期待對方的諒解？我們豈不都盼望對方高抬貴手，不再窮追猛打？因為，諒人者，人恆敬之。,學習跳好人生舞步，很不容易,!,就像人際溝通一樣，要學習心存寬容，接納異已，也很不簡單,!,但是否學得好、跳得美，人生舞姿就會更漂亮。,12,培養良好溝通能力,十三箴言,緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，,其實連空氣都沒抓到,!,張開雙臂時，好像雙手空空，,但全世界都在你手心,!,雖然，我們很怕遇到壞人，事實上，咱們社會好人還是比壞人多得多，我們不能隨時以防衛心來和別人溝通。,人都需要朋友，若能關懷他人，就能夠贏得友誼。因此，讓我們學習減少防衛性的溝通，多采取支持性的溝通,也問問自己：最近有沒有關心過什么人？是不是該主動表示關懷？,13,培養良好溝通能力,十三箴言,經常坦承做錯事的小和尚,小和尚的故事,我們經常為了保護自己，而將責任推卸給別人，免得被貼上做錯事的標籤,可是，如果大家都爭相推諉、都覺得錯在對方，則很容易引發沖突和爭端。相反地，若有一方愿意先低頭、先認錯則可能一觸即發的戰火，就會立刻平息一大半。,14,培養良好溝通能力,十三箴言,聽話是現代人溝通的藝朮,很多人都知道，,溝通中最重要的是聽，而不是說,。,在溝通時專注地傾聽， 一種發自內心的注意力，也是給予對方適度的尊重和沉默的關懷。因此，最具說服力的人，是善于傾聽的人。然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧說話或訓示他人。,溝通時，我們必須將聽轉變成傾聽,，讓對方知道，我們正在很注意地聽他說話,同時，眼神從容自信地看著對方，也給予適度地回應，并對對方所講的內容表示興趣,這些都是能增進人際溝通的基本態度。,15,培養良好溝通能力,十三箴言,WHY,？,HOW? GOOD!,你為什么這么想、這么做？，你是怎么完成的？，嗯,很好,!,不錯，這三句話是溝通的法寶,!,如果我們常主動詢問,WHY,，常仔細傾聽,HOW,，并常善意鼓勵說,GOOD,，都將使我們的人際關系更圓融。,16,培養良好溝通能力,十三箴言,笑口常開，鐵定到處吃得開,笑，是人與人溝通之間最短的距離，也是溝通時最有效的方式，再怎么不合的人，只要見面時笑臉相迎，必能減少許多磨擦與沖突。,在人際互動中，除了微笑之外，也必須常,記住別人的名字,!,因為，微笑是發自內心的溫暖，也是表示對別人感興趣,而記住別人的名字，更是看重對方的具體表現,!,因此微笑、贊美、勤問候，是我們溝通時的必修功課,而微笑、謙懷、記名字，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招,!,17,培養良好溝通能力,十三箴言,人際互動，比吃藥更有效,人與人溝通時，問候是一個重要的開端,笑臉迎人的時候，最能表現出善意，也能減輕最初見面的不安，而搭起雙方互動的橋樑。,誠心的問候、開朗的笑容，常是拉近彼此距離的好方法，因為，沒有人會因為接受問候、請安而不高興,!,或許，我們和有些同事、朋友，處得不甚融洽,但是，對于關系不佳、卻常要見面的人，我們至少要做到寒喧、問候，免得雙方關系更形惡化。,18,農夫與毒蛇,有個農夫，家住在樹林旁,未料，有一條毒蛇入侵到他的庭院，咬死他五、六歲的獨生子，這農夫十分悲疼，也決心為兒子報仇。,于是，這農夫不再到田里工作，一心一意要找到這條毒蛇。在樹叢中，農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷尾巴。此時，毒蛇痛得縮回洞穴里去了。,后來，毒蛇不敢在白天出洞，只在夜晚爬出洞口找食物。可是，農夫心里也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇講和。農夫在洞口放了一些面包、雞蛋和水，對蛇說：以后我們可不可以和平相處？我不再砍你，你也不要再咬我們？,毒蛇縮在洞里，微弱地發出絲絲的聲音說：今后我們不可能有和平了，因為每次你看到我，就會想起你死去的兒子,而我一看到你，就會想起被你砍斷的尾巴,!,返回,19,小和尚的故事,在一個風景十分美麗的山上，座落著一個古色古香的甲寺廟，可是，這寺廟的和尚們，經常斗嘴、猜疑，也為香油錢吵得不可開交。甲寺廟里的住持看到和尚們彼此不和睦，真是傷透腦筋,!,而另一個乙寺廟，雖然面積小，景色也不如甲寺廟，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。,為什么那小廟的和尚每個人都那么快樂？甲寺廟的住持有點納悶，于是，找個時間，就好奇地前往乙寺廟，向遇到的一個小和尚打探敵情地問道：你可不可以告訴我，為什么你們這里的氣氛這么融洽，大家都笑臉迎人、和睦相處？,因為，我們都經常做錯事,!,小和尚俏皮地說。,啊？經常做錯事？甲寺廟住持一聽，滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進寺廟大廳，卻不慎滑了一跤,正在拖地的小和尚見狀，立刻跑過去把他扶起，并不停地彎腰道歉：,對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了,!,站在門口的一和尚也跑進來說：,對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標志,被挽扶起來的和尚，則是一臉愧疚地說：,不，不，是我自己的錯，是我自己太匆忙，太不小心，沒仔細看地走路,專程前來打探敵情的甲寺廟住持，看到了大家爭相,認錯的這一幕，深受感動，心中也獲得了他所要的答案。,返回,20,