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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,工作教導 TWI-JI,企 業 組 織 結 構,經營層,作 業 層,管 理 層,督 導 層,何 謂,督 導,人 員,廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。,換言之：在企業組織內,直接領導,和,指揮所屬,員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。,狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。,各 級 管 理 人 員 管 理 職 能,10,40,50,50,40,10,督 導 層,管 理 層,經 營 層,組 織,協 調,指 揮,計 劃,控 制,督導人員在企業組織中扮演角色,督 導 人 員,作 業 結 構,管 理 結 構,督 導 人 員 職 責,1、順利完成自己所管轄工作部門的,生產,任務。,這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。,2、生產的要求就是,品質,必須優良，才能引起顧客之購買意願。,3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是,成本,既競爭力。,影響工作場所品質、生產、成本之問題？,沒有依照規格或作業標準作業。,不良品或需要再加工的製品太多。,治工具或設備損壞過多。,工作遲延或等待或中斷多。,工作容易疏失。,出勤作業不穩定。,作業效率未達公司要求。,生產學習時間長才能達到標準。,作業員對工作興趣低。,如 何 做 好 工 作 教 導,學 習 技 能,勤 加 練 習,實 際 運 用,修 正 缺 失,持 之 以 恆,標,準,工 作 教 導 的 意 義,即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。,教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠,實際學習中磨練得來,。,能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打,球，即想學會打高爾夫嗎？,旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？,工作教導方法概述,一種經過巧妙設計的教導方法。,由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。,一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。,證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。,有效活用此方法必可減少浪費、重新加工、災害、機械設備損壞，並可防止工作進度落後，及提升效率。,那些人需要加以訓練？,第一類在職的作業員：,在職的作業員因為昇遷 、易動、 職務變更 、方法 改變、 標準變更、 新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。,第二類新進的作業員：,當然需要訓練。,不完整的工作教導,僅用口授,僅做給他看,對方沒有學會，是因為我沒有教好,良 好 工 作 教 導 方 法 的 原 則,工 作 教 導 方 法,正 確 地,安 全 地,認 真 地,迅 速 學 會 做 好 工 作 的 方 法,正確工作教導4階段,第一階段學習準備,使他平心靜氣。,告訴他將做何種工作。,查知他員對這工作認識的程度。,造成使他樂於學習的氣氛。,使他進入正確的位置。,第二階段傳授工作,將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，,寫給他看。,強調要點。,( 清楚地、完整地、耐心地教導 ),( 不要超過他的理解能力 ),正確工作教導4階段,第三階段試作,讓他試作。改正錯誤,請他一面試作，一面說出主要步驟。,再讓他做一遍，同時說出要點。,( 教到確實瞭解為止 ),第四階段考驗成效,請他開始工作。,指定協助他的人。,常常檢查。,鼓勵發問。,逐漸減少指導。,工作教導準備方法,教導前,製作訓練預定表,訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練,工作分解,列舉主要步驟,選取要點(成敗、安全、易做),準備需要的東西,設備、工具、材料及其他需要的東西,整理工作場所,保持工作場所的整潔,工作分解需要性,1、工作教導前，充分的思考。,2、教導結果之完整性與一致性。,缺乏事前充分的思考，就會,1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的,人感到困惑。,2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法，,不去多加考慮。,3.有某些工作內容，自己並沒有充分瞭解，但是自以為已經瞭解,了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。,工作分解、主要步驟和要點的意義,一、工作分解,1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。,2.工作分解完全是供作教導者自己使用的一種備忘錄。,3.工作分解的目的是：,(1)使教導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。,(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。,(3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。,二、主要步驟,主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。,三、要點,要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。,主 要 步 驟 (例),例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到,從抽屜取出3,號的木柄來,(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。,此時,握著,抽屜的把手,這雖然是一個步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時機，否則就會太瑣碎了。, 同樣的，,拉開,抽屜,這一步驟仍然不能算是主要步驟。, 然而，,取出3,號的木柄,這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細。,總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究,，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。,何 謂 要 點 ？,任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要,技巧的地方大約僅佔5 %到10 %，這才是真正此工作的要點,所在。因此，要點可說是正確執行一個步驟的鎖鑰。,要點之內涵：,1、,某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係,。換言之，事關工作成敗的關鍵，就是要點。,2、,某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發生危險，使從業人員受到傷害,。換言之，使從業人員的安全發生問題，當然要算是要點，有時候許多工作還要特別將安全列為第一優先考慮。,3、,某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要點,。,良 好 工 作 教 導 優 點,1.,有效,且,一致性,訓練好技術人員,2.,節省,訓練,時間,3.,減少廢品,發生,4.,減少事故,及,災害,發生,5.,提高,生產,效率,6.,降低成本,實施,TWI,工作教導方法的效果,例,1.,某電氣器具製造工廠,全工廠實施後約6個月，對接受研習之領班與組長43名加以調查的結果：,例,2.,某礦業,單位實施4個月後的調查結果：,例,3.某,紡織工廠實施,TWIJI,的效果調查：,紡織機械解體時間 ：節省30%,紡織接絲訓練時間 ：節省1/3(3天變為2天),注油量的節省(紡織) ：節省25%,工廠安全 ：意外事故減少一半,例4.,某汽車工廠,例,減少傷害 ：工具股 60%,：壓模股 30%,減少不良品 ：工具股 50%,減少設備破損：工具股 30%,壓模股 10%,例5.,某機械工廠,例,訓後3年,訓前1年,訓後1年,訓後2年,施訓年,100%,50%,0,因皮帶或刀割傷,因原動機械受傷,因物體掉落受傷,因工具受傷,因搬運受傷,因電氣受傷,因研磨機受傷,其他,多 功 能 技 術 人 員,技術或作業人員具備對多項製程、機器設備或職務，都能有,迅速應變能力,，使能隨時熟練勝任擔任該工作。,適應市場需求變化,緊急訂單多,計畫變更多,換模換線多,加班次數多,多種少量,計畫變更,一日多次交貨,多功能技術人員,課新進人員職能訓練表,姓 名 職 級 工 號 到職日期 / /,指導員 評核者 試用日期 / / / /,基 本 技 能 第一次評核 第二次評核 評 語,1. 綠 3分,黃 2分,紅 1分,評核合格： 分以上,2.第一次評核合格,延長試用,不錄用,第二次評核合格,延長試用,不錄用,3.評語：,年課多能工訓練計畫表,製 程 / 設 備 操 作 班長,1 2 3 4 5 6 7 8 9,綠,黃,紅,熟手,半熟手,生手,技能提升一級,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,綠,黃,黃,黃,黃,黃,紅,多功能技術員輪調制度實施作法,1.督導人員輪調,督導人員必須首先成為,多能工模範,，熟悉各項工作，並可,支援協調,及,輪調,。,2.,組內工作輪調,為使組內人員能熟悉及熟練組內工作，除組內人員工作輪調外，另新進人員與多能工訓練計畫落實推動，及良好工作教導，亦是成功的關鍵因素。,3.定期(每週或每天)工作輪調,當多能工效率提升，一人多工程或少人化生產方式即可達成，,每週或每天定期工作輪調,即可行。,現場機器佈置和一人多工程(例),1,2,3,4,5,各製程工作特徵和疲勞等級,製程 主 要 作 業 內 容 工 作 特 徵 作業工時,疲勞度,1 保護箱蓋裝置作業 手指作業需熟工/品檢多 50,輕,2 軸承與環狀齒輪裝配長距離步行/需臂力作業 48,高,3 裝置前調整 拿重材料/需熟練工 47,高,4 齒輪間隙設定與調整腰和手腕作業/需熟練工 50,中,5 軸承裝配/上緊螺絲 需要手感與指感 48,輕, 班 作 業 輪 調 表,輪 調 時 間 製程1製程2製程3製程4製程5作業1作業2作業3作業4,8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 9,10,：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 8,13,：00-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7,15,：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 9,17,：30-20：30 7 1 2 3 5 6 8,89是女技術員,4是夜校生,7還在製程1訓練階段，熟手1安排在臨近製程協調,製程2，3，4為粗重工程,多功能技術員制度效率計算,例外管理：,健康或體能因素,外部借調人員,臨時人員,新進人員,組內多功能技術員效率,組內製程總數,組內各技術員熟練製程數,(,組內技術人員總數,),多能工訓練制度,教 育 訓 練,工 作 教 導,輪 調 制 度,多能工機制,多 能 工 訓 練 制 度 優 點,1.工作,豐富,化,2.,彈性,生產需求,3.,消除,對資深老手一負擔與依賴之,不合理,4.改善,工作態度,及,免除,疲勞與災害,意外發生,5.有利,技術累積,(專業知識,一般,知識),6.提高改善,構想率,7.促進,互助合作,精神與,增進人際,關係,8.,培養幹部,9.,減少出勤率,或,加班,不足,困境,
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