第一单元习礼仪讲文明课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼者，不可不学也。凡人之所以为人，礼义也。,礼记,第一单元 习礼仪，讲文明,塑造良好的自我形象,交往礼仪,职业礼仪,个人礼仪,一、个人礼仪是我的一张名片,1,、展示一丝不苟的仪容仪表,仪容人的容貌外观,仪表人的综合外表，包括形体、服饰 、风度等。,仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。,个人礼仪的基本要求：,仪容仪表整洁端庄,言谈举止真挚大方,服装饰物搭配得体,表情自然舒展,礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令,礼记,2,、展示风度翩翩的形体姿态,形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言,站如松， 坐如钟， 行如风， 卧如弓。,一、个人礼仪是我的一张名片,微笑的魅力：,微笑是世界通用的交际语言,微笑是盛开在脸上的鲜花,职场的微笑,3,、展示吐露心声的文明语言,1.要强化文明意识,2.要训练语态形象,3.要塑造文明话语形象,4.要关注声音形象,多使用文明用语：,见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照,感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助,致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵,告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安,让别人悦纳我们,交往礼仪是我的一张通行证,探究空间,“,敬人者，人恒敬之”。,孟子,1,、,善于与他人交谈,应注意场合、对象、交往性质等具体情况，从,“,倾听、说话、提问”,等方面学习并践行交谈礼仪，提升自身交往品质。,倾听,聚精会神；,说话,用礼貌语言；,提问,吸引对方、简洁具体。,交谈礼仪七字口诀,：,与人相见说“ ” 问人姓氏“ ”,问人住址说“ ”向人询问说“ ” 请人协助说“ ”请人解答“,”,求人办事说“ ” 麻烦别人“ ”,求人方便说“ ”请改文章说“ ” 接受好意说“,领情,求人指点“ ”,您好,贵姓,府上,请问,费心,请教,拜托,打扰,借光,斧正,赐教,得人帮助说“ ” 祝人健康说“ ”,向人祝贺说“ ”老人年龄说“ ” 身体不适说“ ” 看望别人说“ ”,请人接受说“ ” 送人照片说“ ” 欢迎购买说“ ”,需要考虑说“ ” 无法满足说“,” 请人谅解说“ ”言行不妥“ ” 慰问他人说“ ” 迎接客人说“ ”,谢谢,保重,恭喜,高寿,欠安,拜访,笑纳,惠存,惠顾,斟酌,抱歉,包涵,对不起,辛苦,欢迎,2,、打造良好的电话礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,语言,热情礼貌； 声音,清晰柔和；,语气,亲切温馨； 词句,准确简洁；,语速,快慢适中； 音量,高低适当。,接打电话的注意事项：,1,、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。,2,、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。,3,、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。,4,、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。,5,、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。,6,、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。,3,、编织美丽的网络形象,网络是另一个自我展示的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。,必须按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。,做客尊重主人，做到客随主便,待客尊重客人，做到主随客便，让客人有宾至如归的感觉,4,、以礼做客，以礼待客,学 生 校 园 礼 仪,寝 室 礼 仪,三、展示职业风采,1,、职业礼仪的基本要求,尽 职 尽 责,2,仪 容 端 庄,5,诚 实 守 信,3,语 言 文 明,6,1,优 质 服 务,4,爱 岗 敬 业,1,、职业礼仪有助于个人求职成功。,2,、职业礼仪是职业成功的助力。,3,、职业礼仪促进企业和谐，增强凝聚力。,4、树立企业形象，提升竞争力。,2,、遵守职业礼仪的作用,接待礼仪,微笑、点头招呼，遇尊长鞠躬,立即,通报,握手,时,主人或尊者先伸,先,将,位卑者介紹,与,尊者,名片正向,双,手奉上,客人名片妥,为,收藏,不宜,问,要喝茶否,上茶七分,满,先,宾后,主,柜,台接待,环境整洁美观,面,带,微笑,态度亲切,不使人久候,按先,后顺,序,专业并细心,指引,与导览,人多居前,，,客,少从,旁指引,引,导贵宾,左,后,半步,上下,楼,梯先行,带,路,进,出,电,梯按,纽并挡门,上下,车开门并护头,遇,阶梯,或障,碍应,提醒,入室內,开门,客先行,送客,礼仪,送客越,远礼数,越周,热,烈致意握手道,别,避免,过,分匆忙,留意客人物品,并协助,提取,清楚指示,离,去方向,与,路,线,拜,访礼仪,两,周前,预约,三日前,确认,事前,备妥资料,服,装,得,体应对,合宜,不,迟,到亦不早到,等待通,报后,才入,内,恰公以三十分,钟,內,为,宜,电梯礼仪,进,出不站在近,门处,依序,进,出不,抢,先或,过,分,礼让,全部面朝,门,站立,等候快步到,达,者,不,当众对镜,整裝,尽,量避免交,谈,绝,不吸,烟,避免,过,度使用香水,对,不起何,时说,顾,客抱怨,作,业,程序疏失,中途接,电话,请,人等候,插入,顾,客,间谈话,无,法,达,成,顾,客要求,早睡早起，做运动。 两操一课，莫偷懒。,饮食规律，拒烟酒。 珍爱生命，重安全。,戒骄戒躁，宜平和。 悦纳自我，展乐观。,正视挫折，勿抱怨。 融入社会，爱无边。,感恩父母，记生日。 尊敬师长，要恭谦。,团结同学，多宽容。 男女交往，行不偏。,衣着大方，仪端庄。 言行得体，忌粗言。,文明上网，有节制。 见面问好，礼在前。,认真听课，勤发言。 独立作业，求规范。,诚信考试，不作弊。 坦诚交流，语和善。,生活自理，做家务。 热爱劳动，讲节俭。,换位思考，日自省。 恪守规则，律己严。,苦练技能，成能手。 生涯规划，多实践。,开拓创新，先求知。 服务他人，乐为先。,青岛市中等职业学校学生“文明修身”行动公约,修健康之身,修心灵之身,修道德之身,修适者之身,青岛市中等职业学校学生“文明修身”工程,