仓储业务管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,书名：仓储业务管理,ISBN,：,978-7-111-37138-0,出版社：机械工业出版社,本书配有电子课件,仓储业务管理,ppt,课件,1,项目,6,货物出库业务,(1),掌握货物出库业务的办理程序,(2),掌握货物分拣方法和策略,(3),并了解货物退换的处理办法。,项目目标,仓储业务管理,ppt,课件,2,任务,1,货物出库业务,任务,2,出库拣货,任务,3,退换货处理,项目,6,货物出库业务,仓储业务管理,ppt,课件,3,任务,1,货物出库业务,一、货物出库前的准备,二、出库业务办理,三、货物出库异常处理,任务描述：,掌握货物出库业务的办理程序,。,出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动 。,仓储业务管理,ppt,课件,4,任务,1,货物出库业务,一、货物出库前的准备,1,）包装整理,2,）组配、包装,3,）工具及用品准备,4,）设备调配,准备,要求,1,）先进先出，推陈出新,2,）出库凭证和手续必须符合要求；,3,）遵守仓库出库的各项规章制度；,4,）贯彻“三不”、“三检”、的原则。,5,）提高服务质量、满足用户需要；,仓储业务管理,ppt,课件,5,任务,1,货物出库业务,一、货物出库前的准备,1,）代办托运,2,）送货上门,3,）客户自提,4,）过户、转仓、取样,3,、出库方式,指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。,出库方式,仓储业务管理,ppt,课件,6,任务,1,货物出库业务,二、出库业务办理,是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库前准备、备货、出库交接、发货的作业过程。,1.,催,提,2.,备货,3.,出库,交接,4.,清理,销账,存档,仓储业务管理,ppt,课件,7,二、出库业务办理,1.,催提,直接向已知的提货人发出通知；,当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。,向谁,催提,什么时间催提,合同到期日的前,催提方式,信件、传真、电话等方式,即将到期的货物，,发生损害、变质的货物，,残货、地脚货，,也应进行催提,仓储业务管理,ppt,课件,8,二、出库业务办理,2.,备货,认真核对货物资料，核实货物，避免出错。,出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则，安排出货。,已损害的货物应建议提货人先行提货，然后根据与提货人达成的协议安排出货，没有协议安排的，暂不出货。,备货工作主要有：,1,）包装整理、标志重刷,2,）零星货物组合,3,）根据要求装托盘或成组,4,）转到备货区备运,仓储业务管理,ppt,课件,9,单项实训,6-1-1,1.,一天，仓库分别以传真、,Email,和电话形式接到客户的出库通知，详情如表,6.4,。要求模拟仓库管理人员完成出库准备。,10,单项实训,6-1-2,表,6.5,是一个仓库货物表，按照“先进先出、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货物的出库顺序。,11,二、出库业务办理,3.,出库交接,仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人已办妥仓库提货手续。认真核对提货人身份，避免错交，并收回提货凭证。,仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验斤，检验货物状态。,督促装车人员妥善装车,装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一证的方式向车辆签发出门证，以便门卫放行。,12,二、出库业务办理,4.,清理、销账、存档,1,）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物使用。,2,）清扫发货现场，保持清洁整齐。,3,）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。,4,）货物发货完毕，仓库应及时将货物从保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。,13,任务,1,货物出库业务,三、 货物出库异常处理,1,、出库过程异常情况出,1.,出库凭证上的问题,1,）出库凭证超过提货期限，用户前来提货。,2,）发现出库凭证有疑点，以及出库凭证发现有假冒、复制、涂改等情况时,3,）货物进库未验收，或者期货未进库的出库凭证,4,）发现出库凭证规格开错或印鉴不符时,5,）客户因各种原因将出库凭证遗失,2.,提货数与实存数不符,3.,串发货和错发货,4.,包装破漏,14,任务,1,货物出库业务,三、 货物出库异常处理,2.,出库后异常问题的处理,1,）在发货发生后，若有用户反映规格混串、数量不符等问题。,2,）凡属用户原因，型号规格开错，制票员同意退货，,3,）凡属产品的内在质量问题，用户要求退货和换货，,4,）退货或换货产品必须达到验收入库的标准。,5,）货物出库后，保管员发现账实（结存数）不符。,15,任务,2,出库拣货,一、出库拣货的含义及内容,二、拣货作业的方式,三、拣选作业的设施,四、拣货策略,任务描述：,掌握货物出库拣货的方式和基本策略。,16,任务,2,出库拣货,一、出库拣货的含义及内容,拣货是库场根据客户订货单所规定的货物名称、数量和储存仓位，将货物从货垛或货架上取出，并分放在指定货位，完成客户配货要求的活动 。,拣货作业流程图,17,任务,2,出库拣货,一、出库拣货的含义及内容,2.,内容,（,1,）形成拣货信息,（,2,）行走或搬运,（,3,）拣货,（,4,）分类与集中,拣货单,“人,物”和“物,人”两种方式,18,19,20,任务,2,出库拣货,二、拣货作业的方式,分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种,21,优点为：作业方法单纯；订单处理前置时间短；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业。,适用于大量、少品种订单的处理。,缺点是：货物品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率降低；拣取区域大时，搬运困难；少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复，费时，效率降低。,22,优点：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。,缺点是：,对订单的到来无法做及时的反应。,23,3,复合拣取,是将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合按批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。,24,任务,2,出库拣货,三、拣选作业的设施,一般采用高层货架拣选系统、重力货架拣选系统以及电子标签拣选系统。,25,26,任务,2,出库拣货,四、拣货策略,主要包括：,分区、订单分割、订单分批、分类四个因素。,这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。,四类拣货策略可单独使用，也可联合运用，也可以不采取任何策略，直接按订单拣取。,27,单项实训,6-2,要求：（,1,）请确定货物拣选方式；,（,2,）请列出办理出库业务的步骤。,28,任务,3,退换货处理,一、退换货认知,二、退换货作业,任务描述：,了解退货货的原因和退换货业务办理流程。,29,任务,3,退换货处理,一、退换货认知,1.,退换货含义,退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换,退货会减少企业的营业额，降低利润,30,任务,3,退换货处理,一、退换货认知,1.,退换货含义,退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换,退货会减少企业的营业额，降低利润,31,任务,3,退换货处理,一、退换货认知,2.,退换货的原因,（,1,）依照协议退货,（,2,）有质量问题的退货,（,3,）搬运途中损坏退货,（,4,）货物过期退回,（,5,）货物送错退回,32,退换货时，应及时填写退货单,33,例,6.1,某化妆品公司合同条款中关于退货的规定,34,任务,3,退换货处理,二、退换货作业,1.,接受退货,2.,重新入库,3.,财务结算,4.,跟踪服务,35,例,6.2 “,梦芭莎”公司的退换货政策及退换货办理流程,36,单项实训,6-3,进行网上调研，了解企业退换货政策和退换货办理流程，并以顾客的身份进行退换货体验。,要求调研的企业如下：（,1,）卓越网；（,2,）京东商城。,37,本项目课外作业,教材,P158-159,一,五题,课后完成,38,项目实训,6-1,出库作业情景实训,实训要求见 教材,P160-163,结果要求：,1.,整理实训过程中的文件和单证。,2.,每组各提交一份“发货清单”和“货物异常报告”。,39,