商务礼仪-完美讲解

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级, 魅力与形象,1,学习商务礼仪的目的：,掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象,避免礼仪方面错误，提高自身竞争力,运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,2,形象的确立：,形象的立足基础,你是谁：教师、工人、农民等,3,什么叫形象：,人的形象由五大特质组成：,形、气、神、理念、肢体动作,4,形外表、衣着、发型、服饰、,体型、五官等,气语气、气色、气魄、化妆,等,神通过眼神看，神色、神态、,表情等,5,理念观察内含，为人处事、,专业、学识等,肢体动作言谈举止、仪态、,动作等,6,企业的形象,好的企业标准,服务好,包装完整（软硬件设施）,注重礼节,客户印象好,7,好的企业标准,员工内在、外在、专业的训,练,提升专业素质和综和素质,社会公益服务,8,礼仪的基本函养,真诚的关怀与爱心,将心比心，推己及人的同理心,尊重他人存在的权利,机智、自尊与感恩,礼仪的条文规范,9,礼仪的基本用语,需要帮忙吗,不好意思,对不起,谢谢,请,10,礼仪基本内容,基础礼仪：,敲门,微笑,外表：面部、头发、手、,化妆,11,仪,姿、仪态,站姿,坐姿,行姿,表情,12,着装礼仪,选装：,款式正规,色彩稳重,服饰简约,搭配和谐,13,着装六忌,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,14,不同场合着装要求,公务场合：注重保守，宜套装、,套裙,社交场合：易礼服、时尚、时装、,民族服装,休闲场合：舒适自然、运动装、,牛仔装,15,称呼礼仪,商务场合正式称呼,按行政职务,按技术职务,泛尊称,16,商务场合禁忌的称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,17,介绍他人礼仪,上级与下级：先介绍下级，后介绍,上级,长辈与晚辈：先介绍晚辈，后介绍,长辈,18,女士与男士：先介绍男士，后介绍,女士,已婚与未婚：先介绍未婚，后介绍,已婚,来宾与主人：先介绍主人，后介绍,来宾,19,握手礼仪,握手的基本要求：,手掌张开，虎口对虎口,张开手心，握住对方,目视对方,，,面带笑容,稍事寒暄，稍许用力,20,握手的顺序要求,职位高与职位低握手，职位高,先伸手,女士与男士握手，女士先伸手,年长与年幼握手，年长者先伸,手,21,主人与客人握手，主人先伸手,客人告辞时，应主动伸手与主,人握手,22,握手时禁忌,戴墨镜、戴手套、三心二意,钩鱼式握手,闪电式握手,长握不舍式握手,抖动式握手,23,递名片礼仪,名片的递交,交换顺序由近而远、先长后幼,起身站立，双手递上,名片正面朝向对方,递上名片，随声说句客套话,24,名片的接收,起身站立，面带微笑，目视对方,双手捧接，默读名片,表示谢意,25,接听电话的礼仪,接听及时,礼貌应答，音质、音速、音调,分主次做好记录，准确、及时,回复,对方先挂机,26,手机使用礼仪,手机的携带：公文包、衣袋,使用手机的禁忌：,原则:不能扰乱公共秩序,1)公共场合不宜用手机,2)上班时不宜用手机,3)会见朋友时不宜用手机,27,结束语,商务礼仪是呈现现代人立足社会的必修技能，其重要性不亚于其他的专业技能,得体的行为、举止能让对方感受到你的为人和修养，为你创造更多的机会,通过礼仪学习做成功人士,28,祝大家在无限极事业,中取得巨大成功！,谢谢大家！,29,