品质保证实务(PPT30页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质保证实务,本课程主轴：制造企业的,三个流,-,物质流：进料,制程成品出货。,-,信息流：需求和,供应,信息在跨部门间 的流动。,-,资金流：企业生存发展的血液循环,。,现代质量管理体系的理论根源，,TQM,“,PDCA,”,。,1,品质保证实务,请问,“,品质管理,”,指的是,？,（请从下例选项中勾选）,-1.品质的管理,-2.管理的品质,2,品质保证实务,如果,“,品质管理,”,一词让你觉得比较接近,-,(1)品质的管理,你有：物质的倾向，产品品质的,检验。,-,(2),管理的品质你有：流程的请向，管理体系的,运作。,周全的答案是：,(1)+(2)，以上皆是,-,这个题目，有点像是小学生在玩的脑筋急转弯。,-像是把两个名词交换倒装，交换位置，但却不单 纯只是一种文字游戏,。,在现代管理体系模式,逐步演讲、成熟的过程中，是,-,先有：,“,品质的管理,”,观念,-后来才发展出：,“,管理的品质,”,观念,3,品质保证实务,何谓管理,-,不论是品质的管理还是管理的品质，要想深刻,领会这两个观念互为表里的性质，要从戴明博的,PDCA,管理循环入手。,-,须明白：,“,管理,”,一词中有,“,动态运转的含意,”,-PDCA,，在,ISO9000,族相关文件里，被称作：系统的管,理方法。（八大原则之一）,-PDCA,，是最简洁、有效的管理法则，是许多科学管理方法的,“,内功心法,”,！至关重要。,4,TQM全面品质管理的,“,内功心法,”,戴明博士的,PDCA管理循环,1.戴明博士PDCA管理循环（4分法）,2.戴明博士PDCA管理循环（8分法）,3.维持,&改善,扶摇直上图,4.科学管理的入手基本功：实绩管理表,5.穿透,“,表象,”,探询,“,真相,”,的数据基础,6.转动PDCA的目的：改善（KAIZEN）,5,转动,PDCA的目的：,改善（,KAIZEN）,改善（,KAIZEN）,=Continual Improvement,持续改进,=自我完善机制,=组织改变自我的速度与幅度,改善行为的原动力：学习。,-不要沦为：为统计而统计！,学习循环,-要让：数据行为结果,6,质量管理四阶段演进历程,QM,QM,质量管理,Quality Management,QA,QA,质量保证,Quality Assurance,QC,QC,质量控制,Quality Control,QI,QI,质量检验,Quality,Inspection,7,四阶段演进历程剖析,1.,观念改变：行为改变,2.,克劳士比的质量管理四项基本原则,8,观念改变：行为改变,QI=,品质是检验出来的,-,检验品管（,IQC,：,Inspection Quality Control),1900,QC=,品质是制造出来的,-,制程品管（,PQC,：,Process,Quality Control),1930,-,统计品管（,SQC,：,Statistical,Quality Control),1930,9,QA,品质是设计出来的,-,全面品管（,TQC,：,Total Quality Control),1950,QM,品质是要求出来的,-,全公司品管,(CWQC:Company-Wide,Quality Control),1970,QM,品质文化,-,全面品质管理,(TQM:,Total Quality Management),1980,ISO-9000,质量管理体系，,1987-1994-2000,10,克劳士比的质量管理四项基本析则,什么是质量？（原则一：质量的定义）,质量是怎样产生的？（原则二：质量系统）,质量的工作标准是什么？（原则三：工作标准）,怎样衡量质量？（原则四：质量的衡量）,11,什么是质量,质量即符合要求，而不是好,原则一,:,质量的定义,质量是定义就是符合要求，而不是好。“好、,卓越、美丽、独特”等术语都是主观的和含糊的。,一旦质量被定义为符合要求，则其主观色彩随,之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是,有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，,就会产生不符合要求的结果。,12,质量是怎样产生的？,预防,(Prevention),产生质量,检验,(Inspection),不能产生质量,原则二：质量系统,产生质量的系统是预防，不是检验。检验是,在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，,而不是促进改进。,预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计,划、验证以及逐步消除出现不符合的进机。,13,检验：告知已发生的事情,太迟,-,缺陷已经产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项,14,预防：使某些事不发生,工作开始之前审慎活动,较便宜的经营之道,15,什么是工作标准,？,零缺陷，而不是“差不多就好”,原则三：工作标准,工作标准必须是零缺陷,(Zero Defects),，而,不是“差不多变好”,(Close enough is good enough0,。 “差不多变好”是说,我们将仅仅在,某些时候满足要求。,而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何,时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真,地符合我们所同意的要求的个人承诺,16,零缺作为一种心态,第一次就把事情做对,避免双重标准,“决不允许有错误”,“我非常重视预防”,我们只有在符合全部要求时才能,OK,17,零缺陷的行动,仔仔细细制定要求,与他人协调工作以符合要求,报告错误时无需害怕,非常重视预防工作,18,怎样衡量质量,不符合要求的代价是金钱，而不是指数,原则四：质量的衡量,质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不,是用指数。指数是一种把与不符合项相关的,坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果,我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会,采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，,我们就能够增加对问题的认识。,通过浪费的钱财,-,浪费的时间、努力、材料,-,来衡量,质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的,金钱数字,19,不符合要求的代价,当要求没有符合时间生的额外的费用,“,计算和宣告,PONC,的公司会采取大量的预防活动,那真是成效显著。,”,20,质量管理四大要项,质量计划及品质标准,(PLAN:,计划）,全员质量意识（,DO,：执行）,统计分析手法（,CHECK,：检查）,纠正预防能力（,ACTION,：改善）,转动,PDCA,管理，不断改善质量,21,供应商质量管理,22,制程管制,23,前言,一,.,人人品管,-,做人重品德，做事重品质,随着人类生活的进步，社会的经济日多无化，,工商企业的经营在优胜劣汰的竞争中，品质,意识日渐抬头，以品质为中心的经营管理，,已深受消费者支持，被 企业界人士重视。,24,二,.,企业经营 成功的秘诀,-,“三不,”,大家都知道，企业经营的三大要素就是品质、,成本、交期。纵观业企业经营的组织运作，,以及管理 制度的发展，不外乎以提供顾客满,意的品质，追求最低的成本、费用及适时适,地的交货，以获得最高利润为目标。如能达,到品质不缺失，成本不浪费，交期不延迟的,“三不”，在市场上的竞争将可立不败之地，,则企业经营成功应可预期。,(,25,三,.,制程管制之内涵,过去制程管制的方法，只重视管制图的正常,与否。而对于制程管制的方法及其问题的,所在却很少检讨，实际工厂遭遇的问题不是,应该画哪种管制图而是该强何解决问题。,26,制程管制常用的方法,管制图、激励员工的方计、制程能力的分析,A.,激励员工的方法,目标管理,提案制度,品管圈,(QCC),B.,制程能力的分析,区分为计量值与计数值分析,27,制程管制的范围,A.,制程管制计划的设定,制程管制的初步阶段,B.,制程选择的方法,制程管制点睛阶段,C.,制程 作业的标准化,制程管制的稳固阶段,D.,生产计划的作成,制程管制的卓越阶段,28,制程管制的计划,1.,制程管制的准备,(1),作成制程的流程图及管制项目,(2),作业标准化,(3),写出管制方法,(4),检验作业标准化,(5),实施标准、规格教育,(6),管制表格设计、,(7),实施作业,29,(8),工程解析,(9),订定管制标准,(10),查验,(11),异常原因措施,(12),确定措施效果,(13),资料汇整与分析,(14),工程改善,(15),日常管制,30,