质量管理的费用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2001-10-1,*,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,Cost of Quality Management,2001-10-1,1,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量的意义,达到要求,明确,期望,要求,2001-10-1,2,私人资料,未经许可严禁转用,为什么需要质量成本管理方法？,商业竞争,顾客需求,质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司,运营成本,增加赢利,.,2001-10-1,3,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,不合格的产生,不合格一般由以下产生,设计缺陷,;,制造过程缺陷,;,意识缺陷,;,服务不到位,;,2001-10-1,4,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,不合格造成的后果,商业的损失,;,引起负债,;,浪费生产力,;,增加成本,;,降低社会效益,;,给公众造成危害,;,2001-10-1,5,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,商业损失,由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起,;,流失的顾客,80,不会返回,;,在业界名誉的损失,;,直接和间接的商业损失,;,市场占有率降低,;,2001-10-1,6,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,生产力的浪费,返工和用于处理不合格的资源,机器停工,可能由以下质量差引起：,原材料,;,非正常运行的工具和设备,;,过程变异,;,员工意识,;,2001-10-1,7,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,增加的成本,返修,;,返工,;,报废,;,回收,(,不合格品,);,保修期的修理或更换,;,产品降级,;,材料费，工资和管理费用增加,;,2001-10-1,8,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量,观点,生产者,观点,消费者,观点,生产,驱使,市场,驱使,合格品质,持续的生产,过程能力,焦点在生产成本,设计品质,质量品质,焦点在价格,适合顾客的用途,2001-10-1,9,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,设计质量,有能力达到顾客期望的需求,;,易于生产,;,满足社会公众的环保安全利益,;,防止错误的危害的发生,;,2001-10-1,10,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本模式 什么是质量成本？,质量成本,包括为,保证,产品,质量,而投入的成本,和造成,不合格品及对其处理所花费成本,的总和,;,包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC),质量成本管理的意图是减少成本并增加利润,2001-10-1,11,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,合格成本不合格成本,合格成本,是：,生产合格产品所投入的材料人力等要素,不合格成本,：,因为不合格产品所导致的成本,2001-10-1,12,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本占公司总成本的比例有多少？,2040,专家的估计,3.8,新加坡标准局,1992,10,美国,2001-10-1,13,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,案例分析:,FMC海事有限公司,质量成本节约开支：S$450,000(1995年),: 3%的营业额,（资源来源：生产力文摘,1998年11月),瑞典一邮局,质量成本节约开支：US$19百万,CEL涂料工业有限公司,质量成本节约开支：S2million (1999年),:20%的营业额,资源来源：海峡时报。2000年2月1日,2001-10-1,14,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,别让冰山淹没了你,再次检验;,报废;,过剩的库存; 可视成本,停工;,旷工,声誉受损,重复生产过程 隐含成本,危机性管理,失去机会,顾客不满意,员工的流失,2001-10-1,15,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,实施质量成本管理的益处,企业盈亏的收益,没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加;,提供顾客满意度;,提高成本的竞争力;,提高企业管理水平;,为达到全面质量管理奠定基础;,2001-10-1,16,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,实施质量成本管理的益处,生产运作受益,减少浪费,增加产量,提高效率,2001-10-1,17,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,实施质量成本管理的益处,其他受益,节约成本的强有力方法,浪费和失误数据化,可作为一种业绩指标,能显明指出应改进之处,逐渐形成意识和承诺,提高与管理层交流的工具,2001-10-1,18,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,减少质量成本：方法论,1.,策划和准备,2.对质量成本项目识别和分类 节约的成本,3.收集质量成本数据 7.制定预防措施并实施,6.制定目标 4.区分改进的优先次序和改进工作,5.组成改进小组,2001-10-1,19,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,生产力分析生产力和质量成本分析,生产力分析 质量成本要素分析,宏观分析 微观分析,2001-10-1,20,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,生产力分析和质量成本,制定合适的比率对生产力,(,从宏观上,),进行分析。,对在一定时期内比率的某一倾向进行分析。,相关的比率应放到一起分析，这远远超过分析单一比率更有效。,质量成本方法用于作为分析和减少已识别的某个成本项目的工具。,2001-10-1,21,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,增值(VA)的概念,增值营业额采购成本,增值是以下方面的回馈,劳工，利润，,折旧，税收，利息,2001-10-1,22,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,生产力的几个关键比率,劳工生产率 增值,/,员工人数,劳工竞争力 增值,/,劳工成本,资产生产率 增值,/,固定资产,利润率 利润,/,固定资产,2001-10-1,23,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,关于生产力分析的数据来源,资产负债表,盈亏表,制造,/,贸易的帐目,员工人数,2001-10-1,24,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,识别质量成本项目,质量成本(COQ,),合格质量成本 不合格质量成本,(COC) (CONC),预防 评价 内部损失 外部损失,参见质量成本表举例,2001-10-1,25,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,7项浪费,几乎在任何过程中都可以找到,;,包括物理性和非物理性的,;,制造或服务,;,2001-10-1,26,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,7项浪费,生产过剩,时间的损耗,运输,过程,存货,运作,缺陷,输入,人，机，,料,转化过程,过程,方法,输出,产品,服务,费,浪,2001-10-1,27,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,生产过剩,超出顾客要求,:,即质量过剩,;,浪费中最糟糕的,导致以下浪费,材料,劳工成本，加班,储存空间,材料包装,被废弃的风险,变坏的风险,日常管理资源浪费,2001-10-1,28,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,时间的损耗(或拖延),无规律的拖延：,机器修理造成拖延,材料迟到造成拖延,决议的延期,这通常是显而易见,常规的拖延,生产过程中固有的,等待机器调置,等待工具的改变,生产线不平衡,这通常是不易看到的,2001-10-1,29,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,时间的损耗原因,组织及策划的不良,工人缺少正确的培训,纪律约束和控制的缺乏,机器和设备缺少维护保养,生产线不平衡,生产线的规划，缺少企业内部事务管理,(5S),原材料的迟到,2001-10-1,30,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,运输的浪费,“,看来很忙”假象,;(,二次搬运或重复工作,);,不必要的材料搬运,同一过程，材料，文档的重复操作,参看举例,2001-10-1,31,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,不适合的方法,在制造中，或者是任一生产过程中,通常由设计导致的,不适合的材料，机器或步骤,过程的浪费,2001-10-1,32,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,库存的浪费,过剩的材料，半成品或成品,其他相关的浪费,导致过高的运营资本,银行的利息,储存成本,2001-10-1,33,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,缺陷损失,拒收，不合格或有缺陷产品,练习2：列出清单识别和评价与你有关,的质量成本,2001-10-1,34,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,减少/消除浪费,正确的生产策划和安排,5S,和生产车间布局安排,操作动作分析和时间的标准化,检讨材料策划方针,多批次小批量生产,生产线平衡和流程设计,增进沟通,自动化,2001-10-1,35,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,收集质量成本数据,收集数据的目的是分析而不是好看,;,建立体系来获得质量成本数据,对原始数据总结成定期报告,制定报告制度，如果可能则收录,到管理报告中,报告录入到质量成本计分卡,见质量记录计分卡,2001-10-1,36,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,收集质量成本数据指导方针,决定哪些质量成本项目。,如有可能使用现有的质量成本结构。,如果需要则作出估计，不必要求原始的准确性。,原始报告可能显示出质量成本的增加！,定时地监测成本。,根据出现的问题归属其成本。,2001-10-1,37,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,会计的任务和职责,对已识别的质量成本活动分配成本,如果需要，调整会计科目,从各部门收集数据,发布管理报告，质量成本计分卡,2001-10-1,38,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,相关部门的任务和职责,确保数据的真实性,完整性,;,设计表格以获得原始数据,;,与会计分析质量成本报告,;,采取纠正,/,预防措施,;,开始执行持续改进,;,2001-10-1,39,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本的数据来源,已制定的帐目，财务报告和财务科目,基础的财务报告,例如：工资册中操作工返工的成本,估算,例如：估算由于生产线不平衡造成操作工停工的损失,操作报告,2001-10-1,40,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,同会计比较匹配质量成本,与现存的帐目比较已识别的质量成本项目，例如会计科目,如果需要，改进帐目系统提供质量成本项目,完成质量成本计分卡和结果，其数据来源于：,已制定的帐目,估算,参见用帐目比较质量成本的举例,2001-10-1,41,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本计算的5种方法,1.整体的帐目,评审财务报表并确定COC和CONC的项目。全部的费用即是该报告期间的COC和CONC成本。,2001-10-1,42,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本计算的5种方法,2.,人力,当一个人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有与这个人相关的费用都规划到COC或CONC财目上，看他当时所做的工作性质来定。,2001-10-1,43,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本计算的5种方法,3. 劳动力索偿,当一个人只花他一部分的时间，如30在与COC或CONC相关的工作上时，则只能以所有聘用他的费用的,30列入COC或CONC费用。例：如果一个销售人员花费30的时间在解决客户投诉的话，他实际上完全可以把一部分时间用于销售工作上以提升生产力。,2001-10-1,44,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本计算的5种方法,4. 单价计算法,单价法主要用来计算一个项目的总费用。项目的总费用是单价乘以数量。,例：超过费用超过小时*超时报酬,2001-10-1,45,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量成本计算的5种方法,5.偏差法,当过程的产出或表现的实际状况与理想有一个差距时，则应把此差距划入CONC内。例：过大的生产能力，多余的设备和设施及失去的销售机会。,练习三：计算质量成本,2001-10-1,46,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,状态报告质量成本计分卡,质量成本计分卡报告,质量成本委员会,显示以下方面的关系,合格成本：预防及评价成本,不合格成本：内外部损失成本,2001-10-1,47,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,分析质量成本数据,通过计分卡强化质量成本,找出适合的质量成本比率,分析某一时期的趋势,对改进区分优先次序,2001-10-1,48,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,质量指标(比率),劳工指标质量成本/劳工成本,成本指标质量成本/制造成本,营业指标质量成本/营业额,生产指标质量成本/最终产品数量,制造成本：直接的，间接的，材料的，劳工的成本,2001-10-1,49,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,趋势分析,用曲线图进行分析,分析一定时期的数据或比率,2001-10-1,50,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,用Pareto 分析并确定优先次序,焦点在少数的重要的点,避免多数的不重要的点,Juran,不合格质量成本频率积累,报废5050,再次检验2070,返工1585,供方拒收15100,2001-10-1,51,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,为改进制定目标,制定改进科目,制定操作目标,检测进度,2001-10-1,52,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,为改进工作制定目标S-M-A-R-T目标,具体的,可测量的,可获得的,现实的,定期的,2001-10-1,53,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,解决问题的技巧PDCA循环,减少质量成本方法的,5-8,个阶段,参考,PDCA,备注,计划,实施,检查,改进,2001-10-1,54,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,解决问题的技巧一些常用的方法,改进策划图表,5W2H方法,Pareto 图表分析,因果分析,质量小组方法,基准方法,脑力激荡法,2001-10-1,55,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,通常的改进策划次序,趋势分析 5W2H,Pareto分析 Pareto分析,因果图,识别,当前状态,根源,分析,改进,策划,2001-10-1,56,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,Pareto 分析,80/20,的规则,选择关键成本项目以作改进,比较改进前后的,Pareto,图表,目视管理,参看备注,2001-10-1,57,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,因果图(鱼骨图),通常使用类似的鱼骨图,2种类型：,原因追溯型：用来标识根本原因,建立对策型：用来标识解决方法,基本的鱼骨图：,头：结果,分支：原因因素，通常是4M和E,(人，机，法，料和环境),可利用集思广益的方法建立鱼骨图,参见因果图,2001-10-1,58,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,解决问题中的质量圈方法,小组的活动，通常指工人,来自车间的好的方法,日本在六十年代首创的方法,随之产生解决问题或改进的体系循环,参看,QCC,备注,2001-10-1,59,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,基准法,利：订立最好的工业基准,弊：获得竞争者的信息存在困难,参看备注,2001-10-1,60,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,预防体系,通过以下方面将预防活动纳入工作体系：,产品设计,过程设计,操作,2001-10-1,61,