察言观色预测顾客的需要课件

上传人:磨石 文档编号:242969529 上传时间:2024-09-13 格式:PPT 页数:21 大小:557KB
返回 下载 相关 举报
察言观色预测顾客的需要课件_第1页
第1页 / 共21页
察言观色预测顾客的需要课件_第2页
第2页 / 共21页
察言观色预测顾客的需要课件_第3页
第3页 / 共21页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PPT,学习交流,*,顾客有五种类型的需求,确认客户的期望需求,机会与需求的关系,实战演习:,预测顾客的需求,看的技巧,预测顾客的需求,1,PPT,学习交流,预测顾客的需求,安全?,2,PPT,学习交流,顾客有五种类型的需求,3,PPT,学习交流,顾客有五种类型的需求,说出来的需求,真正的需求,没说出来的需求,满足后令人高兴的需求,秘密需求,4,PPT,学习交流,我要一辆昂贵的汽车,5,PPT,学习交流,1,2,3,4,5,6,7,8,9,13,10,11,12,14,15,16,20,21,22,23,24,25,17,18,19,连接图中的交叉点,,你可以看出多少个正方形?,6,PPT,学习交流,26,27,28,29,30,7,PPT,学习交流,31,32,33,34,36,37,35,38,39,40,8,PPT,学习交流,机会与需求的关系,9,PPT,学习交流,你看到的是需求吗?,机会和需求的概念,演练,机会与需求的关系,10,PPT,学习交流,人类需求的特点,11,PPT,学习交流,人类需求的特点,需求具有对象性,需求具有选择性,需求具有连续性,需求具有相对满足性,需求具有发展性,需求具有弹性,12,PPT,学习交流,一、需求具有对象性,人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。,13,PPT,学习交流,已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。,二、需求具有选择性,14,PPT,学习交流,三、需求具有连续性,当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。,15,PPT,学习交流,四、需求具有相对满足性,这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。,16,PPT,学习交流,五、需求具有发展性,心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于:,(,1,)存在的需求永远不会完全满足。,(,2,)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。,(,3,)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。,17,PPT,学习交流,六、需求具有弹性,一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。,二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。,这种替代品的替代性有多大,取决于:,18,PPT,学习交流,实战演习,预测顾客的需求,19,PPT,学习交流,练习:以下是五种普通的服务情景,你认为要满足顾客的下一个需求是什么?,某顾客已化了很长时间等候服务 :,顾客不停地看手表 :,一位顾客抱着一大堆东西向你走来 :,某天一早,顾客就排队等候 :,洽谈时,顾客在东张西望 :,更多:还有其他的情景和需求吗?,20,PPT,学习交流,此课件下载可自行编辑修改,供参考!,感谢您的支持,我们努力做得更好!,21,PPT,学习交流,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业管理 > 市场营销


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!