三级医院第二章、第六章部分内容解读课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,等级医院评审标准第二章、第六章部分内容解读,苏北人民医院,王静成,第一章至第六章各章节的条款分布,2,第二章 医院服务,2-1,预约诊疗服务,2-2,门诊流程管理,2-3,急诊绿色通道管理,2-4,住院、转诊、转科服务流程管理,2-5,基本医疗保障服务管理,2-6,患者的合法权益,2-7,投诉管理,2-8,就诊环境管理,3,评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅,2-1,预约诊疗服务,2-1-1,实施多种形式的预约诊疗与分时段服务， 对门诊和出院复诊患者实行中长期预约,4,2-1-1-1,评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅,5,2-1-2,有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程， 逐步提高患者预约就诊比例,评审重点：预约诊疗工作制度、规范和流程,6,7,2-1-3,建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务,评审重点：预约转诊制度、协议与工作记录,8,9,2-2,门诊流程管理,2-2-1-1,优化门诊布局，落实便民措施,评审重点：跟踪门诊就诊流程，体验门诊便民服务,10,11,2-2-2-1,出诊服务,评审重点：医务人员出诊及时性，出诊服务的持续改进,12,13,2-2-3-1,门诊和辅助科室之间的协调服务,评审重点：门诊与辅助科室之间的协调机制,14,2-2-3-2,有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力,评审重点：门诊突发事件预警机制和处理预案,15,2-2-4-1,检验检查结果互认,评审重点：检验检查结果互认制度、流程及落实情况,16,2-2-5-1,有制度与流程支持开展多学科综合门诊，并取得成效,评审重点：多学科综合门诊制度,17,2-2-6-1,有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊,评审重点：考核方案与绩效分配挂钩、无休日门诊,18,2-3,急诊绿色通道管理,2-3-1-1,急诊科布局、设备设施,评审重点：急诊科布局、设备设施是否符合要求，跟踪急诊流程,19,2-3-1-2,急诊医务人员配备,评审重点：急诊医师、护士配备、资质，现场抽查危急重症抢救技能,20,2-3-2-1,急诊检诊、分诊、急会诊，急诊首诊负责制,(,核心条款,),评审重点：急诊检诊、分诊、急会诊及首诊负责制落实情况，现场模拟急危重症抢救协调机制,21,22,2-3-2-2,急性创伤、急性心衰、呼衰等重点病种的急诊服务流程与规范,(,核心条款,),评审重点：现场检查急性创伤等重点病种的急诊服务流程与规范， 查阅急诊抢救登记等资料,23,24,25,急性心肌梗死的追踪检查方法,26,2-3-3-1,大规模抢救工作流程,评审重点：现场模拟检查重大突发事件应急医疗救援预案 及抢救工作流程,27,28,2-4,住院、转诊、转科服务流程管理,2-4-1-1,入院、出院、转科服务工作制度及流程,评审重点：现场模拟检查入出院、转科服务工作制度及流程,29,30,2-4-2-1,为急诊患者提供入院制度与流程,评审重点：检查为急诊患者提供入院制度与流程的合理性及便捷程度,31,2-4-2-2,入、出院、转院手续的个性化服务,评审重点：办理入院、出院、转院手续的便捷与个性化程度,32,2-4-3-1,转诊、转科患者的交接管理,评审重点：转诊、转科流程及知情同意过程,33,2-4-4-1,出院患者健康教育和随访预约,评审重点：出院患者的健康教育和随访制度及流程,34,2-5-1-1,有各类基本医疗保障管理制度和相应保障措施，严格服务收费管理，减少患者医药费用预付，方便患者就医,评审重点：医疗保障管理制度和保障措施，提供快捷的医疗保障预付服务,2-5,基本医疗保障服务管理,35,2-5-2-1,公开医疗价格收费标准和基本医疗保障支付项目,评审重点：公开收费标准、基本医疗保障支付项目,36,2-5-3-1,保障各类参加基本医疗保障人员的权益，强化参保患者知情同意,评审重点：医保范围外项目使用告知书,37,2-6,患者的合法权益,2-6-1-1,知情告知的权利与义务,(,核心条款,),评审重点：查阅保障患者知情权的制度及落实情况,38,2-6-2-1,向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录,评审重点：检查知情告知、同意签字流程及记录,39,2-6-3-1,知情告知落实,评审重点：检查知情告知培训及执行情况,40,2-6-4-1,实验性临床医疗知情同意及风险防范,评审重点：查阅实验性临床医疗知情同意及风险防范制度及流程,41,2-6-5-1,保护患者隐私，尊重习惯和信仰,评审重点：查阅相关培训、监督，访谈知晓情况,42,2-7-1-1,专门部门、专职人员负责投诉管理,(,核心条款,),评审重点：查阅投诉管理制度及处理流程，现场检查专门部门，查阅实行”首诉负责制“的相关资料,2-7,投诉管理,43,2-7-1-2,妥善处理医疗纠纷,(,核心条款,),评审重点：查阅妥善处理医疗纠纷的制度及流程，案例教育情况，改进措施,44,2-7-2-1,建立健全投诉机制,评审重点：查阅投诉部门、地点等公布，投诉登记、投诉档案及改进措施,45,2-7-3-1,根据患者和员工的投诉，持续改进医疗服务,评审重点：模拟患者和员工投诉场景，体验投诉渠道是否畅通，检查是否将投诉与科室及人员考核评价相结合,46,2-7-4-1,对员工进行纠纷防范及处理专门培训,评审重点：开展专项培训的规定、计划及执行,47,2-8,就诊环境管理,2-8-1-1,为患者提供就诊接待、引导、咨询服务,评审重点：体验就诊接待、引导、咨询服务，查看“首问负责制”落实情况,48,49,2-8-2-1,急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等 均有明显、易懂的标识,评审重点：明显易懂的标识,50,2-8-3-1,就诊、住院的环境清洁、舒适、安全,评审重点：环境清洁、舒适、安全,51,2-8-4-1,有保护患者的隐私设施和管理措施,评审重点：现场检查保护患者的隐私设施和管理措施,52,2-8-5-1,执行,无烟医疗机构标准（试行）,及,关于,2011,年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定,评审重点：现场检查开展戒烟工作的情况,53,2-8-6-1,落实创建“平安医院”九点要求，有措施，构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效,评审重点：检查创建“平安医院”工作及成效，抽查开展相关培训与教育情况,54,第六章 医院管理,6-7,医德医风管理,6-10,院务公开管理,6-11,医院社会评价,55,6-7,医德医风管理,6-7-1-1,建立医德医风管理组织体系，专门职能部门进行医德考评,评审重点：医德医风管理组织与考核体系,56,6-7-1-2,各级各类医务人员和窗口服务人员岗位责职医德医风要求,评审重点：查阅相关人员岗位职责及医德医风教育培训情况,57,6-7-1-3“,志愿服务在医院”活动,评审重点：检查“志愿服务在医院”活动资料,58,6-7-1-4,文明行医、严禁推诿、拒诊患者,评审重点：现场模拟检查有无推诿、拒诊患者现象， 查看督促检查的执行情况,59,6-7-2-1,建立医德医风建设规章制度、奖惩措施并认真落实,评审重点：查阅医德医风建设制度,60,6-7-3-1,有制度与相关措施对医院及其工作人员不得通过 职务便利谋取不正当利益的情况进行监控与约束,评审重点：查阅相关制度，检查是否有通过职务便利 谋取不正当利益的情况,61,6-7-4-1,开展医院文化建设,评审重点：查阅医院文化建设规划、活动方案、表彰等资料,62,6-7-4-2,建立以患者为中心导向、根植于本院服务理念， 并不断物化的特色价值趋向、行为标准,评审标准：查阅医院核心价值观宣传教育活动资料、 反映医院文化特色的资料,63,6-10,院务公开管理,6-10-1-1,医院有信息公开管理部门、工作制度与程序,评审重点：信息公开管理部门、工作制度与程序,64,6-10-1-2,按照,医疗卫生服务单位信息公开管理办法,(,试行,),等有关规定，明确应当公开的信息,评审重点：查阅院务公开情况,65,6-10-1-3,向患者提供查询服务或提供费用清单,评审重点：现场模拟查询服务质量,66,6-10-1-4,通过便于公众知晓的方式公开信息,评审重点：提供多种便于群众和患者知晓和触及的信息公开方式,67,6-10-2-1,院务公开内容完整，信息发布及时,评审重点：内容完整、发布及时,68,6-10-3-1,广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开,评审重点：职工知晓度和参与度,69,6-11-1-1,医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量,评审重点：定期收集院内、外意见和建议的制度和渠道，分别开展门诊、住院患者及员工满意度的调查,6-11,医院社会评价,70,71,6-11-2-1,根据患的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动,评审重点：建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动,72,6-11-3-1,建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的客观公正,评审重点：社会评价质量控制体系与数据库的建立,73,谢 谢,!,74,