SOP标准作业程序课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,SOP,标准作业程序,（,Standard Operation Procedure,）,目 录,一,.,什么是,SOP,（标准作业程序）,二,. SOP,的特征,三,. SOP,的作用,四,. SOP,的格式,五,.,为什么企业要做,SOP,六,.,如何做,SOP,一,.,什么是,SOP,（标准作业程序）,所谓,SOP,，是,Standard Operation Procedure,三个单词中首字母的大写，即标准作业程序,(,标准操作程序,),，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,SOP,的精髓，就是将细节进行量化,，,用更通俗的话来说,，,SOP,就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。,二,.,SOP,的特征,1),SOP,是一种程序。,SOP,是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，,SOP,不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。,二,.,SOP,的特征,2),SOP,是一种作业程序。,SOP,首是一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。,如果结合,ISO9000,体系的标准，,SOP,是属于三阶文件，即作业性文件。,工作岗位有针对该工位的作业指导书，并须简洁易明，切忌冗长繁复。应使该岗位的操作员一目了然，目视管理发挥效力。例如：,1,、,UV,机作业指引,2,、旋转式粘度计操作指引,二,.,SOP,的特征,3) SOP,是一种标准的作业程序。,所谓标准，有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做,SOP,，而一定是经过不断实践总结出来的,，,在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。,说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。,二,.,SOP,的特征,4) SOP,不是单个的，是一个体系。,虽然我们可以单独地定义每一个,SOP,，但真正从,企业管理,来看，,SOP,不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。,三,.,SOP,的作用,1),将,企业,积累下来的技术,经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失,;,2),使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术,;,3),根据,作业标准,易于追查不良品产生之原因,;,三,.,SOP,的作用,4),树立良好的生产形象，取得,客户,信赖与满意。,5),是贯彻,ISO,精神核心,(,说，写，做一致,),之具体体现，实现,生产管理规范化,、生产流程条理化、,标准化,、形象化、简单化。,6),是企业最基本,最有效的,管理工具,和,技术数据,。,四,.,SOP,的格式,1,、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。,2,、格式：,每页,SOP,页眉处注明,“,标准操作规程,”,字样；,制定,SOP,单位全称；,反映该份,SOP,属性的编码、总页数、所在页码；,准确反映该项目,SOP,业务的具体题目；,反映该项,SOP,主题的关键词，以利计算机检索；,简述该份,SOP,的目的、背景知识和原理等；,主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；,列出制定该份,SOP,的主要参考文献；,每份,SOP,的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；,标明该份,SOP,的生效日期。,例一：,UV,机作业指引,图,UV,机的作业现场,例二,:,脱色试验仪操作指引,图 脱色试验仪工作现场,五,.,为什么企业要做,SOP,企业做,SOP,的目的和意义，从根本目的来看，是为了提高管理,运营能力,，使企业获得更大的效益。,从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。,五,.,为什么企业要做,SOP,1),为了提高企业的运行效率,由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。,不同的人，由于不同的性格、学识和经验,等,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异,。,因此,我们就可以通过,SOP,的方式将微笑进行量化，,即,将细节进行量化和规范了。,同时，由于,SOP,本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善,、,持续改进,的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过每个,SOP,对相应工作的效率提高，企业通过整体,SOP,体系必然会提高整体的运行效率。,五,.,为什么企业要做,SOP,例如：,我们经常会在一些窗口行业看到,“,微笑服务,”,，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。,而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过,SOP,的方式将微笑进行量化，比方说,“,露出,8,颗牙齿,”,就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。,五,.,为什么企业要做,SOP,2),为了提高企业的运行效果,由于,SOP,是对每个作业程序的,控制点,操作的优化，这样每位员工都可以按照,SOP,的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过,SOP,加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了,SOP,，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入,成本,。,从每一个企业的,经营,效果来看，关键的,竞争优势,在于成本最低或,差异化,。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，,SOP,对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。,六,.,如何做,SOP,做,SOP,的方式可能基本不同的,管理模式,和,管理方式,，会有一定的区别。大体上可以按以下几步骤进行：,1),先做流程和程序。,按照公司对,SOP,的分类，各相关职能部门应首先将相应的主,流程图,做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。,在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做,SOP,，哪些控制点不需要做,SOP,，哪些控制点是可以合起来做一个,SOP,的，包括每一个分类，都应当,探讨,清楚，并制定出来。,六,.,如何做,SOP,2),确定每一个需要做,SOP,工作的执行步骤。,对于在程序中确定需要做,SOP,的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。,六,.,如何做,SOP,3),套用公司模板，制定,SOP,。,然后,按照公司,文件,的模板,编,写,SOP,，不要改动模板上的设置,。,对于一些,SOP,，除文字描述外，还可增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。,编写,SOP,是一,项,较繁杂的工作,时间,上基本要,用,2,到,3,年的时间来保证，因此必,须,用心去做,否则不会取得真正好的效果，甚至走到,形式主义,的负面。,