新员工培训—质量体系

Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les 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niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,SAL,新员工质量体系培训,质量体系培训目录,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,质量的定义：,一组,固有特性,满足,要求,的程度,特性：可区分的特征,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,质量概述,下来哪些是固定特性：,1,、组件的功率？,2,、组件的价格？,3,、组件的运输费用？,质量检验的定义：,检验定义：检验是通过,观察,和,判断,，适当时结合,测量,、,试验,或,估量,所进行的,符合性评价,。,质量检验：就是对产品的,一个或多个质量特性,进行观察、测,量、试验，并将结果和规定的质量要求进行,比较,，以确定,每,项质量特性,合格情况的技术性检查活动。,质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具有鉴别、把关、预防和报,告等功能，既可以防止不合格品流出，又为预防不合格提供依据。,质量概述,下来哪些是检验，哪些是质量检验：,1,、组件的外观检查？,2,、组件的功能性检验？,3,、交通警察对司机酒驾检查？,质量检验的职能：,在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求，,站在客观的立场上，在,产品形成的全过程进行质量把关,；,而对组织外部，它代表组织向,顾客、向社会,提供产品质量合格的证据。它,的工作受到法律的保护，受到社会广大消费者的尊重。因此，任何干扰和,阻止检验人员独立行使职权，阻挠或破坏检验人员行使职责的行为都是违,法的，都要受到法律的制裁。,质量概述,质量检验的四大功能：,鉴别功能,“把关”功能,预防功能,报告功能,质量概述,质量意识的定义：,质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：,第一是对产品的熟悉程度；,第二是对质量异常的敏感程度；,第三是要善于总结,它和制度的区别就在于：,质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；,制度，使想犯错的不敢犯错。,质量意识的提升是教育问题、制度问题，品管大师朱兰博士说过：,品质，始于教育，终于教育。,质量概述,扁鹊论医,一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”,扁说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。,周王不解，“为啥你的名气最大？”,答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”,故事体会：,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,质量概述,如何保持质量意识：,质量意识是一个公司,从领导决策层到每一个员工,对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,质量意识体现在,每一位员工,的岗位工作中，也集中体现在,企业最高决策层,的岗位工作中，是一种自觉地去,保证企业所,生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量、服务质量的意志力。公司以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。,质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起了的。,作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高,。,质量概述,质量意识的重要性：,质量观念反映公司员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的,质量态度和行为取向,。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于当下许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约产品质量提高的关键,质量概述,质量概述,天合光能质量方针,提升自我，共同努力,;,满足需求，超值服务。,We are dedicated to meeting our customers needs and providing value-added services by continually improving ourselves through team work and shared responsibility.,ISO9000,标准,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,ISO,是什么,ISO,：国际 标准化 组织,（,International Organization for Standardization,）名称的英文缩写。,国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。,ISO,的技术工作是通过技术委员会（简称,TC,）来进行的。,ISO9000,是,质量,管理,体系系列标准是由,ISO,组,织,的,TC176,（,质量,保,证技术委员）会,制,订,的,.,首次,颁布于,1987年,、,1994,年、,2000年,、,ISO,（国际标准化组织）和,IAF,（国际认可论坛）,在,2009,年,9,月份重新使用,2008,版,.,近,百个国,家已正式將,ISO 9000,系列的,国际标准,引用,为,自已的,国家标准,，,中,国,：,GB/T190012008 idt ISO9001:2008,ISO9000,标准,1,、 世界上最早的质量保证标准是,20,世纪,50,年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的,MIL-Q-9858A,质量大纲要求,提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。,2,、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（,AQAP,1,）,和“检验系统规范”（,AQAP4,和,AQAP9,）,，英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准,AQAP-SPECS,。,3,、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了,1979,的发布了,BS5750,三个质量保证体系标准，即：,BS5750,：,Part1,79,质量体系设计、制造和安装规范,BS5750,：,Part2,79,质量体系制造和安装规范,BS5750,：,Part3,79,质量体系最终检验和试验规范,ISO9000,标准,ISO 9000,的,发,展,史,MIL-Q-9858A,AQAP-SPECS,ISO 9000,BS5750,ISO9000,1963,1968,1979,1987,ISO 9000,ISO 9000,19,94,2000,2008,ISO9000,标准,ISO9000,质量管理体系,基本术语和定,义,质量管理,体系,要 求,质量,与环境管理体系,审核指导纲要,ISO9001,ISO19011,ISO9004,质量,管理体系,业绩改进,指南,ISO9000,标准,ISO 9000,家族系,列,标,准,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（一）：,以顾客为中心,所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满,足顾客要求，并努力超越顾客期望。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,了解客户与其产品,/,服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望,兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府与社会等相关的需求与期望,将这些要求在整个组织中沟通,测量客户满意度，并采取相应措施,加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系,。,ISO9000,标准,八项质量管理原则,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”,陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”,男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”,男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,故事体会：我认为这个故事反映的,ISO,的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,原则（二）：,领导作用,领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充,分参与实现组织目标的环境为实施本原则。,组织应采取以下措施：,领导者应思路清晰，并以身作则,了解外部环境的变化，并作出相应的反映,考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会与整个社会,为组织的发展勾画出清晰的远景,建立内部各级人员的责任,提供员工所必需的资源、培训与在职责范围内的工作自由度,了解、激发并鼓励员工的奉献精神,提倡公开和诚实的交流,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（三）：全员参与（,积极参与,）,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大,的收益为实施本原则。,组织应采取以下措施：,接受分配的职责，解决问题,主动寻找改进的机会,积极寻求提高其能力，知识和经验的机会,毫无顾虑地分享知识和经验,集中精力为客户创造价值,有创造性的建立组织进一步的发展目标,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（四）：,过程方法,将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到,预期的结果。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,规定为达到预期目标所必要的过程,确定并测量过程的输入和输出,结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系,确定管理过程的职责、权力和可靠性,明确各个过程的内部与外部客户、供方和有关利益方,在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（五）：管理的,系统方法,在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统,建立系统的结构，以最有效的方式达到目标,了解系统过程的相互关系与个性特征,通过测量和评估，不断改进系,在行动以前，明确必要的资源,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（六）：,持续改进,持续改进是组织的永恒的目标。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标,提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益,根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越,不断地改进各个过程的有效性和效率,提倡以预防为主,教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：,计划,实施,检查,改进（,PDCA,）循环,问题的解决 过程的重新策划 过程的创新,建立指导并跟踪改进的方法和目标,改进效果的确认,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（七）：,事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。,为事实本原则，组织应采取以下措施：,测量并收集与目标有关的数据和信息,确保数据和信息足够准确、可靠并可获得,使用有效的方法，分析数据和信息,掌握适当的统计技术与其使用价值,将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施,ISO9000,标准,八项质量管理原则,原则（八）：,与供方的互利关系,一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。,为实施本原则，组织应采取以下措施,:,确定选择主要供方,建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡,提倡双方共同开发和改进产品和过程,对客户的要求，双方有明确一致的理解,信息和长远计划的共享,对供方的改进和业绩进行认可,ISO9000,标准,八项质量管理原则,ISO9000,标准,质,量体系要求,章,节,章节 名称,5.6.2,评审输入,5.6.3,评审输出,6.0,资源管理,6.1,资源供给,6.2,人力资源,6.2.1,人员配备,6.2.2,培训,意识和能力,6.3,设施,6.4,工作环境,7.0,产品实现,7.1,过程实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.2.1,顾客要求的识别,7.2.2,产品要求的评审,7.2.3,与顾客的沟通,7.3,设施和,或开发,7.3.1,设计和,或开发的策划,章节,名称,00,引言,01,总则,02,过程方法,03,与,9004,的关系,04,与其他管理体系 的相容性,1.0,范围,1.1,总则,1.2,可容许的不相容,2.0,引用标准,3.0,术语和定义,4.0,质量管理体系,4.1,通用要求,4.2,文件的一般要求,4.2.2,质量手册,章节 名称,4.2.3,文件控制,4.2.4,质量记录控制,5.0,管理职责,5.1,管理者承诺,5.2,以客户为中心,5.3,质量方针,5.4,策划,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量计划,5.5,职责权限和沟通,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,内部沟通,5.6,管理评审,5.6.1,总则,章节,名称,7.3.2,设计和,或开发的输入,7.3.3,设计和,或开发的输出,7.3.4,设计和,或开发的评审,7.3.5,设计和,或开发的验证,7.3.6,设计和,或开发的确认,7.3.7,设计和,或开发的更改控制,7.4,采购,7.4.1,采购控制,7.4.2,采购信息,7.4.3,采购产品的验证,7.5,生产和服务的运作,7.5.1,运作控制,7.5.2,过程确认,7.5.3,标识和可追溯性,7.5.4,顾客财产,章节 名称,7.5.5,产品保护,7.6,测量和监控装置的控制,8.0,测量,分析和改进,8.1,策划,8.2,测量和监控,8.2.1,顾客满意度,8.2.2,内部审核,8.2.3,过程测量和监控,8.2.4,产品测量和监控,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,8.5.1,持续改进,8.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,ISO9000,标准,质,量体系要求,章,节,6.2,人力资源,6.2.1,总则,基于适当的,教育、培训、技能和经历,，从事,影响产品要求符合性,的人员,应是,能够胜任,的。,ISO9000,标准 标准举例：,6.2.2,能力、意识和培训 组织应：,a),确定,从事影响产品,符合,质量,要求,的,工作人员所必要的,能力,；,b),适当时,，,提供培训或采取其他措施,以获得所需的能力,；,c),确保,达成必须的能力；,d),确保员工,意识,到所从事活动的,相关性和重要性,，以与如何为实现质量目标作出贡献；,e),保持教育、培训、技能和经验的适当,记录,（见,4.2.4,）。,ISO9000,标准 标准举例：,8.2.4,产品的监视和测量,组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排,(,见,7.1),，在产品实现过程的适当阶段进行。,应保持符合接收准则的证据。,记录应指明有权放行产品,交付顾客,的人员（见,4.2.4,）。,除非得到有关授权人员的批准，适当时得到顾客的批准，否则在策划的安排,(,见,7.1),均已圆满完成之前，不应,向顾客,放行产品和交付服务。,ISO9000,标准 标准举例：,8.3,不合格品的控制,组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用和交付。,应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以与不合格品处置的职责和权限。,适用时,，组织应采取下列一种或几种方法，处置不合格品：,a),采取措施，消除发现的不合格；,b),经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；,c),采取措施，防止原预期的使用或应用。,d),当在交付或开始后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。,在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。,应保持不合格品的性质以与随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录,(,见,4.2.4),。,ISO9000,标准 标准举例：,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,天合光能文件体系架构,组织中的各部门,质量,手,册、方针、目标,程序文件,作业指导书,表,单、记录,一级,二级,三级,四级,天合光能文件体系架构,天合光能文件体系架构,文件类别,文件份数,质量手册,1,份,程序文件,55,份,三级文件,文件类型,文件份数,质量作业指导书,QI,4000+,工艺作业指导书,PI,设备作业指导书,EI,材料规格,MS,产品规格,PS,图纸,BOM,清单,IQC,作业指导书,IQC,设施作业指导书,EI,。,表单记录,1000+,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,文件编写格式,Trina Blue,RGB: 47,168,224,Trina Red,RGB: 237,28,36,Trina Grey,RGB: 159,160,160,60% Trina Blue,RGB: 130,203,236,30% Trina Blue,RGB: 192,229,246,文件编写格式,文件编写格式,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,质量概述,ISO9001,：,2008,标准,天合光能文件体系架构,文件编写格式,文件审批流程、文件申领,/,查阅审批流程,文件查阅,文件查阅,文件查阅,文件查阅,THANK YOU,CHINA,SINGAPORE,JAPAN,CANADA,CHILE,U.S.A.,U.K.,GERMANY,FRANCE,ITALY,SPAIN,SWITZERLAND,AUSTRALIA,