NQC七大手法精讲

单击此处编辑母版标题样式,01-10-01,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,新QC七手法,深圳市威尔管理咨询有限公司,汪学武： 编著,企业管理系列培训课程（QM-02）,NQC,七大手法,课程目录,1,、,QC,小组的定义和由来,2,、,QC,小组的性质和特点,3,、,QC,小组的组建原则,4,、,QC,小组的组建程序,5,、,QC,小组的活动程序,6,、新七种工具在,QC,手法中的地位和作用,7,、新七种,QC,工具适用表,8,、新七种,QC,工具的详细介绍。,01-10-01,1,NQC,七大手法,QC,小组的定义和由来,定义：,QC,是英文词组,Quality Control,的缩写，中文的意思是质量管理。所谓,QC,小组，即质量管理小组是指生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消防、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,由来：质量管理小组活动最先在日本出现，开始只着眼解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，后来发展到解决较大的关键质量问题，并扩展到质量成本、安全生产等更广阔的领域。,1,、,1962,年开始实行登记注册制度，到,20,世纪,90,年代已超过,100,万个。,2,、,1978,年,9,月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验后，诞生了我国第一个,QC,小组。,3,、到目前为止，我国每年有,1000,多万名职工参加,QC,小组活动，累计注册数达,1554,万个，创经济效益累计达,2546,亿元以上，并在不断取得更新的成绩。,01-10-01,2,NQC,七大手法,QC,小组的性质和特点,QC,小组的性质,QC,小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理经验同科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。,QC,小组的特点：,1,、广泛的群众性,2,、明显的自主性,3,、明确的目的性,4,、严密的科学性,5,、高度的民主性,01-10-01,3,NQC,七大手法,QC,小组的组建原则,1,、自愿参加，自愿结合,2,、自上而下，上下结合,3,、实事求是，联系实际,4,、灵活多样，不拘一格,01-10-01,4,NQC,七大手法,QC,小组的组建程序,企业质量管理部门（筹划）,企业领导或质量部门发标,基层部门接受组建小组任务,企业基层部门接标,企业基层部门筹划,选定组长,选定组员,企业质量管理部门审核,小组注册登记,自下而上 自上而下 上下结合,01-10-01,5,NQC,七大手法,QC,小组的活动程序,选择课题,现状调查找出存在的主要问题,设定目标,分析原因,确定要因,制定对策,实施对策,检查效果,巩固措施,遗留问题及下步打算,活动总结,整理成文,成果发布,目,标,未,能,达,成,01-10-01,6,NQC,七大手法,新七种工具在,QC,手法中的地位和作用,计划,3,：把手段按时间系列化排列制定实行计划,今后可以期望使用的方法,今后希望使用的方法,计划,1,杂乱无章事物的整理和问题的给定,过去的,QC,方法,亲和图（根据感情）,关联图（根据逻辑）,矩阵图法（了解目的和手段的关系）,计划,2,：展开成手段,系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）系列,箭条图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）,PDPC,法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）,统计的方法,试验设计法,因果分析图,QC,七,种,工,具,排列图,调查表,直方图,散布图,控制图,各种图表,矩阵数据解析,多变矢量解析,用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段,01-10-01,7,NQC,七大手法,新七种,QC,工具适用表,01-10-01,8,NQC,七大手法,新七种,QC,工具适用表,01-10-01,9,NQC,七大手法,新七种,QC,工具适用表,01-10-01,10,NQC,七大手法,新七种,QC,工具适用表,01-10-01,11,NQC,七大手法,新七种,QC,工具适用表,01-10-01,12,NQC,七大手法,关联图法,定义：,所谓关联图，就是对原因,结果，目的,手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。,01-10-01,13,NQC,七大手法,关联图法,2,1,6,8,3,7,4,5,图1,01-10-01,14,NQC,七大手法,关联图的分类,1,2,4,6,问题题,3,5,问题题,问题题,图2,01-10-01,15,NQC,七大手法,关联图的分类,2,4,6,8,1,题,3,7,5,题,问题题,图3,01-10-01,16,NQC,七大手法,关联图的分类,3,2,8,12,1,题,6,9,13,题,问题题,100,4,5,7,14,11,01-10-01,17,NQC,七大手法,关联图的分类,01-10-01,18,NQC,七大手法,关联图的分类,1,2,9,7,4,8,6,5,3,01-10-01,19,NQC,七大手法,关联图的绘制,步骤如下：,1,、组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。,2,、将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或,圈起来。,3,、根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 结果，手段 目的；,4,、对图型进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。,5,、小组成员确认意见一致后定稿。,6,、将图中要因用粗线圈起（ 或 ），问题用双线圈起。,01-10-01,20,NQC,七大手法,关联图案例,1,设备少,超负荷运转设备老化,KAP,机出故障,劳动强度大,维护人员少,维护保养差,停机多,疲劳,维护制度不完善,检查疏忽,涨裂弯曲,经济责任制不落实,责任心不强,新工人多,节约意识差,缺培训,不按标准操作,浪费薄膜,长度参数不合理,工艺标准不合理,噪音,薄膜消耗大,01-10-01,21,NQC,七大手法,关联图案例,2,管理不严,乱接灯,乱盖房,开关集中控制,用一亮八,检查差,照明耗电大,灯头多,光线暗,厂房低,长明灯,节约意识差,缺乏节电教育,责任不明,01-10-01,22,NQC,七大手法,系统图法,系统地寻求实现目的最佳手段的方法,定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。系统图又称树形图。,01-10-01,23,NQC,七大手法,系统图法分类,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,结构因素展开型,01-10-01,24,NQC,七大手法,系统图法分类,主题,主要类别,主要类别,主要类别,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,子要素,方法展开型,01-10-01,25,NQC,七大手法,系统图的绘制,01-10-01,26,NQC,七大手法,系统图的应用范围,应用范围：,1,、在新产品开发中设计质量的展开；,2,、质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开,3,、解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施的展开；,4,、明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等；,5,、和矩阵图配合使用；,6,、作为因果分析图灵活使用；,7,、工序分析中对质量特性进行主导因素的展开。,8,工能分析等,9,、企业责任制项目的展开。,01-10-01,27,NQC,七大手法,案例系统图的实例,1,用户要求的质量,设计质量,（代用特性）,管理质量特性、水平（产品规格项目数、规格值）,控制项目,控制方法,设计,质量,性能,设计,工序能力研究,QC,工程图,质量保证系统图,01-10-01,28,NQC,七大手法,案例系统图的实例,2,使横向断裂带来的损失最小,不使之发生横向断裂,使材料更加结实,使绳索,更加结实,改变材质,加粗,使引导布,更加结实,使边缘更加结实,改变材质,改变材质,加厚,明确旧引导布使用基准,使质地,更加结实,消除横向脱线,使缝纫点更加结实,除去布料边缘,不使质地减弱,缝扎得,更加结实,消除缝纫点,在漂白工序不使质地减弱,01-10-01,29,NQC,七大手法,亲和图法,把从杂乱无章状态中收集到的语言数据根据它们相互间的亲和性统一起来，明确应解决问题的方法。,定义：亲和图法是川喜田二朗先生开发并普及的手法。亲和图法所使用的工具是,A,型图解。而,A,型图解就是把大量叟查收集到某一特定主题的事实、意见或构思等语言资料，根据它们相互间的亲和性（相近性）分类综合的一种方法。,01-10-01,30,NQC,七大手法,亲和图法绘制,1,、决定课题,2,、收集语言资料,3,、语言资料卡片化,4,、整理综合卡片,5,、制作标签卡片,6,、制图,7,、口头发表,8,、撰写报告,01-10-01,31,NQC,七大手法,亲和图法的应用,1,、确立事实,2,、用于确立思想观念,3,、用于打破现状,4,、用于彻底更新,5,、用于筹划组织（促进协调、统一思想）,6,、用于贯彻方针,01-10-01,32,NQC,七大手法,亲和图法案例,研究企业必须重视的工作,领导对研究不了解,领导层和研究人员之间的意见交换有时断绝,缺乏不怕失内败的研究人员和允许失败的领导,研究方针不合理,没有确立关于给定课题的企业方针,研究课题的选择受管理干部的嗜好所左右,对本企业研究的认真程度不足,企业内的专家和企业外的专家相比没有报酬,研究人员数量不足,有个人技术没有企业技术,把企业内研究开发的资料私有化,研究开发预算不足,01-10-01,33,NQC,七大手法,矩阵图法,定义：从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它通过多元思考明确问题的方法。,01-10-01,34,NQC,七大手法,矩阵图的类型,01-10-01,35,NQC,七大手法,矩阵图的类型,L,型矩阵图,01-10-01,36,NQC,七大手法,矩阵图的绘制,1,、确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题。如果目的或结果有两种以上，把它们的手段和原因对应起来展开时，用矩阵图则较为适宜。,2,、选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的因素。,3,、选择适用的矩阵图。,4,、根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上作出相应关联度的标志。,5,、在行或列的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号作出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。,01-10-01,37,NQC,七大手法,矩阵图案例,涂,料,配,制,喷,涂,关系密切 有关系 可能有关系,印刷用布污损不良原因探讨矩阵（,T,型矩阵）,01-10-01,38,NQC,七大手法,PDPC,法（过程决策程序图法案,随着事态的发展、对于可以导致各种结果的问题，确定一个过程使之达到理想结果的方法。,定义：,PDPC,法是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想的结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称为重大事故预测图法。,PDPC,法是不受作图方法限制的，它以实际情况作为出发点来考虑采用何种手段，预计不理想的结果，提出达到目标的策略，确定最终解决问题的方法。,01-10-01,39,NQC,七大手法,PDPC,法的分类,A0,000,00,A1,C2,A2,C1,A3,B1,B2,AN,NN,BN,Z,C3,D1,D2,DS,CR,01-10-01,40,NQC,七大手法,PDPC,法的分类,A0,Ai,Z,01-10-01,41,NQC,七大手法,PDPC,法的制作方法,1,、首先由负责人提出解决问题的决策和方案，交有关人员讨论，以期提出较理想的意见。,2,、从讨论中归纳出有必要的研究事项。,3,、实施事项时，列举预测结果，若难于顺利进行，则另想办法。,4,、把各事项按紧迫程度、工时、可能性、难易程度分类，确定首先应做什么，用箭头向理想状态连接。,5,、对于性质不同的内容，根据它们相互之间的联系来决定优先顺序，若对某一途径有影响，可用虚线把相互关联的事项连接起来。,6,、如果决定了承担部门，就用细线把承担的路线圈起来，并注明承担者。,7,、决定过程研究结束的期限。按计划实施定期检查。出现新问题时，进行修理补充或重新制定,PDPC,01-10-01,42,NQC,七大手法,PDPC,法的案例,D,不可,倒置,不可,倒置,不可,倒置,不可,倒置,卸下货物,识字的发运员来了,不识字的发运员来了,不懂绘画的发运员来了,莽撞的发运员来了,上下倒置,由于没写注意事项,由于不识字,由于不懂绘画,滚动搬运货物,A,B,C,A,B,C,D,01-10-01,43,NQC,七大手法,箭条图法,箭条图法又名矢线图法或网球技术（,PERT,）、,临界路线法（,CRM,）。,利用它可以精确计算各工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出关键路线之后，采取措施，不断修改和优化计划、达到缩短日程节省费用的最佳目的，因此它在生产技术领域得到越来越广泛的应用。,要点：,（,1,）首先，根据已知条件和各项目之间的制约关系，绘画箭条图；,（,2,）根据已知的日程推算和确定关键路线；,（,3,）采用措施不断压缩和调整关键路线和其它路线，达到时间，费用的综合优化。,简单地说，就是要做到“会画、会找、会优化”。,01-10-01,44,NQC,七大手法,箭条图法的制作方法,01-10-01,45,NQC,七大手法,箭条图法的制作方法,01-10-01,46,NQC,七大手法,箭条图法案例,01-10-01,47,NQC,七大手法,箭条图法案例,1,2,3,4,5,6,0,0,6,6,9,16,14,14,2121,23,23,A,6,B,3,C,8,D,4,E,5,F,7,G,01-10-01,48,NQC,七大手法,箭条图法案例,1,2,3,5,6,A,6,B,3,E,5,G,2,1,2,3,4,5,6,A,6,B,3,D,4,F,7,G,2,1,2,4,5,6,A,6,C,8,E,5,G,2,共,16,周,共,22,周,共,23,周,01-10-01,49,NQC,七大手法,箭条图法案例,01-10-01,50,