某地产公司访问员基础培训

单击此处编辑母版标题样式,*,RI-CHINA,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,欢迎参加,深圳尚和地产公司,访问员基础培训,时 间：2004年07月22日,9/13/2024,1,RI-CHINA,培训时间及内容安排,市场研究,/,公司简介,问卷知识,/,访问技巧,追问技巧,/,记录方法,/,其它访问,模拟访问,签定工作协议,9/13/2024,2,RI-CHINA,什么是市场研究,(marketing research),概念,目的,历史与发展,方法,原则,9/13/2024,3,RI-CHINA,市场研究的概念,市场研究的概念,市场研究,是对从生产者到消费者这一过程中的全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜在市场。,生产者 消费者,收集/记录,整理/分析,市场,具有购买欲望和能力的人。,9/13/2024,4,RI-CHINA,市场研究的目的,企业市场情况分析,消费者消费行为,产品表现,企业在市场中的地位,广告效果,。,设定企业市场目标,考察市场规模,新产品的定位,。,9/13/2024,5,RI-CHINA,市场研究的历史与发展,起源,生产者,-,消费者地位的转变,本世纪初的西方国家,发展,市场营销观念的产生,行业细分,/,公正的第三方,专业的市场研究公司,专业技术的发展,9/13/2024,6,RI-CHINA,深圳尚和地产公司,2003,年在深圳成立的专业房地产咨询公司,立足房地产行业，主要从事楼盘开发咨询、项目可行性分析、楼盘策划代理、广告设计等,目前全职员工超过,30,人,9/13/2024,7,RI-CHINA,市场研究的方法,以少量样本推断样本总体-,抽样,数学模型在日常生活中的体现,煲汤尝味,买花生,9/13/2024,8,RI-CHINA,市场研究的原则,随机！,客观！,准确！,完整！,9/13/2024,9,RI-CHINA,注意一些误解,随机就是随意,只要如实记录被访者的回答就是遵循了客观的原则，何必还要追问,9/13/2024,10,RI-CHINA,我们的工作方式,入户访问,街头访问,电话访问,邮寄访问,留置问卷,深度访问,小组座谈会,9/13/2024,11,RI-CHINA,督导,访问员,9/13/2024,12,RI-CHINA,合格访问员的要求,诚实,有责任心,/,敬业,遵守操作规程,语言表达能力好，善于沟通,能够吃苦,能够承受压力和挫折,great!,9/13/2024,13,RI-CHINA,问卷基本知识（）,问卷定义,市场研究的工具,市场信息的载体,研究的载体,由一系列问题组合而成,9/13/2024,14,RI-CHINA,问卷基本知识（）,问卷结构,封面,甄别部分,正式问卷,背景资料,结束语,9/13/2024,15,RI-CHINA,问卷基本知识（）,问卷由问题组成,提问,标题,答案,指示性语句,过渡性语句,统计码,9/13/2024,16,RI-CHINA,问卷基本知识（）,问卷题型,封闭题,开放题,散点题,半开放题,循环打勾题,9/13/2024,17,RI-CHINA,访问工具,问卷,问卷示片,地址表,蓝色圆珠笔,/,铅笔,礼品,有效证件（学生证,/,身份证,/,访问员证）,其它,电筒,钱,手表,传呼机,公司,/,督导电话,9/13/2024,18,RI-CHINA,街头访问基本知识,定点街访,流动街访,9/13/2024,19,RI-CHINA,街头访问流程,观察，迎候,及时拦截,介绍自己,/,说明来意,接着甑别条件,然后进行具体问题的访问,访问结束赠送礼品，送别,9/13/2024,20,RI-CHINA,自我介绍要点,介绍自己，语句流畅,说明来意，简明扼要,出示证件，主动大方,打消疑虑，对症下药,亲切友好,举止得体,神态自然,充满自信,9/13/2024,21,RI-CHINA,难题处理,不,利方面,不信任,不了解,没兴趣,怕麻烦,有利方面,同情,好奇,有兴趣,支持,看受访者的表现,9/13/2024,22,RI-CHINA,难题处理,被访者第一回答通常有,你是谁？,找到我干什么？,我没时间！,我没文化，答不起！,我不清楚，找别人！,我没有兴趣！,看受访者的表现,9/13/2024,23,RI-CHINA,难题处理,分析被访者心理,安全的需求,疑虑,不信任,对不熟悉事物的排斥,社会认同需求,害怕出错,表现高人一等,为什么他们这样说？,9/13/2024,24,RI-CHINA,对策,打消疑虑，,出示有关证件,缓和尴尬的场面，,简要说明来意,不会耽误您多少,时间！,都是跟您,日常接触,的，很简单！知道多少说多少！,我们的问题,没有对错,之分，我们只想听您个人的意见！,反映您的意见可以使别人,更好提供服务,！,记住：每个人对自己不了解东西的第一反应都是,潜意识的拒绝！,难题处理,9/13/2024,25,RI-CHINA,选择被访者,选位,一对一,面对面,特殊情况处理,9/13/2024,26,RI-CHINA,出示卡片,配合问卷使用,使用及时,姿势准确,持卡原则,熟悉卡片,9/13/2024,27,RI-CHINA,如何询问被访者,语速中等,，,让被访者有,充分考虑时间,按,问卷顺序,提问,严格按,题目字眼提问,不能归纳，整理或,修改后再提问,只听取被访者,个人的意见,排除第三者干扰,保持,清晰的思路,随时留意被访者逻辑,上的前后矛盾,9/13/2024,28,RI-CHINA,注意,引,导,被访者,，,但,不要诱导,问卷上规定要回答的问题都应问到，,不要遗漏！,受到外界的干扰，,及时补上,检查问卷,以免遗漏,如何询问被访者,9/13/2024,29,RI-CHINA,开放题的类型,询问态度,您是否喜欢飘柔洗发水？,询问原因,您为什么最常用飘柔洗发水来洗头呢？,询问相比较的结论,您觉得飘柔比潘婷好在哪些方面呢？,回忆性,请您将飘柔洗发水的电视广告的内容全部告诉我好吗？,9/13/2024,30,RI-CHINA,开放题的追问（）,开放题回答常见的几种情况,答非所问,笼统,抽象,不知道,9/13/2024,31,RI-CHINA,开放题的追问（）,被访者心理探询,答非所问,不明白问题的意思,用自己的思维逻辑,可能理解错误,片面的理解问题,9/13/2024,32,RI-CHINA,开放题的追问（）,被访者心理探询,笼统抽象不知道,提问不恰当,怕麻烦,害怕答错,来不及仔细思考/时间不够,确实说不出,9/13/2024,33,RI-CHINA,开放题的追问（）,逐字逐句重复问题,强调关键字句,给予时间考虑,请您仔细考虑一下，好吗,？,软化语气,就您所知道的告诉我好吗？,打消顾虑,没关系！我们这里没有对错之分,！,正确引导,我说的是。,9/13/2024,34,RI-CHINA,开放题的追问（）,方法,广度方面追问,深度方面追问,9/13/2024,35,RI-CHINA,广度和深度示例,广度方面（还有吗）,深度方面（怎么样）,效果好,香味好闻,外观好,洗得干净,去除头皮屑,不刺激皮肤,花 香,玫瑰花香,包装颜色好看,包装好看,兰色和红色协调,形状好看,葫芦状,9/13/2024,36,RI-CHINA,开放题的追问（6）,以“效果好”为例,深度方面追问,追问,那么，效果好体现在哪些方面呢？,请问您为什么这样说呢？,能告诉我，哪些方面效果好呢,？,能去头皮屑,追问,那么，除了去头皮屑之外，效果好还体现在哪 些方面呢,？,洗后头发比较柔顺，有光泽,追问,那么，除了去头皮屑，柔顺，有光泽,之外，效果好还体现在哪些方面呢？,没有了,9/13/2024,37,RI-CHINA,开放题的追问（7）,以“效果好”为例,广度方面追问,追问,请您告诉我除了效果好的这些方面以外，其它方面的原因是什么呢？,气味好,追问,气味怎么好呢？,有青草的香味,追问-,除了气味好，还有呢？,。,9/13/2024,38,RI-CHINA,开放题记录原则,字迹工整,答是所问,尽量,边听边记,与问题有关的内容要,逐字逐句,详细记录,有关内容是按被访者所说的,原话记录,不同的内容要,分行记录,记录其说到的更,具体的意见,符号,的使用,9/13/2024,39,RI-CHINA,其它题型的追问,封闭题的追问,单选：,确认一个符合要求的答案,复选：,追问出更多的符合要求的答案,半封闭题的追问,卡片上没有的也请您告诉我，好吗？,循环题的追问,即使您没有用过，也请您凭您的感觉来告诉我好吗？,9/13/2024,40,RI-CHINA,背景资料的追问,告诉目的,询问背景资料是为了解，不同职业，,不同收入,，不同家庭背景下的消费者在消费习惯上有何区别。况且,收入只是大概的范围,为其保密,你的个人资料我们会为你保密，研究结束以后，我们都会立即销毁！,9/13/2024,41,RI-CHINA,其它题型的记录方法(1),封闭类题的记录,选定：,取消：,再选定：,1,1,1,9/13/2024,42,RI-CHINA,其它题型的记录方法(2),散点题的记录,高位补“0”,千,百,十,个,0,3,5,0,9/13/2024,43,RI-CHINA,其它题型的记录方法(3),半封闭题的记录,请问您一般在下列那些地方购买洗发水？,大型百货商场-1,中小型百货商场-2,超级市场/百货自选-3,个体烟杂店-4,洗涤用品/洗发用品店-5,其它(注明),日用品批发市场,理发店,9/13/2024,44,RI-CHINA,完成问卷后注意事项(1),填写封面,被访者姓名,被访者地址,/,电话,访问时间,访问员编号,9/13/2024,45,RI-CHINA,完成问卷后注意事项(2),检查问卷内容,漏问,错问,逻辑矛盾,开放题的答案,其它,记录,。,9/13/2024,46,RI-CHINA,复核介绍,复核作用,保证问卷质量,按国际惯例进行,复核原则,对事不对人,复核方法,入户,街访,深访,9/13/2024,47,RI-CHINA,合格问卷,非作弊,有质量,有速度,符合操作规范,9/13/2024,48,RI-CHINA,谢谢各位的聆听共创美好明天!,9/13/2024,49,RI-CHINA,谢谢大家!,MAY YOU LUCKY!,9/13/2024,50,RI-CHINA,