谈判技巧-三角

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-CQT,三角,Edward J. Reese,丶,Dans Bagley 3dr,合著,Allan Chen,改编,1,缘起,不久之前，荷兰的明友到佛罗里达来看我们。从机场接他们回来，我们绕道到一个无需下车的便利店去买一瓶橙汁。我们带着橙汁离开时，那对荷兰的夫妻对於美国人为了一时方便，花费极大的代价感到惊讶。,2,成本,vs,方便 取向,这种无意的成本或是便利的购买决定，在我们的周遭随时都会发生。从微波食品到预先加好奶油的大蒜面包，顾问师和会计师到府服务，车辆共乘服务及贷款服务，服务生为酒店房客代叫出租车，比,萨的,外送,等等。,3,真的吗,?,客户时常提到成本是主要,(,或唯一,),的采购决定因素，事实却不尽如比，必须询问及探究他们真正的需求。,汽车业务员可以进一步证实，多数人起初只说成本是主要的选择因素，接著却有一大堆便利及舒适的要求，很快取代最先提到的成本因素。,4,有一位朋友向客户推销日历，订单的数量非常庞大。他发现安心是客户最主要的便利选择。,当他提出报价后，对方告诉他，他的价格比竞争对手高出五千多元。,我朋友并未立即削价求售，而是先了解其它日历的质量，客户认为那些方面都不错。但是当他问到服务，例如分批交货丶改版费用丶付款程序等，他注意到对方有些局促不安，同时皱著眉头，紧闭双唇，过了一会儿才说：这些方面是有一些缺失。,有了这个讯息，这位朋友举出实例及合理的保证，这些细节都将由专人处理，不必担心偷工减料丶讨价还价或不愉快的争执。,在一个小时之内，他签下了,$94,000的订单。,5,另外一种情形,成本,/,便利取向的另外一种情形是：成本丶质量丶时间的折衷。有一句话这么说：,成本丶质量丶时间，任选一种。,意思是一个人不能同时要求费用低廉丶高品质和交货迅速。因此，首先要排出三者的轻重缓急。,6,CQT,三角,佛罗里达的建筑企业家约翰,摩里斯提出一套模式，他称之为,CQT,三角,(,成本,/,质量,/,时间三角形,),，形状如下图所示。,成本,质量,时间,7,当他和客户洽谈一项企划案时，即将达成共识时，他会询问对方这三者的先后顺序。,在达成最终协议时，他会画出三角形，要求客户在该项企划所需要强调的部分，画上一个黑点。,常见的情形如下：,8,成本,质量,时间,强调成本,不在意质量问题与处理时间。,9,成本,质量,时间,强调质量,愿意付出较高成本与等待时间。,10,成本,质量,时间,强调时间,只要快，贵一点丶差一点没所谓。,11,成本,质量,时间,三者兼俱,注重成本丶质量及时间。三者都有相当的标准，任何一方都不能偏高或偏低。,12,若在企划执行期间，客户想要更动先後顺序。,(,例如：我们需要提前两个星期完成，但是仍然要符合规格及预算。,),约翰会冷静地说：好的，请你移动黑点再看情形。,13,这项技巧帮助客户清楚地看出折衷之後的情形，避免约翰因为客户的决定反覆无常而蒙受损失，同时让新的协议更清楚界定丶减少彼此的争议。,14,如果你在销售时经常会遇到成本,/,便利取向的考量，未来与客户协商时，你可以尝试这个技巧。,客户口头上说：我对高品质丶迅速的服务有兴趣。他们在三角形中画下黑点的位置，却可能使你感到惊讶。,15,