教师沟通的艺术

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,教师沟通的艺术,上海市普陀区教育学院 王萍,成功的因素,75%,沟通与人际关系,25%,专业知识和技能,黑人的愿望,第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。,沟通一定有障碍,信天游,.mp3,我低头，向山沟,我,的,头，,像,山沟,大雁听过我的歌，小河亲过我的脸,大,爷,听过我的歌，小,伙,亲过我的脸,沟通漏斗,心术,对白,严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！,“孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？”,严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”,沟通一定有障碍,沟通一定有方法,一、影响沟通的一般因素,沟而不通,环境,表达,态度,选择,技能,文化,情绪,感知,传递方,接受方,二、沟通的基本原则,平等：,有效沟通和人际关系的前提和基础,信用：,既是沟通的原则也是做人的根基,双赢：,物质上和精神上的互利（明确需求）,真诚：,态度决定一切,三、有效沟通的基本要素,会,倾听,会,表达,会,引导,会,回馈,三、有效沟通的基本要素,1,、会听,摩拳擦掌,手放在下巴,手相握,手掌展示,手合抱胸前,尖塔形手势,期待,思考,焦虑、急躁,真诚,防卫、警惕,信心、自信,手指按额中央,否定，厌倦,手部动作,头部和面部动作,低头、闭眼,眼睛结巴,突出下颚,扑克脸,侧看,中断信号,困惑,闷闷不乐，藐视,拒绝、疏离,不服,向上转眼睛,没有耐心和反感,腿部动作,腿部动作,两腿分开,两腿交叉,并拢双腿,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,被动、顺从,双腿微分，,脚趾向内，,足踝向外弯曲,三、有效沟通的基本要素,会听,-,积极回应,目光接触,微笑,言语响应,肢体语言响应,记录,复述,三、有效沟通的基本要素,2,、会,表达,好听,(1),带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹,(2),声音中带着诚恳的感情,易懂,（,1,）充分准备，理清要点。,（,2,）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个,（,3,）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨,（,4,）确认信息：要确定对方了解你真正的意思,三、有效沟通的基本要素,3,、,会引导,感情,同步,(1),认同感受，回应情绪,我,明白你现在很生气！,我理解你的感受！,你肯定非常难过！,我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！,三、有效沟通的基本要素,3,、,会引导,感情,同步,(2),减少否认,将“但是”换成“也”,“,您,说的有道理，我也想到了一个方法,，不妨,我们再议一议，如何？,”,将,“但是”换成“正因为这样”,家长：我很忙，没空管孩子,三、有效沟通的基本要素,3,、,会引导,感情,同步,（,3,）避免,使用主观性的、情绪性的,言辞,你应该, ,难道你认为这样不对吗？,我从来就没有碰见过像你这样的人,既然你 不配合，我也没办法,三、有效沟通的基本要素,3,、,会引导,寻求帮助,（,1,）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）,（,2,）,给人一个美名让他努力去保全,（,3,）阶梯递进,（,4,）目标放大,4,、会回馈,表达,肯定与认同,对,别人的支持，表示感谢,与,合作伙伴、同事分享成功,积极,转达外部的反馈意见,对,合作者的杰出工作给以回报,三、有效沟通的基本要素,四、教师沟通的主要对象,对上,领导,平行,家长,其他教师,对下,学生,（一）,与家长有效沟通,1,、阻碍因素,价值观与文化差异,不对称关系,新媒体环境的冲击,（一）,与家长有效沟通,2,、需求分析,新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是,态度和善，对我有礼貌,97.5%,讲得有道理,96.7%,联系实际，让我听得懂,96.2%,对孩子比较关心,95.9%,新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状,教师交流能力欠缺,26.1%,不能站在我的角度，为我提建议,26.9%,不会热心帮助我解决一些实际困难,26.8%,从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的家庭教育建议,35.5%,（一）,与家长有效沟通,2,、需求分析,首先，家长都希望孩子好。,家长希望孩子能得到教师更多的关注。,家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。,家长会隐瞒真实想法。,（一）,与家长有效沟通,3,、沟通技巧,体现关注,使用简洁的语言,，不要,使用教育术语。,使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。,他脾气暴躁，爱打人,他这一周已经和两个同学因为争执而动手,他经常性迟到,他这一周有三次没能按时到校,（一）,与家长有效沟通,3,、沟通技巧,提出明确的改进建议,我的孩子有什么不好的吗？,他经常打架,他需要改进的是学会用语言解决争端,他经常抄袭作业,他需要改进的是相信自己能独立完成作业,（一）,与家长有效沟通,3,、沟通技巧,不要,对家长进行道德说教,师：他是你的孩子，你不管谁管？,家长：我工作很忙,师：你要为了孩子着想,少用不适当的假设,假如我是你，我会, ,不要刻意地区分“对”与“错”,显示理性和专业,（一）,与家长有效沟通,3,、沟通技巧,避免激烈冲突,或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，我们会就孩子的实际状况再作一个分析,改天再议可能对我们更有利,（二）,与学生有效沟通,伪沟通现象,（二）,与学生有效沟通,1,、阻碍因素,角色观念,权威与控制,职业习惯,“你就像老师一样”,主观、唠叨,代,际,差异,（二）,与学生有效沟通,2,、需求分析,2011,年，,中国教师报,对山东、河南、湖北、深圳等地区的,10,所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。,调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。,（二）,与学生有效沟通,2,、需求分析,2011,年，,中国教师报,对山东、河南、湖北、深圳等地区的,10,所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。,调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。,（一）,与学生有效沟通,2,、需求分析,2013,年，安徽合肥市,12,所中小学,你心目中的好教师,调查。,小学生，约,64%,的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过,80%,的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。,初中生，约,72%,希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过,89%,的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。,（二）,与学生有效沟通,2,、需求分析,高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有,78%,的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。,（二）,与学生有效沟通,2,、需求分析,尊重,公正,关爱,（二）,与学生有效沟通,3,、沟通技巧,尊重孩子的感受,试试看,，这不难，你很聪明，一定能解决。,没有,什么好生气的,使用接纳性,的语言,，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。,我在布置,作业，你们,认真,记下,来。,你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗,？,老师经典语录,.doc,大连,老师,.flv,合作,or,对抗,（二）,与学生有效沟通,3,、沟通技巧,避免无,效,盘问,为什么,你不能跟其他人一样,为什么你不能闭嘴,为什么你这么自私,为什么你如此邋遢,为什么你这么笨,为什么你整天和人打架,（二）,与学生有效沟通,3,、沟通技巧,语言简洁,情境：学生课桌脏乱，教师会如何应答,教育引导,师：你为什么迟到,生：睡过头了,师：这不是理由，你去写检查,（二）,与学生有效沟通,3,、沟通技巧,描述性的表扬,情境：,学生完成了教室打扫,做得好，很勤劳,教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们,努力、特色、成果、感受,（二）,与学生有效沟通,3,、沟通技巧,尝试信任和接纳,安的妈妈告诉我，她的儿子在学校里一直受欺负，很不快乐，大家骂他、排斥它，使他变得孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人，看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你写给我一些建议，告诉我如何帮助安。,沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。沟沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。,1,、障碍因素,沟通渠道不顺畅。,上级对下级的意见不重视。,缺乏主动反映意见意愿。,（三）,与领导有效沟通,提出问题，同样提出解决方案。,观点和建议简明扼要。,重要活动，有书面材料。,尊重上级的面子和立场。,正确对待不同意见,倘若你真是做错了，要大方坦白地承认,把自己的观点送给对方,2,、沟通技巧,（三）,与领导有效沟通,以人为本，因人而异,学习沟通永不嫌迟,谢,谢,