5Why问题分析法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/8/8 Saturday,#,5Why,问题分析法,？,？,？,？,？,Green Belt,：陈江应,5,个,WHY,分析,5,个,WHY,分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,“5,个,Why,分析,”,由来,5,个,Why,分析又称,5,问法,，最初由丰田公司提出并在丰田公司广,泛采用，因此也被称为丰田,5,问法。,5,个,Why,报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大,野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量,怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问,5,个为什么。,大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地,就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的,人也心里明白为止,这就是后来著名的“五个为什么”。,5,问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或,自负的,假设,和,逻辑陷阱,，从结果着手，沿着,因果关系,链条，顺藤,摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因,.,为什么要学习和使用5why,表面问题,潜在,原因,现象,(,可感觉，可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,为什么要学习和使用5why,1,、不是所有人都十分精通,6,个西格码术语,2,、使将来的参考书和问题指南更容易理解,3,、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1,、,5Why,图表会把因果路径简单地呈现出来,2,、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1,、对已确定的问题根源做清晰的沟通,2,、对缺乏的能力作出说明以便发现问题,3,、重视潜在的系统性问题,5why,分析法的优点,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的,对策,为什么要学习和使用5why,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法,（,一劳永逸）,解决,方法,（,“,快速解决,“,）,Why,Why,Why,Why,Why,D8,D7,D6,D5,D4,D3,D2,D1,D0,采用,不采用,5,个为什么分析法的要点,5,个为什么分析法的运用,5Why,应用要点：,注意,-,避免不自然的推论,千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY,？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是,2B,的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,5Why,应用要点：,分析要充分,设备停机了,元件,A,偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,5Why,分析的基本步驟,5Why经典案例解析,案例一：,大野耐一运用,5Why,分析,一问：“为什么机器停了？”,答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”,二问：“为什么超负荷呢？”,答：“因为轴承的润滑不够。”,三问：“为什么润滑不够？”,答：“因为润滑泵吸不上油来。”,四问：“为什么吸不上油来？,”,答：“因为油泵轴磨损、松动了。,”,五问：“为什么磨损了呢？”,答,：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”,经过,连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器,。,案例二：,“,A车间地板上有一滩油,”,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么,新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期,磨损,？,采购的时候只,考虑,报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,对策：,调整绩效考核指标。,质量合格率,成本降低率,案例二：,“,A车间地板上有一滩油,”,5Why经典案例解析,案例三：,迟到,今天上班迟到了,10,分钟,为什么会比平时晚出门？,起床比平时晚了,15,分钟,为什么闹钟闹不醒你,？,昨晚深夜,2,点才睡着,为什么睡的太熟呢？,出门比平时晚,15,分钟,为什么起床会晚？,睡的太熟了，没听到,为什么会迟到？,没有被闹钟闹醒,为什么昨天失眠呢？,昨天下午喝了咖啡,案例三：,迟到,对策：,换个时间如何？换种饮料如何？,5Why,的,精髓,简单来说，就是,多问几次为什么？,通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。,