管理新七手法

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,管理新七手法,日,科技连,70,年代推出,Union of Japanese Scientists and Engineer,品管新七大手法,-,管理工具之進階學習,管理新七手法,箭形圖,PDPC,親和圖,關連圖,系統圖,矩陣圖,矩陣數據解析,50,團隊的定義,A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.,團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。,摘自團隊的智慧,-,The Wisdom of Teams,Jon R.,Katzenbach,& Douglas K. Smith,一） 人員數目,二） 團隊的願景與階段性目標,三） 所需的技能,四） 共同承諾的工作方式,五） 相互的信賴,建立團隊的基礎,團隊工作能力 團隊成員人數,1.3,次方,不超過,十,人,超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下,降。,STEVE TUSZYNSKI,一“,小,”群人,團隊所需的技能,人際的技能有效的溝通、建設性的,衝突,問題解決與作決策的方法,專門的、技術的（,Technical,）,或者,職務（,Functional,）,上的專業知識,共同承諾的工作方式,團隊如何作決定及修正決定,成員身分的維持（參與）,需要發展什麼技能,工作時程安排及遵守,誰做什麼工作,相互的信賴,責任感是測試執行團隊目標品質的,指標。,相互的信賴則來自於共同的工作過,程、共同的成果，以及溝通的過程,來自於內心的保證，即承諾與信賴,自己產生責任感，不是上司規定。,系統思考,用新眼睛看世界,系統思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件，看見變化的形態，而非瞬間即逝的一幕。,彼得.聖吉,品管新七手法與PDCA管理循環關係,C,D,P,A,創造,思考,(品管新七手法),徹底貫徹,實踐與決心,解析,追根究底,(品管七大手法),應急對策,防止再發生,品管新七手法特性,1.,是整理語言資料的手法,2.是能有效解決零亂問題的手法,3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法,4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法,5.是淋灕盡致表達過程的手法,品管新七手法與問題形態的對應,箭形圖法 (計劃評核術),定義：,整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程的方法。,使用時機：,為了使多項工作有效率地進行。,進度管理與資源調整。,掌握整體計劃，顯示各項工作之相互 關係。,(PERT, Program Evaluation and Review Technique),符號介紹,i,j,作業項目,：結點,I,j ：結點編號，表示作業順序( ij ),：作業方向,：虛作業,D,ij,：作業所需時間,：最快結點日,：最慢結點日,D,ij,106,使用步驟：, 決定主題。, 列舉必要作業，實施事項。, 將各作業卡片化。, 將卡片做先行、並行、後續之時間 順序排列，有必要可增減卡片。, 作網路圖。, 標記結點號碼與各作業時間,107,計算結點日：,最快結點日,：由前往後以加法計算,最慢結點日,：由後往前以減法計算,找出關鍵路線,108,時間估算方法：, 單時估計法:據經驗或直覺, 三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間,(1)和最可能時間(4)的加權平均.,109,日程縮短方式：, 縮短要徑上之作業的所需日數,1.投入更多的人力,設備,提高作業速度.,2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時.,3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.,4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性,.,109,日程縮短方式：, 修改箭頭圖,1.考慮將直排的作業改為橫排的作業.,2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正.,3.追加臨時作業,以縮短要徑.,109,注意事項：, 製作網路圖時，必須再次檢查有無 作業項目遺漏。, 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。,109,109,專案名稱：增加製品A生產模具,109,109,PDPC,法,定義：,隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPCProcess Decision Program Chart。,使用時機：,1.藉著適當的判斷與充實的計畫而達到目標。,2.訂定避免造成重大事態之對策,PDPC,之畫法,逐次展開型之PDPC,1.決定出發點與目標,2.擬定樂觀計畫,3.預測不順利之情況,4.擬訂實施前之計畫,5.將計畫逐次展開,?,實施事項,預測之結果,難以事先考慮之情況,?,?,?,?,72,汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例,親和圖(KJ法),定義：,所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。,使用時機：,問題整理與分析。,討論未來問題時。,討論未曾經驗之問題時。,針對以往不太注意的問題，而從新的角度,來重新評估時。,72,使用步驟：, 決定主題。, 針對主題來進行語言資料的收集。,(,分組/組員討論 條列敘述,),重新確認，修正語言資料。,重複者刪除,否定敘述肯定,不含方針對策,唯一意思,73,使用步驟(續)：, 語言資料卡片化。,1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.,2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.,3.每一項語言情報寫在一張卡片上.,4.每張卡片以20字以內為宜.,74,使用步驟(續)：, 卡片編組,1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.,2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.,3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.,4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.,74,使用步驟(續)：, 製作親和卡。,1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.,2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.,3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.,4.寫標題與履歷,74,使用步驟(續)：, 把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.,74,親和圖關系符號：,75,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,注意事項：,把握腦力激盪原則。,親和圖不適用於簡單易分析之問題。,依據各卡片真正涵意進行分群。,75,79,所謂具有魅力與信賴感的公司,1.確保高度市場佔有率,2.以身為公司的一份子而感到驕傲,3.比其他公司早一步開發新產品,4.在同行間技術居領導地位,5.積極的參與文化事業活動,6.品牌為社會要人所喜愛,7.在設計上考慮消費者的負擔,8.控制成本以將總成本降低到最少的程度,9.薪水高於其他同業公司,10.廣受雜誌與報紙的好評,11.當地居民表示有友善的態度,12.在設計上推出領先時代的產品,13.具有多項有效專利權,14.協力廠商具有優秀的專業技術,15.正確的評估工作能力,16.大量銷售利潤高的產品,17.積極的投資於產品開發,18.業務員的靈活度高,19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳,20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾,21.熱心培養協力廠商,22.站在使用者的立場來推動業務活動,23.達成每一期的獲利目標,24.實行出色的利潤管理,25.以自己的產品為傲,26.很多顧客指名購買,27.企業的目的不只是追求利潤而已,28.對協力廠的方針首尾一貫,29.經常用心去發掘潛在客戶,30.具有一貫的產品概念,31.品牌廣為年輕人所熟知,32.產品設計獨特傑出,33.很多學生都渴望能進入公司工作,34.每年的年終獎金十分優厚,35.具有很多福利設施,36.積極推行管理部門的效率化,37.公司大樓寬敞氣派,38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評,39.具有完善的防止公害設備,40.正確的評估工作成果,41.能夠發揮各人的個性,42.全體員工都關心公害問題,43.積極的參與當地的活動,44.熱烈的進行降低成本活動,語言資料,a,語言資料,b,語言資料,c,語言資料,d,將a、b的含意,統合成A,將c、d的含意,統合成B,親和性,親和性,親和性,統合A、B的含意,身為公司的一份,子能夠充滿自信,心的從事工作,能夠發揮個人的,能力與個性,對產品有安心感,與信賴感,處處考慮到消費,者的立場,員工待遇優厚,很多學生都渴望,能進入公司工作,*,大量銷售利潤高,的產品,*,以身為公司的一,份子而感到驕傲,正確的評估工作,成果,身為公司的一份,子能夠充滿自信,心的從事工作,能夠發揮各人的,個性,正確的評估工作,能力,能夠發揮個人的,能力與個性,薪水高於其他同,業公司,每年的年終獎金,十分優厚,具有很多福利,設施,員工待遇優厚,滿足員工人性的需求，確保,員工福利,79,79,關連圖,定義：,以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統化、結構化。,使用時機：,問題或要因之分析與整理。,79,1.成員通常以編組方式合力完成.,2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.,3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.,4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖.,5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形.,6.盡量掌握根本原因.,7.題目是原因-結果型的話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較容易.,8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續進行.,9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施.,10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮如何切斷.,80,關連圖的制作原則,11.一張標簽不要同時附有二种以上的意義.,12.相同內容的標簽只能使用一張.,13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.,14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽.,15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各种原因.,16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節.,17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.,18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.,80,關連圖的制作原則,使用步驟：,確認主題,以紅色字體寫上題目,放在中央.,問題探討(BS),1.集合有關部門人員,組成小組.,2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.,80,使用步驟：,製作關連圖,1.找出一次,二次,三次原因,有系統展開其因果關系.,2.以箭頭連結各項目間的因果關系.,3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.,4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁,.,80,使用步驟：,圈出重要項目,小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項.,重要項目的具體實施計劃。,關連圖的再修訂。,80,構成符號：,81,或,或,表示結果或目的,表示原因或手段,表示原因與結果間的關連,關連圖型態,原因探索型,: 分析問題之因果關係以求根因,原 因,原 因,原 因,結果,原 因,問題點,結果,原 因,原 因,結果,結果,結果,原 因,原 因,關連圖例,對策展開型,: 分析目的與手段關係以求根本手段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,基 本 目 的,目 的,手 段,手 段,手 段,手 段,目 的,目 的,目 的,目 的,手 段,關連圖型式,中央集中,問 題 點,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,三次因,三次因,三次因,三次因,方向集中,問題點,關係顯示,多問題點,問 題 點 1,問 題 點 2,88,不良原因探討關連圖,88,汽車業品管圈運營的問題點,系統圖,定義：,系統圖法係為達成目標或解決問題，以目的手段做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。,使用時機：,需將問題/要因/對策以TOP DOWN的,方式予以結構化展開時使用(層別)。,88,二種型態,89,89,系統圖制作原則,1.最好集合不同經驗或知識的人共同討論.,2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性的構想.,3.培養活用構想的能力.,4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想.,5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的.,6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.,7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.,8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續進行下一步.,89,系統圖制作原則,9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.,10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當.,11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:,a.不使成本提高.,b.不使作業不安全.,c.不使生產力減低.,12.,使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可,使用步驟：,設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。,討論出達成目的的手段。,製作實施手段的評價表。,:可能實施 :非經過調查無法知道是否可行,:不可能實施,作成系統圖,填入完成此系統圖的履歷.,做成實施計劃.,90,系統圖型態, 對策展開型,目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的, 構成要素型,系 統,次 系 統,次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,系統圖例,對策展開型 : 如何落實應用新QC七手法,如何落實應用新QC七手法,應用活動推展,落實訓練,完善訓練計劃,購買書籍,蒐集改善案例,成立讀書會,請外聘講師授課,派員至外受訓,培養內部講師,內部案例發表,成立專案推動組織,改善獎勵措施,主管親自參與,構成要素型 : 品保部組織功能,品保部功能,製程巡檢,出貨檢驗,OEM顧客服務,MVT,驗證,ISO系統維護,.,.,.,ECN/ECR,管制,首件檢查,定時巡檢,製程異常管制,手電筒,照亮周圍,發光,電流變,換成光,使電流,流通,保護燈泡,支持燈泡,聚光,收藏另件,使本體容,易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電力,製作迴路,機能展開例子,切換基面溫度,快速提昇溫度,產生熱,平均基面溫度,儲水,產生熱,容易給排水,確保本體重量,保持基面,溫度,產生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣,服皺紋,整理衣,類形狀,蒸氣熨斗,機能展開例子,97,經營方針的對策展開系統圖,97,生產模具專案對策展開系統圖,矩陣圖,定義：,利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。,97,98,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣,L型,T型,Y型,X 型,使用步驟：,決定事象的組合。,決定圖別類型。,決定各組之要素。,矩陣圖之作成。,關連表示方法決定(， )。,考量對應與關連。,符號之記入。,101,注意事項：,使用矩陣圖計算各要項權重時，注意是,否要加重計分。,橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點 ?,102,102,QFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例,102,系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例,102,界定教育訓練需求的T型矩陣圖,品質表的製作,話題性,設計性,操作性,點火性,耐久性,重量,形 狀 尺寸,品質要素展開表,要求品質展開表,能確實點著,(,容易使用,可安心攜帶,可長時間使用,設計性,依依不捨地帶著,(3)品質要素之轉記,(1)掌握全體象之檢討,要求品質與品質要素之對應關係的標示例子,(2)要求品質之轉記,(4)對應關係之記入,矩陣數據解析法,定議:,所謂矩陣數據解析法是將矩陣圖中行與列的相關程度以數字記入,並利用主成分分析法,從行列關系中,分析出各主成分的固有向量值(即比重),然后計算其主成分得分,將主成分的得分以x,y座標表示,使數目眾多的數據,經由圖解后能一目了然的手法.,步驟:,1.假設x,ij,=矩陣表中數據,2.作z,ij,補助表 z,ij,=(x,ij,- x,i,)/ V,i,x,i,=(1/n),x,ij,(j=1 to n),V,i,=(1/n-1),=(x,ij,- x,i,),2,(j=1 to n),3.求相關系數,做成相關行列表,r,ij,= =(1/n-1),z,ij,z,ij,(j=1 to n),4.以電腦計算,由相關行列求出固有值及固有向量值.,5.作圖,主成分和寄與率:,1.主成分分析時,是選出代表特性來分析,其代表特性可依目的之不同,而選定數種方式.代表特性是相互獨立的.,2.寄與率:對代有特性之原數據之代表性,也稱為固有向量值(比重).,日本戶田氏調查日本人對食物之喜好例,戶田氏將日本人日常食物中主要食品100種,由各年齡層的男女50人以上評價其喜好程度,最喜歡者評價9點,最討厭者評價1點,共分9個尺度.評價后之平均值如附表,各評價群對各種食品的平均喜好,各評價群間的相關系數,固有值及固有向量值(寄與率),