涉外礼仪讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,外事无小事 礼仪须先行,涉外礼仪讲座,1,内 容,一、礼仪综述,二、学习国际礼仪的必要性和重要性,三、国际礼仪的功能,四、礼仪在外事工作中的重要地位,五、,现代涉外礼仪的基本准则,六、涉外交际礼节,七、,与外宾交往需注意的方面,八、,礼宾接待工作,九、出国访问的礼宾工作,十、东西方礼仪文化的差异,十一、外国人的风俗习惯,十二、外事人员应具备的素质,和外事纪律,2,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“,礼,”,是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。,“,仪,”,包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。,礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。,一,.,礼,仪,综,述,1,、,礼仪的涵义,3,（,1,）、尊重与敬人原则,尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。,（,2,）、平等与真诚原则,平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。,2,、礼仪的原则,一,.,礼,仪,综,述,4,（,3,）、自律与适度原则,自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。,（,4,）、和谐与沟通原则,和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处处体谅他人，,2,、礼仪的原则,一,.,礼,仪,综,述,5,站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。,（,5,）、包容与宽容原则,宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。,一,.,礼,仪,综,述,2,、礼仪的原则,6,（,6,）、认同与从俗原则,认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。,2,、礼仪的原则,一,.,礼,仪,综,述,7,二,.,学,习,国,际,礼,仪,的,必,要,性,和,重,要,性,仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼仪就可避免做出有损国格人格的事情。,中央领导同志十分重视国际礼仪。,每一位从事涉外工作的人员，亦应遵从国际礼仪。,因此了解并掌握国际礼仪知识，有其特殊的重要意义。,8,三,.,国,际,礼,仪,的,功,能,内强素质：懂得国际礼仪，是我们走向世界与国际社会,交往应具备的一种素质。没有这种素质，就,难为他人所接受，国际交往就不可能正常进,行。,外塑形象：了解对象国的礼仪，遵守国际惯例，有助于,沟通和互动，而且可以树立我们良好的国,际形象。,增进交往：中国加入联合国、改革开放、进入,WTO,、成,功举办奥运会、世博会的召开都为增进中国,与外国的交往创造了条件。,“,走出去,”,的需要：企业要参与国际经济活动，加入到国,际经济大循环中，需要了解、遵从国际上,惯例和游戏规则，也是企业走出国门的必,修课。,9,国,际,交,往,的,原,则,基本原则,1.,忠于祖国,祖国利益高于一切,2.,不卑不亢,不高傲自大、不妄自菲薄,3.,求同存异,尊重差异、殊途同归,4.,重信守诺,讲究诚信、遵时守约,5.,尊卑有序,主宾分明、以右为尊,10,1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性,官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒暑表。,四,.,礼,仪,在,外,事,工,作,中,的,重,要,地,位,11,2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行,（1）涉外工作，是窗口工作、门面工作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。,四,.,礼,仪,在,外,事,工,作,中,的,重,要,地,位,12,（2）外事活动，礼仪必须先行,涉外工作中，外事接待工作是先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出现任何差错，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。,四,.,礼,仪,在,外,事,工,作,中,的,重,要,地,位,13,四,.,礼,仪,在,外,事,工,作,中,的,重,要,地,位,3、礼仪绝非小事,外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉以轻心。,“,小事,”,没办好，会酿成大事。相反，小事若办好了，会产生想象不到的好结果。,“,大事,”,中蕴含着,“,小事,”,，,“,小事,”,中又蕴含着,“,大事,”,，这是外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分认识到这一点。因此从大的意义上讲，,外交是国家的人格行为，礼仪是外交的敏感表情。”礼宾作为外交的载体、国家对外的“窗口”，它所孕育的内涵远远超乎我们的想象。,4,、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。,14,1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；反对种族歧视。,佛教、基督教、伊斯兰教,2、涉外礼仪的原则,（,1,）对等（礼尚往来）,（,2,）平衡（一视同仁）,（,3,）惯例（通用做法）,（,4,）礼宾次序,五,.,现,代,涉,外,礼,仪,的,基,本,准,则,15,1,）礼宾次序的涵义,所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往中，对参加活动的各方、各部门，出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规则和惯例进行排列的先后次序，是主办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼遇的体现，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。,五,.,现,代,涉,外,礼,仪,的,基,本,准,则,16,2,）礼宾次序在礼仪活动中的重要地位,由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。因此，在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。,五,.,现,代,涉,外,礼,仪,的,基,本,准,则,17,3,）礼宾次序在礼仪活动中的特性,a,、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点，离开了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的排列则保证了活动的有序进行。,b,、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，是经得起检验的。,c,、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不能偏袒一方，应使参加活动的各方都基本满意（列举朝核会谈座位，按国名全称缩写排序（,D,朝鲜、,J,日本、,P,中国、,Ro,韩国、,Ru,俄罗斯、,U,美国）。,d,、灵活性：礼宾次序有原则性，但也不是固定不变的，它可根据各种特殊情况，在不违反原则的情况下，做一些灵活的调整（如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名，主桌为牡丹,，,依次分别为茉莉、兰花、月季、杜鹃、荷花、茶花、桂花、芙蓉。九九归一、团团圆圆,）。,五,.,现,代,涉,外,礼,仪,的,基,本,准,则,18,4,）礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容,a,、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台为上的惯例,b,、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有其自己独特的礼宾次序。,c,、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序（列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。,五,.,现,代,涉,外,礼,仪,的,基,本,准,则,19,涉外礼仪是外事工作的窗口。外事人员尤应牢记。,1,、介绍：,1,）在一般的外事接待中，介绍人由东道,主一方的礼宾人员担任；,2,）在重要的接待活动中，由在场宾主双,方身份最高者担任；,3,）在普通社交场合，由宾主双方都熟悉,的人担任介绍。,4,）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了,解情况），尊者居后（低职介绍给高,职，年少介绍给年长，资浅介绍给资,深，男性介绍给女性，,六,.,涉,外,交,往,礼,节,20,需注意的几个问题,2,、称谓：高职位以职衔相称，突出学历、职称、荣誉，尽量使用敬语，如先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下。,3,、握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。,21,4,、上下电梯。,1,）事前熟悉路线，先上后下,2,）不要倚靠,5,、交换名片：,1,）印制朴素大方，统一规格，职务简洁，,2,）送片有序 由低向高，由内向外,3,）接片有法 起身站立，双手接片，口头,致谢，接后细看，妥善存放（收、送分,开），建立小档案。,六,.,涉,外,交,际,礼,节,22,巧妙着装,6,、服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。,（,1,）服饰穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、社会角色和谐（弄清自己扮演的角色）、与主人的要求和谐。,（,2,）男士着装应注意的几点：,a.,西装首推藏蓝色，特殊场合着黑色，商务活,动最好不选浅色或,“,格子呢,”,23,巧妙着装,b.,西装分欧、英、美、日版。一般体型偏瘦宜,穿日版。,c.,正式场合穿三件套或二件套西装，非正式场,合可穿休闲西装，颜色可为浅色，强调宽松,自然，可单件穿着。,d.,配正装的衬衫白色为宜，也可选择蓝色，但,以单色为好。正装衬衫应为长袖，束起下摆,正式商务活动不要只穿衬衫打领带，建议外,套西装。,24,巧妙着装,e.,天冷衬衫内如需套穿内衣，切记要浅色,f.,正式场合领带颜色宜单一，避免浅色或艳色,领带，或选择条纹、圆点、方格等规则的几,何形状图案的领带。,g.,正式商务场合不使用,“,一拉得,”,领带。,h.,不要将领带放置毛衣或羊毛衫外。,i.,领带打好后，长短要适度，下端的大箭头正,好抵达皮带扣的上端。,25,巧妙着装,j.,与西装配套的鞋子最好是黑色皮鞋，磨砂、,翻毛皮鞋属休闲鞋不太适合与西装配套穿。,k.,袜子不宜过短，要不低于踝骨，不能有洞。,l.,注意经常保持鞋袜整洁、卫生。,26,巧妙着装,（,3,）女士着应注意的几点：,a.,在正式场合最适宜的职业女装是套裙,b.,上衣与裙子最好是同一面料且高档,c.,尺寸合适，不可过于肥大或过瘦，裙子应,过膝或及膝。,d.,套裙颜色不要过多,e.,佩戴饰物得体,27,7,、交谈礼仪的基本原则：,对谈话对象有所了解；,谈话技巧：避免隐私问题，寻求共同话题；,注意倾听：聚精会神、积极反应、不打断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；,善于提问：适时、引导、避免僵局；,先思后言：注意条理、幽默感，注意轻松融洽，谈笑要有节制，避免信口开河、高谈阔论。,六,.,涉,外,交,际,礼,节,28,1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等）。,2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂正正。不应表现的畏惧自卑、低三下四，也不应表现的狂傲自大、目中无人）。,3、求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。,七.,与,外,宾,交,往,需,注,意,的,方,面,29,4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究,“,主随客便,”,；而当自己充当客人时，则又讲究,“,客随主便,”,）。,5、信守约定（认真严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定中，尤其需要恪守不怠）。,七 .,与,外,宾,交,往,需,注,意,的,方,面,30,6、热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。,7、谦虚适当（一方面反对一味的抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对别人谦虚客套）。,七.,与,外,宾,交,往,需,注,意,的,方,面,31,8、需回避的话题（过分的关心或劝诫；个人私生活；令人不快的事情；他人的短长；不谈论自己不熟悉的话题）。,9、女士优先（在一切社交场合尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女）。,10、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵守这一原则）。,七.,与,外,宾,交,往,需,注,意,的,方,面,32,1、计划性（周密计划，具体实施方案，条理性）；,2、科学性（有的放矢，科学安排日程）；,3、机动灵活性（现场处理问题的技巧）；,4、准确性（忌讳用,“,可能,”,、,“,差不多,”,、,“,也许,”,等字眼）；,5、细致性（反复核对落实）。,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,一）,礼宾接待工作的几个要素：,33,1,、拟定访问日程（日期、星期、时间、活动内容、出发时间和地点、接待人员姓名、房号、电话等，日程安排不过紧，注意紧凑、科学）。,2,、迎送（确认航班、出入境手续、献花、礼宾人员引路位置等）。,3,、乘车（车辆检查、座位和车序安排）。,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,34,汽车是商务迎送活动中使用最多的交通工具。在正式的活动中，五座小客车又是最常用的。在五座小卧车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。确定尊位后，就可以排位次。在汽车里，除司机位外，共有四个座，其中尊位被视为一号位，其余三个及尊位确定方式如下如所示：,。,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,3,号,驾驶员,1,号主宾,4,号,2,号主人,此种情况下，司机是专业司机，不具备主人身份。尊位在后排右侧靠窗处，主宾一般安排在该位，即,1,号位。如果主人同行，应占,2,号位。,35,此种情况下，主人是司机。尊位在副驾驶位置，主宾安排在该位。,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,1,号主宾,驾驶员为主人,2,号,4,号,3,号,36,4,、入住酒店（手续、检查房间）。,5,、会见、会谈、会议形式及座位安排（以右为上；会谈设长桌，客人座位面对门或门的右侧，桌上放茶、水、纸笔，不必放水果）。,（,1,）会见座位安排,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,37,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,主宾,茶几,主人,客,主,方,方,38,注：,1,、主方译员坐于主人身后，主方记录坐于主宾身后。,2,、如客方自带译员，则客方译员坐于主宾身后，主方译员位置不变，主方记录可坐于主方陪见人员身后第二排，也有坐于双方译员中间或主方译员左手的。,（,2,）会谈座位安排,1,）双边会谈,通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐靠门一侧，客人面向正门，主谈人居中。,我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员则安排在主宾左侧，其他人按礼宾左右排列（见下图）。记录可安排在后排就座。,有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯做法安排。,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,39,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,主宾 译员,主人 译员,正 门,如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图：,客方 主方,40,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,2,）多边会谈,座位可摆成等边多边形、圆形或方形。,3,）小范围会谈,如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，座位安排同会见。,41,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,6,、宴请活动的组织和安排,（,1,）形式：中餐、西餐、自助餐,（,2,）日期和时间的选择（避开,13,日和星期五）,（,3,）请柬格式（写清年月日及星期，地点，服装要求，桌次，不用标点符号，出发时间，是否答复）,42,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,（,4,）邀请名单的确定（中方及外方参加人数的比例）,（,5,）座位和桌次的排法,（,6,）菜肴的选择（尊重外宾的风俗习惯、宗教信仰，宴请次数不宜过多，菜道数不宜过多，菜量不宜过大，勿用怪菜，尽量做到分餐）,（,7,）现场具体工作的安排（迎宾人员不宜过多，如大型宴会，可设酒会区、贵宾休息室）,43,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,（,8,）讲话或祝酒的安排（可安排在宴会开始时，双方讲话或祝酒不宜过长）,（,9,）宴会时间的掌握（不宜过长，一般不超过,1.5,小时）,（,10,）席间乐（如可能，则安排）,（,11,）西餐注意事项,44,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,座位的排法,餐巾的正确使用和摆放,刀叉的正确使用,按顺序用餐,服务员上酒、上菜的顺序（右侧上酒，左侧上菜）,用面包的方法,喝咖啡方法,饮红白葡萄酒方法,吃水果方法,暂离和提前退席,45,八.,礼,宾,接,待,工,作,（,二）,具体礼宾安排：,自助餐：,按顺序排队取菜,按冷热甜分别取菜,菜量适当，不要剩,（,12,）参加宴会的注意事项和纪律,服装，动作，异味，吸烟，谈话，敬酒（外事纪律规定饮酒不得超过自己酒量的三分之一）,46,八.,礼,宾,接,待,工,作,几种宴请席位的排法：,例一：,主人 主 人,1 3 1 2,5 7 5 6,8 6 8 7,4 2 4 3,女主人 女主人,（第二主人） （第二主人）,注：,1,、我一般将主宾及其夫人分别安排在主人和女主人右手第一个位置，如女主人不出席，也可将主宾夫人安排主人左手第一个位置。,2,、译员在主人和女主人（第二主人）右手第二个位置。,47,八,.,礼,宾,接,待,工,作,几种宴请席位的排法：,例二：,主人,1 2,3 4,5 6,7 8,注,:,译员一般安排在主人左,手第二个位置。,48,八,.,礼,宾,接,待,工,作,几种宴请席位的排法：,例三,：,5 1,主人,3 7,8 4,主宾,2 6,注：,1,、译员一般安排在主人左手第一个位置，主宾如自带译员，可安排在主宾右手第一个位置。,2,、如女主人、主宾夫人出席，可请女主人坐在主宾左手第一个位置，主宾夫人坐在主人右手第一个位置，夫人译员邻女主人左手而坐。,49,八,.,礼,宾,接,待,工,作,几种宴请席位的排法：,例四：,4 8 12 9 5 1,女主人 主人,（第二主人）,2 6 10 11 7 3,注：,1,、这种摆法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。,2,、译员一般安排在主人、女主人（第二主人）右手第二个位置。,50,八,.,礼,宾,接,待,工,作,几种宴请席位的排法：,例五：,5 3 1,主人,2 4 6,7 8,9 11 12 10,13 15 16 14,注：译员一般不入席。,51,7,、互送礼品（原则，场合，礼品的选择防止过多、过贵重、体积过大）。,8,、签字仪式（签字桌，横幅，国旗，文本，参加人，座位，助签人应由了解文本内容的人担任，香槟酒）。正式签字时，己方代表首先在本国保存的文本，即签字处在左边的文本上签字。助签人员协助文本翻页，指明签字处。签完本国保存的文本后，由双方助签人员交换文本，然后双方代表在对方保存的文本上签字。全部签完后，双方代表（签字人）交换文本，并相互握手，随后上香槟，同参加仪式人员共同举杯以示庆贺。,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,52,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,7,8,2 1,3,4,5,6,53,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,注：,1,、双方国旗,2,、签字桌,3,、客方签字人,4,、主方签字人,5,、客方助签人,6,、主方助签人,7,、客方参加签字仪式人员,8,、主国参加签字仪式人员,54,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,9,、涉外活动国旗摆放原则,从总体而言，国旗摆放遵循三个原则：,第一，国旗高于其他旗的原则,在国际商务活动中，如果有诸如厂旗、公司旗与国旗等不同种类的旗帜出现时，国旗享有最高点的荣誉性，在摆放的时候应占有主要的、突出的、中心的位置。同时摆放时，其他旗帜不能高过、超出和盖过国旗，也不能将国旗放在下位。下位是一个相对于,“,上位,”,的概念。一般而言，两面或多面旗帜正面摆放最右侧为上位，其他位置为下位。如下图所示：,55,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,国旗,（国旗摆在中央和突出的位置）,国旗,（国旗在上位）,56,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,第二，,“,以右为贵,”,的原则,原则上，重要的国际商务活动需要升挂国旗时，当活动方分属两个国家时，国际上的惯例是将客方的国旗放在右侧。如,Alice,公司举办合作开发某一项目的协议签字仪式，协议的另一方是另外一个国家的公司。此时，,Alice,公司所代表的国家的国旗应放在最左侧，另外那家公司代表的国旗放在右侧。如下图所示：,1,2,57,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,注：,1,号国旗：,Alice,公司国旗,2,号国旗：客方公司国旗,第三、东道国为主的原则,当国际商务会议在一国举行，会议的参与者来自很多国家，包括举办国一方只是会议的一员时，在国旗摆放时大多采取以东道主国旗为主的原则。东道主国旗一般放在最中央，或者最右侧，或者最前面。当东道主国的国旗摆放或悬挂在中央时，其他国家国旗按先右后左方式依次摆放；当在最右侧或者最前面是，其他国家旗帜则按相关的顺序依次向后摆放。如下图所示，东道主国的国旗摆放在最中央，其余国家的旗帜就摆放在其两侧。这种摆法在国际展览会、洽谈会等会场的广场运用较多。,58,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,1,注：,1,号红色旗帜为东道国国旗。,由于升挂和使用国旗是一件极其严肃的礼仪实践活动，很多国家都有专门的法律规定。我国于,1990,年,6,月,28,日在第七届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了,中国人民共和国国旗法,，并于当年,10,月,1,日开始施行。根据实际实施过程中的相关问题，,1991,年,4,月,15,日又经国务院批准，发布施行了,中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定,。为了进一步完善国旗升挂的有关规定，国务院办公厅于,1998,年,10,月发布了,关于加强对外商投资企业升挂和使用国旗管理的通知,。,59,（,二）,具体礼宾安排：,八,.,礼,宾,接,待,工,作,10,、外宾生活接待,（,1,）吃、住、行的妥善安排,（,2,）外宾身体健康状况（包括医疗医院的选定等）,（,3,）安全（包括食品卫生、人身安全等）,60,1.,出国访问的审批手续,2.,办理签证及机票工作,3.,了解出访国家的概况及风俗习惯,4.,同对方确定访问日期及费用,5.,向我有关驻外使馆通报情况，接受我,驻当地使馆的领导,6.,拜会对方相应负责人和正式会谈需,注意的问题,7.,技术讨论,8.,现场参观,9.,参观游览需注意的问题,10.,参加对方正式宴请（西餐）和家宴,应注意的事项,九,.,出,国,访,问,的,礼,宾,工,作,61,9,、出国访问的组织纪律,团队组织意识，团结协作精神,安全（人身、护照、钱物）,尊重被访问国的有关规定（海关、检疫等）。,九,.,出,国,访,问,的,礼,宾,工,作,62,1 、东西方礼仪文化存在差异的原因：,民族 、历史 、教育 、传统 、习俗 、价值观 、思维方式的不同决定差异的存在。,2 、东西方礼仪文化差异的几个方面：,西方强调个人 、个性 、个人空间 、个人隐私 。,相识容易，相知难 。,对于谦虚的不同认识 。,十,.,东,西,方,礼,仪,文,化,的,差,异,63,3 、正确对待礼仪文化的差异,交往是双向的 、平等的 。文化又是多元的 、五彩缤纷的 。各民族和国家不仅要学会尊重他人，更要善于向别人学习，也要奉献自己民族的文化宝藏。,“,和而不同,”,，就是要尊重文明与文化的差异性和多样性，并通过交往与沟通，达到和谐共处。,十,.,东,西,方,礼,仪,文,化,的,差,异,64,1,、受宗教信仰影响形成的风俗习惯（伊斯兰教、印度教、佛教、西方人的忌讳）。,2,、受文化传统影响形成的风俗习惯（日常生活、职衔称呼、颜色的忌讳、用花的忌讳）。,3,、受生活习惯影响形成的风俗习惯（鞠躬礼、点头礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼）。,十,一,.,外,国,人,的,风,俗,习,惯,65,1,、周总理对外交人员的要求：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。除了政治素质、组织纪律和专业水准，还应特别强调两点，应变能力和奉献精神。,2,、外事无小事，外事工作授权有限。外事人员是文装的解放军。,3,、外事纪律（维护国家主权和民族尊严；自觉遵守外事纪律；严格遵守请示报告制度；不得失密泄密，内外有别；不主动挑起争论问题，掌握有理、有利、有节的原则；不利用工作之便营私牟利、索要礼品；不背着组织与外国机构及个人私自交往；,十,二.,外,事,人,员,应,具,备,的,素,质,和,外,事,纪,律,66,不轻易许诺，擅自答应外国人提出的不合理要求；参加外事活动严格按规章办事）。,4,、工作作风（认真、严谨、细致、准确、及时、踏实）。,5,、做一个全面、合格的涉外工作人员,（,1,）摆正自己的位置，做好服务工作，不要做超出职责的举动，喧宾夺主（如频频点头、大声先笑、吸烟、甩开领导、不注意拍照等）。,十,二.,外,事,人,员,应,具,备,的,素,质,和,外,事,纪,律,（,1,）摆正自己的位置，意识到翻译就是翻译，不要做超出职责的举动，喧宾夺主（如频频点头、大声先笑、吸烟、甩开领导、不注意拍照等）。,67,（,2,）注意自己的形象（着装、化妆、用餐和相互的协调、饮酒等）。,（,3,）努力扩大知识面，既当“杂家”又当“通才”（纵向知识和横向知识）。,（,4,）要了解当前国际形势，大致知道中国与对象国的友好发展关系。,（,5,）了解国情，特别是中央对一些重大问题的立场、观点和所采取的积极措施。,十,二.,外,事,人,员,应,具,备,的,素,质,和,外,事,纪,律,68,（,6,）了解自己所在企业的基本情况，国家的产业政策，本企业的发展前景和对外交往的现状。,（,7,）经得起顺利和挫折的考验（保持清醒头脑和注意吸取教训）。,（,8,）“眼观六路，耳听八方”、“胆大心细，遇事不慌”（嘴、眼、脑、腿、手、耳要勤快）。,十,二.,外,事,人,员,应,具,备,的,素,质,和,外,事,纪,律,69,6,、综合以上内容，外事工作人员应掌握好四个,“,位,”,：,（,1,）品位：素质、纪律,（,2,）定位：了解交往国家国情、关系原则,（,3,）到位：工作做到位，如计划、方案、通知、落实、检查等,（,4,）勿越位：适度、分寸、差异,十,二.,外,事,人,员,应,具,备,的,素,质,和,外,事,纪,律,70,谢 谢,！,71,